移动支付平台支付宝的市场前景分析.docx

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1、摘要本文以支付宝为例，从移动支付发展历程，讲述了支付宝的前生，以及支付宝作为一个独立支付平台，已经慢慢渗透到生活中，备行备业中。在文中还讲述了支付宝的运营模式，从而针时支付宝的发展环境展开分析，这些为支付宝在以后的发展中起到了决定性的因素，也是使共具有竞争力的决定因素.同时，还对支付宝的发展优势进行了研究，以及支付宝在发展过程面临的威胁等。要想更好的发展，品牌战略是不容忽视的，最后对支付宝的品牌战略进行了分析，并给出市场趋势。关键词：移动支付移动支付平台支付宝市场前景第1章绪论在计算机被广泛运用的基础上，应运产生了互联网络，这是劳动生产力和科技进步的产物，万物互联是当今社会的必然产物，在此前提

2、下，很多新的产品形态应运而生，例如，移动支付，移动支付的交易量每年都在不断大幅度的上升，市场格局也发生了相当大的变化。它是目前人们在网络中使用最频繁的交易方式，也为互联网商家和银行起了桥梁的作用，也为安全监管和支付方面提供r可般的信誉。支付宝在移动支付这个新型产业起着大梁的作用，除了自身的金融功能外，它还与各大银行之间都建立起了合作关系，人们在使用支付宝进行支付时可以根据自己的实际情况来挑选支付宝余额或者银行来进行结算，给人们的生活带来了前所未有的便利。支付宝在不断成长的同时，它促使银行金融业的发展也起到r巨大的币:要作用，但同时传统银行业的某些业务也带来r致命的打击。同时也影响了银行业务的推

3、广活动。1.1移动支付相关概念1.1.1移动支付移动支付是一种相对现金支付的概念，是用户在购买商品后不使用现金结账而是利用移动终端设备来支付的方式。一般概念上来说，移动终端设备指的是手机。人们在手机当中下载有应用软件，这些应用软件的运营得到了软件供应商、互联网、金融机构的联合支撑.从而为人们提供等同于货币支付方式相同的支付服务。1.12移动支付平台移动支付平台，即第三方支付平台，是在银行监管下保障交易双方利益的独立机构，实际上就是买卖双方交易过程中的“技术插件”。电子商务直接从第三方平台购买技术与服务。移动支付平台也起媒介作用，达成商家与银行的合作，可以很好的避免银行k的障碍，并有实时查询交易

4、记录。同时它能记录下双方的交易明细，以免出现在交易过程中发生的纠纷问题，也能提供相应的证据，较为理想地解决了账户安全和商家信用的重大问题.目前支付宝、微信、财付通、国付宝、易宝、快钱、网易宝等比较活跃，其中用户规模附大当属支付宝平台。1.2国内外研究现状1.2.1 国内研究现状在国内移动支付热潮下，从老人到青年出门基本不带现金，有一部手机即可，但是对于从事本行业的人员来说，在做市场宣传的同时，也要对国内支付现状进行比对研究，例如，李瑞(2015)结合品牌效应，运营监管，系统的稳定性和安全性对支付宝和PayPa1.进行分析:汪小亚(2013)调研的市场发展策略:管荣伟(20M)的创新与服务研究,

5、吴晓光、陈捷(2015)提出的市场细分化和自我定位化：黄海龙(2016)从经济学角度分析，给出移动支付未来走狗。这些都是国内开展移动支付的宝典.1.2.2 国外研究现状自从中国加入WTO组织后，国际贸易市场前景一片大好，可以从贸易中学习和总结经验，取长补短，中国上下五千年文明告诉我们，要礼尚往来，根据各国之间的双边贸易而言，移动支付贸易如何走出国门使大家共嬴，值得深思，Rochet和TirO1.e(2006)关于双边交易的平衡点：ArmSgng(2006)从交易的网络化给出观点，以道法自然为核心，提醒大家共孤之道：Evans(2OO3)从供求关系出发，给出三种双边市场类型。即，市场型，观众型，

