XX区政务服务增值化项目建设要求.docx

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1、XX区政务服务增值化项目建设要求一、项目概况以政务犀务增值化改革为牵引性抓手，一体融合落实“民营经济32条”，推动部门、机制、任务打通融合.谋划提出一系列好操作、能落地、式见效的落地举措、服务事项，提供产业全能条、企业全周期增值服务。二、项目须执行的标准、规范(一)项目须执行的标准4国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见3国发(2022)5号4国务院关于开展营商环境创新试点工作的意见国发(2021)24号6国务院办公厅关于进一步优化营商环境更好服务市场主体的实施意见国办发(2020)24号“十四五”促进中小企业发展规划(2021-2025)B(工业和信息化部) XX省人民政府大

2、干印发数字XX建设规划纲要的通知 x省人民政府办公厅关于继续实施惠企政策促进经济稳中求进的若干意见(2021-2023)3 XX省公共数据和电了政务管理办法(省政府令354号) 信息系统安全等级保护定级指南(GB/T22240) 信息安全技术网络安全等级保护基本要求(GB/T22239-2019) 计算机软件开发规范 信息技术软件维护(GB/T201572006) *计算机软件可靠性和可维护性管理 信息技术开放系统互联通用高层安全(GB/T18237)（二）应用开发阶段须执行的规范1.应用建设规范（1）【应用编II】项目进入开发阶段后，对应IRS注册应用的状态应调整为“建设中”，续建类项目应用

3、状态调整为“功能变更中应用申谙云资源后，应用状态自动调整为“建设中”.“建设中”应用不得发布两湍.（2） （ISV11ISV指软件开发厂商，项目推进至“建设中”时，要完成IRS上的ISV管理子系统编目.由建设单位发起厂商入庭，由绑定的厂商进行相应内容填报，ISV厂商人员应为社保缴纳在该公司的员工，并做好后期技术人历信息的维护工作。（3）【应用工厂】软件开发类项目,需入驻省应用工厂代码车间及完成应用埋点等工作。涉及表单、流程、驾驶舱、BI分析、工单组件等应用场景的优先考虑通过低代码开发工具即应用工厂进行搭建。（4）【应用共享】应用调整为市级,省级应用或被跨区使用时，需在IRS上进行共享申请操作，

4、完成应用共享、提及。（5）【应用发布】涉及服务侧应用移动端需发布至X里办，治理W1.应用需发布至X玫钉.X里办上架审批前，需准备省级条线部门同意上架的截图证明，X里办应用服务范困需明确，除揭榜挂帅或有其它省级文件外，禁止选择全省。在微信端、支付宝端发布且属办事服务类的应用，需完成微信端、支付宝端与X垠办端的同源同质工作，社区群众服务需发布至区未来社区数字化平台。（6）【应用日志】应用开发时需按应用日志规范做好系统日志的生成及归集，应用上线前需完成应用的埋点工作。2 .应用支撑规范（1）【政务中台】1开发过程中，涉及事件发生或事件处置的，需将应用所涉事件信息按照相关标准规范接入区政务中台的事件中

5、心。2）开发过程中，涉及任务、指挥调度（包含事件中心、预案管理中心、资源保障中心、人力保障中心、通讯技术中心）能力需求，应依托政务中台和指挥中心能力进行建设。（2）【公共组件】1）在“建设中”时，完成至少一例强制类组件和推荐类组件申请，并每月至少成功调用五次。（强制类组件调用需通过应用工厂提供的统一组件封装包实现）2）在“运行中”（验收）前完成组件解耦，需在建设中完成建设方案内容中明确的可生成组件的开发工作，并上架IRS组件超市。3）C1.M地图服务，建设项目中涉及XX区范围内图值资源的需时接CIM地图进行妇集展示。4）统一地址服务，建设项目中涉及地址填报或调用,需对接区统地址库。3 .数据资

