中国联通营业员岗位能力认证题库及答案（1-246道）.docx

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1、中国联通营业员岗位能力认证题库及答案（1-246道）1、联通公众APP智能号码推荐的业务人口为（）。A、应用-移网-智能号码推荐B、应用-号码C、应用-查询-移网-推荐D、应用-查询-码号管理正确答案：A2、在联通公众APP-现场购菜单下单但未完成时，可继续在联通公众APP-应用-移网-（）入口做开户处理。A、现场购助手B、马上购助手C、沃行销助手D、线上购助手正确答案：A3、在联通公众APP,“商品受理-融合”菜单办理业务时，支持通过O进行方式产商品搜索。A、名称关键词B、格式C、销量D、图片正确答案：A4、手机登陆联通公众APP时，本机上网号码需为O号码，账号登录默认同意取本机sim卡号码

2、。A、联通B、移动C、电信D、WIFI正确答案：A5、联通公众APP目前支撑“融合变更”场景不包含（）。A、共享版融合变更为组合优化版B、组合优化版中成员套餐变更C、融合关系中成员增加D、组合优化版变更为组合优化版正确答案：A6、在联通公众APP办理联通组网主产品模式，读取证件信息后，选择地址方式为（）。A、按业务号码选址VI、区选址生活选址B、按业务号码选址VI、区选址C、小区选址生活选址D、按业务号码选址生活选址正确答案：A7、实名制复检不合规的订单使用联通公众APP上门做二次实名,上门时需O,提交后可再次复检。A、重新读证B、拍照C、活体认证D、激活E、开户正确答案：ABC8、为解决一线

3、使用工具菜单分散、不聚合的痛点问题，联通公众APP首页聚合后兼具（）、（）、（）三大特点。A、管理更高效B、个性化更好用C、菜单更便捷D、赋权更便利E、产品更全面正确答案：ABC9、联通公众APP积分专区（应用-其他-积分兑换）支持交付人员查看当前登录账号的（）、O和O。查看积分明细支持交付人员查看积分获取及使用明细。A、当前可用积分B、本月获得积分C、累计获得积分D、上年失效积分E、今日活动积分正确答案：ABC10、联通公众APP二次实名功能入口为：应用-移网-二次实名,针对实名制不合规订单上门二次实名，订单实名流程包含（）。A、重新读证B、证件拍照C、活体校验D、认证3次失败可转人工审核信

4、息E、认证失败无法实名认证正确答案：ABCD11、联通公众APP融合变更受理菜单，在存量融合中进行成员增加包括（）。A、新装主卡B、新增副卡C、新增宽带D、新增固话E、新增FTTR正确答案：ABCD12、存量用户首次登录联通公众APP补录实名认证信息的环节有:A、上传身份证正反面B、确认证件C、上传现场照D、人脸识别E、店长认证正确答案：ABCD13、联通公众APP固网变更菜单可支撑O业务场景。A、存量单宽用户变更B、营销活动C、订购附加产品D、宽带提速包E、固网销户正确答案：ABCD14、联通公众APP作为统一交付营销工具，兼容马上购、沃行销两个APP的()等功能模块。A、账号B、营销C、交

5、付D、佣金/业绩E、订单正确答案：ABCDE15、原码上购及沃行销的所有应用菜单按O等分类嵌入联通公众APP-应用入口。A、移网B、宽融C、终端D、合作推广E、办理正确答案：ABCDE16、联通公众APP-全部应用-办理人口可订购哪些业务？A、王卡会员B、流量包C5G超会D、亲情守护E、PLUS会员订购正确答案：ABCDE17、联通公众APP“二维码”，按账号权限展示的信息有哪些？A、店铺B、热销产品C、现场购、线上购D、预约单受理、行业预约E、eSIM激活码和招募令二维码正确答案：ABCDE18、联通公众APP首页工作台按照角色来源不同，以下哪个角色属于铁军角色。A、智家工程师B、营业员C、

