保安服务有限公司管理制度.docx

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1、保安服务有限公司管理制度第一条为了规范保安服务活动，加强对公司保安服务工作的管理，根据保安服务管理条例和公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定等有关法律、法规，制定本制度。第二条本制度所称保安公司服务的范围：主营：门卫、巡逻、守护、随身护卫、安全检查、区域秩序维护活动的安保服务及其他相关业务。保安服务是指按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、随身护卫、人群控制等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。1、门卫服务保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。2、巡逻服务保安员对特定区域、地段或目标巡视检查、警戒的服务业务。3、车辆管理保安员对进入客户

2、单位车辆进行检查、管制的服务业务。4、守护服务保安员对特定目标进行看护和守卫的服务业务。5、随身护卫服务保安员维护自然人人身及其合法财产安全的服务业务。6、安全检查服务保安员通过仪器及设备检查人员和物品的服务业务。7、区域秩序维护服务保安员维护特定区域的治安秩序，保护重点目标或区域安全的服务业务。第三条保安服务的目标1、保安服务管理工作在公安机关的指导下，依法开展保安服务行业自律活动。2、一切保安执勤，必须根据与客户签订的合同和保安对象的具体情况，拟定周密的执行方案、任务明确、责任清楚、事实具体、方法得当。3、所有保安勤务必须精心组织，周密部署，严格履行与客户签订的合同，遵守纪律、法规和规章制

3、度，确保安全，发现问题及时报告公安机关。第四条保安服务的种类为派出保安员为机关、团体、企、事业单位等提供从事门卫、巡逻、守护，护送、小区治安等安全防范工作。第五条年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民可以向公司申请担任保安员，经过面试、户籍地派出所政审、体检、公安机关考试合格并留存指纹等人体生物信息，持保安员资格证上岗。第六条保安部是我公司的归口管理部门，负责公司整个保安队伍的管理指导和建设；大中队长是全体保安员的直接组织者和管理者,负责保安队伍的日常管理。第七条保安员的职责：（一）服从领导，听从指挥，做到令行禁止,遇事要请示报告。（二）严格遵守国家法律、法规，做到依法执

4、勤。（三）熟悉木岗位职责和工作程序，圆满完成目标责任区的保安任务。（四）坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。（五）制止违章违规行为，防止破坏，不能制止解决的及时向上级报告。（六）熟悉和爱护保安责任区内配套的公共设施、执勤装备，并熟练掌握各种消防器材的使用方法。（七）廉洁奉公、坚持原则、是非分明，敢于与违法犯罪行为作斗争。（八）积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成各项治安服务工作。（九）密切联系群众，积极向客户进行治安防范工作的宣传。第八条保安员的权力1、对出入公司的人员车辆及其所携带装载的物品有权进行验证、检查；2、对发生在公司内的刑事、治安案件，有

5、权保护现场、保护证据，对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关的权力；3、对执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫；4、有权检查做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的“四防工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，并向上级报告。第九条有下列情形之一的，不得担任保安员：（一）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；（二）曾因故意犯罪被刑事处罚的；（三）被吊销保安员证未满3年的；（四）曾两次被吊销保安员证的。第十条保安员的纪律1、认真学习并遵守国家的法律、法规和有关政策，不断增强法制观念，严格依法办事，在保安权限范围内进行

6、保安服务。2、加强组织纪律观念，遵守公司各项规章制度，认真履行保安员职责，做到准时上岗，坚守岗位，不擅离职守，严格执行岗位职责；上班时间不喝酒、吸烟、做私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值保安人员，未经保安班长允许不得在岗位上长时间逗留故到个人服从组织，下级服从上级的原则，服从命令，听从指挥。3、做到文明执勤，服装整齐，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，办事公道，热情为客人和员工服务；严禁出现刁难人，打骂人，侮辱人格的行为；增强互助互爰，共同提高，维护队伍内部团结。4、做到廉洁奉公，不谋私利，坚持原则，是非分明。不被金钱、物质、美色所诱惑腐蚀，不利用工作之便索贿受贿及纵容包庇坏人、陷害好人。5、

