苏宁企业文化.ppt

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1、苏宁企业文化,版本号：V2.0 日期：2009年9月,课程目标,在本课程结束后，您将能够掌握以下内容：苏宁企业文化的概念苏宁企业文化的深层内涵和精髓如何用企业文化指导我们日常工作的开展怎样才能成为一名合格的苏宁人,课程大纲,2.苏宁的理念文化-MI,1.苏宁的形象文化-VI,3.苏宁的行动文化-BI,博大精深，全面系统,并非口号，而是深深融入企业和每位苏宁人血液之中，指导我们的工作和行动,苏宁企业文化的内涵,苏宁企业文化,苏宁的VI,“大气、稳定、庄重、动感、流畅、精致”是苏宁VI的设计精髓,实,稳,速,易,国际,精神内核,苏宁之歌-苏宁，我为你骄傲,征途上我行进的脚步匆匆，人生是没有终点的马

2、拉松，追寻梦想，何惧风雨兼程，执著未来，拼搏铸就成功。相聚中我们珍藏这份感动，彼此的付出从不需要理由，万众一心，笑傲百舸争流，四海一家，真诚相守永久。,苏宁你给了我成长的天空，让激情展翅自由翱翔；苏宁你成就我事业的巅峰，平凡的人生因你而不同。苏宁，我为你自豪！苏宁，我为你骄傲！灿烂辉煌我们一起创造！,链接：苏宁之歌,如何理解苏宁之歌,苏宁之歌,课程大纲,2.苏宁的理念文化-MI,1.苏宁的形象文化-VI,3.苏宁的行动文化-BI,一、苏宁管理理念,制度重于权力，同事重于亲朋。,如何理解“制度重于权力”？,大企业必须依靠严格的制度体系和企业文化进行管理。苏宁的管理不取决于哪一个人，而是建立一种组

3、织结构、制度体系来规范管理。权力是企业赋予某一岗位的职责以及相对应的权限，而不是一种特权。运用权力要服从企业的利益，而不能依据个人的经验能力和兴趣好恶。,如何理解“同事重于亲朋”？,同事就是共同完成某项事业的特殊社会群体。在苏宁，最重要的关系是同事关系，而不是亲朋关系。同事关系就是全体苏宁员工以苏宁事业为共同目标，团结协作，相互配合，相互支持，共同推动苏宁的快速发展。这是苏宁成功的根本保证，也是苏宁文化的一大特色。,管理理念在工作中的运用,制度不在于数量多少，而在于执行多少。制度不对任何人例外。做事抓细节，做人看小节。,二、苏宁价值观,做百年苏宁，国家企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟通指导协

4、助，责任共当。,如何理解苏宁价值观？,苏宁是社会的苏宁，苏宁人的苏宁。社会价值、企业价值和个人价值有效统一。严谨的工作导向、友善的家庭式氛围是苏宁人的人际观。,三、苏宁服务观,至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。,如何理解苏宁服务观？,“至”代表着最高的境界，至高无上，寓意追求完美人生，追求真观的最高境界，表现了苏宁服务的杰出风范。真与诚是苏宁之本。“至真至诚”寓意苏宁人追求的最高境界，容纳百川的博大胸怀，为社会做出更大的贡献。苏宁服务，具体表现为对待员工、对待客户、对待消费者、对待供应商、对待社会合作者和支持者，都表现出苏宁人的“真诚、真心、真意、真实”的

5、“四真”特色。服务是苏宁的生命线。苏宁把服务作为一种营销手段，超越竞争，体现了苏宁作为国内一流企业的风范。,四、苏宁人才观,人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。,链接：人才战略,如何理解“人品优先”？,人品通常是指人的品质、品德，做人的原则等。我司的人品是指：一是基本准则与职业素养，例如诚实守信，正直坦荡，朴实善良等；二是其价值观是否与企业文化相融合，例如忠诚于企业，愿意与企业长远发展；三是指在工作中是否以企业利益为上，当个人利益与企业利益发生冲突时，会如何选择。,如何理解“能力适度”？,能力适度的内涵是依据每位员工的岗位职责与工作任务，具备与之相适应的工作能力。“适度”不是“适中”，更不

6、是能力低下，是指以各自的工作岗位或者工作任务为基本尺度，衡量每位员工的能力。,如何理解“敬业为本”？,敬业为本就是要求全体苏宁员工踏踏实实、认认真真地做好本职工作，有较高的职业道德，对各自承担的任务努力做得更好。这是苏宁事业成功的基石。,如何理解“团队第一”？,团队第一就是讲究分工协作，依靠集体力量完成苏宁大事业。如今的苏宁是一艘“商业航母”，数万多名员工划分成数百种岗位、上千个作业点，构成了一个严密的大作业系统，犹如庞大的生产流水线，每个岗位仅仅是一个小小的环节，必须突出集体的作用，才能完成这一复杂的作业任务。因此，苏宁是一个团队，不突出个人的地位和作用，而是追求团队协作，相互配合、相互支持

7、，形成强大的团结力，从而产生持久的战斗力。,五、苏宁精神,执著拼搏，永不言败。,如何理解“执著”？,执著不仅包含着对进步者的坚持，还包含着对未来追求的探索和领悟。很多企业面对很多迷茫、困惑、诱惑。能不能坚持自己的目标，坚持自己的选择。零售业更像是一个马拉松赛跑，起步的时候门槛很低，大家可以一起跑。但要一直跑下去，必须要有耐力和意志，也是我一直选择的执著。执著就像我们不能轻易放弃，又不能投机取巧。一心只做自己专注的事情，而且要踏踏实实做好、做到位。我想这才是我要表达的执著。（加入董事长指马拉松的图片）,空调大战，一战成名天下知,1993年春夏之交，南京爆发了轰动全国的“空调大战”。八大国有商场联

8、合封杀半路杀入空调市场的苏宁，这是中国商界首次在供不应求的市场格局下出现的“价格大战”。面对强大的压力，苏宁没有退缩，从容应对，最终赢得空调大战的胜利。,后羿射日,空调大战中-1993年5月12日我司在南京日报投放的促销广告,主推三菱,上海正面回击对手并购,不经历大忙就不是真正的苏宁人,该幅图片由苏宁的老员工绘制，形象的展示了苏宁四大终端的作业流程，也道出了老员工的心声不经历大忙，就不是真正的苏宁人！,大忙是我们集团特有的概念。高温酷暑下持续大规模作业，是对所有员工意志、作风、品质的考验。大忙对于我们苏宁人来说，就如同战友之于战场，苏宁人的很多优良传统和作风就是在大忙和开店中逐渐形成的。,链接：大忙印象,课程大纲,2.苏宁的理念文化-MI,1.苏宁的形象文化-VI,3.苏宁的行动文化-BI,苏宁人的七个标准,热爱企业 热爱团队 热爱工作,执著拼搏 踏实严谨 服从投入迅速行动,七大标准,苏宁七个标准阐释,热爱企业,忠诚于企业，共同成长，长久发展,热爱团队,维护团队荣誉，沟通协助，责任共当,苏宁七个标准阐释,