IT服务项目管理组织架构及职责简介.docx

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1、IT服务项目管理组织架构及职责简介对组织结构中各个岗位的职责，我们按照项目管理的需求做了进一步的定义与建议。1、项目领导小组项目领导小组人员由用户与的负贡领导组成。其中用户一名项目负责领导任组长，一名负责领导任副组长。其职责包括：审核批准项目的服务实施计划、测试计戈人验收方案等。负责项目实施过程中的重大事件的决策。根据项目的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控。协调用户与维护服务项目中涉及的各方工作关系。2、维护服务项目组将安排专业服务人员，组成专门针对用户的项目组。下设项目管理组、维护服务小组。3、服务管理组由项目经理、配置管理员组成。项目经理：指派一名具有丰富项目经验的项目经理，作为

2、项目的总接U人和项目负责人，与用户的团队一起合作，成功地满足项目的目标。其职贡包括：负责整个服务项目的具体组织和管理。召集季度总结会和工作协调会。制作详细的服务项目方案和服务级别计划，在服务过程中及时动态地调整方案，提高工作效率，保证服务质量。给各个管理小组分配任务，随时监控每个小组的服务管理情况,控制服务质量。负责整个服务项目中的问题管理、变更管理作为与用户间的唯一接口，负贡向用户汇报服务情况、变更需求等情况，并及时将有关要求反馈给管理小组。接受用户投诉和协调用户需求的变化，及时反馈制订应急计戈力报告项目领导小组和用户负责人。4、维护服务组由服务台、现场支持小组和专家组组成。服务台：负责记录响应跟踪用户的支持需求负贡初步解决用户的问题负责定期向维护管理组负责人报告现场支持小组：按照用户提出的工作范围提供现场支持服务。按照和用户的各类管理要求将满意的服务带给用户。熟悉系统所涉及的软硬件设备和技术。负责解决现场和服务台无法解决的用户问题。负责在技术问题方面的与原厂的联系沟通专家组：解决服务中的技术难题。维护实施方案和重要变更中的技术评估。参与技术高级技术研讨。对提交给用户的总结及相关技术文档进行审核。