6、源规范（1）【数据编目】由应用建设方在XX区一体化平台上完成所有结果性数据、第三方数据的数据编目、数据归集工作、数据分类分级工作。应用驾驶舱使用的数据，应全部编目归集至XX区一体化智能化公共数据平台。（2）【数据共享】原则上要求所有涉及的第三方数据及省、市、区级的外部数据，均需通过IRS进行申请，部门间不可擅自开展点对点进行数据共享交换行为，如有数据需求同XX区数据资源局进行协谢中谙，并通过一体化智能化公共数据平台对接使用。（3）【数据使用】应用申请的共享数据，只可用于本系统应用场景建设,不得提供给第三方或其他项目使用.（4）【数据探查】应用上级前需完成与XX区一体化智能化公共数据平台探查工具

7、的部署、数据编目、分类分级及数据治理工作。（5）【数据接口】应用驾驶舱使用的指标，应全部由XX区体化智能化公共数据平台接口透出。（6）【数据产品】需形成数据产品的应用，应将数据产品涉及的数据资源全部归集到XX区一体化智能化公共数据平台，并在省一体化数字资源IRS系统上完成数据专避库建设工作。（7）【数据开放】根据XX省公共数据开放工作指引工作指导要求，对于1.1.级无条件共享数据，需配合XX区数据资源局完成相关数据开放工作。4 .基础设施规箱(1)【云资源】1)建设单位通过省一体化数字资源系统(IRS)进行云资源申清，新建系统需部署在信创云环境.2)云资源规格应根据实际业务情况客观评估，建议从

8、业务需求、数据增、业务模型、CPU内存占用情况、已仃系统横向对比评估、已有资源使用率情况等角度分析，最小化申请：若随着业务的增长而出现系统资源瓶颈，提交扩容方案并在IRS发起资源升配申请。3)云资源交付之后20个工作日内，申请单位需确认资源使用情况是否满足系统运行环境和性能需求，否则将关停资源。(2)【物联感知网】I)项目中涉及摄像头安装的，需向区公安分局报备，在完成一机一档和国标化改造后，统一接入区视频共享平台。2)项目中涉及到物联感知设备或物陕感知数据的，需按标准接入区物联感知网,)5 .网络安全规范(1)(三同步原则】按“同步规划RI步建设、同步运行”三同步原则,实施网络安全保护、保密和

9、密码保护措施，保证安全技术措施能够保障网络安全与信息化建设相适应。(2)【数据安全】建立数据使用全生命周期的数据安全管理，做好数据等级保护管理，确保数据安全事件可定货、可追溯。加强对省、市、区共享的重点数据表、重点数据接口及本部门重点表数据的安全防护，防止数据泄露.(3)【安全防护】应用服务器需统一安装云主机安全防护软件，发送服务器日志至日志审计系统。加强多因子登录认证，严防弱口令存在.三、建设原则1.标准化、规范化原则本项目建设须统一标准、统一规疮和统一接口，系统开发设计应遵循国际标准、国家标准、地方标准、行业标准和相关规范，以满足项目内部各应用系统之间、项目及与外部系统之间的数据融合共享,

10、互联互通,2 .经济性、实用性原则本项目建设应充分利用现有的政务云软硬件资源,尽量节约投资成本。同时，系统的设计应最大限度地满足用户的实际工作需要，充分考虑运维人员、政府数据需求人员、各管理环节数据处理的实用性，需提供友好的用户操作界面，使系统操作简单、方便。3 .先进性、成熟性原则本项目设计应具有前厥性，应充分考虑未来应用的需求和技术的发展，充分运用互联网、大数据、人工智能、可视化等目前符合信息技术发展趋势的先进的、成熟的技术和产品，保证在定时期内有强大的生命力。4 .可靠性、稳定性原则本项目建设应采用成熟、稳定的软硬件技术和产品，以保障系统长期可靠的运行。同时.，系统的设计应具备故障分析、

11、恢复和容错能力，使系统发生故障的风险降到最低“5 .安全性、保密性原则本项目殂设应严格遵循国家信息系统安全等级保护的要求，需建立完整可行的安全机制，应具备授权/访问、安全审计、数据备份与恢知、集成第三方CA认证产品等功能。6 .开放性、可扩展原则本项目设计应遵循开放共享、可扩展性原则，采用面向对象的技术路线，保证系统的开放性，当需求增加或业务流程等发生变化时，能够较方便的实现系统功能的升级和扩展。四、建设内容本项目建设内容包括八大板块服务端、X小服能力提升及数字人建设、企业特色展示端、增值服务瞭晒端、涉企问题智能中枢、平台业务连续性监测、原平台功能新增、全员:企业诉求库八大部分内容。1 .八大

