电力个人实习报告总结【13篇通用】.doc
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1、电力个人实习报告总结【13篇通用】 电力个人实习报告总结篇1不知不觉中,电力企业暑期实习也临近尾声了。在一个多月的实习生活中,我不仅提高了自己的实际工作能力,丰富了自己的工作经验,还从中体会到了工作带给我们的各种酸甜苦辣,这也为我们今后的工作打下了一个坚实的基础。记得在大三临近尾声时,我得知了在暑假期间有电力企业的实习岗位,于是我抱着试试看的心情去报了名。结果过了没多久,我就被通知给电力企业录取了,这让我既高兴又兴奋,使我有了一个很好的机会去体验社会生活,同时也能更好的近距离的了解电力企业,接受电力企业对我的考察。在去电力企业上班之前,我们先接受了三天的培训。培训的负责人是我们热线服务部_的主
2、任,而给我们上课的也是热线服务部的员工。并且这位给我们上课的师傅尽是从电力学院毕业的,虽说他已经从电力学院毕业很久了,但毕竟是我们的师兄,所以在平时的上课和聊天中总觉得很亲切,就好象是哥哥对弟弟的关心和爱护的一般。在培训期间,我们逐步了解了在以后的一个多月实习是在电力企业的热线服务部工作。因此,在培训的这段时间里,我们必须尽可能多的掌握相关的业务知识,从而让自己能尽快的成为一名合格的电力企业员工。很快,三天的培训就结束了,我们开始正式踏上了工作岗位。记得第一天去电力企业上班时,心里总是不可避免的会产生一些疑问:要去做什么,该怎么做,不知道带我们的师傅怎么样等等。不过当我踏进热线服务部,所有的疑
3、问和顾虑都消失了。这里所有的师傅都很和善,面带微笑的和我们每一个新来的同事打招呼。这让我们以一种愉快的心情开始第一天的工作。从那以后,每天上班我都会和师傅打个招呼,发自内心的说一声“师傅早”。有时候我会想,在我们平时的生活工作中往往有一些细微的东西会被我们忽略,比如一声问候,但它却能表达对同事对朋友的尊重和关心,也让他人感觉到被尊重与被关心。就这样,仅仅几天的时间,我就和师傅们打成了一片,很好的和他们交流,沟通和学习。在电力企业的热线服务部,我被安排做一名回访人员。他的工作性质是对处理好的工作单进行客户回访,对客户进行一些相关的询问,例如抢修的人员服务态度如何,是否在规定的时间内赶到现场,对我
4、们的承询人员服务态度是否满意等等一系列的问题。通常,客户对我们的服务质量都会感到满意。但是有时也会碰到一些状况,例如有些用户反映抢修人员没有帮他把故障处理好,由于我们刚开始工作,对业务流程不是很熟,所以难免会和用户解释不清,这时就需要师傅来帮我们解围,待师傅把问题处理好之后,就会和我们讲解如何处理此类问题,这让我们在今后碰到类似的问题时,能从容的面对。久而久之,我们在面对各种各样的问题时,在师傅的耐心的指导下,我们都能及时的把问题处理好,并且在以后的工作中我们也能独立的胸有成竹的处理好每一个问题。因此我觉得,要想在短暂的实习期间,尽可能多的学习一些东西,这就需要和师傅有良好的沟通,加深彼此的了
5、解,这样才能让师傅更有针对性的对你进行指导。由于今年夏天的高温持续不下,由此也引发了电力故障频发,平均每天的电话接听量都在六七千个左右。因此我们作为承询员,在电话多的时候,要放下手中的回访工作,转而去接听电话,以减小热线电话排队等候的压力。尤其是在8月1日当天,我们热线服务部的接听电话量突破了一万次接听量的大关,也同时创造了近几年来电话接听量的历史最高记录。不过,值得庆幸的是,在我们热线服务部全体员工的努力下,最终还是挺过了这道难关。虽然在随后的几天中,电话量依然居高不下,但我们经过上万次接听量的洗礼之后,我们在面对类似突发状况时已经有了充分的准备,随时接受更严峻的考验。同时,我们在做回访时,
6、有客户反映我们热线电话比较难打,我们也耐心和客户解释原因,并向客户承诺我们会以更优质的服务来回报客户对电力企业的一贯支持,最终得到客户的谅解,从而真正体现出我们电力企业用心服务的宗旨。当然,在电力企业,我们除了要做好本职工作外,还要积极的去做一些自己力所能及的琐碎小事。比如,在休息室,看到饮水机的水没了,我们二话不说的主动去帮忙换水;在休息室休息时,看见师傅进来没位子了,我们会主动把自己的座位让给师傅等等。在平时休息的时候,我们会寻找合适的机会,向师傅请教问题,和师傅象朋友一样交流彼此的生活学习和未来的工作。这样在实习的过程中,师傅就会愿意更多的指导我们,使我们有更大的收获。整个的实习转眼之间