7、严守公司秘密，未经公司同意不得以任何方式泄漏公司及客户的一切文件、数据。不擅自把无关人员带入执勤范围。6、爱护公司财物，遵守公司设施与场地的使用守则，保安员损坏公司的财物或设施，公司可按被毁坏物品价值扣除相应工资作为赔偿。严禁滥用职权、监守自盗或勾结他人偷盗，如犯有偷窃行为，将会被立即解除劳动合同而不给予任何补偿，严重者移交公安机关处理；7、保安员须廉洁奉公，所有保安人员在遇他人赠送礼物（礼品、红包等），必须第一时间礼貌向其拒绝，在对方非留下不可的情况下，需第一时间向中队长汇报并作好礼物收受详细记录，绝不允许私自处理外来礼物。第十一条保安员应掌握保安服务投诉常识、发生火情、险情及意外事件的处理

8、方式和程序，及时报警，减少损失，并在第一时间内向相关机关进行求助。第十二条保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。第十三条保安员的工作技能要求1、能熟记所辖区域的基本情况；熟悉其消防设施及通道的具体情况；2、能准确填写各种表格、记录；3、能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如电梯、厂区大门、各种灭火器的使用及性能。第十四条、应急事件处理方法1、接警或第一发现人处置方法1.1 治安事件上报领导，观察事态，查明原因，控制事态和当事人的情绪，请离办公区找合适的地方协助领导解决问题，如有损坏物品或造成严重后果,必须控制当事人，至解决问题后或警察到现场（是否报警由领导决定）。

9、详细记录事件经过，并书而上报主管领导。1.2 水电事故或火灾A初期灾情，迅速赶赴现场，先切断电源（水闸），携灭火器到现场，根据事态选用合适的方法迅速扑灭着火点（如水浇、覆盖等），如水泄，抢救、隔离贵重财物，用拖把扫帚等工具清理现场，详细记录上报主管领导。B严重灾情，迅速赶赴现场，如个人能力范围难以控制，迅速上报领导，并说明灾情发展势态。重大事件可越级汇报（是否报119由领导决定）。迅速组织现有人力，进行分组如抢险组、疏散组、灭火组、警戒组。向外界呼救，切断电源，疏散人群，找最近的消防栓（地下消防井）组织接水带，采取有效措施进行火灾扑救，抢救被困人员、贵重财物。注意观察火情、燃烧物质、是否有爆炸

10、物或有毒物（如有禁止非专业人员进行扑救）。外围安全范围设置警戒线，禁止无关人员入场，防止不法分子趁火打劫。做好灾情现场保护看护等后续工作，详细记录并书而上报领导。2报警方法C治安事件拨通IlO（急救拨打120,交通事故拨打122）或灾害事故拨通119说明报案人姓名、电话、单位名称（着火点）、进车口（接警人员的位置特征）、地理位置（所在区域、明显建筑物名称或街道名称），事态发展情况，燃烧物质火势，有无危险品，楼宇是否会坍塌，周边有无存放危险品，有无被困人员和伤员伤势情况，口齿清晰，普通话，沉着冷静如实向警察或消防官兵汇报情况。3、辅警工作按领导指示保安员向警务人员如实反映事件经过，协助警方押解犯

11、罪嫌疑人上警车，灾情，保安员打开消防通道，导引消防官兵赶赴事故现场，指引消火栓（地下消防井），开启消防水泵，协助接洽消防水带及灭火。做好现场保护警戒工作，维持现场秩序。4、现场保护如遇刑事案件如（盗窃、凶杀、纵火等）发现后，迅速报告主管领导报警，事发现场不许任何无关人员进入，或乱动乱拿任何物品，有急救伤员迅速拨打120、999,设置警戒线，观察周围可疑人加以控制询问，了解群众情况，稳住证人，并疏散无关人员，直至警务人员到来后，交于警务人员处理，并如实反映情况。做好事件记录并书面报告领导。5、投诉事件处置接到被投诉通知，立即由队长请示主管领导，查明情况后，带当事保安员前往当事业主进行道歉，并保证

12、马上改变被投诉的现状，给业主一个满意的答复，加强大厦管理落实的方式方法改进，加强文明语言文明行为的教育，做到打不还手，骂不还口，微笑式服务，以业主利益为中心。第十四条培训教育管理规定根据保安管理条例及保安服务操作规程与质量控制，结合本公司实际情况，开设了保安人员入门教育法律常识保安勤务保安人员职业道德保安人员技防常识保安人员消防常识保安人员写作与礼仪城市轨道交通安全操作规范等课程。1、培训方案军事训练目标和方向从保安行业发展和工作需要出发，理论结合实际，用科学的方法训练保安员，做到科技练兵，不搞疲劳战术，以促进队伍的管理工作。方法是由组织单位安排人员担任教官，边讲解、边示范，使各级队、班长都能