6、需求型。第2章支付宝发展历程及商业模式溯源支付宝的前生今世，我们不难发现，支付宝归属阿里巴巴，前期主要服务与淘宝购物相关交易，后期因需求重新后场定位，成为独立平台，业务范用随之扩大，即成为当今交易不可或缺的平台。2.1 支付宝发展历程2.1.1 支付宝前生2003年为了避免泡宝网购交易出现的不信任，而导致交易无法进行，阿里巴巴推出媒介产品（支付宝），买家预先把钱存入这个媒介中，等验收满意后，再通过媒介把钱转给卖家，这样消除了买卖双方的戒备，使交易顽利进行。此时支付宝作为一个小部门，维系若淘宝运营，但是有战略眼光的马云认为，在解决淘宝信用问题后，支付宝就可以川更大的发展空间，不久后，有小部门解体

7、新建独立支付部门，天高任鸟飞，海网凭鱼跃，历经重重磨难，便有了现在的支付宝。2.1.2 独立支付平台2005年支付宝根据市场需求，与中国多家银行合作，如，中国工行，中国农行等。这些银行在人民心中根深蒂固。并推出新的制度，即全额赔付，给人民一颗定心丸，所以借助这几大银行为背景并依托与电子网络，支付宝渗入到网络游戏，预定机票，火车票，定餐，交学费等各个领域。2007年支付宝对用户进行整合并针对除淘宝网和阿里巴巴网站以外的商家展开收费。2008年宣布正式进入公共事业性缴费市场，同时介入旅游市场，与携程、芒果、艺龙等合作，随后为渗人电子商务保险领域而与友邦保险合作成为合作伙伴。2010年支付宝基本可以

8、完成各县市级的平台推广，2011年支付宝新产品诞生，条码支付，主要使用线下市场，利用近场扫描原理实现支付功能，2012年6月余额宝上线。2013年实现直接透支消费。此后支付宝产品层出不穷，覆盖生活各方面。2. 2支付宝运营模式2.1 .1产品类别截至目前为止，支付产品主要分两类：接口类型，清算类型.接口类型主要使用在商户网站，平台商之间；清算:类型主要使用在账户之间，银行之间，每种产品又有两种收费方式，单笔收费和打包收费。一般情况下费率与交易量成反比关系。2.2 .2营销方案借力发展，凭借淘宝和银行关系以信誉第一赢得大量用户。近两年支付推出集五福推广活动，全国人民奔走相告，等待五福开奖。近期乂

9、称预计5年后中国进入无现金社会。并通过各种奖励来促使大家使用支（寸宝和喜欢支付宝。2.3 .3服务平台大家知道，阿里巴巴集团旗下的支付平台创办初衷是为了商户沟通提供的第三方服务部门，进驻的第三方主要以互联网寄出服务提供商为主，包括了主机/域名，互联网网站建设，设计软件，saas系统，网站管理软件，工具等,为电商公司提供了最为基础的方服务最为基础的服务2.4 .4金1业务支付宝在不断扩张的同时，接洽的商户也在不断发展扩大，进而也从中赚取广告收益，例如：支付宝和建设银行合作一款“卖家信贷，卖家向建行申请贷款，以应收账款为担保，以缓解自己的资金流动性，贷款额度根据信贷不同而定，在50元至5万元之间，

10、从申请到最后还款，全部通过支付宝来操作。另外客户在运用这种模式的同时，势力会有部分资金短哲停留在个人支付宝账号上，就这产生了我们所谓的沉淀资金。2. 3支付宝发展环境分析2.1.1 经济发展环境目前我国已跻身与世界第二经济大国，人们已改变了消费观，足不出门就能拿到想要的东西，是时下年轻人最愿意做的一件事，从而促使网购市场交易规模不断壮大，由此可见，电子商务的成交盘上升，市场状态良好，而且在阿里巴巴上市后注入了大罡的资金，市场占据力的大佬支付宝未来还有不可估量的前景，2.1.2 政策发展环境追溯到2010年，我们国家提出要大力发展和提升信息化水平，鼓励和激励中小企业。基于政府的帮助下，涌入了一批