6、渠道经理D、集约运营团队E、商客经理正确答案：ABCE19、联通公众APP的账号登录方式有哪些？A、手机号码+短信验证码B、手机号码+密码+图形验证码C、工号+密码+图形/短信验证码D、工号+短信验证码E、手势密码登录正确答案：ABCE20、在联通公众APP“我的订单”下，可以查看到的信息有哪些？A、码上购现场购和上门交付B、沃行销正式单C、预订单等待支付D、沃行销预定单E、待生产和已完成的订单信息正确答案：ABCE21、联通公众APP目前支撑“融合变更”场景包含（）。A、组合优化版中成员套餐变更B、融合关系中成员增加C、共享版融合变更为组合优化版D、组合优化版变更为组合优化版E、新装融合正确

7、答案：ABD22、在联通公众APP,“商品受理-融合”菜单办理业务时，同时支持主卡（）操作。A、新装B、携转C、变更D、纳入E、销户正确答案：ABD23、物流单用户未激活，可联系用户上门激活，上门时使用联通公众APP需进行哪些操作？A、读证B、拍照C、补换卡D、活体认证E、变更套餐正确答案：ABD24、联通公众APP中，“我的资料”模块能展示哪些信息？A、默认头像B、联系方式和账号归属地C、身份证未脱敏信息D、账号姓名E、渠道编码和归属团队名称正确答案：ABDE25、联通公众APP中，“我的订单”可通过哪些条件进行筛选？A、按订单号搜索B、按用户名搜索C、按订单类型D、订单状态E、时间正确答案

8、：ACDE26、按照角色来源不同，联通公众APP首页工作台分为“省分角色工作台”和“铁军角色工作台”，其中省分角色为来源O,由省分自行创建和管理。A、中国联通APPB、公众运营平台C、智慧运营平台D、全客运营平台正确答案：B27、联通公众APP设置功能中，修改手机账号登录密码，O校验通过后可重新设置新密码，与密码登录页“忘记密码”功能一致。A、员工工号+图形验证码+短信验证码B、手机号码+图形验证码+短信验证码C、发展人号码+图形验证码+短信验证码D、手机号码+语音验证码+短信验证码正确答案：B28、下列不属于联通公众APP应用菜单的选项是？A、移网B、固网C、宽融D、终端E、办理正确答案：B

9、29、在联通公众APP的什么菜单办理“联通固话”业务。A、现场开户B、沃家固话-新C、固话新装D、商品受理-固网正确答案：B30、为更好的服务一线交付人员，将O和OAPP融合为联通公众APP。A、沃运营B、码上购C、沃行销D、随沃行E、沃钱包正确答案：BC31、通过联通公众APP办理宽带续费时()用户不允许办理。A、非星级B、非实名C、黑名单D、白名单E、红名单正确答案：BC32、非联通公众APP用户可通过注册账号、绑定O或绑定O后登录使用。A、发展人B、推介人C、CB工号D、BSS工号E、ESS工号正确答案：BC33、设置联通公众APP的登陆密码应遵循哪些原则？A、密码68位数字B、密码61

10、6位数字C、大小写字母D、符号至少三种E、符号至少五种正确答案：BCD34、联通公众APP-()菜单是2I/2C及其他渠道的线上订单转上门交付，无接触交付、转物流跟踪、宽带订单、补换卡等和交付相关功能的菜单入口。A、应用B、营销C、交付D、智选正确答案：C35、下列不属于联通公众APP每日任务的是哪项？A、未上门B、未首充C、已办理超会D、待认领正确答案：C36、联通公众APP首页工作台分为省分角色工作台和铁军角色工作台，两类工作台仅开关类型和O不同，其他能力一致。A、管理员删除方式B、管理员变更方式C、管理员添加方式D、管理员创建方式正确答案：C37、联通公众APP的登录账号，可在O菜单进行

11、发展人绑定或更换。A、绑定B、个人C、我的D、修改正确答案：C38、联通公众APP中“智能号码推荐”菜单，输入用户11位联系电话，系统根据号码将可销售号码按照最优配组规则进行相似号码配组，一次展示O个推荐号码结果供用户选择。A、20B、10C、5D、1正确答案：C39、联通公众APP积分专区（应用-其他-积分兑换）支持交付人员兑换权益包。每种权益包最多可持有O个，超出不能再兑换。A、3B、5C、10D、15正确答案：C40、联通公众APP超过自动登录有效期后，需重新使用验证码/密码登录，有效期暂定为O小时。A、2B、12C、24D、48正确答案：C41、注册联通公众APP时，需填写账号归属省份

