新办公场所工作运转所需服务投标方案（技术标.docx

《新办公场所工作运转所需服务投标方案（技术标.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新办公场所工作运转所需服务投标方案（技术标.docx（115页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、新办公场所工作运转所需服务方案投标文件（技术方案）招标编号：投标方亲投标人名称：*地址:*-联系人：*投标日期：*报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.资格证明文件索引表序号评审项目是否完全响应投标人填写资格性审查内容响应11.具有独立承担民事责任的能力。响应22.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。响应33.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。响应4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。响应5.投标人须提供投标截止时间前3年在经营活动中没有重大违法记录及重大质量

2、安全事故的书面声明。响应响应响应响应响应响应二符合性审查内容12商务评审索引表序号评审项目计分模型标准分值指标值或评分项投标人填写投标文件位置页码合计项目11指标12指标23指标3项目21指标三项目3四项目4五项目5六项目6七项目7八项目8九项目9十项目10备注投标人按照商务评审标准表编制此表。投标人填写指标值或评分项及其在投标文件位置页码，投标人不得虚报、瞒报、漏报或虚假承诺。目录第一章管理体系和部制度61.1. 内部管理制度61.1.1. 检查措施61.1.2. 检查频率61.1.3. 员工着装与佩戴工作牌规定61.1.4. 员工守则71.1.5. 食堂服务制度81.2. 管理运作制度91

3、.2.1. 物业管理服务质量检查考核办法91.2.2. 检查考核评定程序141.2.3. 月检的相关规定141.2.4. 支持性文件161.2.5. 相关记录161.2.6. 考核细则161.2.7. 组织架构241.2.8. 管理人员考核制度及标准251.3. 岗位责任制301.3.1. 管理人员岗位职责301.3.2. 工作人员职责341.3.3. 垃圾收集清运人员岗位职责351.3.4. 机械化操作司机岗位职责351.1.1. 保洁员岗位职责361.3.6. 安保人员岗位职责371.3.7. 食堂岗位职责391.4.日常人员管理411.4.1. 仪表装容411.4.2. 言行举止411.

4、4.3. 卫生管理421.4.4. 考勤制度431.4.5. 请假制度441.4.6. 奖惩措施45第二章突发事件及安全管理应急预案482.1. 特殊情况应急预案及相应措施方案482.1.1. 台风应急预案482.1.2. 暴风雨雪影响环境卫生的应急处理措施492.1.3. 抗震紧急预案502.1.4. 爆管漏水及水箱溢漏的应急预案512.1.5. 食物中毒紧急预案522.1.6. 如遇偷窃情况安全保障532.1.7. 管理区域重大交通事故处置预案542.1.8. 紧急停水应急措施552.1.9. 电梯关人应急预案552.1.10. 物业区域发生疫情紧急事件应急处理方2.1.11. 562.2

5、. 设备设备应急措施582.2.1. 防盗、防火的安全防范巡查582.2.2. 防火措施592.2.3. 消控安全管理642.2.4. 应急供电系统检修措施652.2.5. 给排水设备检修措施662.2.6. 空调系统应急预案682.2.7. 电气照明装置等设备应急检修692.2.8. 消防、监控实施措施72第三章详细保洁及安保管理细则和巡视检查作业规程.793.1. 日常保洁方案793.1.1. 门厅、大厅的保洁793.1.2. 楼层公共区域保洁803.1.3. 镜面保洁803.1.4. 雕塑装饰物、宣传栏、标识牌的保洁813.1.5. 垃圾桶的保洁823.1.6. 垃圾房的保洁823.1.

6、7. 定期清洁程序843.1.8. 卫生间清洁843.1.9. 地面的清洁883.1.10. 办公室清洁893.1.11. 公共走廊清洁923.1.12. 玻璃清洁933.1.13. 风口管道清洁933.1.14. 墙壁清洁933.1.15. 照明设施清洁953.1.16. 不锈钢清洁963.1.17. 电梯间清洁973.1.18. 停车场保洁方案973.1.19. 垃圾运输及清洁983.1.20. 消杀工作运行程序993.1.21. 保洁设备、用具993.1.22. 机械化作业设备1013.1.23. 维修工具1023.2. 安保服务1043.2.1. 安保管理流程图1043.2.2. 保安

