交互式多媒体智慧黑板 投标方案（技术方案）.docx

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1、交互式多媒体智慧黑板投标方案（技术方案）招标编号：，投标方投标日期:投标人名称：*有限报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.目录第一章项目实施方案51.1. 质量管理的方针、目标和承诺51.1 .质量方针51.12 质量目标51.13 质量承诺5L14质量管理的目的和内容51.2. 本项目供货、实施的组织结构保障7121.具体供货实施步骤71.2.2.项目供货91.23产品到货验收1013供货进度保磁施11131进度计划111.1.2. 交货期及保障措施111.4. 质量保证

2、措施151 4L提供合格的商品15142 .不合格商品的处理17143 .检验（测）、试验17144 .包装、运输18145 .交货19146 .6.质量控制流程图201.5. 货物的包装方案22151 .包装的要求23152 .包装的标记23L53包装的责任241.6. 安装调试方案251.1 .1.成立专门项目组负责该项目具体实施25L62安装现场环境调查及现场勘察251.2 .现场安装调试261.64 到货验收261.65 安装调试承诺271.7. 运输方案281.7.1. 运输方案设计原则281.72 运输方案设计依据291.73 运输组织方案291.74 部门职责291.8. 应急措

3、施32L8L组织保障321.82基本应急措施32183.应急预案33L84技术安全措施问题351.8.5.注意运输保障的控制361.86货物运输的安全控制36187.运力不够应急预案37188.运输途中遭遇不可抗力应急预案37189.运输车辆路途抛锚应急预案381810.交通事故381811.路途货物损失39第二章技术支持资料412.1. 产品说明411.1 .1.智慧校园佰分云说明书412.12 黑板产品说明书1102.2. 产品图片114第三章售后服务方案1183.1. 售后服务部门机构1183.1.1. 售后服务部职责1183.2. 故障或技术支持响应时间120321.维护响应1203.

4、22电话技术支持120323.现场技术支持12033.售后服务方式12133L电话服务121332.现场服务1213.33远程技术服务121334.技术咨询服务122335.主动服务1223.36用户走访12233.7备品备件供应1233.4. 售后服解磷施12434L设专门的售后服务部1241.1 .2.售后服务管理细则1241.2 .3.售后服务部门职能124344.建立售后服务标准，规范售后服务1253.45 售后服务的内容1263.46 客户投诉处理管理1273.5. 技术培训方案131351.我公司的培训理念和培训体系131352.培训对象131353培训内容131354.客户培训体

5、系的重点内容132355.综合表述详细见下表132356.培训时间安排1333.6. 售后服务承诺134第一章项目实施方案1.1. 质量管理的方针、目标和承诺1.1.1. 质量方针我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。I .1.2.质量目标我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。II 1.3.质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行IS09001质量标准。III 4.质量管理的目的和内容目的：满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益

6、的效果；内容：质量策划一一目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；质量控制监视过程，发现、排除不合格;质量保证一一满足质量要求，取得需方信任;质量改进完善、改进质量体系；1.2. 本项目供货、实施的组织结构保障针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。我公司提出和项目单位一起组建适于本项项目平台实施和管理的组织和领导机构。本项目组织机构如下图：1.2.1. 具体供货实施步骤为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：项目任务内容简述任务执行组环节

7、实施前期产品供货进行商务洽谈，确保项目中所有产品如期、安全地到达用户现场。商务组技术支持小组制定详细实施方案根据设计方案，协助项目单位制订产品供货实施的技术标准；根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案；制定详细的进度计划;编制实施方案、技术参数手册。技术支持小组质量监控组实施环境调查检查、核实实施现场的环境。技术支持小组实施中期品货验产到及收产品到货，并在指定的地点交货、到货验收项目领导组商务小组实施后期技术提供给用户及时准确的帮助，包括使售后支持小持售服支与后务用方面的热线咨询、故障的修复。组具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与每个用户沟通结果为准。1.2.2.项目供货我公司与

