美容院管理制度范文15篇.docx

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1、美容院管理制度范文15篇美容院管理制度1仪容仪表制度一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作（过耳长发须盘起、不做怪异发型），服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。预约制度一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程

2、的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（都必须完整清楚，不可涂改）。预约表详见附表。三、美容师应根据不同项目定时服务（留有充足的咨询时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须有收印员在场。六、如客人超过预约时间1520分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人1520分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。轮筹

3、服务制度轮筹原则(1)按顺序轮筹(未预约，顾客无选筹，前台无选筹,前台按此型轮筹)。(2)按美容师有资格轮筹的项目轮筹。(3)按顾客的点筹进行轮筹。(4)按经理的要求进行轮筹。美容院管理制度21、严格执行上、下班签到打卡制度，着工装挂胸牌，并严格落实上下班具体时间。2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、

4、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。8、不能在店内从事工作业务无关的事情。9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语

5、，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）。10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。12、严格执行卫生清洁制度。13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。15、当班时间必须按规定填写各类报表。16、不能利用上班时间

6、从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。18、严格保密顾客资料。未经美容院店长（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。19、美容院经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从管理安排。20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。21、生活中应注意个人卫生，尽量避免吃辛辣，蒜头等口气重的食物。22、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私

7、，谋取私利。23、每周二上午10：0011：00本店例会（11：00前不预约客人），全体员工须准时参加。美容院管理制度3一、卫生许可证、从业人员健康证、培训合格证必须齐全有效，做到亮证经营。二、环境应整洁、明亮、舒适。随时清扫地面废弃物，并有专门容器存放。三、应有消毒设施或消毒间及消毒药械。四、工作人员操作时应穿清洁干净的工作服，在美容前双手必须清洗消毒，清面时要戴口罩。五、美容工具、用后应消毒。清洗消毒后的工具应分类存放。六、配备机械通风设施，加强室内通风换气。七、供顾客使用的化妆品应符合化妆品卫生规范，美容用唇膏、唇笔等应做到一次性使用。一般美容店不得做创伤性美容术。美容院管理制度4一、美

8、容师的个人卫生要求良好的清洁习惯，高标准的卫生要求，不仅能增加美容师的自尊、自信，也是美容工作的需要。1、面部美容师的面部皮肤要洁净、润泽、肤色健康，如果皮肤颜色不好，可以淡施粉底，切不可浓妆艳抹，给人粉饰过重的感觉。平日要注意皮肤的清洁和养护，如有皮屑和粉刺等要及时清除。2、头发头发要保持清洁，要经常洗发，头发不要粘腻，带有头皮屑。发色要正常、健康、不要怪异。发型要适合脸型，美观。留长发者，工作时要束发。3、口腔口气清洁、无异味。如有口腔疾病要及时治病，胃肠功能不好、气味污浊的，要进行调理。工作前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品。饭后要漱口。不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖。4、手部手部直接接触顾

9、客皮肤，卫生清洁消毒最重要。操作之前，不仅要洗手，还要用酒精消毒双手，操作中途接触过其他物品，如仪器、护肤品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒后再行操作。每次做完护理后要彻底清洁，做完纹刺后更要消毒双手，以免交叉感染。美容师不能留长指甲，较长的指甲易碰伤客人的皮肤，并且甲缝里容易藏存污垢，因此，在清洗双手时，要注意清洗指甲，并清除甲健里的污垢。美容师操作时不能戴戒指，不能涂有颜色的指甲油。5、服装工作时要身着工作服。美容师的工作服要舒适、合体、美观、大方，适合美容服务工作的需要。工作服要经常清洗并消毒。6、鞋袜工作时不穿高跟鞋，保持鞋袜清洁无异味。另外，作为美容师要经常沐浴，使用香水应清馨淡雅。并应

10、定期体检，发现病症，及时治疗。二、美容院的室内外环境卫生要求1、美容院室外卫生要求(1)门前地面要干净，花卉摆放整齐。(2)灯箱、招牌要洁净明亮，橱窗玻璃、门框要擦干净,不留灰尘。(3)要遵守城管部门的规定，搞好门前三包卫生，不堆放杂物及垃圾。2、室内卫生要求(1)美容室、美发室要独立开，不能混为一室。(2)美容室的空气要清新，要有良好的通风换气设施。最好备有空调机或抽风机、换气扇等。(3)室内温度、湿度适宜。室内温度约为25。C左右，湿度约在55%65%之间。(4)美容床的密度要适宜，过于拥挤，会影响空气质量。(5)要保持墙壁、天花板、地板、窗帘、展示框、镜子干净无尘。(6)美容院禁止吸烟。