12、地市的O信息。A、证件信息B、手机号C、CB工号D、工号密码E、工号预留手机接收的短信验证码正确答案：CDE42、联通公众APP-全部应用-合作推广入口不能对O进行推广oA、中国联通APPB、加速宝C、高考U选D、云厅正确答案：D43、王卡用户专享的终端购买链接在联通公众APP-全部应用-终端-O入口。A、沃厅助手B、终端出库C、云厅D、王的手机正确答案：D44、联通公众APP交付中，宽带订单是指线上宽融O转上门做交付办理。A、完成单B、迁转C、预定D、意向单正确答案：D45、联通公众APP融合业务新装办理人口为（）。A、商品受理-宽融B、商品爱理-新装C、商品受理-开户D、商品受理-融合正确

13、答案：D46、联通公众APP登录手机号未绑定账号，可绑定O范围内的发展人。A、本区域B、本地C、本省D、全国正确答案：D47、按照角色来源不同，联通公众APP首页工作台分为“省分角色工作台”和“铁军角色工作台”，均由省分自行创建和管理。A、正确B、错误答案解析：（按照角色来源不同，联通公众APP首页工作台分为“省分角色工作台”和“铁军角色工作台”，其中省分角色为来源公众运营平台，由省分自行创建和管理。）正确答案：B48、联通公众APP积分专区（应用-其他-积分兑换）支持交付人员查看积分获取、使用及失效明细。A、正确B、错误答案解析：（登录掌沃通APP后，积分专区（应用-其他-积分兑换）支持交付

14、人员查看积分获取及使用明细。）正确答案：B49、联通公众APP绑定非本人发展人需通过被绑发展人工号密码校验通过后才可绑定成功。A、正确B、错误答案解析：（短信验证码）正确答案：B50、根据联通公众APP使用要求，使用人员在第一次成功登录时与登录终端进行绑定，登录后可自行更换终端进行绑定。A、正确B、错误答案解析：（更换终端登录需提交管理人员审批，审批通过后账号与原终端解绑。）正确答案：B51、联通公众APP绑定或更换的发展人归属渠道需同绑定的推介人/CB工号归属网格一致。A、正确B、错误答案解析：（归属渠道）正确答案：B52、联通公众APP“联通组网”菜单，仅可进入主产品模式。A、正确B、错误

15、答案解析：（联通公众APP“联通组网”菜单，可进入主产品、附加产品模式。）正确答案：B53、联通公众APP办理“联通固话”读取证件并留存照片，无需进行活体认证。A、正确B、错误答案解析：（联通公众APP办理“联通固话”需读取证件、活体认证并拍摄照片。）正确答案：B54、联通公众APP融合套餐增加二宽办理菜单人口为商品受理-融合工B、错误答案解析：（融合套餐增加二宽办理菜单人口为融合变更。）正确答案：B55、2I/2C及其他渠道的线上订单通过联通公众APP转营业厅自提交付时，只有店长可处理。A、正确B、错误答案解析：（同营业厅渠道下人员均可处理）正确答案：B56、联通公众APP绑定推介人提交成功

16、后即可更新使用。A、正确B、错误答案解析：（需等待管理员审核）正确答案：B57、在联通公众APP,“商品受理-融合”菜单下，主卡纳入操作，仅可通过客户认证方式进行纳入操作。A、正确B、错误答案解析：（在商品受理-融合模块下，主卡纳入操作，可以根据短信认证进行纳入，也可以根据客户认证进行纳入操作。）正确答案：B58、联通公众APP未绑定账号的登录手机号码可在“绑定账号”菜单绑定推介人或CB工号，绑定成功后不可更改。A、正确B、错误正确答案：A59、按照角色来源不同，联通公众APP首页工作台分为“省分角色工作台”和“铁军角色工作台”，其中省分角色为来源公众运营平台，由省分自行创建和管理。A、正确B