7、就要结束了,在实习的整个过程中,我们既体会到了工作带给我们的压力,同时也体会到了师傅给予我们的关心和帮助。作为我在踏进社会之前的为数不多的几次实习中,这次实习的确给予了我很多东西,我以百分百的热情和态度完成了此次的实习任务,而我的工作效率也得到了热线服务部的主任和师傅们的认可,这让我感到很欣喜和自豪。今后,我将继续以认真负责的态度,积极向上的思想来完成每一件事,进一步完善和充实自己,争取在以后的学习和工作中更好的表现自己,使自己成为一名符合社会要求的大学生和一名对社会有用的人才。电力个人实习报告总结篇2一、实习概况实习时间:-3-7至-4-29实习地点:长沙芙蓉中路一段实习公司:长沙新秩序电子
8、科技有限公司实习目的:在实习中接触社会,学习市场营销的基本知识,掌握市场营销的基本技能,在实践中锻炼自己在与人沟通、团队合作、制定计划、应对危机等各方面的潜力,发现自身的各种问题和缺点并采取实际行动改善。实习任务:透过面试被聘为长沙新秩序电子科技有限公司的一名实习生,在其销售部担任一名市场营销人员,参与公司在湖南省内进行的电子产品的市场维护及拓展的营销计划。二、实习资料(一)培训期间1、了解新秩序公司在长沙理解新秩序公司人事部主管、营销部等相关人员的基本培训,了解公司的基本概况。长沙新秩序电子科技有限公司是一家研发、生产、销售新型电子产品于一体的高科技有限公司,公司产品旨在降低客户设备购置和使
9、用成本。在培训的那天,三位公司职务不低的培训人员在上午连续培训几个小时后,只在报告厅的桌子上睡了一下又之后在下午给我们进行精彩的培训,在中午的时候他们完全能够享受更好的休息条件,但他们却没有。在这种行为之中我感受到了公司中人的那种敬业的精神、能吃苦的精神。这也促使我之后在网上搜索该公司更多的信息,使我对公司有了更深刻的了解。2、业务培训在到公司办公室后,我们刚好赶上经理在安排的一个产品的营销模式,过程就不用详细叙述了,我主要是从这个销售模式看到了公司培养员工的独特方式,体会了一些商场上尔虞我诈、残酷无情的味道,这是我在学校肯定学不到的东西,我感觉这个游戏已经使我不虚此行了。在我们理解公司营销部
10、的业务培训,了解公司产品的种类、特性、市场定位、价格、竞争优势、产品流入市场的渠道、竞争产品的相关信息等。(二)实习期间1、拜访经销商,督促其下单,了解市场信息(1)跟着业务经理一齐到各市县拜访各级经销商,了解公司产品出货价格、出货渠道、出货时的促销优惠措施等,同时了解各级经销商所卖其他竞争产品的各种信息,针对产品信息做出产品销售策略的调整。(2)一些大的经销商不用督促其进货,沟通是最佳的手段,只要沟通的好他们会很容易的按其需求进货。送些小样品给老板自己用,老板忙的时候给老板帮帮忙等等。只要这些情感的沟通技巧用的好,比说产品性能和促销政策等效果要好很多。有时候印象很重要,要让别人理解你的产品,
11、就得先让别人接收你这个人。2、拜访销售终端,销售公司产品,摸清销售渠道,核实市场信息跟着业务经理拜访营销点、经销商、等销售终端和终端用户。(1)了解他们使用或销售产品的感受,记录客户使用产品后的反馈信息(包括产品质量问题、实际使用时的产品特性和使用感受),帮忙用户解决使用过程中出现的问题,带给技术咨询与技术服务。(2)从这些销售终端得到电子产品及其他竞品的销售渠道、价格、促销、推广力度等的真实信息(竞争品的情报信息尤为重要),与从经销商处得到的信息核对,决定经销商在信息上是否对我们有所隐瞒,如有必要可调整与经销商的合作策略。(3)从销售终端(以包子铺为例)了解其他相关产品配送的渠道信息,为我们
12、省去找渠道的时间。如了解营销点所用所经营各类产品的种类、进货渠道、价格、得到的促销政策、用竞争产品而不用我们公司产品的原因(如果用竞争产品的话)。如从营销点了解经销商的信息,若该经销商不经营我们公司的产品,之后能够找该经销商谈,尽量将其争取为我们公司产品的经销商。同时从营销点能够了解到一个地区的经销商网络状况,透过经销商找终端会为我们拜访客户省去很多找客户的时间。从营销点能够了解到我们的经销商是否执行了我们要求其执行的我们公司产品推广计划。3、两个县级市场的比较走市场期间,我们碰到两个典型的市场模型,如何分别做市场的拓展或维护,以下是我和同事交流后想出的方法。(1)我们公司及其他所属产品占市场