11、(7)美容院要根绝老鼠、嶂螂、跳蚤、臭虫，要随时消灭蚊蝇。不得将宠物带入美容院。(8)洗手盆、洗头盆、坐厕等要定期消毒，拖把要分开用，并及时清洗干净。(9)垃圾要及时处理。美容院所产生的垃圾和收集容器及足够的清扫工具，对垃圾和污物做到随时清扫，每日定时清倒，倒掉后应及时对容器进行消毒处理。三、美容院仪器、设备、用品卫生要求1、美容院应准备充足的大小头巾、围巾、小面巾。为便于经常洗换和卫生处理，头巾均应为椅位数的5倍以上，小面巾为10倍以上，或为一次性使用。小围巾、头巾直接接触顾客，应做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的，也要做到一客一用一消毒。2、要定期彻底清洗擦拭仪器、设备及用具。3

12、、每次使用仪器后要随手擦拭机器与皮肤接触的部分,如超声波美容机的声头、阴阳电离子仪的导棒等，使用过后一定要用酒精擦洗干净。使用之前要再行消毒。4、暗疮针、剪刀、镶子等用具，使用完毕必须立刻清洗，然后近年干净，放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。5、棉花、纱布、棉签等均应用过即弃，不可重复使用。6、美容操作前先行消毒，包括盛放护肤品的容器，取护肤品的刮板、面膜板、文刺针、色料容器、暗疮针等均需先用75%的酒精消毒再行使用。7、美容所用护肤品必须先挤到消毒过的容器里或用消毒后的刮板取出，再使用。8、取出护肤品后要随手关闭盛化妆品容器的盖子，以防细菌感染。9、文眉针要一人一针，用过即弃，以避

13、免交叉感染。四、美容院卫生相关知识作为美容师，在个人卫生及工具设备卫生操作过程中经常要用到消毒的方法，所以要了解消毒的一些知识。下面加以介绍：美容用具是指美容师进行操作时所用的工具，如大小围巾、毛巾、文眉机、纹针、洗面池、各种盛装工具（如托盘、盒）、消毒工具等。美容师的双手也是很重要的“工具”。所有这些工具，在与顾客的接触、使用过程中均可能造成污染，如果此时工作人员或顾客患有某些传染性疾病或健康带菌，病菌就会粘附到用具上，用后如不消毒或消毒不彻底，疾病就会通过用具传染给顾客和工作人员。所以美容院一定要有严格的消毒措施。美容院必须有专用的消毒设备。包括蒸汽消毒设备、无臭氧紫外线消毒设备、消毒柜，

14、并准备足够的化学消毒剂，如新洁尔灭、过氧化氢、酒精、碘酊、来苏水等。所有设备应保证正常运转，并能达到标准的消毒效果。具体的消毒方法有：1、煮沸消毒将洗净的毛巾、美容衣直接煮沸20分钟后，毛巾和美容衣的细菌可基本被杀死。2、烘烤消毒主要用于毛巾的消毒。毛巾洗净晾干后，可放入红外线烘烤柜内消毒（具体时间看该机的说明书），使用时取出。3、紫外线消毒主要用于美容器具的消毒及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗干净，清水冲净，用干净毛巾擦干后在紫外线光下消毒（具体时间看该机的说明书），包好后备用。4、酒精消毒75%的酒精溶液，用于剪刀、暗疮针的消毒;2%的碘酒溶液，用于皮肤及小伤口的消毒。5、过氧化氢消毒3

15、%过氧化氢溶液，用于清洗皮肤及小伤口。6、新洁尔灭消毒0.1%的新洁尔灭溶液，用于浸泡各种器械，也可用于对皮肤消毒。7、来苏水消毒可用于美容院的洗手盆、洗头盆、坐厕等的消毒。消毒剂应贮存于阴凉、干燥处，瓶上应有标签。美容师要注意有效期，定期检查消毒情况，定期更换消毒液。五、美容院卫生注意事项1、加强卫生、消毒教育、增强卫生、消毒意识、严把卫生、消毒关。2、消毒液要及时更换，最好现用现配，消毒液放置时间过长，不仅起不到消毒作用，反而会引起污染。3、消毒制度要定专人负责，落到实处，切不可敷衍了事。4、擦洗仪器时要注意保持仪器干燥，以免发生短路、触电等情况。5、定期检查卫生设施如换气扇、空调、加湿器