12、板块服务端沿用原有政策服务，新建项目服务、金融服务、人才服务、法治服务、科创服务、开放服务、数据服务7大股务板块增值股务及一类事服务管理和服务功能，整合省市服务资源及XX区特色服务，增强政府服务力。2 .X小服能力提升及数字人建设基丁通义干问基础大模型，新增8大服务板块领域知识，建设X小服增值服务场景引导和服务能力，同时结合数字人多模态交比技术，进行数字人3D形象建模，并集成语音交互和现有对话大模型能力，为用户带来全新的交互体验。3 .企业特色展示端建立企业产品上架、审核、发布的企业特色展示端,企业可申请上架自身产品信息，如产品名称、图文说明、产品类别等信息，提交审核通过后进行发布展示。支持按

13、企业、按产品等多维度查询功能。4 .增值服务院晒端结合增值化改革要求，建设增值服务晾晒端运行指标体系，从服务类目、服务事项、服务资源和服务记录等多个层面，完成各类服务事项、场景运行的情况分析和监测。5 .涉企问题智能中枢困绕省委改革办顶层框架“主动发现、高效处置、举反三、隙晒评价”的总体要求，开发A1.智能分拨模型，构建自动打标、自动交办的智能化处置潦程，同时通过不断训练与调优，提升问题分派准确率。6 .粒定性自动监测实现对接口、服务、服务器等多维度稳定性监测，从而及时发现系统访问异常情况，并形成报警及整改处置任务闭环，第一时间发现问题、解决问题，确保稳定运行。7 .原有系统功能新增（1）企业

14、服务端功能新增：包括企业服务端门户栏目新增、增值化服务及一类事服务集成、企业产品专区建设等内容。（2）服务管理端功能新增：包括服务管理端门户栏目新增、增加8大板块权限控制体系、企业诉求八大板块相关功能新增，以及新增要素保障管理、宣传信息管理、企业数据隹询等功能。（3）双千干部移动端功能新增：包括在线留言和权限控制新增。8 .全员企业诉求库基于一体化平台完成XX区XX码企业诉求数据、“12345”企业诉求数据等各类涉企相关诉求数据对接，通过数据标准清洗和数据模型构建，统各类系统所产生不同的企业诉求数据，形成完备、标准、可用的企业诉求降。五、实施要求软件开发需符合省、市、区电子政务（数字化）项目建

15、设要求和一体化智能化公共数据平台相关规葩要求，包含但不限于信创云部署、代码托管、两端发布、数字化改革门户上架、政务中台对接、组件产生及使用、应用埋点、数据归集、日志归集、测评整改,运维报告等建设内容，项目险收前需通过XX区数据资源局相关检测并完成整改。六、技术要求序号子系统模块子模块功能描述9A单位1八大板块服务事项管理（面向管理端、增值化服务（面向企业，PC+X里办）服务事项展示在各板块页面集中展示上架的增值服务事项清单，支持按板块分类进行筛选查询。1项2事项详情查看详情页根据实际要求展示板块服务的耍求,内容、流程1项移动端）等基本信息。支持查看各类信息的图文。3事项办理方式添加线上系统作为

16、办理入口，用户可以直接通过办理入口跳转到时应系统页面.1项4系统集成科创服务系统集成支持省在线平台配置,例如XX科技大脑、XX知识产权在线、XX省科技创新云服务平台等省市现有科创服务应用，可通过打通XX政务服务网用户体系,实现用户无缝对接跳转XX政务服务网的相应的科创服务应用页面.1项5项目服务系统集成支持省在线平台配置,例如XX省企业登记全程电了化平台（XX企业在线）、XX省投资项目在线审批监管平台等省市现有项目服务应用，可通过打通XX政务股务网用户体系，实现用户无缝对接跳转XX政务服务网的具体应用页面。1项6人才服务系统集成支持省在线平台配置，例如XX省专业技术职务任职资格申报与评审管理服