17、、错误正确答案：A60、宽带续费业务在联通公众APP办理入口为：应用-宽带续费。A、正确B、错误正确答案：A61、联通公众APP”融合变更”主要受理存量的融合业务，不支持非融合关系的存量用户变更及新建融合关系。A、正确B、错误正确答案：A62、联通公众APP”商品受理-移网”菜单支持移网主副卡同时开户。A、正确B、错误正确答案：A63、联通公众APP,“商品受理-融合”菜单新增副卡变更能力，支持主卡下的副卡进行套餐变更，同时增加判断如果不是纳入的主卡下的副卡，进行提示避免一线人员误操作。B、错误正确答案：A64、联通公众APP,融合套餐增加二宽办理菜单入口为“融合变更”。A、正确B、错误正确答

18、案：A65、联通公众APP“联通组网”菜单，可进入主产品、附加产品模式，使用率更高。A、正确B、错误正确答案：A66、联通公众APP“联通组网-新”菜单，可直接进入主产品模式。A、正确B、错误正确答案：A67、联通公众APP”我的代理人“菜单用于能人经理对新注册能人进行审核。A、正确B、错误正确答案：A68、联通公众APP登录手机号码绑定了推介人/CB工号，绑定或更换的发展人归属渠道需同绑定的推介人/CB工号归属渠道一致。A、正确B、错误正确答案：A69、联通公众APP积分兑换后的权益包支持通过用户手机号码赠送给用户。A、正确B、错误正确答案：A70、联通公众APP可根据用户喜好选择推荐号码并

19、确认办理产品进行业务开户，属于智能号码推荐功能。A、正确B、错误正确答案：A71、通过联通公众APP侧办理存量宽带加装IPTV的入口为：“宽融-宽带+多IPTV”菜单。A、正确B、错误正确答案：A72、针对注册绑定推介人的账号实名认证信息提交成功需等待管理员审核通过后才可登录使用。A、正确B、错误正确答案：A73、营业人员使用O在促销现场办理开户业务，这个营销APP可以提供快速极简受理、线下协同订单交付和即时奖励发放。A、联通公众APPB、cBSS系统C、BSS系统D、ESS系统正确答案：A74、联通公众APP行销工具基本功能包括哪些？A、现场办理开户B、提取佣金C、能人拓展D、产品赋权E、上

20、门交付正确答案：ABCE75、联通公众APP行销工具使用原则是：谁注册谁用，谁用谁负责。A、正确B、错误正确答案：A76、登录联通公众APP后通过O模块进入“公客学堂-学习专区/考试专区”页面。A、首页B、应用C、营销D、交付E、我的正确答案：E77、登录联通公众APP点击进入”学习专区”页面，可展示O等内容，同时可按“角色和状态”筛选所学课程。A、课件数量B、课件时长C、课件有效期D、角色和必学打标E、讲师姓名正确答案：ABCDE78、登录联通公众APP点击进入“考试专区”页面，可见登录账号待考试和已完成的考卷列表，列表下同时展示（）。A、考试名称B、考试时间C、考试时长D、考试地点E、考试

21、题数量正确答案：ABCE79、“开/销户”属于中国联通CBSS支撑系统的O模块。A、营业受理B、帐务管理C、资源管理D、信用控制正确答案：A80、依据移网业务中的开户规范，持非居民身份证的用户按照“全国一证O卡”限制。A、一B、三C、五D、六正确答案：A81、依据移网业务中的主副卡业务规范，主卡销户时，必须注销O副卡。A、所有B、一个C、两个D、三个正确答案：A82、依据移网业务中的销户规范，用户在办理销户前可兑换使用用户积分，用户正式销户成功后积分（）。A、清零B、不变C、增加D、减少正确答案：A83、为维护客户的利益，营业人员为客户办理的所有服务单据、工单、协议最终要由客户O确认。A、签字