8、项目单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况。到货情况跟踪表格式如下:产品名称涉及厂商到货情况问题原因报告时间报告人在供货阶段，我们遵循以下原则：1）在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、静电防护等要求，确保交付货物安全无损运抵交付地点。2）我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。3）货物收据签收日期视为实际交货日期。4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。1.2.3.产品到货验收实施小组在抵达客户现场后，与客户一同组织产

9、品验收,包括确认货物是否符合合同规格要求，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。产品的开箱检验一般经过包装检查、产品清点环节，包装检查必须在货物未开箱前进行，见运输外包装验收清单。产品的清点是指对开箱后的产品情况，数量进行检查和清点,确保货物没有遗失，见产品到货验收清单。1.3.供货进度保证措施1.3.1.进度计划序号项目实施步骤第一阶段第二阶段1下达采购计划2货物组织3产品运输4组织验收1.3.2.交货期及保障措施为了保证按期交货，特制定以下措施：1、组织措施落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。生产部成立以生产负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、材料、机构的协

10、调准备工作，保证在生产过程中不出现窝工、浪工现象；加强对生产部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。强化生产指导机构，在劳力安装、材料运输、机构管理、生产后勤方面一切服从生产需要。任何人必须服从分配听指挥，对作业计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握生产主动权，对未完成生产计划的，及时查原因、订措施补救。加强计划管理，建立班组会、生产例会。落实总工期，不断对照计划检查各节点工序工期的执行情况，及时调整，动态控制，确保计划总工期的实现。2、技术措施根据交货期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、安装过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检

11、查计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功过硬，以提高工作功率。加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供应，材料进场及时。进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误交货。进场前进行检查维修，要必时购置，使用中不断加强保养和检修，以保证完好性，以免故障或短缺而影响工程进度。加强技术管理，各工序前要审图，进行详细技术交底。生产、安装过程中执行三检制，对每一道工序的质量进行跟踪检查把关。发现质量问题及时整改，以免影响一下道工序。加强质量管理

12、，严格按质量保证措施进行质量控制，做到操作有法，跟班检查，确保各工序质量合格，杜绝因产品质量引起返工、停工而延误工期。3、合同措施在生产过程中全面推承包责任制，层层落实生产指标，开展班组之间的竞争，设立“进度计划完成奖以及质量信得过奖”，制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把质量进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。4、经济措施为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，以确保我公司对建设单位资金垫付的承诺的实现，不影响工程进度，从而保证工程工期进度不受资金的影响。5、信息管理措施在生产安装过程中，不断地收集实际

13、进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向业主提供比较报告。在其控制下编制周作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成交货期目标。1. 4.质量保证措施我们秉承“降低客户的运营成本”的理念为您服务，满足您的一站式采购需求，无条件退货并无条件免费上门取、退换货。我们所售出的商品均为正品行货，与您亲临商场选购的商品一样享有相同的质量保证；含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其他商品按国家有关规定执行。L4.1.提供合格的商品我方按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数

14、量向采购人提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物。我公司提供的商品在开始使用前，将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关培训。对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。我公司所投货物是原装、全新的商品，并且符合国家以及该商品的出厂标准，到货商品与所投商品保证相符。并完全符合合同约定的质量、规格和性能要求，并且严格按照质量体系及以下国家质量标准为依据制作，如出现在合同条款允许范围内的商品质量问题，由我司负责修复或更换，由此造成的后果和法律责任等将由我司自行承担。因标的质量问题给贵单位造成的经济损失仍

15、由我司承担。我司承诺所有货物在开箱检验时质量完好，无破损，配置与装箱单相符。数量、质量及性能不低于贵单位提出的要求。货物外观清洁，标记编号等字体清晰、明确。我公司对客户档案分部门、分类别进行保密管理，在救急情况下能随时调取。对于小批量采取快递或者货运方式，时间在4小时内。保证客户及时使用。在发货前，我司对货物的质量、规格、性能、数量和重量等进行准确而全面的检验。我司承诺按照贵单位要求的包装。每件商品均按招标文件实行单独包装，根据所属部门进行分类装箱。保证提供的专业服务符合商品相关行业服务规范。货品出厂后，我司按贵单位提供的名单按部门整理送货至贵单位指定地点，如有损坏、丢失我司自行承担损失，并及