17、务平台、XX政务服务网/X里办-人才落户等省市现有人才服务应用，可通过打通XX政务服务网用户体系，实现用户1项无缝对接跳转XX政务服务网的具体应用页面。7金融服务系统集成支持省在线平台配置,例如X里企业上市集成服务应用系统等省市现有金融服务应用，可通过打通XX政务眼务网用户体系，实现用户无缝对接跳转XX政务服务网的具体应用页面。1项8法治服务系统集成支持省在线平台配置，例如X里办-海外远程视频公证服务、X里办-安企共常平台、X里办-在线公证服务，X里办-X里亚议，X里办-特色专题一公共法律服芳专题-我要找，X里办-X里调.X里办-公共法律服务等省市现有法治服芳应用，可通过打通XX政务服务网用户

18、体系，实现用户无缝对接跳转XX政务服务网的具体应用页面。1项9数据服务系统集成支持省在线平台配置，例如XX市数据开放平台、XX智造在线等省市现有数据服务应用，可通过打通XX政务朦务网用户体系，实现用户无缝对接跳转XX政芬服务网的具体应用页面01项1112131415开放服务系统集成支持省在线平台配置,例如XX省电子税务局等省市现有开放服务应用，可通过打通XX政务服务网用户体系，实现用户无缝对接跳转XX政务服务网的具体应用页面。1项类事服务（面向企业，PC+X里办）一类事服务专区建设一类事服务专区，展示一类事服务清堆，用户可查看一类事基本信息和详细信息。1项支持查看一类事服务清单，用户可查看具体

19、增值服务事项，并可快速、便捷地勾选所需的事项清单，同时填写企业信息进行提交。提交后流转到诉求板块，由对应的牵头部门进行处置。1项服务事项管理（面向管理）服务事项目录管理建立项H服务事项目录库，相关授权人员可以查看权限范围内的事项目录清单，支持查看具体项目服务事项和服务内容详情。1项支持用户按服务标签筛选，支持按照服务频次、服务性质、服务机构、服务范围简泣：1项服务事项配置支持用户对服务事项进行配巴，包括服务板块、服务类1项io别、服务内容、服务流程、服务频次、服务范用、办理方式等信息。16支持内容编辑导入模版和提供图文编辑模块1项17服务事项编辑支持用户对服务事项进行再次编辑。1项18服务事项

20、发布支持对已上架服务事项的批量发布，用户可通过勾选的便捷形式进行发布，发布后企业端即可呈现。1项19服务事项下线已发布的服务事项支持下线功能，下线后企业端不可见。支持批量下线操作。1项20服务事项上架科创服务上架服务对科创服务事项，如专精特新、科技成果转化、知识产权等事项清单进行系统上架，包括内容整理、内容导入、部门对接等工作。1项21项目服务上架服务对项目服务事项，如业务办理、用地保障、审批保障等事项清单进行系统上架，包括内容整理、内容导入、部门对接等工作。1项22人才服务上架服务对人才服务事项，如信息发布、大学生创业咨询、校企合作等事项清堆进行系统上架，包括内容整理、内容导入、部门对接等工

21、作。1项23242526272829金融服务上架服务对金融服务事项，如融资服务、基金服务、股改上市服务等事项清单进行系统上架，包括内容整理、内容导入、部门对接等工作.1项法治服务上架服务对法治服务事项，如法律风险防范、行政第议服务、公证服务等事项清单进行系统上架，包括内容整理、内容导入、部门对接等工作。1项数据服务上架服务对数据服务事项，如数据开放、数字化服务、云产品应用等事项清单进行系统上架，包括内容整理、内容导入、部门对接等工作。1项开放服务上架服务对开放服务事项，如出入境服务、进出口税费、海关服务等事项清单进行系统上架，包括内容整理、内容导入、部门对接等工作。1项一类事管理一类事配置基于

22、服务事项目录库，业务人员可根据不同事项清单通过勾选快速配置形成一类事。配置好的一类事可进行修改。1项一类事清单支持查看所有一类事消单，可按照状态、牵头部门等维度进行筛选查看，支持导出。1项一类事上下架配置好的一类事可进行上1项架，上架后在企业服务端进行展示。支持下架，下架后，企业服务端不再展示。30类事流转流程企业提交的类事清单对接至诉求板块进行融合。1项31特色专区（面向管理端、移动端）特色专区（科技成果转化）科技成果图示展示“一站式”科技成果转化服务，展示科技成果转化整体相关的流程、步骤或成果。支持在企业端、管理端、移动端呈现功能“1项32精准推送功能按政策匹配度推送政策精准匹配后系统内主