22、B、口头C、阅览D、拍照正确答案：A84、代收话费、手机款、营业款（数据卡、缴费卡等），按财务制度要求O及时缴款，及时对帐。A、每天B、每三天C、每周D、每月正确答案：A85、依据工信部实名登记的工作要求，单位有效证件是指单位注册登记证照原件或（）的注册证照复印件。A、加盖单位公章B、法人签字C、彩色复印D、公证验证正确答案：A86、以下描述中，不属于疑难问题处理原则是?A、答应客户要求,尽量补偿客户B、理解客户问题,关注客户感受C、详细调查真相,认真记录细节D、抓住问题重点,转移客户问题正确答案：A87、联通用户编辑短信“CXXZ#姓名#身份证号”至O,即可获悉是否具备携号转网条件。A、 1

23、00lOB、 10001C、 10086D、 10000正确答案：A88、依据工信部实名登记的工作要求，针对未满O周岁及其他无民事行为能力的用户，应由其法定代理人在营业厅代为办理。A、16B、17C、18D、19正确答案：A89、合约计划用户在合约到期前O个月内可以预约办理低于合约计划约定的套餐档位的套餐变更，新套餐次月1日生效。A、1B、2C、3D、4正确答案：A90、为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持O或O方可办理。A、服务密码B、个人有效证件C、手机D、交费发票E、验证码正确答案：AB91、依据移网业务中的主副卡业务规范，副卡可共享主卡的内容包括：A、主卡套餐内包含的语音、数据

24、；B、主卡订购的非定向流量叠加包、C、主卡订购的半年流量包内所含流量；D、主卡的结转流量；E、主卡套餐外赠送的流量或订购的定向流量包；正确答案：ABCD92、携号转网后用户可享受的服务有哪些？A、上网服务B、点对点短消息业务C、电话业务D、其他增值服务正确答案：ABCD93、依据工信部实名登记的工作要求，新增用户个人用户应如实登记填写（）等资料。A、个人有效证件类别B、有效证件所载的姓名和编号C、当前居住地址D、有效联系电话E、个人工作单位名称正确答案：ABCD94、依据工信部实名登记的工作要求，新增单位用户应如实登记填写O等资料。A、单位名称B、单位地址C、单位联系人D、有效联经办人有效证件

25、类别、有效证件所载姓名和编号系电话E、纳税人识别号码正确答案：ABCD95、营业厅目前最常用的是中国联通CBSS支撑系统，主要模块包括O等A、营业受理B、帐务管理C、资源管理D、信用控制E、统计分析正确答案：ABCDE96、依据工信部实名登记的工作要求，个人用户、代办人、经办人个人有效证件类别包括（）。A、居住在中华人民共和国境内的中国公民，为居民身份证或者临时居民身份证B、居住在中华人民共和国境内的十六周岁以下的中国公民，为户口簿C、中国人民解放军军人，为军人身份证件；中国人民武装警察，为武装警察身份证件D、港澳台居民居住证、港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证E、外国公民为护照和

26、法律规定的其它有效身份证件正确答案：ABCDE97、携号转网的意义有哪些？A、给用户提供便利B、降低用户的转网门槛C、激励电信业务经营者提高服务水平和业务创新D、通过价格竞争获取客户E、有利于整个行业服务水平的提升正确答案：ABCE98、依据移网业务中的退费业务规范，客户在销户、过户时，可退预存款，其中O不予退还。A、赠送话费部分B、预付费开户时预置的话费C、缴纳的现金话费D、客服退赔话费E、调账账本正确答案：ABD99、依据移网业务中的套餐变更规范，合约计划用户在协议期内，除冰激凌套餐、21产品等，其他产品可以按协议约定的套餐具体业务规定，将现有套餐变更为规则允许的O。A、同档套餐B、低档位

27、套餐C、更高档位套餐D、任意套餐E、几款套餐正确答案：AC100、沃钱包里的电子券分为（）。A、通用券B、优惠券C、打折券D、终端券E、加油券正确答案：ACD101、依据工信部实名登记的工作要求，针对未满16周岁及其他无民事行为能力的用户，要登记用户和法定代理人证件信息，现场拍摄留存O的照片。A、营业员B、法定代理人C、实名登记用户D、班主任正确答案：B102、“收费管理”属于中国联通CBSS支撑系统的O模块。A、营业受理B、帐务管理C、资源管理D、信用控制正确答案：B103、营业人员应使用身份证阅读器居民查验居民身份证O,并通过居民身份证阅读器自动读取和录入用户身份信息，严禁人工录入。A、全

