职业技术学校电子商务专业人才培养调研报告.docx

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1、电子商务专业人才需求调研报告一、谢研背景3二、调研目的3三、调研内容3（一）行业调研3（一）企业调研4（三）院校调研4（四）术语调研4四、调研实施4（一）调研方法4（一）调研时间5五、调研分析5（一）行业发展现状及人才需求5（一）电子商务相关行业发展趋势9（三）电子商务相关行业发展挑战IO（四）企业调研结果分析I1.（五）同类院校专业建设情况16（六）技能大赛相关赛项17（七）重要证书18（八）职业面向分析18（九）职业能力分析20六、调研结论24（一）行业发屣情况24（二）行业人才需求26（三）人才培养建议28附件：工作过程导向课程体系开发附表33一、调研背景数字经济背景下，电子商务产业飞速

2、发展，电子商务己经包含了商务活动的各个环节，形成了营销、贸易、客服、技术、商务、管理、财务等多种要素交叉的人才格局.为了我校特高校及数字商贸专业群建设需要，更加科学全面掌握电子商务专业人才需求，为电商专业建设服务。需要对电了商务行业发展现状与趋势、电子商务岗位人才需求,中离职学校电子商务专业人才培养情况等进行调研”二、调研目的为适应互联网和相关服务、批发业、零售业优化升级需要，对接现代股务业、商贸流通业、生产制造业企业数字化、网络化、智能化发展新趋势，对接新产业、新业态、新模式下店铺运营、新媒体运营、网络营销推广、新媒体营销、数据分析、直播销售、直播辅助、视觉设计、客户服务、供应链等技术领域的

3、新要求，通过调研电子商务企业的岗位设置、岗位技能、人才类型、职业素质等,对应职业岗位群的素养要求、知识结构、技能需求，以职业岗位能力培养为主要目标，为我校电子商务专业建设和人才培养提供参考，最终使本专业培养的学生更适应电子商务企业需求。三、调研内容(一)行业调研了解专业而向的整个行业和企业的发展现状和发展趋势.对象为电子商务企业的负责人、部门主管、人事及电子商务一线从业人员。行业谢研采用文献资料谓研方式，查阅各研究机构15份文件和文献资料。（二）企业调研了解专业面向的岗位及从业人员的基本情况。对象为开设电子商务专业的中职学校以及中高衔接高职院校的专任教肺、专业负责人、系主任、院长。企业调研采用

4、线上问卷调研和访谈相结合的方式，回收有效问卷32份，访谈了21家企事业单位，32人次。（=）院校调研了解其他同专业类院校的人才培养情况。了解中高职衔接院校中木专业建设情况等，对象为开设电子商务专业的中卷职院校在校生和毕业生.院校调研采用线上问卷调研方式，回收有效问卷74份。（四）术语调研对高额词及概念进行定义，有利于后续教学规应性和准确性。本次调研主要通过网络手段调研电子商务专业的新术语。主要通过网络手段调研电子商务专业的新术语36条.四、调研实施（一）调研方法为确保调研质量，使本次调查更加科学合理，本次调查采用J文献调研、在线问卷和企业深度访谈调研相结合的方法。1 .文献调研法通过资料收集、

5、文献检索、权威性网站，搜集职业教育改革.发展相关政策文件、行业标准文件等资料，为我们了解电子商务专业所对应的产业结构发展状况及未来发展趋势,国家相关的产业政策以及首都经济建设与社会发展对电子商务人才需求的即响提供政策依据。共杳阅各研究机构15份文件和文献资料。2 .问卷调查法由于本次调研立足北京，而向全国，考虑到调研的便捷性，基于调研平台开展了在线问卷调研。回收有效问卷74份3 .企业深度访谈通过面淡、电话访淡、电子邮件等方式J解企业具体的岗位要求，进一步收集企业对电子商务岗位的需求，了解各岗位对应工作职责及人才能力要求。通过职业分析系列会议，聚焦3类行业，6企业专家进行深度访谈4 .大数据挖

6、掘法使用网络爬虫技术，对主流招聘网站进行数据采集，形成岗位需求数据，并对数据进行整理和分析，从中了解企业用工需求，为职业面向分析、就业岗位的梳理提供一定的数据支持。通过大数据采集2022年的调研类目相关样本数据，有效数据625条。（二）调研时间调研启动会调研问卷确认调研实施统计与分析调研报告撰写调研报告调推、修改（补充段新数据）2020.10.11-2020.10.162020.17.11-2020.10.312020.11.1-2020.11.302020.12.1-2020.12.312022.2.28-2022.3.222022.7.10-2022.7.25五、调研分析（一）行业发展现状