23、动推送：1项33政策精准匹配后短信推送。11项项34一类事精准推送根据企业标签，给已登录企业推送一类事中的服务事项，以对话框形式呈现35八大板块增值服务精准推送根据企业标签，给已登录企业推送八大板块中的服务事项，以对话框形式呈现1项36X小股能力提升语音交互功能升级语音识别与语音播报能力建设语音交互能力允许用户通过语音命令与X小服进行互动，同时X小服能够不仅以文本形式响应问题，还能以语音方式播报答案。1项37多模态交互能力建设新增语音功能，开发前端交互功能，X小服能够在原有的文本中心的交互模式基础上，结合其数字化形象的先进特性，提供一个更为丰富1项和直观的多模态交互体验。38交互界面设计与建设

24、X小服招致力于打造一个简洁易用的交互界面，通过更直观的页面布局和明确的指引，确保用户能够轻松地与X小服进行交流。新的交互界面需充分考虑到新增的语音交互、数字人等新功能，确保整体交互体脸与新功能合理融合，从而提升整体用户体验。1项39转诉求触发策略新增根据用户需求，可自定义配置转诉求的触发逻辑,例如通过意图识别、通过对话轮次识别或通过无答案识别。1项40互联网检索策略新增提供互联网检索配置功能，可自定义选择开后或关闭互联网检索能力1项41X小服增值服务领域知识扩展科创服务领域知识新增新增科创服务卷域的知识，依托X小服现有大模型能力，使其具名回答该领域一般类型问题的能力0知识新增涉及知识数据采集、

25、知识数据清洗、知识数据归类、知识数据加工、知识数据录入及知识数据更新维护等人工处理流程，并根据本领域知识特点进行适当调整。1项42项目服务领域知识新增新增项目服务领域知识，依托X小服现有大模型能力，使其具备回答该领域一般类型问题的能力。知识新增涉及知识数据采集、知识数据清洗、知识数据归类、知识数据加工、知识数据录入及知识数据更新维护等人工处理流程，并根据本领域知识特点进行适当调整。1项43人才服务领域知识新增新增人才服务领域知识，依托X小服现有大模型能力，使其具备回答该领域一般类型问题的能力。知识新增涉及知识数据采集、知识数据清洗、知识数据归类、知识数据加工、知识数据录入及知识数据更新维护等人

26、工处理流程，并根据本领域知识特点进行适当调整。1项44法治服务领域知识新增新增法治服务领域知识，依托X小服现有大模型能力，使其具备回答该领域股类型问题的能力。知识新增涉及知识数据采集、知识数据清洗、知识数据归类、知识数据加工、知识数据录入及知识数据更新维护等人工处理潦程，并根据本领域知识1项特点进行适当调整。45数据服务领域知识新增新增数据服务领域知识，依托X小服现有大模型能力，使其具备回答该领域股类型问题的能力.知识新增涉及知识数据采集、知识数据清洗、知识数据归类、知识数据加工、知识数据录入及知识数据更新维护等人工处理潦程，并根据本领域知识特点进行适当调整。1项46金曲服务领域知识新增新增金

27、融服务领域知识，依托X小服现有大模型能力，使其具备回答该领域一般类型问题的能力。知识新增涉及知识数据采集、知识数据清洗、知识数据归类、知识数据加工、知识数据录入及知识数据更新维护等人工处理流程，并根据木领域知识特点进行适当调整“1项17开放服务领域知识新增新增开放服务领域知识，依托X小服现有大模型能力，使其具备回答该领域一般类里问题的能力。知识新增涉及知识数据采集、知识数据清洗、知识数据归类、知识数据加工、知识数据录入及知识数据更新维护等人工处1项理流程，并根据本领域知识特点进行适当调整。48X小服增值服务领域日常运营X小服日常运营包括一年期的X小服增值服务领域知识整理、数据清洗、效果评测、数