11、互联网公司，而支付平台是其基于网络的一种表现形式，他给大家一种无限想象的空间，因此，阿里巴巴集团投入物力人力财力发展支付宝，迅速地臾定了同行业里“龙头老大”的地位。正因为有阿里巴巴的支持，支付宝不仅仅在国内，更是走出了国门,联合中国建设银行，中国银行等国有银行,开展了海外市场，各国会员都可以从支付宝上进行交易。由此可见，支付宝带来的经济效应是显而易见的，同时也是迎合一家一世界观点。住政府的合理管制卜.，发放支付牌照，从一个鱼龙混杂的恶意竞争市场渐渐转变成良性竞争的市场，获得首批许可证的支付宝，比其他同行更领先一步进展健康成熟的规划和发展，从而占得先机。2.1.3 3社会发展环境在规模巨大的中国

12、，新产品投入市场后，监督管理体系尚未完善，或基本没有，从而导致部分人员利用转空子机会进行非法操作。例如套现、网站进行不正当交易。势必造成社会损失和支付行业的负发展。随着支付牌照使用，支付市场超于稳定。各支付企业也从价格战转到品牌放，整个市场基本稔定。第3章支付宝的发展优势3.1品牌效应从某种程度上来说，支付宝是淘宝网的产物，支付宝的品牌始终是与阿里巴巴公司和创始人马云联系在一起的。当前阿里巴巴公司已经期i利坐上了互联网公司的“头把交椅”，阿里巴巴良好的品牌形象为支付宝的品牌形象无形中加了分数.使得用户对于阿里巴巴旗卜的产品存在一定的信任基础。还有就是创始人马云已经成为业界“神话”，他的创业经历

13、成为人们津津乐道的话题，特别是他的前瞻性眼光和对市场的独到见解更是引起人们的崇拜。从这一点上来说，支付宝是“姓马”的，这就使得支付宝在品牌推广之前就获得了无形的财富和支持，并且对其巩固现有市场份额及开拓未来市场形成了持久动力。而当前支付宝推出的钱包功能已经将支付宝从线上引入线下，这使得支付宝正在向独立品牌的道路上进发。先天孕育环境的优越，再加上后期努力，使得支付宝的品牌影响力越来越大。3. 2技术手段支付宝非常重视技术的开发、升级和改造，在运营过程当中不断提高技术服务型，力求以最先进的技术手段来维护根固的用户体验，从而让用户安心、放心地使用支付宝，而不用担心个人信息泄露而寻致的财产损失。云计算

14、的使用及独立开发的身份认证技术很好地保护了用户的个人信息，使得支付流程更加简单、安全、便捷，提高了支付的转化率。3. 3产品层次目前，支付宝的使用范围之广，合理的现金交易场合基本上都能使用支付宝付款。如基础金融功能、生活缴费功能、娱乐功能、理财功能等，支付宝都能快捷地满足用户的需要。支付宝正在全力将产品体系与人们的社交活动联系在一起，努力构建出契合人们社交场景的服务功能体系，从而让支付宝了无痕迹地植入到人们的日常生活方式当中。支付宝的野心是比较大的，它想要连接和“金钱”所有相关服务.3. 4移动支付当前支付宝在保持线上网络支付市场份额的同时也在进军线卜移动支付领域，想要通过“线上+线下”的结构

15、来占据第三方移动支付市场的绝大部分份额“对丁客户来说，可以使用支付宝钱包来完成一系列缴费活动，如购买物品、银行转账、出租车、购物、在线游戏产品充值，甚至是缴纳水电费，都是非常方便的“更重耍的是，它还包含了理财功能，这将使客户的选择更加广泛。4.1安全问题虽然支付宝得到了大家一致的认可，方便，快捷,可是互联网在人们传统的思想里，仍然觉得它并不是卜分的靠谱，认为网络骗子太多，个人的信息被窃取、各种中介电话的!医扰、形形色色的广告推常，而且新闻上负面新闻的影响，诈骗手法很多，安全性一直是人们最关注的话题,如何更高层次的提升安全系数，使人们的损失降低到最低。如果能做到越来越好，更有利于支付宝的未来发展