7、及人才需求1,全国主要城市对电商人才需求分析根据全国电子商务人才需求动态平台数据显示，2021全年,全国主要城巾.（除港澳台之外的省会城市及直辖市）发布电子商务类人才需求的企业主要集中在上海，该城市发布电子商务类人才需求增量达264592人次；其次为广州、成都等城市。主要城市及对应人才需求情况如下图所示：三三三三三三三三三三三三三4H211BAUJO-84g7翅力4M4如3w1122SW1O36WR62O2IW883Je1.X11XOW2%BO：图1.1：全国主要城市电子商务类人才需求分布2.全国主要行业对电商人才需求分析根据全国电子商务人才需求动态平台数据显示，2021全年，全国发布电子商务

8、类人才需求（并标明所属行业）的企业主要集中在互联网/电子商务行业，该行业企业发布电子商务类人才需求增量达70871人次：其次为房地产、汁克机软件等行业。人才需求增量排名TOP20的行业及对应人才需求情况如下图所示：q联网网子商务游”计利秋杵电子朋，半号体/丽培快心舞品（食品.tm.化（蝠）q联网/电子商务国旻/迸出口房”史经产救育/培UiuK校专业躯务（Z询.珏海.财金）目联网/用于商务计售机软怦计皿软祥快透海费瓜食同tm,化枚勘tR三M三tSBT金眇检费/证券mKift三BIR1.2W10.000ROOOJOCWO40OCOWOOOWOOOTOOW380图：全国电子商务类人才需求ToP20行

9、业分布3,全国电子商务类人才学历要求分析根据全国电了商务人才需求动态平台2021全年数据显示，全国发布电子商务类人才需求（并标明学历要求）的企业对电子商务类人才的学历要求比较集中,主要集中在大专，该学历卜电子商务类人才需求占2021全年全国电子商务类人才需求总增址的53.318机其次为本科、中专/中技等.4.全国电子商务类人才岗位需求分析企业调研采用线上何卷调研和访谈相结合的方式，回收有效问卷32份，访淡了21家企事业单位，32人次.根据全国电子商务人才需求动态平台2021全年数据显示，全国相关行业企业对营销推广岗位群的人才需求届最大，占2021全年全国电了商务类人才需求总增出的67.4佻：其

10、次为客户服务、运营管理等。具体岗位群对应的人才需求如卜图所示：SJ1.s酸J言W三6749%图：全国电子商务类人才需求岗位群分布同时，全国相关行业企业对电子商务类人才需求母大的岗位是倘皆代表岗位,其次为销令经理、客服专员/助理等岗位.人才需求增员排名TOP20的岗位及对应人才需求情况如下图所示：丽鱼代表丽售代理尊孤吞灵7T理电话销售大客户的售拒售的理区履明峡理市曲/SBV拓展专员明售工15师销售主邕色前/售云技术支持工段师阿塔底线害觥市坊Z初拓展代理径道/分销专员.e.三产品型/主管Pft*大客户匿理官同珞钱万国中心务人员斑劣星理50000300.0001M000200000;50,00010

11、0,000图：全国电子商务类人才需求ToP20岗位分布（二）电子商务相关行业发展趋势1 .互联网持续影响电子商务发展。随着互联网的不断普及，网络用户数垃持续增长，为电子商务提供了广阔的市场前景.2020年中国网络广告市场规模达7666亿元,预计2021年中国网络广告市场规模将达到9343亿元，未来将继续保持增长。来随着移动广告的高速增长，网络广告行业市场规模将会不断扩大，由此可以预见未来电子商务市场规模巨大。2 .智能营销和数字营销成为未来趋势.根据62021人工智能发展白皮书3显示，2020年，中国人工智能核心产业规模达到3251亿元。据2019年中国数字营销趋势中数据显示，未来79%的广告