16、、吸尘器、消毒柜、紫外线灯等是否完好，如发现故障，要及时维修。6、定期检查消毒剂是否齐备，切不可在消毒剂用完的情况下省略消毒步骤，心存侥幸。美容院管理制度5美容院的管理制度对美容院的所有在职人员都起到约束和规范的作用，只有这样才能成就一个高效率、高业绩的美容院。1、严格执行上、下班签名制度，着职业装签名，并严格签署上下班具体时间。2、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准

17、，超过批准期限视为旷工。4、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。6、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。7、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。8、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门

18、不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）。10、不能在店内从事工作业务无关的事情。11、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。12、当班时间必须按规定填定各类报表。13、严格执行卫生清洁制度。14、上班时间手机、BP机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不

19、准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。15、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。16、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。18、店长对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。19、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

20、21、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。美容院管理制度6一、新员工章程：1、详细填写入职申请表，附一寸照，身份证和户口复印件。2、通过人事培训管理中心考核合格，方可正式聘用，试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用，按劳动部门规定缴交人事培训合约书。3、试用期未满一个月自动离职者，薪水不给予补发，试用期不合格者，本院给予解聘。二、人事章程：1、员工调职，任免职由院人事部负责（决定）。2、员工的学历证书，健康证和工作合同书，按院规定缴交人事培训中心。3、员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面向店长申请，店长核准，签名确认，交经理批准，将工衣和其他属于本店内的物

21、品归还本院，经查对办理离职手续（主动辞职技能培训费一律不退）。4、凡有下列情况者，一律不得任用为本院员工:（1）年龄未满18岁；(2)曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分或遭遇通缉在案未撤消者(3)曾在本院受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离职者；(4)因藏私受处罚有案底者；(5)有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者；(6)患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者5、按本院规定美容师分七种级别(美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及店长)，每种级别皆可循此结构做晋升，而要求晋升的美容师须经严格考核，符合等级标准后才可晋升，直接由院方负责人或管理中心授权人监考，并颁发由“雅威国际”技能等级

22、证书(价值200元)6、若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可提升30%o7、根据工作实际情况，资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参加每季的考核。三、工作守则：上班时间：9：0021：00或12：0022：301、人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表;(1)化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋；(2)换工服；(3)长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。2、服务时，应亲切有礼面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗。3、服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼

23、貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进行处罚。4、工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁。5、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，互动互爱，不得相互攻击。6、严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话(如有急事)，应先向店长申请不能超过3分钟；工作时不得传呼美容师接听私人电话；所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地学习、培训、考核、晋升制度一、凡被“雅威国际美容院聘用的员工都必须经过一个月的培训，经考核合格后方可上岗。二、职工考核的内容包括工作态度，实际工作成绩，专业理论业务水平、专业技术技能，其宗旨是：“顾客至上,服务第一”

24、。三、职工工作成绩的考核，主要包括完成工作任务的数量、时间和质量，解决工作和技术的疑点与难点，攻坚成果与传授技术经验的成绩，安全、优质服务等方面情况。四、经过考核之后，成绩显着方可在原来的工作岗位上逐级申请。经考核合格方可晋升。五、如有员工自认为有晋升条件，必须向上逐级申请。经考核合格方可晋升9晋升员工必须在原岗位工作满一个月后方可晋升）。技术研讨制度一、技术总监召开技术研讨会时，要符合精简、高效原则，会前要准备，明确会议议题及所要达到的目的。二、参加会议人员要准时出席，集中精力，围绕技术中心问题讨论。三、会中员工要畅所欲言、大胆发言、讲明理由与依据,最后由技术总监决定，并形成决议。四、每天都

25、应用20分钟的时间来研究一下当天的技术情况，保证每个员工的工作和技术符合要求（建议午餐人员集中时）。仪容仪表制度一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作三、购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。预约制度一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填

26、写实际结束时间（都必须完整清楚，不可涂改）。预约表详见附表。三、美容师应根据不同项目定时服务（留有充足的咨询时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须有收印员在场。六、如客人超过预约时间1520分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人1520分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。美容院管理制度7美容院的营业额取决于美