13、达到四会要求（即会口令、会讲解、会示范、会纠正动作），并能熟练运用五步”教学法组织进行训练；使保安员达到通过军事训练养成自觉的组织纪律性，并能灵活机智运用到勤务实际工作中去，提高保安员的保障防卫能力。1、军事训练时间安排项目部每季度组织班长以上骨干人员军训一次。保安班队每周组织全班人员军训不得少于8小时。军事训练内容及方法训练科目：保安队列动作、保安防卫术、保安员交接岗时用语及规定动作、上级领导到岗检查勤务时保安员汇报词及礼仪用语、保安员值勤时礼宾手势和文明用语。训练方法：由组织单位选派军事素质过硬的人员担任教官，集中训练，因材实教。然后分组进行练习，由各参训人员轮流指挥，要求每名参训人员准确

14、掌握军事动作口令，会讲解、示范和纠正错误动作。军事训练要求参训人员要按照规定时间准时到达指定地点集合，无特殊情况务必参加训练。训练时要按照规定着装，听从指挥、服从命令。严守队列纪律，做到令行禁止，认真对待。考评时间安排项目部每半年组织班长以上干部人员进行考核一次。保安班每月组织保安员进行考核一次。考评规则考核由上级（队）组织，根据所考军事项目，制定出项目标准分数，建立军事训练考核表，对参加人员按照实际考核情况进行公正打分。待考核结束后，将依照实际名次排出，并进行表扬和通报批评。组织军训所要达到的预期目的及效果各级队、班长能够熟练掌握四会要求和五步教学法的操作程序,具备会军事口令、会讲解示范、并

15、具有发现并纠正错误动作的能力。通过组织军事训练，让全体保安员养成雷厉风行、令行禁止的工作作风，使保安而貌形象焕然一新的展现。进一步提高保安队伍的战斗力、凝聚力，规范保安员岗位值勤动作和用语，推进保安服务工作的进程，体现以人为本的服务理念。保安队岗位纪律保安队岗位纪律为加强保安队伍管理，确保客户单位和保安队伍内部的安全，结合甲方单位实际情况，特制定保安岗位纪律如下:凡有私自拿客户单位或他人财物的，以除名处理。视情节追究法律责任。凡有打架者，造成伤害，以除名处理，视情节追究法律责任，经济责任由个人承担。凡不服从队伍管理、不服从命令，不听从指挥的，以除名处理。凡在执勤中有睡岗、脱岗现象的，以除名处理

16、。凡在执勤不请示报告，私自处理问题，造成不良影响的，以除名处理。凡在单位驻地与他（她）人乱拉关系、结交女友的，以除名处理。凡有赌博、酗酒的，以除名处理。凡有故意损坏单位物品的，应按价赔偿后，以除名处理。凡传看淫秽或不健康的书刊、影像，以除名处理。凡用单位办公电话打收费信息电话，应按价赔偿外，以除名处理。凡私自动用单位机动车或电器、电脑等办公设施，造成不良影响的及其事故的，以除名处理外，后果自负。消防知识三知、三能、三会及消防知识三知：知防火工作任务；知消防职责；知火警电话119。三能：能宣传消防知识；能检查发现问题；能处置一般火险隐患。三会：会报警；会使用灭火器；会扑救初起火灾；燃烧的条件：要

17、有可燃物：不论固体，液体和气体，凡能与空气中氧或其它氧化剂起剧烈反应的物质，一般都是可燃物质，如木材，纸张，汽油，酒精，煤气等。要有助燃物：凡能帮助和支持燃烧的物质叫助燃物。一般指氧和氧化齐I，主要是指空气中的氧。这种氧称为空气氧，在空气中约占21%。可燃物质没有氧参加化合是不会燃烧的。如燃烧1公斤石油就需要10-12立方米空气。燃烧1公斤木材就需要4-5立方米空气。当空气供应不足时，燃烧会逐渐减弱，直至熄灭。当空气的含氧量低于14-18%时，就不会发生燃烧。要有着火源：凡能引起可燃物质燃烧的能源都叫火源，如明火，摩擦,冲击，电火花等等。火灾的分类国家标准火灾分类GB4968-85把火灾分为A