12、主将会增加数字营销的投入，预算平均增长20同时，随若5G牌照发放.5G技术和产业链逐渐成熟，智能营销、数字营销必将成为未来趋势。3 .电子商务移动化、社交化、视频化。.在2021中国数字营销趋势3数据调研显示，2020年数字营销实际增长率16%（高于预期）。电子商务移动化成为未来发展的大趋势。2020年电商类广告市场占比47.2%,较上一年增长6.5个百分点。社交广告市场占比13.4%,较上一年增长1.6个百分点：短视频广告市场占比13.5虬较上一年增长5.3个百分点。目前，社交平台占据了用户的大部分注意力，其用户规模由下强大的社交性，使得流量价值增值作用明显.未来，社交营销还将会持续爆发。同

13、时，短视频的营销也成为广告主关注的全点之一，在2021中国数字营销趋势B数据调研显示，广告主对视频平台的投放意愿也很强烈。视频平台中，短视频颇受音睐，2020年短视领广告流量增幅93%,在主流媒体类型中增幅最高。4 .电商新零售业态加速兴起.2020年疫情的爆发更是让电商新零售业态加速兴起，如“电商+直描”、“电商+跨境”、“电商+买菜”等，电商行业已是国民生活不可或缺的一部分。2022年电商行业发展现状在电子商务衍生服务业中，电子商务代运营服务占据广大头,2022年其交易规模富达11355.1亿元。而电子商务营销服务业伴随着我国短视频、直播带宽等行业的发展而不断呈现出更多元化的变现模式，20

14、22年我国服实务播间产析品8网店运网店运网店创品类管流量引订单成货品交财务结网店运营与管首认知设拜入交付算营策略理9电子商根据数电商数店铺后商品数竞争数采购成务数据据平台据的收台基础据分析据分析本分析分析与分析市集和处数据指应用场趋势理标分析1涔境电跨境电跨境电开通跨店铺装物流管刊登商营箱推客户服z子商务子商务子商务境电子修及后理品信息广务O实务认知选品商务店台设置Ii1.i1新媒体新媒体新媒体新媒体运营与内容运编辑排用户运I管理营版营1社群营构建可社群成活跃社社.群线优质运扩大社社群的销与运持续成员的招群的运下活动营团队群规模商业变2营长的社募与管营方法的策划的搭建的前提现群理与执行条件和策

15、略1供应链电子商电子商电子商电子商电子商电子商电子商电子商管理务供应务供应务供应芬供应务供应务供应务供应务供应3链与供链物流链来购链库存链精笆道配送链信息链成本应链管管理管理管理管理管理管理管理理附表2：衰2,高职电子商务岗位群典型工作任务描述表典型工作任务名称视觉设计与制作序号I典型工作任务描述视觉设计与制作是在网店美工助理岗完成,由位一般设置在设计部.工作环境需要能终完成图形编辑的高配置电脑及网络、具备图片和觇频动能的单反相机等拍摄设品,办公环境需具有图形制作软件、特效特制软件，能进行拍摄的场地等.视觉设计与制作工作需要运营部、市场部例同完成.工作对象1.网民2、网络消费者3、淘宝店小二4

16、、运首部从业者5、市场部从业者工具k高配置电脑及网络:2、具备图片和视频功能的单反相机等拍摄设在；3、办公环境需具有图形制作软件、特效特制软件：4、能进行拍摄的场地.工作方法1、京握美术设计基础：2、认识网店结构及典型案例分析：3、掌握处理与美化商品图片；4、设计店铺装修素材：5,进行网店装修制作.工作要求Ix网店装脩整体风格一致：2、网店装修图片设计与制作具有甘销导向:3、网店装修文案设计具备营铺导向;4、视觉设计符合营销目标.典型工作任务名称网络首销实务序号2典81工作任务描述该工作是在网络营济助理岗完成，岗位一般设置在推广部。工作环境需要能够完成图形编辑的高配汽电脑及网络、具备图片和觇频

17、功能的单反相机等拍摄设备,办公环境需具有即时通信、搜索引擎、微博、微信、邮件等营销平台.网络首箱I：住用要运营部、客服部协同完成.工作对象k网民2、网络消费者3、澈博、微信、邮件、搜索引擎等网络平台使用者4、运营部从业者5、客服客从业者工具K高配置电脑及网络：2、具备图片和视频功能的单反相机等拍摄设招；3、办公环境需具有即时通信、搜索弓I擎、微博、澈信、邮件等营销平台。工作方法1.熟悉网络营销特点、基本职能、基本方式和应用方法,完成帮助企业正确选择阿法营销的基本方式和方法：2,掌握网络消肘者需求特征、购买动机和行为分析方法,完成学牛.群体在战消费的调研报告，拟定荷单的网络营销方案实施要点：3、