27、容师的能力、心态，美容师的收进取决于自身的能力所得到的报酬，也取决于公道正规的经营方式。为了用工公道，鼓励挖掘职员的积极性和专业能力，针对不同的环境，区域有不同的提成，方式如下：L美容师经培训考核，可分为店长、顾问、美容师、美容助理，其工资底薪也依次不同，美容师的待遇一般为底薪+提成+奖金。2,美容师进职前须经培训并考试合格方能进职，试用期1-3个月按基本工资待遇，第3个月后升正式美容师。3,试用三个月后可调整基本工资，或凭店长（主管）顾问提携升正式高级美容师。4 .每月制定公司业绩总额，美容师月目标业绩（目标业绩也可按照美容师的基础底薪基本提成定）如：底薪800元,绩效工资200元，按业绩1

28、0%提成计算，美容师当月目标业绩应定为IOOOO元，然后才可享受提成，如未达到则只发底薪，扣发绩效工资。5 .美容师提成可分产品业绩提成，疗程业绩提成。产品提成当月自己销售或按公司促销价提成。05千%5千L5万1.5万3万%3万5万%5万8万%8万10万%如超过公司正常折扣关系价提成：同一按疗程业绩提成；当月按公司正常促销业绩提成。05千%5千L5万1.5万3万%3万5万%5万8万%8万10万%关系折扣业绩提成：属于老板、熟人特别低的项目业绩提成同一按%6.服务工作奖金：美容师每次服务完一个项目可按服务的辛劳或收费的基础价格给予服务工作奖金，这种方式避免有免费或DM客人互相推让不做或造成客人的

29、服务质量不好。具体方法分为：A2-3元收费低、操纵简单B5-8元收费中、服务较劳累C8-10元服务技术性高、收费较高7.有些方法也可按直接操纵一个客人规定提多少钱，业绩再按每次操纵提成。这种劣处是没有积极推动客人的心态。8,也可直接按每月销售的多少提成%,设有服务工作奖金，设有业绩任务奖金。美容师排客上要求按新客、旧客、DM客轮排操纵，业绩按当次的业绩累积，如有客人不喜欢这次美容师的服务则可换美容师或其指定一位美容师，指定服务之美容师应随时查阅自己客户资料，负责跟踪客人的消费时间、情况、金额。美容院管理制度8日奖金和排班情况1、新客户的定义：指第一次到店里来的顾客2、老顾客的定义：指第二次或以

30、上来的顾客3、美容师的老顾客：指顾客第一次次来，美容师为她服务，那么这位顾客就是这位美容师的老顾客。如果在以后的护理中，这位顾客连续三次以上都点了其他的美容师为她服务，那么以后这位顾客就是后来的美容师的老顾客了。业绩分配1、新顾客，或未跟踪好的老顾客在前台所开的卡或够产品，业绩归美容师，日奖金归美容院。2、店长亲自去为顾客做美容时，配了产品或开了卡，业绩和日奖金归美容院。3、如果来学习的学员做顾客时成交了，业绩归美容院,日奖金归该学员。4、排班时以预约为先，如果有新客户，安排先做，老顾客可以后面轮流安排。5、一般自己的顾客自己做，除非顾客要求更换美容师,没有固定美容师的顾客由前台按排名顺序安排

31、。6、新客户到了美容院，在前台先开卡或购产品，但没有做护理，改天她再来这业绩由当天上班的美容师平分；如果再来做护理时，又在前台开卡或够产品，这次的业绩由当天为她服务的美容师所有。7、两位顾客要求一齐开卡或购产品共同使用，由当时为她们服务的美容师平分业绩；如果一位顾客是一位美容师为她服务，另一位顾客是两位美容师为她服务，那么前一位美容师占总业绩的一半，另一半业绩由两位美容师平分。8、顾客如果做脸又做身体，在护理过程中，各科配了脸或颈的产品或卡，业绩有做脸的美容师个人所得；如果配了身体的产品或卡，就由所服务的所有美容师平分。9、新顾客来了前台开卡或购产品，不管她什么时候付清款，业绩都属于为她服务的