16、时补足。我公司保证所购商品来自正规渠道，杜绝“三无”商品入库，绝不以次充好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。我公司所提供的商品规格外观及技术指标完全符合贵单位所签字认定的采购合同上的要求，如有任何外观和参数上的变动，需及时告知贵单位并需经过再次签字认定方可供货，否则擅自更改商品外观和参数所造成的损失由我公司承担，发生的商品交货期延期而造成采购人损失进行补偿。我公司确保贵单位在使用我公司所提供的商品时，免受第三方提出的对其专利权或其它有关知识产权的侵权指控及停止使用受指控商品的损害。1.4.2.不合格商品的处理采购人在交货地点有权随时抽检我方交货商品的质量，如发现质量不符合本项目规定，采购

17、人有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。我方供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给予赔偿。我公司承诺在实际验收过程中，如经双方确定的所供商品出现不良，或者性能指标达不到商品承认书及合同中规定的要求时，我公司将在合同规定的期限范围内免费更换并补偿贵单位的损失。我公司质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。1.4.3.检验（测）、试验我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对商品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。我方供

18、应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的商品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的商品，则予以拒检。检验人员首先对商品包装、外观、色泽进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我方承诺供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。买方有权对合同货物进行抽检，我方积极配合并提供抽检所需的

19、资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经修理、更换后仍然检测不合格的，我方采取退货处理。L4.4.包装、运输我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我方负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排

20、公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险,并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将商品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我方认真执行商品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同商品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我方应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰

21、、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我方承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我方按市场价格向买方支付运输费用。1.4.5.交货若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批次数量进行贮备，合理调配库存，优先供应本项目所需货物。并根据买方的要求和交货计划，准时、安全的将货物运至采购人指定地点。不论我方采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。我方在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件（如合格证，检验

22、报告等），确保交货质量。如果合同货物是易燃和危险的，我方在发运15日前向买方提交6份说明合同货物名称、性能、保护措施和处理事故的方法的报告。我方负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我方承担。我方应负责及时对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承担由于补充或修理及更换损坏的合同货物而发生的一切费用。当合同货物运抵交货地点，买方按国家、行业及买方标准开展现场交接试验，对交接试验不合格的，我方按照买方认可的方案负责处理并再次进行交接试验，相关处理、试验的费用由我方承担。若因交接试验不合格不能达到合同要求，我方

23、承担延迟交货的违约责任。1.4.6.质量控制流程图公司坚持“诚实守信、质量第一、服务至上”的经营方针，以“用户满意”为导向，保持对用户需求的敏感度，注重与用户的良好沟通，重视用户的消费体验，培育用户的满意度，不断提高用户服务的质量与水平。1.5.货物的包装方案我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我方

24、应负责按部套进行检查清理，不留异物。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我方认真执行产品贮存、运输规程，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”等字样以相应的标记图案。我方在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保

25、管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。1.5.1.包装的要求提供的所有产品都具备适应运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。包装将按产品特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同约定地点。1.5.2.包装的标记按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部件都将标记部件号或零件号。每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样作出以下标记：收货人发货标记目的地货物名称、箱号毛重/净重（公斤或用Kg表示）体积（长宽高，以毫米表示）按照货物的特点，装

26、卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。1.5.3.包装的责任凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场；公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用；1.6.安装调试方案1.6.1.成立专门项目组负责该项目具体实施具体分工如下：合同签订以后，项目小组和实施小组将共同对货物方案的技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计划，包括：1、安

27、装调试手册；2、安装调试进度安排；3、安装方式4、调试方法；5、调试工具的准备；6、安装调试环境的准备；7、对影响项目实施的关键工序、关键货物进行分析，提出相应的解决措施；8、技术参数手册、培训手册和安装手册9、制定项目建设质量管理方案和措施；1.6.2.安装现场环境调查及现场勘察为确保项目实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司将在实施前对用户单位货物安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向用户单位提交各种主要货物的具体环境要求，在用户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作。1.6.3.现场安装调试货物到达安装现场后，由我公司技术