28、据标注、效果调优、模型优化等工作。1项49模型能力新增基础大模型版本新增140亿参数基础大模型，使用通义千问最新的MB版本,并按照对话场比进行适配，实现最好的模型效果及表现。1项50X小服自我认知与个性化能力X小服的自我认知与个性化旨在通过采用先进的臼然语言处理技术来实现X小服的人格化与个性化服务能力，结合prompt工程和模型y1.练，赋予X小服定的人格特点，在对话语言风格上实现人性化、更有温度。在实现路径上，主要是通过对X小服的人设、对话风格、人格特征和对话实例进行描述，并构建相应的prompt指令，从而让X小服底层大模型遵循特定的人格设定和语言风格进行对话交互，实现X小服整体的个性化服务

29、能力。1项51一类事场景引导交互能力建设场景式问答能力，使X小服具备类事相关场景的引导和服务能力。相关服务场比需提前进行业务流程的预设和梳理，并将业务流程转换为场景式对话流程。通过在X小服系统中使用多轮对话编辑器等方式，来预设相关服务场景流程并在对话过程中引导用户按照既定流程进行交互。1项52通用常识类对话能力通用常识类对话能力是指对话系统具备的理解和使用人类常识信息进行有效沟通的能力。这种能力允许对话系统在与用户互动时，能够准确地引用常识知识，理解常规概念和事实，并在对话中做出适当的推理，实现在大模型应对和解决通用常识类交互问答整体效果.1项53多轮对话交互能力多轮对话能力指的是一个对话系统

30、或聊天机器人能够在连续的交流中保持上下文的一致性，理解和追踪对话的历史，以及在一系列的交互中适当地回应用户。这种能力对于实现流畅、自然的人机对话至关重要，因为它使1项御对话系统能够模仿人类在持续对话中的行为模式。本项H新蝌X小服的多轮对话能力，使其能够根据上卜文语义更好进行多轮对话交互。54文档检索对话能力文档检索对话能力是指对话系统能够在与用户进行对话的过程中，理解用户的查询意图，检索相关的文档或信息，并聘这些信息有效地呈现给用户的能力。这种能力耍求对话系统具备多项技术，包括自然语言处理(N1.P)X信息检索(IR)、机器学习(M1.)和用户意图理解。X小服通过新增文档检索对话能力，提升回答

31、准确性。1项55互联网检索能力新增互联网检索查询的工程链路与模型触发机制，提高互联网检索的准确率。1项56文档解析能力采用新的工程手段和算法技术,新增文档抽取和解析能力,实现文档内容解析、文本切块效果.11项项57个性化服务能力已登录企业端的区内企业，可选择“X小服”是否开启企业标卷匹配功能，开启后可支持“X小服”结合企业具体情况提供个性化应答服务。58多模态生成能力生成回答内容除文本外，还可支持生成图片、表格、超硅接等形式，以增强理解和表达效果。59平台资源自动学习可对数智平台上发布的政策头条、增值服务、一类事、科技成果转化、活动速递、企业风采、美丽XX等板块内容实现知识的自动学习和实时更新

32、。60意图理斛引导和智能补全当用户的问题表述不清楚或不完整时，“X小服”能进行引导提问“您可以这样问我：”能理解用户意图，并对问题表述进行智能补全或修正，持用户对修正后的问题表述进行确认后再开始作答，以提升作答精准性。61多轮对话引导能力“X小服”能根据用户问题主题,自动生成相关的后续问题，引导用户进入下一轮问答。62智能问答服务情况报表茹于后台运行数据，多维度对智能问答服务情况进行分折，定期形成工作报表，以数据、图表形式进行展现。63X小服数字人建设“X小服”数字分身设计与建模“X小服”数字人形象设计根据现有X小服的原始形象，对3D数字分身X小股进行形象设计。设计过程中包括视图原画（非设定创