32、美容师。10、老顾客带来新顾客分配业绩：(1)老顾客带来新顾客，顾客都成交了，业绩由两个美容师平分。（2）老带新，原来老顾客的美容师因其他原因不能为老顾客服务，另安排一位美容师为她服务；如果新顾客成交了，为新顾客服务的美容师分业绩的一半，另一半由原来的美容师和现在为老顾客服务的美容师平分。（3）如果新顾客第一次没有成交，只做老顾客的卡或产品或体验一次，下次的消费，业绩由第一次为新顾客服务的美容师所有；如果新顾客提出不要上次为她服务的美容师，那么业绩就由这次为她服务的美容师和上次为老顾客服务的美容师平分。（4）新顾客第一次没有成交，下次来了，就在前台消费了，原来的美容师没空，由另一位去做，业绩平

33、分；在做护理过程中又配了产品或卡，业绩属于为她服务的美容师。11、新顾客来做了一次体验，下次来消费就在前台开卡或购产品，如果原来的美容师没空，换另一位美容师，业绩平分。12、未固定美容师的老顾客来了，在前台开卡或购产品，排到谁做业绩归谁。13、老顾客来了，之前已经有一位美容师说服她购买产品了，但一直没买下来，也没交订金，这次前一个美容师又没空为她服务，这次她消费了，业绩只归为她服务的人所有。14、如业主的亲戚朋友到前台开卡购产品，业绩归为其服务的美容师所有；如果到了当天的日销售任务，冲刺了日奖金，归美容院所有；不管是做单次或修眉、电睫毛，只要是美容院的营业款，都是做服务的美容师的业绩；如美容师

34、、店长调走后，她的定金回款，应由她和所接手的美容师、店长平分。15、新问题出现，力求公平、公开、公证，遵守少数服从多数的六比四原则。管理细则一、顾客服务1、顾客进门，礼貌并温柔地对顾客说：“您好，欢迎光临！”请顾客到休息间休息，并咨询：“有什么可以帮到你吗？”温情咨询了解需求，并给于适当的赞美，建议为其测试皮肤，引导顾客了解皮肤问题；2、在休息间请顾客就坐并倒上茶水，引导客户填写资料，发现顾客的需求点，提出建议疗程，观察顾客的消费档次，预备后期配货；3、给新顾客服务的美容师需介绍这个美容院的环境，告知顾客今日将要为她做的服务疗程；4、顾客进入内场后，请顾客将随身的物品锁进物品柜,钥匙由顾客保管

35、；二、疗程操作1、可依顾客之需求为其设计合适的疗程搭配及商品组合;2、顾客自换拖鞋至美容院结束，为其服务的美容师需随行在侧，如遇需暂时离开需告知顾客并请其他员工协助；3、美容师操作疗程时，如有用到仪器，都应一一告诉顾客，并咨询使用效果；4、所有疗程操作前必须事先准备好操作产品，不可出现顾客等待美容师的情况；5、使用仪器前，需先了解顾客的身体情况，并给予适当的建议以利增强顾客的安全感；6、所有疗程操作完毕后必须亲自询问顾客使用感受，顾客临走时送至大门口并致谢欢迎下次再来。三、顾客资料建档1、每日服务完毕后，美容师须将所有顾客资料建档，方便查核和顾客将来比较；2、美容师服务完顾客后，须到店长处详细

36、填写顾客反映；3、所有顾客资料，需在顾客走后全部归档完整，不可随便放置以免资料遗失；4、保持顾客档案整洁，不得任意涂改，不得已有修改处，需请店长核实签字。四、环境清洁1、指定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲凉间、大厅等区域的清洁，上下班前由店长巡查卫生合理情况;2、美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁。五、柜台服务1、柜台需随时安排有坐柜台人员，不可出现超过电话铃3声还未接的情况；2、顾客离开时，柜台人员应说：您好，欢迎下次光临,您慢走；3、坐柜台人员需有坐相不可大声喧哗，要保持桌面整齐；4、顾客有任何问题，柜台人员应立即给予服务解答，若无法处理应立即请店长或助理回答；5、植柜人员需随时保持