28、人员和用户共同清点完毕后，项目实施小组的工程师将开始货物安装调试工作项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参加项目实施，他们负责现场货物、辅助货物的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。我们在货物安装和调试的同时，将对使用单位的货物操作和维护人员进行现场培训，同时为每个货物提供一套完整的技术资料。1.6.4.到货验收在合同货物到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部货物的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检

29、查，并做出测试方案和测试报告，保证所有货物在标书中所规定的地点和环境下，实现正常运行，并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。1.6.5.安装调试承诺1、我公司承诺：保证严格按照采购方的交货时间和产品质量要求，及时送达客户指定地点，运输过程中所有费用由我公司承担。2、我公司中标后，将派出有经验的工程技术人员到用户现场进行调研，根据用户要求制定安装方案，货物送达采购人指定地点后按用户确定的方案进行安装调试，直到货物正常使用运行、验收。3、保证我公司的货物质量符合国家标准、行业标准和用户要求。4、保证我公司提供产品均为行业正品，质量优良，无假冒伪劣，不以次充好。5、我公司负责所有货物安装、调试

30、，以及所有所需配套设施的供应、安装、调试。6、在完成安装、调试、检测后，可向用户提供检测报告、技术手册，提供中文版的技术资料（包括操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图、安装手册、产品合格证等）。1.7.运输方案1.7.1.运输方案设计原则a安全可靠性安全可靠是运输方案设计的首要原则，为此在配车装载、道路运输、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确真实，操作实施万无一失。b.经济适用性为了维护甲方的经济利益，在本运输方案的设计过程中,我公司对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的车辆装载物资，最大限度确保货物保质

31、送达。c.可操作性在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保物资装载、道路运输、卸车等运输能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性。d.高效迅速性由于这批物资的运输质量要求高、路途较远、道路较为复杂等情况，因此调用较好车辆来确保将货物快速运输到目的地。1. 7.2.运输方案设计依据招标人对物资供应进行供应商选择的要求：满足国家、地方和行业现行的法律法规、规章制度、规范及磋商文件的规定。所供应物资须符合相关规定，招标人在使用过程中免受第三方侵权。目前国内最先进的运输装备和技术手段。中华人民共和国颁发的现行有关行业标准及规范。我公司历年来类似项目的成功

32、经验。1.7. 3.运输组织方案a.运输组织设计为了安全、优质、按时完成物资运输，针对本项目我公司成立项目部门，作为公司的一个机构代表公司行使权力，全面负责本次物资运输的对外业务联系和内部协调组织管理，确保物资在运输运输过程中处于受控状态。b.项目部门指定专人负责。c.项目部门下设运输组，安全组，调度组，装卸组。1.8. 4.部门职责a项目负责人负责审批运输方案及运输计划。对运输组、安全组、调度组、装卸组、运输路线、运输计划等实施全方位管理和控制，使运输质量达到甲方规定的要求。组织有关人员对运输实施中的质量活动进行监控，使运输过程始终处于受控状态。负责运输施工过程中的各项事宜的最终裁决。b.运

33、输组负责物资公路运输，以及运输沿途车辆维修、调整等一切与公路运输车有关的事宜。C.安全组负责本部门的安全管理工作，负责检查指导并监督执行安全运输规章制度。运输过程中每天召开安全运输例会，负责对运输人员的安全运输教育，组织安全运输检查，及时掌握安全运输情况，采取相应措施，保证运输安全。参加运输项目安全技术措施的审核、交底，参加事故的调查、分析和处理，同时做好运输安全管理工作的台帐。d调度组负责部门的运输调度工作，负责运输过程中的车辆调度,驾驶人员的安排。e.装卸组负责物资装车，到底目的地后的卸车的一切有关事宜。在运输过程中，由我公司派专人负责汽车装运，并跟车到目的地，对装卸的质量做全面的负责与监