7、岗位服务规范及职责1043.2.3. 巡逻检查1053.2.4. 公共秩序维护106第四章食堂管理制度、卫生制度及服务管理制度.1084.1. 食堂管理制度1084.1.1. 粮油类储存摆放规定1084.1.2. 蔬果类储存摆放规定HO4.1.3. 肉类储存摆放规定Hl4.1.4. 水产品类及冻品类储存摆放规定1124.1.5. 禽类储存摆放规定1134.2. 卫生和服务制度1154.2.1. 环境和卫生管理规定1154.2.2. 食堂服务制度115第五章疫情期间防控方案1175.1. 成立疫情防控应急工作领导小组1175.2. 疫情监测、报告和公布1185.2.1. 疫情的检测1185.2.

8、2. 疫情的报告1185.2.3. 疫情报告形式1185.3. 突发事件监测和报告1195.3.1. 突发事件监测1195.3.2. 疫情报告119第一章管理体系和管理制度1.1. 内部管理制度1.1.1. 检查措施目的和适用范围：适用于所有项目的管理人员，以加强对项目工作实施的有效，确保服务的实现。职责：项目经理负责对所属项目的检查工作；项目经理负责对项目的监察工作；项目主管负责对员工的管理工作。1.1.2. 2.检查频率项目经理对各执勤点进行不定期检查，并归入月考核成绩。项目经理应经常到各项目检查工作，每日抽检23个项目，每月普查一次，并和客户沟通，与队员谈心，解决警队实际问题。项目经理每

9、半月至少签到一次，检查保安员布署和岗位工作情况。公司负责不定期对项目检查，每季度一普查。1.1.3. 员工着装与佩戴工作牌规定按统一规定着装与配带工作牌，树立公司良好形象，便于对服务质量进行追溯。各级负责对本单位的员工着装与配带工作牌情况进行检查。员工在上班时间内一律统一着装和配带工作牌，如有违反者，及时进行教育和纠正，屡教不改者，按量化管理制度扣分。员工必须按规定着装，冬夏装不得混穿，按规定系领带，不得挽起袖子或不系袖扣，按规定配带徽章。未配制服的员工，上班不得穿牛仔服、运动服，女员工不得穿超短裙、低胸衫。项目主管级以上员工外出联系业务、查哨、走访客户期间一律穿西服、系领带。员工违反本规定的

10、，除通报批评外，每次罚款50元。各单位负责人应认真配合，督促属下人员遵守本规定。1.1.4. 员工守则热爱祖国，遵纪守法。文明礼貌，诚实守信。热情服务，客户至上。仪表端庄，服装整洁。服从领导，勤奋工作。钻研业务，开拓进取。关心同事，团结协作。爱护公司，维护声誉。个人卫生规范男员工头发以寸头为准，男女员工上岗前必须戴发网，男员工戴工作帽，女员工戴工作帽或三角巾包裹。男员工不许留胡须，不得有须硝。指甲凸出部分不得超过1毫米，女士不能涂指甲油。进入操作间前必须严格按规程进行洗手消毒，由专人经常对洗手的状况和洁净度，以及消毒的过程进行检查，所有员工不得佩带各种饰品。工服要保证勤洗勤换，保证无油渍、无污

11、垢、平整、无缺扣、开线；工作帽与头巾要保持清洁、平整，无油渍、无污垢、无开线。所有员工每年至少进行一次健康检查，并取得健康证后方可上岗，必要时接受临时抽检。严禁一切人员在操作间内吃食物、吸烟、随地吐痰、乱扔废弃物。保持内外环境整洁，采取消除苍蝇、老蜂螂和其它有害昆虫及孳生条件的措施，与有毒、有害保持规定的距离。1.1.5. 食堂服务制度严格遵守公司的一切规章制度，按时上下班，遇事要请（销）假，坚守工作岗位，服从组织安排。讲究职业道德，做到热爱本职、认真负责、文明服务、主动热情、态度和蔼、礼貌待人。保持仪表整洁，注重个人卫生，做到勤洗手、剪指甲，勤换、勤洗工作服，工作时要穿工作服，戴工作帽，不戴