18、、B、C、D四类。A类火灾：A类火灾指固体物质火灾。这种物质往往具有有机物丽,一般在燃烧时能产生灼热的余烬，例如棉、毛、麻、纸张、木材火灾等。灭火时可使用水、泡沫、磷酸镀盐干粉、卤代烷、二氧化碳等灭火剂。B类火灾：B类火灾指液体火灾和可熔化的固体物质火灾，例如汽油、柴油、原油、甲醇、乙醇、沥青、石蜡等火灾。这类火灾易随燃烧液体流动，燃烧猛烈，易发生爆燃、喷溅，不易扑救。灭火时可使用喷雾水、泡沫、干粉等灭火剂。C类火灾：C类火灾是指气体火灾，例如煤气、天然气、甲烷、乙烘、氢气火灾等。这类火灾常引起爆炸，破坏性很大，且难以扑救。灭火时应先将气体输送阀门和管道关死，截断气源，再冷却灭火。D类火灾：D

19、类火灾指金属火灾，例如钾、钠、镁、钛、铅、锂、铝镁合金等火灾。这类火灾多因遇湿、遇高温自燃引起，灭火时忌用水、泡沫及含水性物质，也不能用卤代烷、二氧化碳及常用的干粉灭火剂，一般用干沙掩埋的方式灭火。灭火器的使用扑救火灾时，可手提或肩扛灭火器快速奔赴火场，距离火点3-4米时，拔下保险销才安下压把或提起拉环,二氧化碳气体便与干粉混合从出料管喷出。操作中要先握住喷嘴对准火点,然后再打开气瓶让干粉喷出，防止喷嘴乱动伤人；灭火时要迅速彻底，不要留残火，以防复燃；对液体火灾不要冲击液面，以防液体溅出，造成灭火困难。干粉灭火哭在通风干燥的地方，以防干粉受潮结块，影响灭火效果。存放期间应避免H光曝晒和火烤，防

20、止钢瓶中的二氧化碳因温度升高,使用压力增大而漏气；在正常情况下，干粉灭火器可保存使用2至4年,但每年应检查一次桶内干粉是否结块,半年检查一次二氧化碳钢瓶气压是否符合规定要求，如发现干粉失效或气压不足，应及时更换充气。消火栓使用室内消火栓时，首先应打开墙壁上消火栓专用条箱门，拧下消火栓出水口盖，将水枪、水带与消火栓出水口连接好，然后，用消火栓专用开启工具打开闸门或按逆时针方向转运消火栓手轮，即可出水灭火。关闭时，应先关闭消火栓的闸门或手轮，然后再分开水带、水枪，拧好出水口盖。对室内消火栓，每半年应进行一次检查站和保养，特别是消火栓闸门和手轮处的启杆是否灵活有效，必要时应加注润滑油；检查保养过程中

21、，发现损坏或漏水，应及时报修。消防水带、水枪消防水带使用时，要铺好拉直，不要拧花和拐死弯，接口要连接牢固。每次用完后，要冲刷干净，晒干卷好入箱。如发现漏水要及时修补，水带接口里的胶垫如有变质和损坏，应及时报告，保证完好备用。消防水枪使用时先将水枪接口与消防栓水带连接好,再开起消防栓阀门,对水枪对准着火部位进行灭火。逃生方法发现火灾时逃跑要沿地而，看着紧急出口标志外逃，因为火灾时会产生大量的烟和二氧化碳，它们由上向下的；逃跑时要用水打湿手巾，捂住嘴，防止烟和燃烧时产生的有毒气体；如房间外部着火，可用水打湿被子挂到门上，阻止火势扩展到自己的房间；如楼层不高（3-4层）可把床单或窗帘接起来，拧成绳状

22、，一头固定好，沿其下滑至地而；如某房间着火，切记不要轻易打开着房间的门，防止爆炸或火势烧伤自己；如自身衣服被点燃，可就地打滚将火压灭。切记不要跑，这样只会使火越烧越厉害。2、保安员岗前培训方案培训新学员分为岗前培训和岗上培训两个阶段，可进行初级保安员的培训取证。根据实际需要可进行骨干培训和专业技能培训，并可对保安系统的不同层而进行人才培911并储备人力资源。保安员岗前培训根据公安部拟定的保安员培训教学大纲和保安员国家职业标准、保安服务操作规程和质量标准等有关规定，结合我公司实际，制定保安员培训教学计划如下：课程设置全部课程分为救民于水火理论知识和军事技能训练两个科目。其中专业理念知识包括保安理