37、仪态大方，不得在柜台化妆，柜台不得放置水杯等闲杂物等。六、产品、课程销售1、针对顾客的需求给予适当的护理建议；2、销售时态度不可太强硬，若顾客不愿意购买美容师应暂时停止销售，让顾客不会因为购买压力而产生反感；3、每位来店顾客皆可为其搭配居家护理作为平日保养之用；4、每个月的促销方案不管顾客有无需要购买，都需告知顾客有哪些优惠，以免顾客丧失应有的权利；5、体现专业和热诚，详细告知产品使用方法。七、服务顾客的工作疗程新客户来电您好，这里是XX美容院，请问有什么可以帮您一一请问您贵姓一一X小姐您好，请问您想了解哪方面的问题一一请您稍等，我马上请XX为您服务。新顾客来店欢迎光临一一将顾客带至座位一一茶

38、水招呼一一做自我介绍一询问顾客姓名和想了解哪方面的问题。旧顾客来电您好，很高兴为您服务一一请问贵姓一一请问有什么可以帮您一一顾客预约时间一一X小姐，您的预约时间是X月X日，请准时到达，我们将恭候您的光临。旧顾客来店欢迎光临，柜台签到一一将顾客带至座位一一换拖鞋一一浴巾、更衣一一美容师在侧等候。减肥、丰胸、美颜带客流程欢迎光临一一通知为其服务的美容师一一美容师替顾客更换拖鞋一一带至更衣一一冲澡一一美容师准备仪器产品一一操作疗程一一离开时随手关闭电源一一带至更衣处、化妆处一一带至沙发一一茶水招待一一签写资料卡一一预约下次来店时间一一帮客人开门，送到门口一一谢谢光临，慢走一一返回清理现场。八、店长工

39、作职责（一）、店长工作职责店长是公司指定的美容院全面工作负责人，主持和组织美容院的工作，对美容师进行督导和管理，对美容院负有经济和管理责任，对业主负责。1、全面负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标,制定美容院的月度和季度工作目标和计划，并组织实施执行；2、负责员工的日常工作和日常行为的安排，管理及考核，帮助员工不断树立团队精神。强调团队管理和合作，由自身做起，做到以身作则。3、及时掌握店内营业情况，真实上报公司管理部门，有责任根据美容院的经营情况，向公司提出月度和节假日的宣传促销方案，负责店内各种促销活动的协调工作，确实保证公司销售政策的实施。4、负责督促做好美容院的店容、店貌，环境卫生和

40、员工的卫生检查，并监督员工美容的化妆美容。5、员工培训内容的制定、培训、考核，并对员工惊喜技术督导及跟进工作；6、定时检查仪器，稽查货仓，保证仪器完好及货源充足；7、监督员工考勤情况，对违规行为几时纠正并做出适当处理，情节严重的应及时通知公司;8、定期召开员工会议，向公司反映美容院的经营情况和员工的工作情况，并根据各时期出现的问题和困难，与公司协商解决方法；9、协作美容师与客户达成有效沟通，快速有效地为顾客提供物效产品及疗程的相关咨询；10、店长有教育员工遵守国家法律、法规和公司各项规章制度的义务，同时有教育员工洁身自爱，树立美容院品牌意识的义务11、有责任处理好客人的投诉，维护公司的利益；1

41、2、严格执行公司的财务制度。（二）、全店店务统筹管理1、美容院内的所有物品、仪器须按使用说明使用，爱惜公司资产，仪器用完后须及时关闭电源，将线头挽起扎好,不课任意搭放于仪器上，以维护物品的使用寿命和美容院的安全；2、产品使用或调配完毕需马上归位，并将有盖子物品盖好以免变质，并维持店内整齐性；3、客户走后需立即将床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顾客使用；4、早晚班一星期轮流一次（暂定），休假日需月初安排好，并尽量配合顾客;5、所有服务及观念，必须以顾客为主，如有任何不悦,需私底下与主管沟通，不可直接摆脸色给顾客看；6、注意事项：A、店内决不可以与顾客发生争执及打架行为；B、上班时

42、间内，不可有嬉闹之情形；C、店内仪器由于操作不当损坏的，由使用人负责赔偿;D、店内物品有遗失或浪费则由全店人员负责：店长30%,助理20%美容师50%E、毛巾不可重复使用7、惩罚：A项开除B项警告一次C项全额赔偿仪器购买费用（三）、人员管理1、员工实行签到制2、每月实行人员排班表3、每位员工应以公司制度为主，以顾客第一为宗旨4、注意服装仪容礼貌5、注意事项：A、按公司考勤制度执行B、每月30日前排出下月轮班表C、每位员工务必以亲切的服务态度服务顾客D、上班需穿公司制服，脸部化妆，并注重指甲、丝袜、鞋子、体味、头发等细节。6、处罚A、每月考核未满80者，记警告一次B、月底未交总结警告一次，只顾个