13、的60%以上:做好经销商的回访工作,定期和经销商联系、联络感情,做好市场维护,持续原有份额的基础上促进份额增长。(2)我们公司及其他所属产品占市场的40%以下:在县城所属市区或县城内发展一家具有必须实力的经销商,利用其现有的网络和较强力的促销政策铺货以打开市场,此为“上推”;同时拜访终端用户替换竞争产品,此为“下拉”。透过这种“上推下拉”的方式进行一段时间后,产品即可逐步流入并占有这个市场。三、实习心得感悟实习到最后,我体会最深的是这几个词语:沟通、坚持、尝试、总结。(一)沟通有很多沟通的技巧在销售上是很有用的,个性是在外面拜访客户的时候有很多说话的.技巧、观察的技巧,如在拜访营销点、经销商的
14、时候如何打消他们的戒心和疑虑,如何让他们理解你、让他们对你说实话,如何从他们不经意间透露的信息了解到他们卖或用的产品、进货渠道、用量或销量,如何说服他们用我们公司的产品,如何对他们讲解我们公司电子产品的优势,如何让他们对我们的产品感兴趣、进而用我们的产品等等。我也将我学到的和客户谈话技巧的小细节,与客户沟通的小招数,观察客户开的店子需要注意的细节等都认真总结、细心揣摩,从中我汲取到了更多的养分。(二)坚持说实话,工作是有点辛苦的,有时候会有些消极的想法,这个时候就需要靠自己的意志来坚持了,有时候自己和别人做事的差别可能只有一个,就是能不能坚持了,如果能坚持下去,慢慢的就会习惯了。举个例子,有一
15、次拜访营销部,刚开始走了十几家,结果不是货没卖完就是根本不卖我们公司的最新电子产品。当时天很热,下午两点了,我们汗流浃背、又累又饿,我们准备吃饭后就休息下,再去下一个市场。然而我们最后又无意看到了一家店,店主在躺着午休,像是睡着的样貌,当时我们顶着饥饿和困乏,抱着试一试的态度去拜访,结果卖了20几元的货物,从这件事我体会到越是最后关头越要坚持!(三)尝试工作中有很多事没开始做的时候感觉很难,但真正开始做的时候会发觉其实没有想象中的难。有些事不管怎样,首先要尝试,只要在尝试后慢慢调整策略就很可能成功。有一次想坐公交车到经销商的仓库去,但当时整条路都在修,我们所明白的几路公交车都改线路了。因为目的
16、地本身就有点偏,几乎不可能有别的公交车到那里了。当时状况有点急,也能够步行到经销商那里,但会耽误时间,最后我还是尝试问了一个大叔有没有公交到我们的目的地,我们很幸运的得到了肯定的回答。有时候看似不可能或很困难的事,其实只要去尝试,就有解决的机会,不去试的话连丁点机会都不会有。(四)总结总结是很重要的,自己学到的、体会到的知识能不能升华、能不能使自己得到更多的启示就靠总结了。总结能使我反思自己工作中的不足,继而想出解决的办法;能使我举一反三,加快我学习、成长的速度;能使我更清楚我前进的方向。这次写实习报告的过程也就是我总结反思的过程,在写报告的过程中发现了自身很多不足之处,在今后我会很重视这些在
17、实践中发生的问题,竭尽一切努力去改善。(五)实习改善推荐1、增加实践环节。学生们共同的体会之一是“书到用时方恨少”。从销售终端的商品管理、价格确定,到渠道控制、广告投放、新品开发及至市场调研,都需要宽泛的理论知识支撑。2、承认教师指导社会实践的工作量。目前教师指导社会调查实习、毕业实习都没有计入教学工作量,所以不能调动教师用心性,也出现了上面三番五次强调但总是难以见效的实际状况。包括毕业论文也存在这样的问题。指导社会实践和毕业论文需要教师投入必须的时间和精力,才能收到效果。3、加大教学改革力度。以社会需求为导向,调整课程设置。实习中了解到,目前社会需要超多的市场营销人才,但是,我们的学生却难以
18、找到适宜的岗位。客观表现为企业一般招聘有几年工作经验的人。最后,我要由衷的感谢长沙新秩序电子科技有限公司给我这个宝贵的实习机会,感谢公司人员的培训,感谢营业部王经理、彭澍等各位前辈给我的帮忙。电力个人实习报告总结篇3一、实习概况1、1实习目的本次毕业实习主要是为了大力加强学生的实践教学,切实提高大学生的实践能力。通过本次毕业实习,要培养学生将理论知识与实践相结合的实际能力,锻炼学生在实际生产中的手动能力,切实造就知识和实践的双重人才。为即将进入社会工作打下良好的基础。1、2实习单位介绍(1)松桃供电局前身为松桃苗族自治县电厂,1992年10月由铜仁供电局实行行业管理,更名为松桃供电局。2004