34、控，发现问题及时解决并反馈给公司总部，以便做出第一时间的处理，从真正意义上把质量放在第一位。另外，物料的装载与加固的基本要求是必须能够经受正常的汽车运输中所产生的各种力的作用，以便保证物料在运输的全过程中不至于出现移动、滚动和坠落等情况，一方面防止坠落的货物对人畜的伤害，减少对市容市貌的影响，另一方面则减少对物料的浪费，减少运输时间。在交货验收环节，则派专人负责。物资运抵到目的地后根据发货清单及有关质量标准进行物资的交货及验收，交货工作由我公司和甲方的专职人员进行交货及验收工作。f.售后组为了更好的服务用户的需求，建立合理的运输服务管理制度及体系，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追

35、求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的物资质量”为原则向客户服务。1.8. 应急措施1.8.1. 组织保障下设专门的应急保障小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急小组的日常工作，直接听取应急小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。1.8.2.基本应急措施(1)针对影响业务正常运行典型的潜在风险因素，我公司将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预

36、案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，在客户的确认或授权下处置，必要时，我公司将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况给客户带来的不利影响。(2)我公司还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。1.8. 3.应急预案(1)天气突变应急预案：如在运输作业期间遇天气突变，如降雨降雪等情况，及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。(2)车辆故障应急预案：在运输前，通知备用车辆及维修人员待命。如在途中运输车辆出现故障，立即

37、安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点；(3)道路紧急施工应急预案：我公司运输经过的陆路路线进行反复勘察，并在起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。尽管如此，仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况。遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，确保运输顺利通行；(4)道路堵塞应急预案：在货物运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通

38、(5)交通事故应急预案：在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、客户及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”；(6)加固松动应急预案：运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随从的质量监控人员认真分析松动的原因，重新制定切实可行的加固方案，对货物进行重新加固；(7)货损、货差应急预案：如货物在装车和交接过程中出现货损、货差，协助业主取得商检、保险公司的相关证明，确保业主利益；(8)机械故障应急预案：在现场装卸货时，如果作业机械或工具出现故障，立即组织维修人员抢修，如果不具备维修条件或者无法维修，

39、调用备用机械和工具，恢复正常作业；(9)不可抗力应急预案：在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输货物置于相对安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条件将事件及动态通知客户，并按照客户的授权开展工作。如果基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和货物的保管工作，直到与客户取得联系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，我公司将在确保货物以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划；1.8.4.技术安全措施问题(1)采取项目经理负责制；(2)对参加该项目人员进行质量、安全的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底；所有施工人员必须持证上岗；(3)运输人员在作业过程中

40、按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施；针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输设备工具；(4)在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报告客户和公司业务部门，并按照客户意见处理，并做好相应交接记录；(5)运行前必须检查货物装载与捆扎情况；在运输途中，定时检查大件货物的绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保货物安全；(6)运输前必须对运输车辆、封刹工具进行严格检查；(7)严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；(8)夜间作业，人员配置反光背心，最大限度地确保人员以及货物的安全；(9)随同人员，要随时做好记录，以备公司检查。1.8.5.注意运输保障

41、的控制(1)对准备运输的货物需进行适当的保管和包装，以防损伤。对运输的控制应该分四步进行：装载前，必须对要运输的货物进行核对验收。有效地执行细则一执行捆扎和加固方案；一到货后立即执行接收条款。选取和维护运输工具一正确选用运输工具；一对运输工具进行维护；一正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等)。人员的安排和考核一明确人员的职责；一进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。1.8.6.货物运输的安全控制(1)运行时间货物运输必须保证在计划时间内运行(2)运行速度正常运输速度必须控制在道路安全控制范围内(3)车辆启动前的检查车辆启动前必须对车和加固情况作详细

