医美咨询师学习：顾客比价咨询应对方式.docx

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1、医美咨询师学习：顾客比价咨询应对方式顾客来诊啥都不听就问你“最低多少钱能做你该怎么办（上半场好精彩）前言:网电邀约，梗客上来就问多少钱，你说什么她都不听，就问你多少钱，你若报价她跑了，你若不报价，她也抱了，我蛋疼!现场咨询接诊，顾客上来就问多少钱，不听你多说，你报价是死，不报价也是死，偶尔有个想做的还死缠者让你给最低价？那么顾客到底是怎么J?为什么现在的顾客这么难搞定，为什么顾客对医院的信任值如此之低，作为方询师和经营院长该如何去应对这种局面。西安华旗唯美整形美容将会为你直指事物核心，教你处变应对之道!降胸顾客死缎烂打三问价现场咨询奇招致胜终拿卜。背景：冏三上午，网电组咨询师1.Q邀约了一位顾

2、客，27岁，女孩，一家美容院老板，想要做隆胸，但非常在意价格，在网络上问遍J整个西安所有的整形医院包括成都、北京、上海等多家医院，对隆胸价格非常了解.来到我院网站咨询的时候，已经信心满满，不管咨询师如何跟她沟通，就是个劲的询问价格,做曼托要多少钱？最低多少，价格合适就过去，不合适就算了，无奈之卜.，网电咨询师1.Q报价18000元-18000元之间，想先邀请过来再说。那么，到诊之后现场咨询师何晓妍能够准确把握顾客需求，打颍这场价格战吗？1.R整形失败案例解析顾客M1.F：无需解释太多,我也是搞美容的，价格我知道，成本我也清楚.你们也别给我忽悠，实在点，多少钱，给个圾低价，我也是诚心想做的，你们

3、就别用对付顾客的那些招数来对付我了好不好？给个最低价，行了我就做！（市场被做烂了，顷客件遍缺乏信任度，她非.常吉怕你欺蝙她，所以才用这种无理的方式来尽必避免自己被忽悠！其实她根本不知道水到底有多深!）咨询师1.XY:产品不同价位也是不同的,要看你想做哪个级别的，假体也是分国产的、进口的，高端、中端和低端的，您不能光看价格,不看质量对不对？（很老低、很土鳌的咨询师话术，时代在变，市场在变，顾客的见识和眼光在变，而咨询师一成不变，业绩能上去那一定是祖上烧而香了！）顾客M1.F：我知道价格，你就给我做曼托普通型的吧！高端的什么也不需耍，普通的就行了，我的姐妹做的就是曼托普通的，我看也挺好的。领客再住

4、也是知解，拼命搞价正因为她根本不知道底价!心里没底!）咨询师1.XY蛭托是国际知名假体，效果确实是不错的，我们这里的报价是58000元,由我们的郑院长亲自为您做。（阵脚不稳被顾客引导，匆忙报价必然难以成交!）顾客M1.H：报价太高了，我的那个俎妹做卜.来也才18000元，全部资用。（映客也会忽悠，精明的顾客会使用各种反营销手段来对付你!招架不住，你就输了！）咨询师1.XY:不可能的，就是只算成本我们也耍三万多啊，怎么公这么低的费用给她做呢？（容询师已较进套,被榄客牵着鼻了走了!陷入了与顾客争论价格的误区之中!）顾客M1.F：我问过了，北京、上海好多家医院也都是这个价格，你们在网络上不也是报价1

5、8QOO?客出招以网络报价为借口来压低麻i森囱酝很多顾客也深谙营销之道，咨询师功力不够的话，往往会被反向营销!）咨询师1.XY：网络上给你报的都是大概的区间价格，并不是真实的价格，需要看过您的实际情况后才知道您需要那种型号的，不同型号和品牌的产品价格是不一样的。（这样的回答根本没有任何说服力，而且全国的咨询师都在用！说跟没说一样!顾客M1.-F：那你们这不是忽悠人吗？在网上.照我说18000元可以做，我才开车跑/这么远过来，现在又说做不J,你们是怎么搞的？这不是骗人吗？这么大的医院怎么能这样？（网电为吸引顾客报低价、说区间,现场咨询师为了完业绩，求单体,报高价,求成交!致使顾客形成巨大心理反差

6、!）咨询师1.XYI：不是我们骗人，马小姐您别生气，每位顾客的情况都是不一样的，我们不可能在没见面之前就跟您确定好价格，这是不可能的（用这种无用血老真的话术很琲平息顾客的怒气！如果顾客懂倒还好说,就怕遇到不怪的，压根儿就认定你在忽悠她r）插叙：顾客对现场寄询师的回答很不满意.并马上打电话给网电寄询师1.Q,贡问她为何骗人说18000就能做卜.来。圾终顾客也没有在我院成交，很生气的开车离开了！现场咨询师刘晓妍一肚子火，好不容易来个顾客还因为价格问题泡汤了，一个电话打到网电咨询张敏那里，你个二货，为什么价格报那么低，18000你来给顾客做吧!1.Q被训一顿也是满肚子火，不报低一点，顾客能来吗？自己

7、能力不行还怨别人，搞不定就别做现场咨询！总经理听到这件事件，也很生气，把网电齐询骂了个狗血淋头，以后再也不要报这么低的价格了，对现场咨询师也是一顿训斥，好不容易来个顾客你还没有留住，你知道一个顾客的人均到诊需要多少钱吗?2500啊!我的姑奶奶!回去好好反思，务必把顾客给我拉回来!（各个常借环节各自为战,缺乏t同沟通,出现问题相互指我,推诿，总经理粗放式领导，只给压力不给方法，咨询师缺乏团队意识，总认为错误都是别人的!）顾客一肚子火回到家，但想到自己的心事，还是希望能够尽快确定下来，把手术做/,此时电话铃响，网电咨询师1.Q打电话过来了，问到您为什么不做了？价格不满意吗?可以再过来，我们给你申请

8、卜.优惠!顾客没听完就把电话挂了！手机还没有放I.现场咨询师刘晓妍也打过来了电话，马小姐，您考虑的怎么样了？一分价钱一分货，不要只是图便宜，隆胸是一辈子的事情，还是做好的吧!价格我刚才给总经理申请，可以给你优惠一些!顾客脑子一热，你妹!老娘都回来了，你才给我便宜，早干嘛去了?随机挂断了电话,并拉了黑名单.（对于流失的顾客缺乏正确的挽I可方法,对顾客的客情无所知,始终困绕在业务上跟顾客拉扯，不知道顾客真正需要什么！企图心太强,让硕客庆烦!）后话|：外面天已经完全黑了，M1.F看看表已经晚上9点多了，他还是没有打电话过来,这样独守空房的生活已经维持了半年多时间，自从上次和老公的一次大吵之后，她们就开始f漫长的两地分居，老公在北京，她在西安，相距不远却又是那么的遥远，七年之痒发生在别人身上那都是故事，但真要发生在自己的身上却成J事故，每一个寂静夜晚，都是窗外的汽车声伴她失眠。她想挽回这段已经破碎的婚姻，但却力不从心，想把希望寄托在形象改变，希望能挽回老公的心，但却总是事驿不顺。为了自己的未来，迎F还是决定明天再去别的医院问问（每一个顾客整形的背后都有一个故事，知道顾客故事的咨询师才能获得更大的成交几率!不懂顾客心，说破都无功!）