12、手饰，不化妆，不在厨房工作间内吸烟。经常变换饭菜花样，做到一周一食谱，饭菜要讲究色、味、形，为员工提供卫生且营养的膳食。保证在规定的时间开餐，并做到保热、保鲜。按要求凭卡供餐，认真填写、记录饭卡，不擅自收取现金。爱护公物，按规范合理使用食堂设备设施，并定期进行保养。履行节约，提高节约意识，不浪费水、电、气等。争当文明职工，不得将包、袋带进食堂，不准私自拿走食堂的用具和食物。加强食堂安全工作，上、下班时要检查各类电源、开关、设备及门窗关锁情况，做好防火、防盗工作。1.2. 管理运作制度1.2.1. 物业管理服务质量检查考核办法指导思想为全面实现2020年度我公司各项经营指标和管理目标，进一步完善

13、有效的激励、竞争与约束机制，按照公司的管理目标责任承包制规定和“突出重点、加大力度、正面激励”的思路，进一步提高物业管理服务质量，特制定本办法。目的和范围通过服务中心对服务过程的日常检查以及公司的月检考核，对服务质量加强过程控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。覆盖服务中心所有岗位及与之相关的各项服务工作。检查考核依据1）检查考核各项服务工作，以我公司相关规章制度和考核细则为依据；考核细则的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。2）检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核细则基本满足公司对服务质量的

14、要求，检查考核工作应执行该考核细则。（详见各项工作考核细则）。服务中心月度工作计划；公司工作例会决定、通知等文件。检查考核方法1）质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核；月检考核按服务中心工作计划和考核细则等要求确定，覆盖全部考核点。二级检查考核为服务中心的日常自我检查考核（服务中心的自查考核在各个服务中心操作规程已有规定，这里不另作特别规定）。2）公司月检实施计划抽样检查考核。3）公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对服务中心的服务质量进行控制。公司月检考核D品质检查考核实行百分制，6项考核内容按重要程度设定权重基本分，按考核要求进行不保底扣分。详见下表：序号考

15、核内容基本考核要求分1月工作计划完成情况日常工作按考核细则考核；其余完成情况按未完成项目百分比（未35完成项相应条款总项100%）进行考核，每少1%扣0.3分，以此类推。2服务中心（接待、内务）按考核细则对不符合情况酌情扣1315分。3现场工作按考核细则对不符合情况酌情扣1330分。4行为规范按考核细则对不符合情况酌情扣135分。5责任事故（安全生产、案件、投诉等）发生轻微事故每一项扣25分；严重事故5按否决项规定进行考核。6其他10按领导交办、布置的要求进行考核。合计另设“加奖项”和“否决项”进行加、扣100分考核。2）由质量检查组每月考核一次，具体扣分项目见考核细则。3）考核分中另设加奖项

16、和否决项：a.受到业主或单位等顾客的表扬为加奖项：书面表扬加2-5分、授锦旗加5-10分、媒体正面报导加5-15分；b.重大责任事故、被新闻媒体曝光、造成社会不良影响等为否决项，当有发生时，品质检查按其情节严重程度，扣除当月10-50分的考核分；同时，公司按承包规定处罚办法进行考核。日常检查考核1）检查考核形式：日常自查考核是服务中心实施对所有岗位服务过程的即时控制。2）检查考核范围：服务中心的日常自查考核范围覆盖服务中心所有岗位服务工作以及外包项目。3）检查考核责任：服务中心负责人负责对各个班组的日常工作、外包项目进行日常工作的自我检查考核，并对服务中心所有岗位的自查考核的严肃性、公正性、客

17、观性负责。4）日常检查考核的相关要求：a.服务中心各部门主管对本部门工作进行日查，并针对出现问题及时纠正；b.服务中心经理主持带领各部门主管进行周查并做好记录，对于检查中的不符合项，应填写不合格报告并按程序予以处理完成及归档。5）对外包项目存在问题的处理：6）日常检查考核中，应对外包项目进行检查，对存在的问题应及时反馈给外包方，要求其在规定期限内整改。7）对外包方的检查考核结果，可作为对外包方工作提供评定依据。月检及其相关的评定方法组织形式：由公司品质部负责组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核；品质部负责人为检查考核组组长，负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。

18、职责与权限：检查考核组应按检查考核计划对相关范围进行检查考核，并依据检查记录编制工作检查报告。检查考核组应根据实际情况，要求被检查考核单位填写整改分析报告并予以验证。检查考核组有责任向服务中心阐明不符合要求项的原因并适当提出整改建议。检查考核组有责任对服务中心的自查工作进行指导和监督。检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。检查考核组成员有责任秉着公平、公正的原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。检查组成员着装可根据工作性质的特殊性自行安