23、论基础、消防业务知识、保安员职业道德、法律常识、保安员书法写作与礼仪、保安勤务与现场保护、技防常识。军事技能训练包括：队列、防卫术、交通指挥手势。培训目的和要求目的保安人员培训应以保安理论基础知识、消防知识、保安勤务与现场保护、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全而熟知保安理念知识及消防专业知识在工作中的操作与运用，技术防范及一般的防卫器械的使用，并基本掌握现场保护及处理知识。职业道德课程的教学使学员在各自不同的工作岗位上都能养成具有木职业特点的良好职业道德和行为规范。法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有学员都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的合格保安员，运用法律

24、这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。军事技能训练以队列、保安防卫术及交通指挥手势为主要内容，在实际工作中同不法分子做斗争，保护国家财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对出入及停放在值勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。要求保安理念基础知识教学通过教学使学员熟知保安工作性质、地位、任务及工作职责权限，同时全而掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。消防知识及消防器材的使用通过教学使学员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做好防患于未然，保护公共财产和人民生命财产的安全。法律常识

25、及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使学员树立法律意识和良好的职业道德观念,能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强从业主员爰岗敬业、无私奉献更好的为人民服务的精神。军事训练队列和防卫术训练，使学员具有良好的军姿，严整的军容，协调一致的动作，严格的组织纪委性以及强壮的体魄，使学员在今后的值勤任务中能有效地防卫和制服违法犯罪分子，达到克故制胜的目的。现场保护通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的现场保护知识，为以后工作打下坚实的基础。培训中应注意的问题军事训练过程中，教员要认真讲解每个动作的方法要领，亲自做好示范，使学员能够充分领会，防止摔伤、扭伤等安全事故发生。理论教学教

26、员应结合不同的安全分层次进行讲解，活跃课堂气氛，充分调动学员的学习积极性，使学员听的懂、记的牢、理解透、会运用。培训课时分配表岗前培训15天为全封闭军事化管理，课时安排120课时。军事训练、理论教学各60课时）基础理论：8课时消防知识：12课时法律常识：12课时职业道德：12课时技防知识：8课时保安礼仪常识及书写：8课时培训原则保安培训以军事项目的训练为主要内容，始终坚持严格要求，严格训练，严格管理的原则，使学员尽快从一名普通青年转化为一名政治可、硬的专业保安人员，保安理论要具有针对性和可操作性，务必使其理论一实践相结合，适应其今后的工作。培训目标通过教育培训，使他们学会保安的基木技能，提高适

27、应社会的能力，并能够与社会很好的融合。通过教育培训，对他们进行自我防护训练，提升自我防护能力。通过教育培训，使学员民得全方位做人之道，具有自我管理能力和自我教育能力，形成健全的人格，为优质保安服务提供有力的保障。培训内容保安业务理论知识内容：保安员入门基础教育保安员法律常识教育保安员技防常识教育保安员职业道德教育保安勤务与现场保护保安员消防常识教育保安员礼仪常识与书写军事理论教学内容队列（立正、稍息、三而转法、三大步伐）交通指挥手势（直行、停车、停车靠边、左大转弯、左小转弯、让行、礼宾手势）3、保安员培训计划在岗人员培训：每周一、三、五军事化训练及业务技能培训新队员培训新报到人员新报到人员在上

28、岗之前需经过军事化培训L保安技能培训及岗位规章制度培训I。安全法制培训是保安管理工作的一个重要方面，是预防安全事故的重要手段之一，是搞好保安工的一项主要措施。保安工作的好坏取决于群众发动的程度，取决于广大员工对保安工作的认识水平和重视程度。只有大多数人都充分认识到保安工作的重要意义，具备了较强的安全防范意识，才能自觉地、积极主动地去从事保安工作，掌握保安知识，千方百计地做好保安工作，防止不安全事故的发生。只有这样，安全才会有真正的保障。增强员工的法制观念法制安全培训中一项重要的内容是宣传国家有关安全工作的方针、政策和公司的各种安全规章制度。保安工作的方针、政策和公司的各种保安规章制度，是保安工