16、，反之，受其影响也必将不小。4. 2横向对手竞争（微信支付）在网上支付行业，不需要直接生产产品，而是通过业务交易收取一定比例的服务费。因此，在经济层面上，同行之间几乎没有什么差别.支付宝早期进入市场，拥有j一定的主动权，也占据r行业发展的先机。然而，国家并不希望支付宝处于“一人独大”的垄断局面，而是希望在这个行业当中注入新的血液，以竞争机制来推动笫三方支付行业的健康发展。所以出现了一批支付业，例如微信，微信支付作为后起之秀对支付宝造成了直接威胁。相比之下，支付宝正在采取“综合化”的道路，将自身功能聚合成用户的一个“资金管理中心”而移动支付只是共诸多功能当中的主要业务之一：而做信支付则更直接，更

17、简单，甚至更粗鲁，它将自己定位在“支付集道”上，只要客户打开自己微信的二维码扫描，交易就可以完成.在用户体验上，微信支付的出发点在于顾客的参与，而支付宝则是立足自身战略发展强制要求客户使用他们提供的产品，从这一点上来说，客户更加倾向于使川微信支付所带来的自由感和称重感。此外，支付宝用户群很广，小到青少年大到老年：而微信的客户年龄则集中在15-35岁之间相对年轻的客户群体，年轻的客户群体更容易激发信息传播效应，从而让客户群通过各种社交网络工具为微信支付免费做广告进行广泛传播。从这个角度来看，微信支付已经严重威胁到了支付宝的用户规模拓展和未来的发展.4. 3纵向对手竞争（银联）支付宝推出的金融业务

18、触动了银行的切身利益，特别是“余额宝”更是成为威胁银行吸纳定期存款的杀手洞。陋者支付宝受央行的制裁，支付宝与银行间的关系开始浮出水面，支付宝形势不容乐观。如四大国有商业银行在集体降低支付宝快速支付金额的同时也纷纷推出了自己的快速支付产品，企图将支付宝彻底驱逐出第三方支付的市场。虽然银行是服务行业，但银行在实际运营过程却处于“高高在上”的位置，拥仃绝对的话语权。可以说四大商业银行之间存在潜在的默契,那就是平分存款山.场这块利益蛋糕。而余额宝也下大血本提高年利率，反制裁银行。这就使得银行的垄断地位受到严重威胁，银行则会利用国有身份来对支付宝进行“报豆。5. 1明确价值主张，实行品牌战略在支付行业里

19、，要说支付宝是无人不知，无人不晓，若想要长久的占据“大佬”的位置，必须加强其业务的全面性。支付宝应在H前市场中挖掘更多属于自己更新的领域。支付宝是一种为人们提供服务的企业，应该本着“以人为本”，处处为川户若想的服务理念，把客户的成本降低到最少。在服务行业里，口碑相当重要，大家一传卜，卜传Kn这样的传播力度不容忽视，久而久之，可以拥有更多的川户群，为开展多元化产品打下基础。支付其实和银行一样，信用最重要，信用决定着未来道路的长度，坚定自己始处于信用中介这个角色，实际交易和交易信息不触碰，日志来记录若交易，收留有效的电子交易凭证，为事后遇到纠纷提供语气。同时要把握好战略方针，如若发现偏差，应及时找

20、出原因，正确解决，使得良好的策略长久执行下去。实时观察企业的内外环境，行突变时，需要及时有应对方案，为了做到最好的调整方案，支付宝应当从公司运营、战略方针、内外部环境、人员安排、客户等几个方面信息着手，进行调整，从而达到最佳状态。5.1.1 多渠道发展创新支付方式支付宝离不开和各个侬行之间的合作，也要给予银行最大利益化，保证银行的利益，由银行为此做支探，增加比同行者更多的优势，从而继续扩张自己的市场力量，创新思维，以科技思维改变人们的生活方式，通过支付宝线下功能实现免手续费余额取现。也可以在超市，服装店，药店，生活用品店等商品粘上二维码大家可以方便的直接扫码付费，从而达更加的简单付款方式。还得