18、熟悉网络品牌含义、特点、网络品牌建设的过程、网络品牌推广策略，设计网络品牌背精方案思跖，完成网络品牌建设规划工作；4、能运用即时通信、搜索引祭微博、微伯、批件营销技巧，完成同络营销推广策划工作：5.能运用网络广告技巧,完成脚络广告策划工作：6、能运用网络营销组合策略.策划一次网络营俏事件.工作要求k网络营销策划方案符合营销目标;2、网络同俏策划方案其有可执行性.典型工作任务名称电商客服服务序号3典型工作任务描述该活动在客眼助理冏完成，悔位一般设置在运营部，工作环境需要高也置电脑及网络、具番语音和视频功能等设备。办公环境需具有客眼、语音、视频等服务平台,网络首销工作需要与运营都为同完成.工作对象

19、1 .网民2 .网络消费者3、淘宝店小二4、网购消费者5、运营部从业者工具1.高配置电脑及网络：2、具备语音和视嫉功能等设备:3、办公环境能具有客服、语音、视频等服务平台.工作方法k能了解网店客服工作岗位的含义、分类和作用；明确网店在限位前、售中和包后的工作内容:2.能蜂农旌客户消费心理及客服应对话术,提升店惴客单价：3.能完成售前导购工作,在股务态度、专业性、合理选择、价格优惠及商品支付等方面给予客户完美的件前体验：4、能完成传中和仰后问SS的处理工作，在科中物流服务、信息反馈和售后普通向胭、纠纷及评价的处理中给予客户满意的竹中、售后体裟：5、围境客服业绩考核的核心指标：询单转化率、客笊价、

20、旺旺响应速度及商品退款率提升客服技能水平,在客户服务过程达成苜梢目标：6、困绕客户的信息,对客户进行划分,整建互动平台,维护客户关系打造客户忠诚度：7、阳绕客服的招聘、陆训和激励机制，深度认知客服的职业能力要求，并进行反思，达成综合Ife力的再提升，3、网店装修文案设计具备营销导向;4、能够完成网店后台基础设箔操作：5、能够完成售前、售中、售后客眼服务工作，宣传品牌，销竹产品：6、能蜂正确唐椅设置营俏活动.提高成单率：7、能监计时店忸数据进行简单的数据分析,为制订营销计划莫定基础.典型工作任务名称新媒体营销实分序号5典型工作任务描述该活动在新媒体营箱助埋冏完成，的位一般设置在运营部.工作环境需

21、要能够完成图形编辑的高配也电脑及网络,具备图片和视频功能的单反相机等拍摄设备.办公环境需具有微博、微信、短视侦、直播.知平、小红书等营销平台.新媒体首销工作需要运营部、客服部侨同完成.工作对象Ix网民2、网络消费者3 .新媒体平台粉统4 .运营部从业者S、客服部从业者工具k高配高电脑及网络:2、具备图片和视频功能的总反相机等珀於设备：3.办公环境需具有微博.微信、短视频.出捅、知平、小红书等营销平台.工作方法1、掌握新媒体营销技能：2、开展激信营销：3、开展短视频营销：4 .开展直播营倘：5 .在其他平台开展营俏.工作要求1、熟悉各种排版工具和在我设计网站等的使用，能第熟练地制作封面图、G1.

22、F动图、icon图标、衣情包、创意字等，写作富彳i吸引力新媒体文案，并使用】35编辑器等排版工具对文案进行排版：2.熟悉微信个人号和做信公众号展林、头像等的设置,并在微信朋友序.微信群中发布首第内容,完成微信公众号自定义菜的的设计,写作并发布只有吸引力的枇信公众号推文：3、选揖合适的短视频平台，策划并写作短视频脚本，拍摄并剪辑富有创适的短视频，并对短视频作品进行营销:4、选择合适的自播平台并注册账号，箱划井写作由描脚木，搭建商品n播间，发布直播预告，完成利用宜播营销商品的工作：5、写作微怫、知乎、今日头条、小红书文案，借助营销活动推广品牌和商品.典型工作任务名称短视频运营实务序号6典型工作任务