19、排，但在指正存在问题时必须出示品质检查员工作牌。1. 2.2.检查考核评定程序检查考核组将检查考核情况经服务中心经理签字确认后带回公司总部，交由评定小组对服务中心的服务质量进行评定。评定小组由公司品质主管领导、品质部经理与检查考核组成员组成。评定小组根据相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写物业品质部工作检查报告。检查考核组组长在公司月检结束后五个工作日内将品质部工作检查报告发放到服务中心并报送公司领导。服务中心若对评定结果有异议，须在收到品质部工作检查报告后两个工作日内与品质部经理进行沟通，如沟通未果，可在三个工作日书面向总经理提出申诉。1.2.

20、3.月检的相关规定各服务中心应在每月28日前编制下月度的工作计划并报公司主管领导审核。月度工作计划应包含以下内容（不限于此内容）：序月度计划必备内容备号注1日常工作（每月必做的工作内容，年度计划中本月有的工作内容等）；2上月未能完成项（遗留问题如因特殊原因，经领导批准，能提供有效意见书可不再作遗留问题列入该月工作计划中，但应明确处理方案）;3物业管理费、代收代付等费用的收缴目标；4节假日工作；5上级相关部门（包括业委员会）布置的工作；6不合格项的纠正措施（例：对上月检查第X条不合格项的纠正措施）；7公司领导交办的其他任务。注：经济指标不列入品质检查，由公司另行组织考核。检查考核组在实施对服务中

21、心服务工作检查考核之前，须认真编制品质检查计划表，并按计划进行检查考核。在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。同一个问题连续两次被评为不符合要求项，根据公司规定加倍扣分，以此类推。品质管理检查，是采取抽样方式的，由此在现场检查中，当有“XX地方有一纸屑、XX高杆灯不干净、XX室地面有烟蒂”等诸如此类的现象时，不仅是指某个实处（点）有不合格项，更是指以该抽查到现象的存在来推断被检查项目的总体水平的，其目的是为了促进提高现场管理的整体质量和水平。检查考核组应对检查考核情况进行分析和总结，并及时与各服务中心进行沟通

22、；服务中心经理应在规定的期限内纠正不符合要求项和整改项。1.2.4.支持性文件管理目标责任承包制规定行政制度操作规程考核细则1.2.5.相关记录品质检查计划表管理工作检查表品质检查报告品质部月工作检查报告品质检查复查报告1.2.6.考核细则保洁工作考核细则项目序号扣分项目备注仪表不端庄、指甲过长；衣服、头发有异味。Z2男留胡须、发盖耳过领。仪表3不按要求着装；纽扣漏扣；服装破损不修补；戴帽不端正。4道路有垃圾、杂物、废旧堆放、污块/处；窖井盖有破损、缺失不上报。5绿化带内有垃圾物、积存落叶、杂草、杂物；有遭受破坏、自然死亡不报告。6外立面任务内窗台有积灰或不按要求作业；公共设施有积灰不按要求作

23、业。z7XZt7垃圾桶有积存垃圾、异味；垃圾桶清倒后不擦洗；垃圾桶不按要求清倒、摆放。夕卜物8平台天沟不畅通有垃圾物不按要求作业；地沟积尘不畅通有垃圾物不按要求作业；溪流、水嬉池有漂浮物、有垃圾物。9区域内有建筑垃圾乱堆放、废弃物等；有蜘蛛网。10公共设施有损坏、油漆脱落、老化、漏水现象不报告；公共部位遭破坏不报告。11公厕内外不打扫、冲洗、擦拭；不按时除虫、除四害；清除四害孳生地。内场12楼道内公共地面有垃圾物、污垢、污痕、痰迹；地脚线上沿有积灰；各管道、箱盖、门有浮灰、污痕；水表箱内有垃圾。13内窗台有积灰、玻璃有污痕；扶手有浮灰、单元门跳台有积灰。14扶手支撑组成内外有积灰；墙壁有浮灰、

