工厂监控服务方案.docx
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1、工厂监控服务方案第一节监控人员管理1一、人员配备1二、岗位职责2三、工作规范4四、保安监控岗操作流程6第二节保安监控系统设备12一、保安监控系统概述12二、闭路电视监控系统12三、防盗报警系统13四、出入口控制系统13五、停车场管理系统14六、监控系统作用14七、工厂监控系统管理16第三节监控值班管理制度18一、监控中心管理规定18二、监控操作管理制度23三、监控设施维护制度25第一节监控人员管理、人员配备主要人员配备表职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别/二、岗位职责1 .监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法,严格遵守设备保养计划,做好交接班记录。确保设
2、备的正常运转,发挥其应有的作用。2 .负责监控中心电视屏幕的监视工作,并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态,发现问题正确分析,果断决定,及时报告并与有关岗哨取得联系。3 .密切监视、熟练操作消防控制主机、及时处理火警、故障信号、并做好记录。通过监视器密切监视工厂内人员情况、发现可疑问题及时通知附近有关人员注意和处理、并记录在案。4 .负责查出报警位置,及时上报队长调动保安员现场查看并处理。5 .遇有任何紧急情况、及时向当值班长级及队长汇报、并协助处理,必要时通知有关部门或向相关机构求援、并做好详细记录。6 .负责对重点部位和可疑情况的视频录象工作及保管工四、保安
3、监控岗操作流程(一)主要职责1 .监控中心岗或者监控中心管理作业的具体事务。2 .保安队长负责指导监控中心岗位人员完成监控中心管理工作和处理突发事件。(二)监控员上岗要求L监控员应持证上岗,监控岗位提供365天,24小时不间断的服务。3 .操作台上无与工作无关的物品,监控室清洁,物品摆放整齐有序。4 .监控员要接警迅速,反应敏捷,处理及时。监控记录要详细、真实、整洁、无乱涂卷角缺角等现象。5 .熟悉掌握监控消防报警等设备的技术性能及操作手法,熟悉各部门消防设备的分布情况。(三)监控员操作要求L上岗前个人仪容仪表等应符合公司所规定的要求,并做好相关准备工作。按时参加班前会,按领班布置的任务和要求
4、上岗。6 .接班时应对上一班工作情况进行了解,查看相关记录,检查各类监控设备的运行情况,验收相关的器具,物品是否齐全,完好无损,如果上一班有未处理完的工作,接班人员应问明情况后并跟踪处理结果,详细记录。7 .若监控设备发现有故障接班人员应问清故障原因和报修情况,并跟踪维修情况直至修复。8 .如交接记录与保管物品相一致,且工作内容已交接清楚,并在交接记录上签字,如发现物品不一致或出现任何其他问题,应立即向领班报告并做好记录。9 .监控员按规定频次不间断切换画面和扫描,及时发现异常情况跟踪处理,做好外来人员的进出登记工作,禁止未经批准的无关人员进入监控室。10 每天下班前做好监控室及监控设备的保洁
5、保养工作,随时关注监控室内的温度,维持监控设备的正常运行。11 监控员每天对监控设备进行检测和检查,发现异常状况和故障,应立即向工程部门报修并做好记录。12 任何人包括设备维护人员,未经项目经理或保安队长的同意,不准查看监控录像资料。13 若有项目经理和保安队长陪同参观进入监控室参观时,监控员应起立微笑示意,除非项目经理或保安队长指示要求解答问题或示范动作,监控员应保持正常的工作状态和处理值班业务。14 .监控室设备维护或维修人员欲进入监控室时,监控员必须向项目经理或保安队长证实,在明确维护事项后,方可让维修人员进入。维修后修理完毕,监控员必须登记使用设备以检查是否正常状态,并将维修人员单位名
6、称,姓名或工号,以及修理维护内容,在值班记录表上记录。(四)监控岗位接待操作要求L一般接待操作(1)无论客户是通过室内三方通话系统还是门禁对讲系统等设备呼叫监控员,当值监控员必须首先用礼貌语言致意“您好,这里是某某某中心”,“需要帮助吗?”,“有什么问题吗?”(2)当客户说明情况和要求时,当时监控员必须同时在监控室“客户接待记录表”中记录,能当即解释和处理的做简洁明了的讲解和处理,但不能处理,及时的及时通知相关人员跟进处理并记录。(3)当通话结束时必须礼貌致意,“再见”,“不要着急”,“有问题请再通知我们”。2.报修接待(1)客户通过三方通话系统报修,必须同时在监控室“客户接待记录表”中记录,
7、并尽可能问清报修室号,报修内容,客户姓名,联系电话等。(2)夜间遇到紧急报修情况,当值监控员必须立即用对讲机或电话、手机通知值班主管或工程部门,值班维修人员上门维修,并及时了解修缮情况,修理完成在监控客户接待记录表填写该客户报修记录后,加注完成时间和修理人员姓名或工号。(3)遇到一般报修,当这监控员必须在监控室客户接待记录表中,根据客户报修内容做详细记录,并与客户预约上门修理时间,并按公司规定及时将该预约告知客户中心,6 .交班时必须对安防系统进行测试,测试情况记录于监控系统运行记录表,记录设备使用状况,保证设备处于正常使用状态,出现故障必须在15分钟内出报事单通知专业公司和技术部的人员维修,
8、并知会各岗位留意跟进处理结果,三天内未修复完成必须报公司主管领导。7 .安防系统出现报警信号时,首先核查信号的真伪情况,并呼叫岗位同事,赶往报警所在防区,查明报警的原因,如属误报,要及时消除警报,发现异常情况,请报当值领班、经理或保安部,并视当时情况拨打“工10”报警,事故处理完毕后,填写发生信号的时间、防区、内容及处理结果。8 .当值人员每班必须按要求填写有关的记录,记录要长期保管,检查录像带是否工作正常,录像内容如无异常,保存七天后才可处理,有关资料不得向外泄露。9 .当值人员应熟悉系统各部分设备的性能和作用,操作时用力恰当,要爱护设备,禁止对设备进行与监控无关的任何操作。10 .保修期内
9、厂家维修保养设备时,当值人员要及时通知专业公司派员到现场监管,并填写维修保养情况。IL监控中心内禁止吸烟,杜绝一切火种,严禁存放易燃易爆等危险品。12 .监控中心内的电话属专用报警联系电活,任何人不得占用。13 .当值人员及巡察人员外,未经管理处批准不允许任何人进入监控中心。(二)图像信息保存、使用登记制度1 .监控系统图像实行自动保存,重要物资库房图像保存时间不少于30天。2 .外来人员需要查看监控图像需分管领导批准,填写监控信息图像查看记录表,对图像信息的录制人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。3 .任何人不得擅自复制、查询或者向公安机关以外的其他单位和个人提供、传播图像信息。4 .任
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