33、作）、人物模型以及光影效果,动作的设计，包含1张三视图原画（非设定创作）、1套人物模型（包括1套服奘、发型和妆容）以及光影效果、10个动作的设计工作。1项64“X小服”数字人形象建模针对X小服虚拟形象，进行高精度3D数字人形象制作，提供人设策略设计、形象动作制作、服装道具制作的全链路服务，打造具备实时交互能力的3DX小服数字人建模形象。建模过程中还包括人物模型以及光影效果,动作、绑定调优和接入虚拟数字人资产管理系统等工作，确保交付完整的模型文件。1项65“X小服”虚拟数字人公共云服务“X小服”数字人驱动引擎依托先进的数字人驱动引擎，提供X小版数字人在不同播报文本和语境下的动作、嘴型、声音和表情

34、表达。驱动引擎将采用结合动作时长和关键信息强调的数字人专用动作决策算法。用户仅需给定数字人播报文案，后1项台算法即可给出与当前文案匹配度最高的动作标签，并决策出动作的起始位置，同时给出动作是否要打断上一个动作的判断.X小服数字人可实现接近其人的互动响应速度，包括塞秒级实时的语音流、视频流处理技术66（5个并发实例）“X小服”数字人渲染引擎X小服数字人将支持云渲染和端泡染两种渲染方式“云洎染主要提供数字人流媒体输出服务能力，即TeXttoVidC（TTY）的流媒体输出服务能力。客户可以基于TTY的能力，将数字人集成到各种业务场景或者各种端（比如H5、APP）,从而实现灵活的多模态交互.端渲染则依

35、托洎染SDK在本地实现视频的输出，可满足不同智能终端的渲染要求.1项67“X小服”数字人交互能力依托TTS、ASRsN1.P和数字人驱动等核心能力，建设具备实时交互能力的数字人系统。用户可通过声音、文字或动作与数字人进行互动，数字人通过多模态技术感知和识别用户意图，并通过内置的模型进行答案输出，并1项通过TTS进行答案播报和反馈。通过数字人识别用户语音指令，触发业务跳转，数字人交互可用于不同场景。68“X小服”数字人并发实例提供5个数字人一年的并发路数授权，最大支持5个用户同时跟数字人交互1项69“X小服”数字人定制开发与集成“X小服”数字人与业务系统集成开发实现数字人与对应展示柔道或业务平台

36、的集成与对接，包括页面部署、入口设计、接口集成、单点登录、日志埋点等工作。1项70“X小服”数字人与大模型能力对接将大模型能力接入X小服数字人中，实现大模型能力的深度融合。主要工作包括大模型接口集成、渲染链路对接、响应时长测试及优化等工作1项71“X小服”数字人知识新增与场景建设针对数字人语音交U.的应用场景，将部分现仃X小服知识进行转化改造以适应数字人语音交互场景,同时也将新增一部分数字人专用的交互型知识.1项72企业特色展示专区企业产品专区（面向企业）企业新增产品展示支持企业新增产品信息,如产品名称、图文说明、产品类别等信息，提交后由企业属地进行审核，通过后可发布在移动端和PC端进行展1项

37、123全量诉求诉求列表：列表展示接入的全量诉求数据，字段包含统一诉求编码、诉求来源、诉求类型、诉求描述、事发地址、上报时间、状态等，默认根据诉求上报时间进行降序排序。1项124诉求笳选：可根据行政区划、诉求类型、诉求源、诉求上报时间、诉求描述,诉求编码、状态等进行各维度组合查询。1项125诉求详情：点击单个诉求可以查看诉求详情，包含诉求基本信息、附件信息、处置过程信息、诉求评价信息：支持阅览查看诉求相关的图片、文件、视频等各类格式附件。1项126诉求导出：支持根据筛选条件通过EXCE1.格式导出满足条件的诉求列表信息，导出的字段包含诉求编码、诉求类型、诉求源、诉求上报时间、诉求描述等。1项12

38、7企业数据查询数据查询调研r解对企业信息检索的数据需求，基于已完成建设的XX区企业数据仓，完成不少于企业标卷检索、企业成1项出完全符合用户设定条件的企业清单，从而为场比建设提供及时、详尽且针对性强的数据支持。130数据安全权限根据省、市、区数据安全相关要求，结合数据分类分级结果，对企业数据仓检索模块所展示的数据值、数据期，运用数据动态脱敏等技术，联动主系统的权限管理模块，进行数据安全管控措施。1项131数据接口开发明询数据交换内容、频率、格式以及安全等关键要素，定制化开发与之相兀配的数据共享接口，实现查询界面与数据的实时联动11项132平台运行智能月报管理月报下载提供按月生成的智能运行月报下载