21、着手考虑一些账号和密码丢失或重新找回的问题,人们在丢失密码的同时，可以开发一些身份信息确认，指纹确认等各种方法进行识别，达到不影响支付使用。5.1.2 增加客户黏度支付宝想要做的更好，就必须考虑的更多，提高自己的服务质量和市场竞争力，市场各方面化分更细致。摆脱C2C交易的局限性，在B2B和B2C交易中寻求多经济增长点。寻求与多家基金公司的互利合作，打造类似余额宝一样的内嵌理财产品的“擦边球”，在产品体系中植入各种基金，使客户依赖于支付宝基金管理。支付宝可以在每年的节假1.I或用户生日当天安排一些小福利或惊喜，提高大家的枳极性,也就更能夺得用户的喜爱和依赖。对支付宝用户做出详细分析，如根据用户年

22、龄层来为宝妈做一些活动，比如将宝妈家的二手物品实现网络化，实现物有所用，物有所值。5.1.3 承担社会责任不忘初心，大力发展互联网，净化网络环境，打造诚信体系而奋斗。支付宝打造以诚信为核心的企业，对个人用户和商家做到全面的信用评价.未来是商家和个人双方的信用评价体系，都命做到更完善，并严格实施下去，让全社会人享受到更好的生活方式，从而也可推动我们整个社会的诚信和信用的全方面服务。将个人，公司的发展与社会公益牢牢系在一起，和平发展，起到互相推动的作用。把互联网技术和公益相结合，使公益做到更专业并可持续，从而为我国的公益事业做出贡献，这也是社会更任所在。5.2完善企业文化，打造超一流团队1.1 .

23、1团队目标文化是群体的行为，不喊“标语式口号”，将鳖造企业文化落实在具体工作当中。让员工对照自己所在岗位，定制目标，想方设法做到超出期望，个人在遇到困难挫折时，体现团队的时候到了，大家一起面对，勇敢承担。沟通永远是解决问题的首先方法，有效的沟通比方法更翥要，可以发现问题所在，找到解决办法。建立起完整的学习机制，主管必须带头，发挥示范性作用，带动员工共同学习。设定有挑战的目标，给员工谈目标、成长、机遇，鼓励员工挑战自己的极限，让员工站在全局视角看问题。1.2 .2激励考核除了正常的绩效管理外，可以从以下两个方面完善考核，1、建立精神激励机制，关注员工价值，让员工在正常工作中找到了成就感，提升员工

24、的主观能动性，提升团队团结和协作力。2、枳分考核机制，根据项H的综合因素评估，结合每位员工的综合素质等因索确定枳分，周期性考核,制定奖惩制度，充分调动员工的热情和创新能力。第6章结论在互联网不断持续发展的同时,国家政策也为此提供了更大的空间，政府出台的系列政策（金融、财税）并以支付宝为代表，开发了很大的发展前景。日后经济的不断发展，电子商务和智能手机的全方位应用,使得规定不断扩张，第三方支付必定成为互联网金融最有影响力的行业之一。物联网的出现是支付方式不断完善的催化剂，但是安全保障技术也不容忽视,云计算、身份认证技术以及隘私保密技术为消除人们对私人信息暴露的安全防患提供了可舞的保障。随着人们的生活方式的不断转变，人们的习惯逐渐向着移动化、社交化方面不断改善，人们更加向往去探寻，去接受新鲜事物，愿意获得更舒适的消费体验。总之，支付宝的发展之所以成功，和其团队的共同努力分不开,但是遇到的挑战也会随之一道存在，真正处理好各方面遇到的问题，才会使得其越来越强大，也会越来越国际化。