23、描述该活动在如视频编辑、短视频首销助理岗完成，岗位一般设置在新歌体运营制，工作环境需要能鲂完成图形编辑的高充置电脑及网络、具任图片和视频功能的球反相机簪拍摄设备，办公环境需具有视频制作软件、特效特制状件，能进行拍摄的场地等.短视频营销执行工作需要运营部、摄影部例同完成.工作对象1、网民2、网络消费者3、短视频平台粉丝4、运营部从业者5.摄影部从业者工具1、而配置电脑及网络：2、具备图片和视频功能的的反相机等拍摄设备；3、办公环境需具有视痂制作软件、特效特制软件；4、能进行拍摄的场地，工作方法k短视频背梢方案分析；2、索材收集与视频拍摄:3、短视频剪辑:4、特效添加：5、短视频发布.工作要求1、

24、能解读短视频营销方案,完成工作流程梳理及人员分工：2.能利用互联网工具，从不同柒道收集短视频拍摄素材，进行分类整理，完成短视频拍摄；3、能根据营销目标，利用视频剪粉软件.完成短视频剪辑:4、能根据营销目标,利用视频特效软件，完成短视领特效添加：5,能根据平台规则.导出、发布短视版,完成工作.典嵬工作任务名称宜播电商运营实务序号7真室工作任务描述该活动在直播助理岗完成,岗位一般设置在新媒体运苕部或内容营销部,工作环境雷要配备计算机设得及网络，内播设备（包括自播器材、灯无等设备）,自.播间。F播运营维护工作并非独立完成,需要与运营部、客服部配合。工作对象1、网民2、网络消费者3、直播平台粉丝4、运

25、营部从业者5、客服部从业者工具K配备计算机设备及网络:2.办公环境需具有直播设得（包括电摘器材、灯光等设备）,宜播间.工K百捕营销方案分析；2、直播产品及物料准备：3、直播间布设：4、直播设备测试：5,直播过程辅助:6.粉丝互动：7、H播更盘与分析。工作要求1、能解读直播营销方案,完成点播清单极理：2 .能准备待播产品、样品及相关电播物料:3 .网店装修文案设计具备营销导向：4、能识别主要m播资源,能对白.播设缶进行安装调试，能完成相关百.播平台的测试;5、能辅助主播实时提供产品及物料，井对产品迸行上下架及营销产品工具操作:6、能辅助主播营造营销城围，开展粉丝互动，进行舆情管理：7、能进行直播

26、夏盘.能对直播数据进行荷单的效果评估.具虱工作任务名称网店运营与管理序号8真嵬工作任务描述该活动在网店运营专员或主管同完成，岗位一般设置在运营部，工作环境相要能够完成图形编辑的而用置电脑及网络、具备图片和视频功能的单反相机等拍摄设备。办公环境需具有网店美工软件、衣版软件、运首数据分析软件等,网店运营工作需要运营部、衣服部协同完成.工作对象1.网民2、网络消费者3、淘宝店小二4、运营部从业者5、客服客从业者工具K而配置电脑及网络：2.具备图片和视频功能的单反相机等拍摄设需；3、办公环境需具有网店美工软件、客服软件、运营数据分析软件。工作方法1、网店的基本设置:2、网店优化：3、商品拍摄:4、网店

27、图像处理:5、网店装修；6、网店推广营销;7、网店搜索引擎优化8、网店物流与客户关系管理：9、网店运营数据分析.工作要求1.使用卖家中心主要栏目,完成网店的基本设置：2、合理使用关键词设就商品标遨、优化商品主图、撰写商品描述：3、使用拍摄的基本方法,完成商用拍摄:4、使用网店商品详情描述模板及广告图的制作方法完成商品图片处理：S、完成网店主要内容的装修：6、能够在淘宝网店设置推广的商品，并利用其他网站推广淘宝网店商品：7、能移完成商品标题优化、网店类目优化、商品属性优化、商品上下架时间优化：X、能够设置运费模板、运单模板.熟悉客服工作内容，完成会员等级改置、客户群组的V1.P设置：9、健终对网