29、作经验的结晶，是用生命和财产换来的教训I,是客观规律的反映。对广大员工正常工作是一种保护性措施,对少数违反法规行为的人则是限制性措施。要使法规和公司安全规章制度贯彻执行和发挥作用，必须使全体员工都了解它，熟悉它。通过保安培训，使广大员工知道为了安全，哪些事情应该做，哪些事情不该提倡，哪些应该禁止；从而加强对法规和公司制度的认识，增加法制观念。提高员工的保安意识和保安素质保安意识是保障安全的一种能力。接受保安法制培训I,就能增强在处理各种安全事故中的应变能力。通过保安培训I,可以使广大员工了解各种安全事故的特点和规律，增强了社会经验。普及防火、防爆、防盗、防治安灾害事故安全知识在日常的生产和生活

30、中，人们几乎天天都在同上述四防打交道。无论是防火还是防盗，都需要一定的防范知识。这就是我们安全法制培训的目的。安全法制培训的内容消防法、刑法、刑事诉讼法、民法通则、治安管理处罚条例和公司安全管理规章制度。防火、防爆、防盗、防治安事件治安灾害事故等基本知识。消防器材的性能特点，适用范围，使用方法和注意事项。关于新员工新入职的员工，大部分是由全国各地初来的年青人，文化程度较低，且大部分来自农村，他们头脑中的保安知识基木上是空白。所以要紧紧抓住新员工入职这个环节，进行上岗前的培训。讲保安工作的重要性、基本要求、设备的使用方法和注意事项等。以增强新员工的保安意识，提高工作能力。新员工上岗前，必须经过所

31、属中队的培训和考核，上岗员工必须知道一定的保安常识，有保安意识。必须掌握一般的防火、灭火、防爆、防盗、防治安灾害事故知识及轻便灭火器材的使用。每季度的最后一周，将对没有参加保安培训的新员工补课培训I。每年采用不同形式组织全公司员工进行一次保安业务比赛。定期对重点部门、部位、工种进行专项保安业务培训I。培训的具体内容刑法、消防法、治安管理处罚条例节选，公司安全规章制度。防火、防爆、防盗、防治安灾害事故等安全常识。保安业务、保安设备的使用。4、保安员在岗培训方案保安员在岗培训由公司培训学校和各项目部共同组织，保安员在各驻（执）勤点进行培训。安全知识及应急处置预案的培训。针对各个重要时期的工作方案。

32、针对各种突发事件的应急处置预案的培训和演练。服务培训I,掌握文明用语：请、您好、谢谢、对不起、再见服务用语：早上好、对不起、请您出示证件、麻烦您绕行、请您登记、打扰了、请问需要我的帮助吗？、请问您找哪个部门？、有没有他（她）的分机号、您稍等我给您联系一下、对不起没能联系上、您看还有没有其他的联系方式、对不起此处不让停车、对不起请你到安保部开具出门条、请将您携出的物品登记一下、谢谢您的合作、周末愉快。培训方式，采取学习室现场模拟和岗位上实际操作。由各项目部按照IS09001质量管理体系的要求每季度对所属保安员（班）的在岗培训情况进行抽查考核，考核情况书面报公司经营管理部备案。第十五、保安员门岗及

33、巡查规定1、门岗。为树立公司良好的工作形象，在客户单位上下班时段必须保证有1人在门外站岗，维持员工进出入门口的秩序并进行安全检查；遇外来人员、车辆较多时必须有1人在门外执勤、指挥。2、巡查。巡查人员必须清楚所辖区内的设施及具体位置，发现异常情况应立即查明并上报；巡查时发现可疑人员、可疑声响、闻到异味，应立即查明情况并采取相应措施(上报上级领导或及时知会各相关部门)；对巡查情况要详细记录；(3)巡逻的时间和路线，要结合实际情况，采取时间不定时,路线常变换的原则；在巡逻的方法上，可采取徒步与站立观察相结合，重点部位潜伏与听相结合。第十六条、稽查管理规定1、稽查队职责(1)负责木公司保安员稽查工作，

34、对安保人员履行职责、遵守纪律等情况进行督促检查；负责本公司中心工作落实情况的监督检查；负责本公司安全生产及专项工作部署、落实情况监督检查；负责木公司保安员培训及其持证上岗工作落实情况的监督检查，负责木公司技防接、处警落实到位情况的监督；听取客户单位、群众对本企业及其保安从业人员的意见和建议。对保安人员的违纪行为进行查处；按时编发稽查检报，及时上报督察信息；听取各保安队的工作汇报，了解和掌握各队履行职责情况；(10)负责组织和指导稽查人员的教育和培训工作；(11)负责对项目部稽查工作，对保安班队长及其保安人员履行职责，遵守纪律等情况进行督促检查；(12)负责各项中心工作落实情况的监督检查；(13

