2023年外商投诉服务办事指南.docx
《2023年外商投诉服务办事指南.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2023年外商投诉服务办事指南.docx(19页珍藏版)》请在课桌文档上搜索。
1、办事指南第一章区外商投诉服务机构1一、介绍1二、办事流程图3第二章投诉受理4一、有关定义4二、投诉材料要求4三、不予受理的情形5四、受理时限6第三章处理方式与流程8一、处理要求8二、处理方式9三、处理期限9四、终结事由9五、结案10第四章外资投诉事项办理文书模板11一、投诉书模板11二、受理通知书模板12三、补正通知书模板13四、不予受理通知书模板14五、答复通知书模板15六、转办通知书模板16七、投诉事项终结通知书模板17八、投诉事项处理结果通知书模板18第一章区外商投诉服务机构一、介绍根据区外商投资企业投诉工作办法(以下简称投诉办法),区外商投诉服务机构设在区商务局,负责受理外商投资企业、
2、外国投资者认为区行政区域内的行政机关(包括法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织)及其工作人员的行政行为侵犯其合法权益,向区外商投诉服务办公室申请协调解决的行为;以及向区商投诉服务机构反映投资环境方面存在的问题,建议完善有关政策措施的行为。具体处理投诉事项如下:(一)涉及区政府有关部门其工作人员行政行为的;(二)建议区政府有关部门完善相关政策措施的;(三)有重大社会影响的,区级投诉服务机构认为可以由其处理的。区商务局同时负责建立全区外资投诉工作机构联系机制,指导、协调、转办、督办全区外商投资企业投诉事项,定期汇报和通报投诉事项办理情况,推广投诉事项处理经验,提出相关政策建议和工作意见,积极
3、预防投诉事项的发生。外商投资企业、外国投资者可按照投诉办法的相关规定,通过信函、传真、电子邮件或已公布的在线投诉渠道进行投诉。投诉咨询电话:031185999103投诉工作邮箱:changanchina2020纸件投诉邮寄地址:市裕华东路123号区商务局收(邮编050000)二、办事流程图第二章投诉受理一、有关定义(一)受理范围1 .外商投资企业、外国投资者认为区行政区域内的行政机关(包括法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织)及其工作人员(以下统称被投诉人)的行政行为侵犯其合法权益,向区外商投诉服务机构申请协调解决的行为。2 .投诉人向区外商投诉服务机构反映区投资环境方面存在的问题,提出
4、完善有关政策措施的建议。(二)投诉人中华人民共和国境内的外商投资企业、外国投资者。(三)被投诉人区政府有关部门及其工作人员;有重大社会影响的,区外商投诉服务机构认为可以由其处理的事项所涉及的行政机关及其工作人员。二、投诉材料要求投诉人提出投诉事项,应当提交投诉书及有关材料。投诉材料可以现场提交,也可以通过信函、传真、电子邮件、在线申请等方式提交。投诉书及有关材料内容应包括:(-)投诉人的姓名或者企业名称、地址、邮编、有关联系人和联系方式、提出投诉的日期;(二)被投诉人的姓名或者单位名称、地址、邮编、有关联系人和联系方式;(三)具体的投诉事项、理由和投诉请求;(四)是否存在投诉办法第十六条第(七
5、)、(八)、(九)项所列情形的说明;(五)主体资格证明材料;(六)证明有关事实的证据材料和相关法律依据。投诉人反映当地投资环境方面存在的问题、提出完善有关政策措施的建议的,投诉材料应当包括第(一)项、第(五)项规定的信息,以及投资环境方面存在的相关问题、具体政策措施建议。投诉材料应当用中文书写。有关证据材料原件以外文书写的,应当提交准确、完整的中文翻译件。投诉人委托他人进行投诉的,除上述规定的材料以外,还应当提交投诉人的身份证明、出具的授权委托书和受委托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限。三、不予受理的情形(-)投诉主体不属于外商投资企业、外国投资者的;(二)申请协调解决与其
6、他自然人、法人或者其他组织之间民商事纠纷,或者不属于投诉办法规定的外商投资企业投诉事项范围的;(三)不属于区外商投诉服务机构的投诉事项处理范围的;(四)经通知补正后,投诉材料仍不符合要求的;(五)投诉人伪造、变造证据或者明显缺乏事实依据的;(六)没有新的证据或者法律依据,向同一投诉工作机构重复投诉的;(七)同一投诉事项已经由上级投诉工作机构受理或者处理终结的;(A)同一投诉事项已经由信访等部门受理或者处理终结的;(九)同一投诉事项已经进入或者完成行政复议、行政诉讼等程序的。四、受理时限(一)投诉材料不齐全的,区外商投诉服务机构自收到投诉材料后3个工作日内,一次性书面通知投诉人在15个工作日内补
7、正,补正时间不计入受理和办理时限;(二)区外商投诉服务办公室接到完整齐备的投诉材料,3个工作日内作出是否受理的决定。符合投诉受理条件的,予以受理并向投诉人发出外商投资企业投诉受理通知书;(三)不符合投诉受理条件的,区外商投诉服务机构于3个工作日内向投诉人发出外商投资企业投诉不予受理通知书,并说明不予受理的理由;(四)不属于区外商投诉服务机构受理范围的事项,建议投诉人依照法定程序向有关部门申请解决。第三章处理方式与流程一、处理要求(一)工作要求区外商投诉服务机构在受理投诉后,应当与投诉人和被投诉人进行充分沟通,依法协调处理,推动投诉事项的妥善解决。根据投诉事项具体情况,区外商投诉服务机构可以组织
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2023 外商 投诉 服务 办事 指南

链接地址:https://www.desk33.com/p-184455.html