28、店运营中的核心数据进行分析，灵活使用数据分析工具对运营数据进行分析.典型工作任务名称电子商务数据分析与应用序号9典型工作任务描述该活动在忖店运甘或独立的数据分析讲完成，岗位彼设祝在运首部或数据分析部.工作环境需要高配跟电脑及网络、具备数据分析功能的第三方软件,办公环境需具有网店内置的数物分析软件和第三方数据分析软件等.网店运营工作需要运营部、市场部和客服部协同完成.工作对象Ix网络消费者2、网店数据3、客服部从业者4、运营部从业者5、市场部从业者工具1、而配置电脑及网络：2、具备图片和视频功能的单反相机等拍摄设备；3、办公环境需具有图形制作软件、特效特制软件：4、能进行拍摄的场地.工作方法1、

29、数据分析认知：2、流量数据分析：3、转化数据分析：4、客单价数据分析：5、客户数据分析：6、商品数据分析：7、市场行情数据分析：8、竞争对手数据分析.工作要求K埋解网店数据分析的相关概念.熟悉网店数据分析的流程,掌握网店数据分析的方法，熟悉网店数现分析工具,理解网店数据分析模型：2.拿握流量来源分析,掌握流Ift趋势分析,整握流量质Jft评估方法.学握流埴价值计驾方法，理解千人千面的原理：3、常握与电商咕化率相关的计蚱，理解电商转化率的承要性，理解成交转化漏斗模型，熟悉网店的转化路径，熟悉转化率分析指标，掌握转化率分析指标的计算公式，了解影吭转化率的因素，掌握直通车转化分析：4、理解和掌握客单

30、价基本概念和计算方法,了解和掌握客单价影响因素.熟悉客单价分析指标：5、理解客户分析的概念，掌握客户分析的主要内容,热悉客户分析指标,了解客户分类的常用方法，掌握客户细分模型，理解和掌握客户忠诚度分析，理解和掌握客户生命周期分析，拿俎访客特征分析，掌握访客行为分析：3、能第策划与运营社群资料包，策划与运昔社群口报，分享社群活动玩法：4、能够完成社群活动的策划与筹备：5,能弊建立社群运营团队.完善社.群运营用队的沟通机制：6、旎修基于空间的地域地域社群於、人群的主题社.群族.扩大社群规模：7、健律完成服务变现、交易变现、人脉变现、知识变现、分销变现。典型工作任务名称供应融管理序号13兵观工作任务

31、描述该活动在网店运营专员或主管岗完成，岗位一般设置在运营部.工作环境需要高配置电脑及网络、具符基本办公设备,办公环境禽具有供应能管理相关软件等.网店运计工作需要运营部、市场部访同完成.工作对象Ix生产企业2、物流企业3、采购员4.梢售人员S、配送人员6,信息处理人员7、运营人员工具1 .高配巴电脑及网络：2 .具备基本办公设备：3、办公环境需具有供应就管理相关软件。工作方法1、电子Ifii务供应链与供应链管理：2、电子商务供应族物流管理：3、电子商务供应性采购管理:4.电子商务供应性库存管理：5、电子商务供应链销售管理：6、电子商务供应链配送管理；7、电子商务供应链信息管理：8、电子商务供应处

32、成本管理.工作要求U熟知ECR供应鞋上常用的物流技术,具符运用管理技术和信息技术消除长粮效应的能力,供应能绩效评估的能力，供应疑KP1.绩效指标的设计能力，QR供应链的实施与管理能力，JIT供应链设计的能力，供应流分析能力；6、能够在微博、知乎、今日头条和小红书中发布今日内容,为商M或品牌宣传推广.能力1、培养文案、图片等的素材收集、分类整理的能力：2、培养实际操作能力、思维创新能力、市美能力：3、培养爱岗敬业、诚信友善、i实守信、克己奉公的职业道德.精神：4、遵纪守法、不虚假宣传,遵W市场和平台规则；5、建立正确的职业操守和职业荣誉感，典型工作任务名称知视频运营实务序号6职业能力素朋1、具有

33、法律意识,能遵守电子商务相关法律法规：2、具备H1.户信息及企业机密等保密意识：3、具备探索学习新的”动方式、短视频内容迭代的能力；Ix具备良好的表达能力，能有效进行团队沟通办作。知IR1、了解主流短视短平台及产品带货烷则：2、掌握短视频首销岗位技能，能根据音镣方窠，分析工作流程，合理调配人员:3、能解读并虢理短视频营销方案，确定各攻工作时间节点，进行合理分工：4、利用互联网工具,从不同累道收集短视频拍摄素材,进行整理、归类.能力1、利用图形图像处理软件，完成抽扬素材的美化加工：2、根据营销目标,使用素材完成短视频拍扭：3、利用视频剪辑软件,完成短视频的剪辑与合成：1.利用特效软件，完成短视笏