24、亥1、画；告示栏有过期通知；有违章张贴的；有蜘蛛网的。15进户门外立面有浮灰；单元门内外有积灰。16作业时遇见业主不礼让、不问好。工具17不清点、检查、按序摆放；乱拿、乱放、乱用；不按时上交、归还。18不清洗、保养；在期限内人为损坏、丧失使用作用、丢失（除赔偿外）。自已他室19值班室不整洁；有积尘、污垢；地面有杂物、垢痕；门窗不洁。20值班物品、用具摆放不整齐、无秩序；保洁配置存放无序；每个死角。21物品柜内凌乱、存放违禁物；桌上烟缸内烟蒂过多、脏、物品摆放不整齐、浮灰。行为规范22迟到、早退；不请、销假；无续假手续；私带公用物品、工具外23在工作记录本（表、单）乱写、乱画；公用纸张私用乱写2

25、4不参加周会、各类培训。25顶撞领导、不服从分配；见领导不问好、不致意；内部吵26拉帮结派、中伤他人；刁难下属、打击报复同事。27在岗吃零食、看书报、杂志、收听广播耳机、抽烟。28走路操手、背手、袖手；勾肩搭背、嬉笑打闹。29不按时、按质完成作业；擅自变卖业主的废、旧物品占为30对上司、业主不知礼让、问好；跟业主发生纠纷。31不了解员工守则内容；违反公司、部门规章制度。32不熟悉区域内基本概况；不熟悉周遍环境。33传播、张贴非法刊物、淫秽物（直接辞退）。34弄虚作假、刻意隐瞒、知情不报造成影响或后果。35外泄公司保密计划或绝对保密计划的。注：1、以上均按逐项1-3分扣分；2、34条、35条按违

26、反情节严重程度处理。保安工作考核细则项目序号扣分项目备注仪表仪表不端庄、胡须、指甲过长；发染彩色、盖耳、过领、有异味。2不按要求着装、佩带；纽扣漏扣；戴帽不端正。门岗3站岗姿势不符要求；进出车辆不敬礼；询问、被询问前后不敬礼。4外来车辆、人员进出不盘查、登记不详细；出入检查验证不仔细、无证出入。5交班问题工作、特别事项不移交；交接班责任问题不明。6携带物品外出不盘查、无物品出门单；违禁物品、材料进入。7言（用语）行不规范；态度不友善或故意刁难外来人员、车辆。8顶撞或与业主吵闹；业主需要帮助和反映问题则置之不理或推诿。巡逻9不按时、按线、按点巡逻、巡更；漏点、连点、过时。10（夜）巡逻不登记；不

27、通知、反馈监控；不听从监控调遣。11巡逻发现问题不处理、不报告、不登记；巡逻遇到业主的招呼不下车、不询问012外线报警3分钟不到位；监控接到住（用）户室内报警三楼以下2分钟、四楼以上3分钟不到位（特殊部位按实际情况延长）。13遇火警不按程序处理；匪警不能大胆制止。14对装修违章施工、破坏外立面不制止、不报告；对擅装违禁物不制止、不报告015对损坏公物、破坏绿化、污染溪流不制止；对践踏草坪、摘、折果实、枝干不制止0监控16非钥匙进入单元门不盘查；表单记录不规范；来访人员不登记。17来电不登记每个电话；接报修不记录、不转报；不监督巡逻、门岗值班。18报警信号响5秒内不传出信息；室内报警不提前为前往

28、保安打开单元门。9调派保安不及时、不了解保安动向；监控录像不追踪。20发现设备不正常不报告。21临时脱岗不报告；信号传入三声内不接听；看到值班保安违规不警告。22未经经理同意给他人查看回访录像记录；泄漏工作机密的；禁入人员进入监控室或有不正当行为的。车管23有规定禁止停放车辆停入小区的现象的。24停放车库前影响他人车辆正常进出每辆次；错位、乱位每辆次。（未做要求的不扣分）按每辆次0.1分扣25无车位租赁手续停放过时不收费每辆次。（服务中心台帐）。按每辆次0.5分扣车管26车况不明不查问每辆次及业主与车辆号码室号不清楚每辆次。按每辆次0.1分扣27值班室不整洁；有积尘、污垢；地面有杂物、垢痕；门