42、的检查，杜绝隐患，并做好记录。有问题必须在启动前排除(4)车辆停放：运输过程中，夜间停放或中途停车必须选择道路坚实平整、路面宽阔、视线良好的地段停放，设置警戒线、警示标志，并派人守护；停放时间较长时，检查货物捆绑情况和车辆轮胎等，及时排除隐患；沿途路段实行封闭或半封闭通行；停车时，作好安全隔离措施，提醒其他车辆注意绕行。1. 8.7.运力不够应急预案(1)将承运运输车资源进行优化配置，制定合理运输计戈M(2)协商减少我公司承运第三方物流企业商品车的运量，抽调部分运力补济；1.8. 8.运输途中遭遇不可抗力应急预案(1)查阅GPS监控系统，电话查询当地主管部门，核实相关情况；(2)立即将情况如实

43、报告给公司，向公司汇报相关情况，寻求最佳解决方案；(3)如急需转运，则立即通知我公司整车物流部就近调运车辆进行第二次转运；1.8.9.运输车辆路途抛锚应急预案(1)如承运车辆出现故障，有可能延迟交付货物时，则将相关情况立即报告公司应急小组；(2)情况紧急，我公司就近调运承运车辆进行第二次转运；(3)将处理结果及时报告托运方相关部门。1. 8.10.交通事故(1)根据交通事故大小情况，确定是否启动事故处理应急预案。(2)如事故为一般性事故，没有损害到货物运输车辆时，则按运输车辆路途抛锚方案处理。(3)如为较大事故，造成货物损失，则将情况立即报告，同时通知公司领导，制定解决方案；(4)如事故为特大

44、事故，造成两辆或两辆以上货物运输车辆损坏或一辆以上货物运输车辆损坏或有人员伤亡的，我公司将启动特大事故应急预案：一当事人立即向交警、我公司及保险公司报案，同时抢救伤亡人员并保护好现场；一我公司在案发1小时内，将相关情况立即报告托运方相关部；一立即组成事故调查处理领导小组，总经理任组长、分管技术安全部门的副总经理任副组长，技术安全部部长、整车物流部部长、行政部部长、财务部部长为成员；一由组长或副组长偕同技术安全部负责人立即前往出事地点进行调查、勘验；一有关部门按事故处理小组的意见重新调派车辆装载未受损的货物；一处理损毁的货物，对人员、货物、车辆做出合理的赔付；一对相关责任人员进行封闭式教育，举一

45、反三，对事故深层次问题进行剖析，力求迅速改进提高，杜绝类似事件再次发生(如我公司驾驶员为全责或主责时);一对事故调查结果及善后处理情况书面报告托运方。L8.IL路途货物损失(1)如有此类异常情况发生，则为我公司重大服务责任事故，为此，将按重特大交事故应急处理方案处理。一立即情况报告、取得合理处置方案；一由我公司技术安全部门牵头，组成赔付工作小组；一由业务部门根据指令，派驾驶技能优秀的驾驶员火速重新装载货物。(2)评比中，运输服务质量欠缺一分析调查，了解运输服务质量欠缺的实质原因；一由行政人事部对业务部门、技术安全部门相关人员进行绩效考核，并向公司主管领导汇报考核结果，由公司总经理决定是否对相关

46、部门主要责任人进行调整；一由行政人事部会同技术安全部对相关驾驶人员重新进行考核，不合格者，将作培训或辞退处理。(3)临时改变卸货目的地，如何能最快捷完成相关指令一根据我公司物流作业程序和管理制度，对临时改变卸货目的地，我公司有相应严格的作业流程和相关规定，如卸车、交货、转运作业流程、调度人员岗位职责及其他相关制度，能确保准确、及时、完好地送达改变后的卸货目的地。供应商单位：XX商贸有限公司(盖章)法人代表人或供应商代表(签字或盖章)：日期：法22年Ol月11日第二章技术支持资料2.1.产品说明2. LL智慧校园佰分云说明书一程序安装与卸载【安装环境】-客户端软件要求：Windows982000XPWin7/8/10等32位及64位系统上：硬盘空间（建议剩余空间预留32GB以上）：显示分辨率要求：最低分辨率为1024X768。【程序安装】1.1 找到“环保智慧校园班班通平台.exe