34、特效添加，提高洋精觇觉效果：5、遵守平台规则，导出并发布短视频。典型工作任务名就宣插电育运管实务序号7续合职业能力1、具有法律意识，能遵守电子商务相关法律法规:2,具符探索学习新的互动方式,真播内容迭代的能力：3、具备良好的表达能力，能有效进行团队沟通协作。知识1、了解主流直播平台及产品吊货规则：2,掌握直播助理岗位技能，辅助主播达成直播首管目标：3、能解读并梳理直播首销方案，形成宜播清单.能力1、具有一定的艺术鉴言、空间观察能力.能完成直播向布景工作：2、熟悉主要直播软件及硬件设,他,完成直播软硬件测试工作：3、熟悉待播资源辅助主播实时提供产品及相关物料：k能依据营销目标，辅助主播完成对产品

35、上下架及忧患券等甘精工具的后台设置：5、旎辅助主播完成直播产品、物料统筹管理.持续营造苕的氛相：6、旎借助平台提供的互动工具,实时控制舆情提升粉纯活跃度：7、能利用利用平台进行复盘,收集宜利相关数据:8、能对直播数据进行简单分析,评估直播效果.典型工作任务名称网店运Ir与管理序号8像合职业能力索质1、具有法律意识，能遵守电子商务相关法律法规；2、具备用户伯息及企业机密等保密意识：3、具备良好的表达旎力,能行效进行团队沟通协作：4.具备探索学习新的互动方式、网店运营推广内容迭代的能力.知火1、了解常见的网店平台及其特点、了解开通淘宝网店的流程：2、学会在海宝网店中发布商品、设置商品标题、优化商品

36、主图、撰写新品描述方法：3、熟悉常用的商品拍摄器材,了解通用的拍摄技术；1、了解网店图片的常见格式，掌握网店商品图片的基本处理方法，掌握网店商品详情描述模板及广告图的制作方法：5、掌握网店袋修的主要内容：6、掌握网店推广营销方法：7、掌握影响商品排名的因素，8、了解网店客服的沟通技巧；9、了解网店运计数据分析的意义和流程。能力1、使用卖家中心主要栏目,完成网店的基本设置：2、合理使用关键词设置商品标鹿、优化商品主图、撰写商品描述；3、使用拍锻的翦本方法,完成商品拍摄:I、伙用网店商品详情描述模板及广告图的制作方法,完成向品图片处理：5、完成网店主要内容的装修：6、能膨在淘宝网店设温推广的商品.

37、并利用其他网站推广海宝网店商品：7、能够完成商品标题优化、网店类目优化、商品属性优化、商品上下架时间优化：8、能够设置运费模板、运单模板,熟悉客眼工作内容,完成会员等级设置、客户群姐的VIP设置：9、能终对网店运营中的核心数据进行分析，灵活使用数据分析工具对运营数据诳行分析。M：任务彳匚作Z稼电子商务数据分析与应用序号9合职业能力素质1.培养社会人际)交往能力、沟通能力、计划执行能力、自主学习能力；2、通过数据收集与分析,培养学牛.搜集信息、整理信息、发现问题和解决问题的能力:3、具备较强的竟争意识,培养创新思维能力：1.笄成良好的数据记录,数据统计及定期收集期要运营数据的习惯：5、敏锐的观察

38、力,善于观察环境中细微的变化,苦于把握机会.较强的自我学习能力.6、具有环境适应能力，具有耐心细致的工作态度，具有精益求精的工匠精神*(7、具有终生学习的意识和能力：8、具备互联网思维能力.知1、掌握数据分析的常用方法、明本流程及分析工具：2、掌握商务营运数据分析的主要指标体系；3、掌提处理数据的常用EXCE1.捺作：1.学握数据分析报告的主要内容.能力1、能钙根据分析目标的定位构建指标体系：2、能运用数据分析工具投取运营数据.并利用工具对数据进行拆分、删除、标准化、妇一化等操作：3、能修分析各种推广方式、推广娱道对不同人群的推广效果：1、能运用数据分析工具开展流量分析、转化率分析、客单价分析