43、人得失，忽视传、帮、带团队精神的记小过一次C、服务态度恶劣者记小过一次I）、仪表仪容不整齐者警告一次（四）、顾客管理1、请每位旧顾客填写一份来店之后的意见书，针对其意见做相应改善。2、对顾客做定期电话沟通，在客户生日寄出卡片及优惠券，对旧顾客介绍新顾客时可将新客户消费金额的一成作为旧客户的回馈。外场咨询1、详细咨询顾客并填写初诊表及记录下顾客的需求、了解其消费预算，帮顾客做决定。2、将新顾客所填写的资料留下存档，做不定时的电话回访。3、采取责任分配制，指定美容师为顾客服务以增强其安全感。4、介绍公司产品与其他产品之差别，介绍实质效果及优惠。帐务查核1、领取任何产品需经店长签核，再到出纳处领取。

44、2、收费单经出纳签核后，需由店长确认签核。3、每日支出表及销货单于结帐后由店长签核。4、顾客疗程卡结清后由店长签核。5、店内每笔帐款差误由出纳签核后，都需由店长签核。6、如出现产品及帐款差误由店长或仓管负责赔偿。（五）每日工作项目1、店长于每日进入店内，准时进行开会，开会时宣布前日业绩及公布各项事项，解决，处理好前日事务。2、店长须每日下班前检验当天顾客资料并核对盖章。3、每日回电3位以上的咨询顾客，并填写于日报表上。4、每日协助内场的巡床工作，及时发现并解决美容师对新顾客，旧顾客的服务情况，成长情况，落实当日所定的业绩。5、每日了解顾客反馈意见并作适当沟通，向美容师了解每个顾客状况。6、每日

45、下班前核对当日收款单并核签。7、了解院内每一个顾客，平常多与她们沟通，与到院的每个顾客打招乎，交流。九、店长助理1、配合店长执行店的销售计划，完成销售目标。2、协助店长推进工作安排，做好店长不在场时的管理工作，及时将产生的问题向店长反映并商讨解决办法。3、以身作则遵守规章制度，并协助店长监督美容师认真执行。4、热情接待每位来店顾客，详细介绍美容院的服务项目及特色，迅速明确地解答客人的问题。5、接听好每一个咨询电话，预约电话和投诉电话，并做好记录，积极有效的给顾客提供疗程的咨询，定期致电给客人，询问客人做完美容的效果和使用产品后的感受，实行“售后服务”的追踪。6、帮助美容师与顾客之间的沟通。7、

46、每天做好新顾客的资料存档，老顾客护理后的档案整理，保存好顾客的档案。8、负责前台的卫生工作，保持产品陈列柜的整齐，美观。十、美容师的工作职责1、听从上级的安排，自觉完成销售目标，与顾客保持良好关系。2、为顾客作好皮肤分析，正确选择客人护理项目及产品，严格按公司规定的程序给客人做护理，保证用具的干净。3、严格、细心地做好仪器上的操作，爱护仪器及其他相关物品。4、每天做好工作记录，跟踪客人的皮肤和精神变化，并做好顾客的预约跟踪服务。5、注意客人及市场的信息反馈，不断提高个人技能。6、对已购居家护肤品的客人定期进行电话追踪，专业、专注服务好每一位顾客；7、与同事之间保持良好的协作关系，尽心尽力对美容

47、师助理做好传、帮、带的工作，讲究团队精神，拒绝个人英雄主义；8、做好每天的个人顾客资料档案，掌握顾客的后期情况；9、写好工作成长日记，找出优、缺点来不断激励自己,提升自我。美容师助理、学员：1、协助美容师工作；2、负责美容室内的摆设和卫生工作，收集已用过的客人用品，要求摆放整齐，并做好消毒、清洁工作；3、自觉学习和提升自己的技术；4、学会做顾客档案，写工作成长笔记。美容院管理制度9一、总则(1)为加强美容院的财务工作，发挥财务工作的美容院经营管理和提高经济效益中的作用，特制定本规定。(2)美容院财务管理人员的职能：1、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划,加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律。2、积极为经营管理服务，促进美容院取得较好的经济效益。按照经济核算原则，定期检查，分析美容院财务、成本和利润执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果,及