29、窗不洁。值班室28值班物品、用具摆放不整齐、无秩序；保安配置存放无序；每个死角。29物品柜内凌乱、存放违禁物；桌上烟缸内烟蒂过多、物品摆放不整齐、浮灰。30对讲机聊天、玩笑、漫骂、私带外出；保安配置私带外出、公物私用。行为规范31迟到、早退；不按时间、程序交接班；物品不清点、不检查。32在值班记录本（表、单）乱写、乱画；公用纸张私用乱写乱画；值班喝酒。33玩弄对讲机、遥控器、巡逻灯、巡更棒、监控设施设备等；值班不佩带随身配置。34无班前布置、班后总结；不参加周会、集体活动；不请、销假；无续假手续。35顶撞领导、不服从分配；见领导不敬礼、不致意；内部吵架不利团结。36拉帮结派、中伤他人；刁难下属

30、、打击报复同事；因服务、值班遭投诉037在岗吃零食、看书报、杂志、收听广播耳机、抽烟、喝酒等；抄手、袖手、背手、插手等。38接受馈赠或索取钱财；岗位职责不熟悉；培训初考不及格、复考不及格39不关单元门；工具在期限内人为损坏、丧失使用作用（丢失除赔偿外）040开会、培训无记录；对上司、业主不让礼问好的。41不参加消防理论与操作培训；不会使用消防设施、设备、配置。42不熟悉区域内基本概况；不熟悉周遍环境。43传播、张贴非法刊物、淫秽物。44泄露公司绝对机密；在岗打瞌睡、睡觉。其他45无年度培训计划的。注：1、以上均按逐项1-3分扣分；2、44条、45条按违反情节严重程度处理。管理处经理绿化养护中心

31、保洁服务中心.安全保障服务中心，维修服务中心一服务接待中心秩序维护人员1管维修人员主管报修服务L接待服务X松土除草虫平整草坪绿地水景一楼道.公共环境河道.l辆、道路、，巡逻、消防监WRr施设备正常养护一常维修建筑物维护一.一能监控其他延伸服务满意度测评IlI-访收费一物业报修，前台接待1.2.8.管理人员考核制度及标准I-JU冈位序号扣分项目备注管理1不按时上交工作计划的；月工作计划完成情况经理未签字的。2不按时上交物品采购计划的。3不按时上交考勤和违反行政制度上相关规定的。4不按时上交整改报告的。5无故缺席或不准时参加公司会议、培训的；无服务中心周会记录的。6对公司之规章制度不熟悉。7工程养

32、护单无经理签字的。处贝责人8隐瞒责任区内不良事件真相的。9违反公司规定而遭业主、员工投诉的（酌情处理）。10发现不能解决的问题不处理也不上报的。11责任区内员工对自己工作职责、流程不明确的。12责任区内部门的岗位职责、工作流程及考核规定不完整、不健全。13责任区内发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元以下的，并要负责消除负面影响。14责任区内发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元（含3000元）以上或发生刑事案件的，并要负责消除负15发生重大或特大案件（除政府追究其责任外，如是严重失职公司另作作处理）。16责任区内发生交通事故，严重交通堵塞（如是严重失职公司

33、另作处理）。17责任区内所有记录等数据在月检查，出现累积2次以上错、漏、不准确、不及时、丢失等现象的。18公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改的。19未按公司要求做好宣传栏之换版及保管工作。20责任区内档案（产权资料技术资料工作记录）及钥匙（公用、业主）保管不全或保管不条理。21擅自挪用公款的；未按时上报资金使用预算表的。22自设“小金库”的并无资金去向记录的。23责任区受到送锦旗或奖状表扬。0)A乙士责任区受到上级领导或新闻媒介通报表扬。25在管理过程中能够集中住户的意见提出完善管理建议且被公司采纳。26为公司制造明显的经济效益。27及时有效地处理突发事件，（突发事件是指发生火警、

34、严重浸水、台风、暴雨、打架、抢劫、偷盗或为公司挽回经济损失达人民币200元以上之事件等）消除消极影响（奖励处理人，以书面形式上呈公司审批方加分）。客户（内务）组考核细则EJU工冈位序号扣分项目备注1仪容仪表不整洁；未按要求着装、佩带；未挂牌上岗的。2电话铃响三声未接听；用语不规范；语气不和善的。3客户来访不起身相迎；无问候语、不请坐的。4上班迟到、早退的。管5在岗大声喧哗、吵闹、吃零食、坐姿不正、抽烟等现象理6无故脱岗、无人顶替，造成影响的员7上班时间看与工作无关的书、资料或做与工作无关的事。8用接待电话进行私聊的。9接到客户报修或投诉未做详细记录。10业主报修、投诉、反映问题、要求服务未及时