28、面性B、真实性C、完整性D、安全性正确答案：B104、依据工信部实名登记的工作要求，个人有效证件台湾、香港、澳门居民为（），以及香港、澳门居民的港澳居民往来内地通行证；台湾居民的台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件。A、工作证B、港澳台居民居住证C、户口簿D、驾驶证E、医保卡正确答案：B105、依据移网业务中的真实身份认证规范，办理真实身份证认证业务，客户本人需携带本人有效身份证件的O办理。A、复印件B、原件C、照片D、扫描件正确答案：B106、以下描述中，O不属于账务查询类问题。A、电子发票可打余额不足B、微信代扣C、合约计划解约和终端款核算方法D、退费、退款、返销正确答案：B107、

29、电信用户编辑短信“CXXZ#姓名#身份证号”至（），即可获悉是否具备携号转网条件。A、 10010B、 10001C、 10086D、 10000正确答案：B108、依据移网业务中的销户规范，付费用户正式销户（）天内可申请恢复使用，重新用该号码（含靓号）入网用户在后销户复装后可恢复销户前的套餐、合约计划、增值业务订购关系等。A、60B、90C、100D、120正确答案：B109、依据工信部实名登记的工作要求，居住在中华人民共和国境内的O周岁以下的中国公民，个人有效证件为户口簿。A、15B、16C、18D、20正确答案：B110、营业人员在受理业务时，要验证客户有效身份证件，同时要客户是否符合业

30、务办理的条件，尤其是对O的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。A、停机保号B、享受各种入网补贴C、处于在网协议期内D、特殊优惠E、欠费停机正确答案：BCD111、依据移网业务用户中的资料变更规范，用户资料变更包括A、客户名称变更B、服务密码变更C、邮寄信息变更D、担保信息变更E、账户信息变更正确答案：BCD112、合约到期用户根据用户类型大致分为（）、（）、（）合约到期三大类。A、金融B、融合c、单卡D、单宽E、 IPTV正确答案：BCD113、依据移网开户实名认证规范，办入网业务时必须严格执行“实名认证四步法”，做到规范售卡，具体动作为：A、名下是否欠费B、证件真实性查验C、

31、“一证五卡”查验D、现场拍照留存E、动态人像比对正确答案：BCDE114、办理单位用户的新入网实名登记，营业人员应要求单位用户提供（）。A、单位信用证明B、单位有效证件C、单位介绍信D、经办人有效证件E、实际使用人有效身份证件正确答案：BCDE115、依据工信部实名登记的工作要求，居住在中华人民共和国境内的中国公民，个人有效证件为O或者（）。A、户口簿B、居民身份证C、护照D、临时居民身份证E、驾驶证正确答案：BD116、以下描述中，O不属于开户业务问题。A、主副卡业务受理B、号码预占C、续约活动D、实名制限制正确答案：C117、用户因产品资费过高有意离网转用其它运营商资费，以下描述中，O做法

32、正确。A、置之不理B、赠送话费C、推荐适配套餐D、改成最低套餐正确答案：C118、依据工信部实名登记的工作要求，营业员完成有效证件验证并全部通过后，应现场拍摄并留存办理人的（）。A、证件B、介绍信C、照片D、身份证正确答案：C119、依据移网业务中的补卡/换卡规范，用户办理补卡/换卡业务时需要提供与系统客户资料相符客户证件（）。A、照片B、复印件C、原件D、扫描件正确答案：C120、“票据打印”属于中国联通CBSS支撑系统的O模块。A、营业受理B、帐务管理C、资源管理D、信用控制正确答案：C121、依据工信部实名登记的工作要求，为单位用户办理信息登记手续时，应要求经办人出示单位有效证件和单位（