39、、精何绩效分析、转化率分析、客户分析等：5、能利用WRD撰写数据分析报告等，帝面表达能力强，利用企业级数据可视化工具，役计出实用的可视化方案,呈现各种形式的数据图龙：6、能通过关联数据分析进行初步诊断.发现可能存在的问时并提出适当建议典型工作跨境电子商务实务序号10任务名称综合职业能力质1、能够逐步养成规范的文字表达习帼：2、逐步培笄良好的成本意识、竞争意识、市场意识、谓研意识：3、能够工作有条理、细致认我、踏实肯干知1、了解港境电商的概念，了解踏境电商的特点，了解跨境电商的模式分类和平台特点；2、了解国际市场细分、国际市场定位，了解选品的标准和原则：3、了解速卖通、亚马逊、WISH平台入驻要

40、求、材料及规则.：4、了解国际支付宝的功能、速卖通店铺首页模块规格及后台界而：5、了解速卖通、亚马逊、WISH平台支持的物流方式，了解速卖通、亚马逊、WISH平台的物流规则；6、了解速卖通、亚马逊、WISH标即撰写方法，了解速卖通、亚马逊、W1.SH产从定价方法，了解速卖通、变马逊、IHSH平台的产品图片要求，了解详情页包含的信息：7、了解速卖通平台、亚4透、W1.SH的店铺自主平合工具，了解速卖通、亚马逊、InSH宜通车工具及使用方法，了蝌速卖通、亚马逊、W1.SH平台的平台活动8、了解客户服务的概念、作用、职费、原则，力I，能说明祥境电商业务的流程,能分析跨境电商的发展现状及趋势，能解读涔

41、境电商的政策，能根据业务特点选择合适的跨境电商平台，能描述跨境电商岗位职员与要求;2、能细分市场.进行市场定位，能根据分销策略、跟卖策略、创意策珞选品*3、能开的速卖通、亚马遗、WISIk等北美站或其他站点焦铀.：k能装修速实通、亚马逊、WISH店铺，设置速实通、亚马逊、W1.SH后台功能5、能选择速卖通、亚马逊、W1.SH平台支持的物流方式，能设置速卖通、亚马逊、IHSH平台的运费模板或配送方式，能配送速卖通、亚马逊、WISI1.平台的订的：6.能在速卖通、亚马逊、WISH平台刊登产品、：7、能创隹、参加速卖通、亚马班、WISH平台的店铺活动：8、能回复速卖通、亚马逊、WISH站内信和后台客

42、户问题.典型工作新媒体运管与管理序号11任务名称合职业能力索1、培养学生有意识的关注新媒体运营能力需求清单：2、提升自己新媒体运营能力的方法：3、激发对新媒体运营相关活动的探索意识：1、培养学生的探索及创新精神.知W1.了解新媒体概念、新媒体的发展历程、企业和个人通过新媒体平台获取收益的方式：2、了解新媒体运苕能力需求滔磔、提升自己新媒体运营能力的方法、新媒体运苜职业通道的获取路径：3、了解新媒体运首岗位出现的关键词：新媒体运营常用工具；k了解用户运管的具体工作、如何做出清哪的用户画像及用户画像误区；5、了解搭建合理的用户体系的模型和方法；掌握获取精准用户的方法：6、了好内容运营的概念、内容创

43、作的流程、内容运营中需要关注的数据：7、/解活动运营的完整流程：8、掌握设计全年活动规划并提曲警备的方法、掌握活动运营的更盘了解产品运营概念、传统企业的产品运昔、互联网企业的产品运营、传统企业产品运昔的互联网模式的工作思路：掌握怎样识别互联网产品类型的方法；9、了解平台产品的运营策略、入驻产品的分类和运营策略、学提如何根据产品生命周期调俗运营重点：10.掌握不同产品的运营策略、不同阶段互联网产品的运营策略：解创作新媒体内容的方法：掌握策划长内容，提升用户转化率的方法11、了解社群的基本概念、掌握社科的管理工作：12、鸵握提升社群活跃度及转化率的策略；13、掌舞矩媒体运营案例的拆解方法.能力1、能够独立进行新媒体运昔策划及效果评估工作：2、能鲂针对遇到的问题做出一定的应时措施：3、具备分析问题和解决问应的能力:I、能有效的开展新媒体运营相关活动.典型工作任务名称社营*1与运营序号12然合职业能力素质1、培养学生能有意识