35、处理或回访11客户借用、留存的物品不登记或登记不规范的。12向客户乱承诺，造成影响的。13对客户的承诺没按时完成、回访造成客户投诉的。14发现问题或自己不能解决的问题不处理不上报的。15客户有效投诉一次（情节较轻）的。16无故不参加公司各类培训或集体活动的。17节假日不按时或不按制度值班的。18不按手续请假、销假或超假的。19报修单、家政单等填写不详细造成客户投诉的。20款项收入不给凭证造成客户投诉的。21向客户吃、拿、卡、要或故意刁难的。22当日的事情无故拖延至次日的。23上级交办的事情或计划工作在期限内无故未完成的。24对工作相互推委造成工作滞后的。25对公共财物不爱护的。26不能按时交帐

36、、支票遗失、错开发票等。27各项资料归档不健全、不完善的。28对小区各类通知格式未按公司统一规定的。29业主档案、各类工程、技术基础资料等资料不齐、保管不善、存放无秩序的30共用部位（备份）钥匙保管不善、领办无手续的。31物品出、入库无手续记录不规范的。32办公室环境脏、乱不整洁的。33擅自挪用公款的。34客户直接交办的事情在期限内未完成又没记录的。35未按服务中心要求建立建全和做好各类台帐的。36对工作不跟踪使工作脱节造成客户投诉的（按接待工作原则）。37弄虚作假、刻意隐瞒、知情不报造成影响或后果。38外泄公司保密计划或绝对保密计划的。注：1、以上均按逐项1-3分扣分；2、37条、38条按违

37、反情节严重程度处理1.3.岗位责任制1.3.1.管理人员岗位职责经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。加强

38、财务管理和经济核算，不断提高经济效益。抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。办公室职责认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。组织召开例会、会议，

39、撰拟相关材料，做好会议记录。拟订员工培训计划，并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务考核。负责管理区的卫生清理工作。负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好管理区文化活动。负责完成公司交办其它各项工作任务。安检管理员岗位职责积极宣传和认真贯彻国家有关安全工作方针、政策、法规以及公司相关安全制度，推动公司安全工作顺利开展。在项目经理的领导下，制定落实项目安全防范措施。负责对新员工和日常安全教育培训工作，认真做好安全台账，组织安全工作检查。发现重大安全隐患，应立即采取有效补救措施，并及时汇报，将

40、隐患消灭在萌芽状态。经常深入现场进行安全检查，发现危及员工人身安全的隐患，有权采取必要防范措施，令其停止作业并及时向有关领导报告，有权制止和纠正“危险作业”。负责项目现场重要危险路段的警示、安全标语牌的制作和宣传工作。负责开展安全工作会议，定期汇报安全工作工作，提出安全工作方面的建议和要求，按时上报安全工作各类报表。并制定书面安全措施。对项目的全过程进行安全监督，协助项目经理开展定期和不定期的安全检查，对查出的问题进行登记、上报，并制定书面安全措施，按期解决。参加工伤事故和未遂事故的调查、分析、处理，提出防范措施，并将事故及时、真实地统计上报。检查各项管理方案、应急预案和组织机构、资源配备的落

41、实情况，并做好记录。严格履行职责，杜绝事故发生。质检管理员岗位职责全面负责本项目质量管理检查，认真负责，严禁弄虚作假，保证项目保质保量的完成。质检人员服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。质检人员应在适时情况下，主持召开项目会议，总结昨日工作上的疏忽及细漏，并加以改正，认真落实当日工作。对作业人员进行考核、评价以及激励；有对作业人员的推荐权和评价权。每日做好检查记录及各项工作记录，质检人员每月都要认真总结，并作出工作分析，递交上级领导审批；征求领导意见，并且改进工作中的不足之处。质检人员在各项工作中须秉公执法，一视同仁、严以律己、以身作则。班组长岗位职责努力学习政治、文化、业务知识，爱岗敬业。遵守劳动纪律，严格按照规定执行并落实“一人一段一车一责”的职责，高标准、高质量完成本项目整治清理任务和突击性清扫任务。严格按照规范操作程序做好工作。做好责任路段督查工作，规范服务，文明清扫，并做好卫生宣传工作。认真严格执行各项规章制度和劳动纪律