35、)负责安全生产及专项工作部署、落实情况的监督检查；(14)对保安人员的违纪行为进行查处；(15)完成领导交办的其它工作任务。2、稽查人员职责(1)稽查保安员履行职责、遵守纪律的情况。履行安保服务职责和队伍管理方面的情况。重要安保工作部署的落实情况。(4)重点地区、场所安保工作的组织实施情况。员工执行职业道德行为规范等相关规定的情况。受理客户单位、群众对安保工作和安保员的意见和建议。保安员履行职责和遵守纪律的其他情况。定期汇总稽查情况，编发稽查工作信息。对稽查中发现的问题，要进行分析、综合、研究，并提出整改意见。OO)对屡纠屡犯的安保人员提出处理意见，并对其进行重点监督检查。(ID正确使用和妥善

36、保管督察装备、标志。3、稽查方式(1)公司稽查队、项目部检查组每月不定期的对所辖执勤点进行检查，并根据需要编制稽查工作报告。 每逢节日、重大的勤务活动和专项工作，对安保服务工作事先制定应急方案，针对性开展监督检查工作。对服务提供过程进行现场稽查填写查岗记录表，对在现场稽查查出的一般不合格只在查岗记录表进行登记不合格情节,口头提出整改要求，立即进行纠正；严重不合格除在勤务检查记录表填写不合格事由外，还要填写不合格服务报告单送达责任部门，要求限时予以纠正。各级勤务检查公司主管经理每年不少于4次勤务抽查，并记录检查结果； 项目部和中队每周现场检查不少于2次，并记录检查结果，填写查岗记录表； 班长每天

37、不少于三次，其中夜间一次对勤务进行检查，并记录检查结果，填写查岗记录表。各队队长对服务提供过程进行检查，判断其服务质量是否合格，并对不合格的情况做好标识和记录，检查结果填写查岗登记木。对所检查出的一般不合格提出口头整改要求，部门自行做出处置决定;严重不合格除在查岗登记木填写不合格事由外，还要填写不合格服务报告单。项目部牵头组织各岗位人员的绩效考评工作，每年从德、能、勤、绩四个方而对员工进行评价、考核。发现不合格及时填写不合格服务报告单，下发有关部门处理。第十七条、奖惩规定为进一步强化保安队员的管理，确保制度的执行、确保任务的完成，经公司研究决定，特制定木规定:1、奖励(1)助人为乐，排忧解难，

38、拾金不昧，事迹突出的奖励50-100元。(2)执勤中认真履行职责，及时发现并处理问题，避免重大事故发生的奖励100-500元。(3)舍己救人，抢险救灾做出突出贡献的奖励100-1000元。(4)抓获行凶、抢劫、盗窃、放火等现行犯罪分子，保护国家和人民生命财产安全的奖励200元以上。(5)做出重大贡献、成绩突出的，除给100-1000元奖金外，还要报请上级立功受奖或授予荣誉称号。(6)驻勤单位全年没有发生违法、违纪等问题并得到甲方好评给予班(队)长年终奖。2、处罚(1)执勤中坐卧、吸烟、吃东西、闲聊、看书报、看电视、收听录(收)音机，不按规定着装；违反执勤人员共同守则等不规行为的罚10-200兀

39、，乱打电话除父清电话费，另罚款100兀；队长罚款100兀。(2)执勤中擅离职守，出现脱岗、误岗、串岗、睡觉、办私事等问题者罚50-100元。(3)工作不尽职尽责、不按规定办事、发现问题不及时制止、处理、报告而且给甲方造成损失的，除包赔甲方损失外，公司还将给予罚款100元以上处罚；情节严重者开除处理，直至追究法律责任。(4)违规打接电话者罚款Io-100元；打娱乐性电话或国际电话，除按规定缴纳电话费外，公司将给予200元罚款。(5)私自外出、在外过夜、擅自留人住宿、代存物品等罚款50元；代存违禁物品罚款200元弋存违法赃物罚款500元，直至追究法律责任。发生以上问题根据情节出发队长50-300元