33、）、经办人有效证件。A、通知B、公告C、介绍信D、公证书正确答案：C122、依据移网业务中的开户规范，持港澳台居民居住证的用户按照（包括中华人民共和国港澳居民居住证、中华人民共和国台湾居民居住证）的用户“全国一证O卡”。A、三B、四C、五D、六正确答案：C123、在微信APP中哪项功能可以帮助客户查找自己所在地理位置附近的微信客户。A、看一看B、摇一摇c、附近的人D、群发助手正确答案：C124、依据移网业务中的主副卡业务规范，主、副卡O互拨免费。A、本地语音B、本网语音C、国内语音D、省内语音正确答案：C125、营业人员应查验用户出示的身份证件有效期限，判断证件所载性别、照片等信息是否与办理人

34、一致。同时询问客户OA、“请问您的联系电话？”B、“请问您的工作单位？”C、“请问是您本人身份证吗？”D、“请问您的毕业学校？”正确答案：C126、移动用户编辑短信“CXXZ#姓名#身份证号”至O,即可获悉是否具备携号转网条件。A、 100lOB、 10001C、 10086D、 10000正确答案：C127、依据移网业务中的复机规范，合约计划违约用户在违约停机O个月之内可以携带有效证件、合约计划协议到营业厅办理复机业务。A、1B、2C、3D、4正确答案：C128、依据移网业务中的停机保号规范，后付费用户停机保号期间，账户余额不足以抵扣停机保号费时将转为欠停状态，欠停后不再出账；欠停满O个月，

35、自动销户。A、1B、2C、3D、6正确答案：C129、依据移网业务中的补卡/换卡规范，通过O办理入网的实名制用户不能办理异地换卡业务。A、居民身份证B、港澳台居民居住证C、护照D、户口簿E、军官证正确答案：CDE130、“营业日报”属于中国联通CBSS支撑系统的O模块。A、营业受理B、帐务管理C、资源管理D、统计分析正确答案：D131、收取货款、包装商品过程中，核对电脑小票不需要注意核对以下哪个()?A、数量B、金额C、印章D、保修卡正确答案：D132、依据工信部实名登记的工作要求，中国人民解放军军人,中国人民武装警察办理个人或社会活动的电话号码新入网登记，应出具（）。A、介绍信B、工作证C、

36、毕业证D、居民身份证正确答案：D133、依据移网业务中的销户规范，异地销户目前暂适用于通过O办理入网的实名制移网用户。A、户口簿B、营业执照C、护照D、居民身份证正确答案：D134、O特指在同一本地电话网范围内，移动电话用户变更签约的电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。A、改号B、过户c、服务变更D、携号转网正确答案：D135、在朋友圈发业务宣传微信时最好不要在以下什么时间发送？A、07：0007：30B、11：3013：10C、17：0018：00D、00：00-6：00正确答案：D136、距离最近一次携号转网已满（）日，用户才可再次办理携号转网业务。A、30B、60C、90D、12

37、0正确答案：D137、新办理移动电话卡用户，营业员应严格核实用户已办理的电话卡数量。用户超过“一证O卡”限制的，不得为其开办新的电话卡。A、2B、3C、4D、5正确答案：D138、对于营业厅没有权限处理的疑难问题，可以不处理。A、正确B、错误答案解析：（1）申请下放权限处理。向有关部门申请权限，解决后及时告知用户，提升用户感知。（2）工单上报处理。在规定时限内回复用户，解决争议问题。）正确答案：B139、服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的工作规范。A、正确B、错误答案解析：（服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的行为规范。）正确答案：B140、合约计

38、划用户在合约到期前3个月内可以预约办理低于合约计划约定的套餐档位的套餐变更，新套餐次月1日生效。A、正确B、错误答案解析：（合约计划用户在合约到期前1个月内可以预约办理低于合约计划约定的套餐档位的套餐变更，新套餐次月1日生效。）正确答案：B141、为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（含初始密码）方可办理。A、正确B、错误答案解析：（为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（不含初始密码）方可办理。）正确答案：B142、依据工信部实名登记的工作要求，个人用户办理信息登记手续时，应要求用户出示有效证件原件或有效证件原件照片。A、正确B、错误答案解析