19、年12月将人、财、物全部上划贵州电网公司直接管理,成为省公司一个独立核算的全资子公司。20XX年12月,全局有在岗员工478人。机构设党总支、行政工会、局领导班子7人,下设9月职能部门,16个生产单位、中层管理人员77人。担负着28个乡镇509个行政村的安全供电、电网建设和供电服务工作,辖区供电客户15、465万户。松桃境内现有500千伏变电站1座,变压器容量750兆伏安;220千伏变电站1座,变电容量450兆伏安;110千伏变电站6座,变压器容量450兆伏安;35千伏变电站12座,变压器容量61、25兆伏安。有110千伏线路10条243、83千米,35千伏线路18条289、10千米,10千伏
20、线路66条2810、53千米。能源通道南接铜仁,北靠重庆市秀山,东连湖南花垣,西抵印江木黄。自2001年供电量突破1亿千瓦时后,每年都在以不同的速度提升,20XX年供、售电量双双突破10亿千瓦时大关,居全市县级供电企业首位。20XX年1-10月,上交税金2324、61万元。多年来,在贵州电网公司、铜仁供电局和县委、县政府的正确领导下,松桃供电局领导班子以团结、务实的作风,带领全体员工外拓市场、内抓管理,使企业不断迈上新的台阶。先后被省、地、县授予a级纳税信用企业、诚信单位、文明单位、守合同,重信用单位等光荣称号50余项。特别是在20XX年抗凝冻期间,被中共贵州省委、省人民政府授于贵州省抗凝冻、
21、保民生工作集体一等功;20XX年,先后荣获贵州省精神文明单位、贵州电网公司县级优秀企业、铜仁供电局党风廉政建设先进单位、铜仁供电局抗冰保电先进集体、松桃县政府电网建设先进集体、松桃县党建工作年度综合考核三等奖和5个单项奖等荣誉称号。(2)黄板乡供电站该供电所主要负责松桃县大路乡的居民用电和工业用户用电。具体职责如下:一、认真贯彻执行国家有关电力的各项政策、方针、法律、法规、标准和上级主管部门颁发的规章制度。严格执行国家电价政策,搞好农村电费、电价管理。二、负责所辖供电区域内农村10kv及低压电网的运行、检修和维护管理工作。三、按规定负责办理低压用户的业扩报装申请、变更用电、装表接电及临时用电等
22、营业工作。四、负责受理高压用户的业扩报装申请业务。五、负责本营业区域内的电力销售工作、合同管理和开拓电力市场工作。六、负责所辖供电区域内计量装置的安装、维护管理工作。七、负责农村安全用电管理,指导用电户节约用电,维护农村供用电秩序。八、开展农村供用电优质服务,创建文明示范窗口。九、完成县级供电企业下达的各项技术经济指标和其他工作任务。十、设置电工组的供电所结合上述供电所的职责。可对电工组明确其职责范围。一般的讲,电工组职责可设定为:(1)负责管区内抄表收费工作。(2)负责管区内用电管理工作。(3)维护管区内供电设备和线路,并按规定做好巡视,检查工作。(4)负责管区内突发事故的抢修工作,安排好人
23、员24小时值班。(5)开展安全用电的宣传工作,为用户提供优质服务。二、实习过程2、1实习内容松桃县黄板乡乡供电所主要负责黄板乡所有的居民用电和工业用户用电。师傅首先给我们介绍了供电所的基本人员编制。根据工作需要,该供电所主要有正、副所长各一名,会计一名,设备管理、安全管理一名,两位专职电工,两位农村电工值班师傅。所长主要负责本所年、季、月的工作计划,并具体组织实施落实;加强电力营销管理,严格执行电价政策;定期主持召开经济活动分析例会;定期对全所人员的技术业务、安全规程、职业道德的培训,提高人员素质;督促有关业务报表的按时、准确送达。安全管理人员的主要职责是组织对10kv及以下电力设施进行定期安
24、全巡视检查,搞好劳动保护和安全工器具的管理。设备运行管理人员主要负责组织对设备的日常巡视检查工作,负责全所设备的运行、检查、维护管理工作;对供电区域内的电力设施进行周期性和有针对性地维护,按照设备的检修试验周期,编制检修计划,并负责组织实施。电费管理及核算人员的职责主要是:负责抄表卡的发放和回收以及电费发票的领取和管理;负责组织按时、准确地输入、核算、打印、分发电费票据。专职电工主要负责供电区域内高低压设备的运行维护、巡视检查;低压客户计费表计的抄表和收费工作;低压用电客户的用电检查和低压用电报装申请的传递工作等。我在实习期间做了上面的大部分工作。2、2安全知识教育在供电所上班,不免要经常与高
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