40、。(6)违反规定、找对象、谈恋爰、搞不正当男女关系的罚款50-300元，根据情节自行辞职，直至开除。(7)吵嘴打架闹矛盾的，罚款30-50元，造成后果依法处理。(8)喝酒闹事的罚款50-100元。(9)处理问题方法简单，打人骂人，利用职权刁难群众，发生冲突,造成不良影响的罚款50-500元；因打人造成后果的责任自负依法处理。(10)丢失、损坏警具、公物照价赔偿。(11)内务不整、卫生差罚款10-50元。(12)因队长管理失职，给公司造成一定数额的罚款(或赔偿)，对队长进行所罚数额50%的罚金处理，如影响较大，将追加罚金。(13)对违反本公司保证书”者，给予10元以上的罚款直止开除。(14)下列

41、情况之一的酌情处罚款并开除：a不服从管理、不服从调动、经教育不改者；b.拉帮结派、打架斗殴、煽动闹事者；C.监守自盗、贪污受贿、私自收费罚款者；d酗酒滋事、执勤中打人、骂人造成不良影响者；e.吸毒贩毒、赌博嫖娼、调戏妇女者；f传看黄色淫秽书刊、录像者；g违反公司及甲方的规定、制度，工作中造成严重失误者；h侵犯公司利益、违法犯罪、追究其刑事责任者；i.各级队长侵犯队员利益，罚款、赌博、体罚等。15、保安服务被投诉：3、实施方法奖罚均应写出书而材料，罚款应由本人签名、经公司办公会审核批准，由公司统一实施奖罚，任何人不能随便罚款。十七条、应急事件处理方法1、接警或第一发现人处置方法1.1 治安事件上

42、报领导，观察事态，查明原因，控制事态和当事人的情绪，请离办公区找合适的地方协助领导解决问题，如有损坏物品或造成严重后果,必须控制当事人，至解决问题后或警察到现场（是否报警由领导决定）。详细记录事件经过，并书而上报主管领导。1.2 水电事故或火灾A初期灾情，迅速赶赴现场，先切断电源（水闸），携灭火器到现场，根据事态选用合适的方法迅速扑灭着火点（如水浇、覆盖等），如水泄，抢救、隔离贵重财物，用拖把扫帚等工具清理现场，详细记录上报主管领导。B严重灾情，迅速赶赴现场，如个人能力范围难以控制，迅速上报领导，并说明灾情发展势态。重大事件可越级汇报（是否报119由领导决定）。迅速组织现有人力，进行分组如抢险

43、组、疏散组、灭火组、警戒组。向外界呼救，切断电源，疏散人群，找最近的消防栓（地下消防井）组织接水带，采取有效措施进行火灾扑救，抢救被困人员、贵重财物。注意观察火情、燃烧物质、是否有爆炸物或有毒物（如有禁止非专业人员进行扑救）。外围安全范围设置警戒线，禁止无关人员入场，防止不法分子趁火打劫。做好灾情现场保护看护等后续工作,详细记录并书而上报领导。2报警方法C治安事件拨通IlO（急救拨打120,交通事故拨打122）或灾害事故拨通119说明报案人姓名、电话、单位名称（着火点）、进车口（接警人员的位置特征）、地理位置（所在区域、明显建筑物名称或街道名称），事态发展情况，燃烧物质火势，有无危险品，楼宇是

44、否会坍塌，周边有无存放危险品，有无被困人员和伤员伤势情况，口齿清晰，普通话，沉着冷静如实向警察或消防官兵汇报情况。3、辅警工作按领导指示保安员向警务人员如实反映事件经过，协助警方押解犯罪嫌疑人上警车，灾情，保安员打开消防通道，导引消防官兵赶赴事故现场，指引消火栓（地下消防井），开启消防水泵，协助接洽消防水带及灭火。做好现场保护警戒工作，维持现场秩序。4、现场保护如遇刑事案件如（盗窃、凶杀、纵火等）发现后，迅速报告主管领导报警，事发现场不许任何无关人员进入，或乱动乱拿任何物品，有急救伤员迅速拨打120、999,设置警戒线，观察周围可疑人加以控制询问，了解群众情况，稳住证人，并疏散无关人员，直至警务人员到来后，交于警务人员处理，并如实反映情况。做好事件记录并书面报告领导。5、投诉事件处置接到被投诉通知，立即由队长请示主管领导，查明情况后，带当事保安员前往当事业主进行道歉，并保证马上改变被投诉的现状，给业主一个满意的答复，加强大厦管理落实的方式方法改进，加强文明语言文明行为的教育，做到打不还手，骂不还口，微笑式服务，以业主利益为中心。