39、：（依据工信部实名登记的工作要求，个人用户办理信息登记手续时，应要求用户出示有效证件原件。）正确答案：B143、依据工信部实名登记的工作要求，个人用户委托他人代办，代办人应同时提供委托人和本人有效证件原件的复印件。A、正确B、错误答案解析：（依据工信部实名登记的工作要求，个人用户委托他人代办，代办人应同时提供委托人和本人有效证件原件。）正确答案：B144、依据工信部实名登记的工作要求，针对未满18周岁及其他无民事行为能力的用户，应由其法定代理人在营业厅代为办理。A、正确B、错误答案解析：（依据工信部实名登记的工作要求，针对未满16周岁及其他无民事行为能力的用户，应由其法定代理人在营业厅代为办理

40、。）正确答案：B145、依据工信部实名登记的工作要求，中国人民解放军军人，中国人民武装警察办理个人或社会活动的电话号码新入网登记，应出具军人身份证。A、正确B、错误答案解析：（依据工信部实名登记的工作要求，中国人民解放军军人，中国人民武装警察办理个人或社会活动的电话号码新入网登记,应出具居民身份证。）正确答案：B146、依据工信部实名登记的工作要求，单位有效证件是指单位注册登记证照原件或注册证照复印件。A、正确B、错误答案解析：（依据工信部实名登记的业务要求，单位有效证件是指单位注册登记证照原件或加盖单位公章的注册证照复印件。）正确答案：B147、依据移网业务中的真实身份认证规范，办理真实身份

41、认证可以使用系统中“过户”功能代替“真实身份认证”。A、正确B、错误答案解析：（依据移网业务规范，办理真实身份认证不可以使用系统中“过户”功能代替“真实身份认证”。）正确答案：B148、依据移网业务中的真实身份认证规范，办理真实身份认证可以由客户经理或其它内部员工担保办理业务。A、正确B、错误答案解析：（依据移网业务规范，办理真实身份认证不允许由客户经理或其它内部员工担保办理业务。）正确答案：B149、依据移网业务中的开户规范，对于公众客户，须结清同一客户名（现阶段结清同一账户下）下部分用户号码的逾期欠费后可办理。A、正确B、错误答案解析：（依据移网业务开户规范，对于公众客户，须结清同一客户名

42、（现阶段结清同一账户下）下全部用户号码的逾期欠费后可办理。）正确答案：B150、依据移网业务中的补卡/换卡规范，异地补卡、换卡可以委托他人办理。B、错误答案解析：（依据移网业务中的补卡/换卡规范，异地补卡、换卡不可以委托他人办理。）正确答案：B151、依据移网业务中的主副卡业务规范，副卡必须与主卡归属于同一客户名称及身份证件号码。A、正确B、错误答案解析：（依据移网业务中的主副卡业务规范，副卡不须与主卡归属于同一客户名称及身份证件号码。）正确答案：B152、依据移网业务中的主副卡业务规范，副卡本地接听免费。A、正确B、错误答案解析：（依据移网业务中的主副卡业务规范，副卡全国（不含港澳台）接听免

43、费。）正确答案：B153、依据移网业务中的主副卡业务规范，主、副卡本地互拨免费。A、正确B、错误答案解析：（依据移网业务中的主副卡业务规范，主、副卡全国（不含港澳台）互拨免费。）正确答案：B154、依据移网业务中的主副卡业务规范，主卡或副卡互拨免费仅限双方都在省内方可享受。A、正确B、错误答案解析：（依据移网业务中的主副卡业务规范，主卡或副卡互拨免费仅限双方都在全国（不含港澳台）方可享受。）正确答案：B155、依据移网业务中的过户规范，用户可仅凭服务密码办理过户。B、错误答案解析：（依据移网业务中的过户规范，用户不可仅凭服务密码办理过户。）正确答案：B156、依据移网业务中的异地销户规范，异地销户无需机主本人办理，可以委托办理。A、正确B、错误答案解析：（依据移网业务中的销户规范，异地销户只能机主本人办理，不可以委托办理。）正确答案：B157、“携号转网”的学名是“号码携带”（NUmberPortabil是y,NP）,全称是移动电话用户号码携带。A、正确B、错误正确答案：A158、MISPOS支持使用沃钱包、支付宝、微信、一码付等方式进行扫码支付。A、正确B、