39、功能,支持WOrd格式输出，便于用户获取和分享。1项133推送设置推送关系导入支持导入企业推送所需的数据对应关系，包括增值服务事项、一类事等与企业标签的对应关系.1项134自定义短信推送自定义短信推送支持短信内容自定义功能，支持各部门、镇街等用户可以自定义编辑短信内容，并选择批量企业进行短信发送。1项135活动速递面向企业发生活支持调用短信接口，对企业1项短信推送动消息推送活动短信136权限体系升级八大板块诉求流程权限体系按照企业诉求的流程首先流转到八大板块，再流转诉求兜底处置的原则，配置八大板块对应的处置单位权限体系1项137服务管理端工作台权限体系配合业务完成服务管理侧工作台的用户权限体系

40、配置1项138增值服务晾晒端权限体系配合业务完成增值服务班晒端的用户权限配置1项139八大板块诉求移动端升级八大板块诉求处置功能根据八大板块诉求处理PC端业务逻辑，新增移动端八大板块诉求处置、交办流转功能。1项140项目管理对接亲清在线市平台实现与市平台的数据对接，收集并传输政策项目信息至市平台进行配置。1项141同调政策兑付资金信息到市平台（与市平台接口对接）o1项142免申即享功能，通过短信确认的方式就可实现最简单的兑付流程1项143双干干部服务移动端功能升级新增企业留言发起留言由双T干部面向结对企业发起留言通讯信息，当双千千部发生调动时，支持向新干部同步历史记录信息。1项144支持文字、

41、图片、文件通讯信息发送：1项145信息回第支持企业经办人在PC（W或1项移动端在线回或政府侧用言信息，并可基于政府测发起的通讯信息实现双方在线聊天的功能；146消息提酣当24小时没有查看通讯信息时，可根据消息模板向企业所有经办人或双千干部进行消息提醒。1项147新增其他功能权限控制新增增加属地管理员可见属地双干部走访信息及结对的双干企业信息，部门可见部门领导走访记录及结对的双千企业信息（仅可查看不可编辑）1项148诉求撤回干部诉求提交后新增内容支持撤回、编辑等操作1项149平台业务连续性监测稳定性实时监测业务监测（页面监测）页面数据埋点，监测访问次数PV、UV、页面稳定性监测1项150接口监测

42、智能拆解问题接口请求时间监测、智能拆解问题接口请求内容返回数据异常监测1项151服务监测集成可用性监测,集成延迟率监测1项152事件查询支持按照事件名称、告警类型、告警等级、告警状态、时间等进行告警事件的缔选：支持展开/收起筛选项，多样化的展示筛选内容：1项153监测事件事件信息支持按照箍选条件查看告警1项中心总数、一级/二级/三级/四级告警个数、待处理/已处理/处理中事件工单数量、平均响应时长、平均处理时长等指标154事件报警降噪收敛事件列表，展示事件名称、告警类型、告警定位、处理状态、当前责任人、操作等字段1项155事件流转支持查看事件详情：1项156事后处理支持隹看运维技术负责人：1项1

43、57风险预警中心告警规则中心风险查询支持查看告警工作流的流转状态：1项158风险筛选支持事件连续侦警收敛，查看连续预警详情1项159事件处理事件同步至运维技术负贲人，支持开始处理事件操作，转换事件状态为处理中1项160风险详情查看告警配置支持发起事件一件督办,（定开时接本地消息通知，自定义消息），通知相关责任人处理事件1项161支持事件工单指派他人，基于用户中心指派他人，限制指派人数，并可进行抄送操作1项162运维平台提供默认告警配置，支持对告警配置进行修改；编辑、删除告警配置1项163风险管理和控制事件流转支持查看告警配置详情：1项161支持选择告警类型、告警定位、运维技术团队、通知策略、审批超时提醒、上报相关领导等信息1项165基于流程，结合消息通知工具，保障关键事件报警通知不遗漏，提升运维效率。1