先进制造技术条件下的质量管理.doc

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1、先进制造技术条件下的质量管理摘要：质量是企业生存和开展的第一要素,质量水平的上下,反映企业的综合实力,在剧烈的市场竞争中,应充分认识质量管理和产品质量对企业开展的作用和影响。“靠质量树信誉，靠信誉拓市场，靠市场增效益，靠效益求开展”是企业生存和开展的生命链。“内做好现场质量领先，外做到市场名优取胜”，走质量效益型道路的经营战略已成为企业开展的不竭之源。关键字：先进制造技术，质量管理，绩效。【目 录】一、先进制造技术1（一）先进制造技术概述1（二）先进制造技术的特点2（三）先进制造技术的开展方向2（四）先进制造技术对中国的影响3二、质量管理3（一）质量管理的概念4（二）质量管理的重要性4（三）质

2、量管理的开展方向4（四）全新质量管理理念及实践透析5（五）全面质量管理是质量管理的开展新趋势8（六）质量认证.8三、质量管理在先进制造技术与企业绩效的中介效应8（一）先进制造技术的应用对企业带来的影响9（二）先进制造技术对绩效的影响的两个途径：10（三）先进制造技术和质量管理对绩效影响的关系10四、结论10五、参考文献11前言：随着我国参加世贸组织进程加快，我们的企业面对更加剧烈的全球化市场竞争，机遇与挑战共存。要想在竞争中求生存、求开展，就必须不断提升科技创新与质量水平。竞争能力的提升是多方面的，制造技术在其中占据着不可或缺的地位。由于计算机技术、信息技术的影响，制造技术已经成为一种非常非常

3、现代化的技术。一、 先进制造技术随着计算机技术、自动化控制技术和现代科学技术的高速开展及穿插融合，产生了要求高精度、高速度、多功能、复合型、安全环保、智能化的先进制造技术理念，与传统的机械制造技术相比，先进制造技术是综合了机械制造技术、计算机技术、电子技术、智能技术、网络技术等先进技术的总称。（一）先进制造技术概述 先进制造技术 Advanced Manufactuing Technology人们往往用AMT来概括由于微电子技术、自动化技术、信息技术等给传统制造技术带来的种种变化与新型系统。包括：计算机辅助设计、计算机辅助制造、集成制造系统等。AMT是制造业企业取得竞争优势的必要条件之一，其优

4、势还有赖于能充分发挥技术威力的组织管理，有赖于技术、管理和人力资源的有机协调和融合。（二）先进制造技术的特点1.先进制造技术贯穿于产品市场调研到最终售后服务等产品寿命周期的全过程及所有内容。它的目的是提高制造业的综合经济效益和社会效益，是面向工业应用的技术。 2.先进制造技术强调计算机技术、信息技术、传感技术、自动化技术、新材料技术和现代系统管理技术在产品设计、制造和生产组织管理、销售及售后服务等方面的应用。它驾驭生产过程的物质流、能量流和信息流，是生产过程的系统工程。 3.80年代以来，随着全球市场竞争越来越剧烈，先进制造技术要求具有世界先进水平，它的竞争已经从提高劳动生产率转变为以时间为核

5、心的时间、成本和质量的三要素的竞争，因此它是面向全球竞争的技术。 4.先进制造技术的最新开展阶段保持了过去制造技术的有效要素，同时吸收各种高新技术成果，渗透到产品生产的全领域及其全部过程，从而形成了一个完整的技术群，面向21世纪新的技术领域。（三）先进制造技术的开展方向未来先进技术制造技术开展的总趋势是向精细化、柔性化、智能化、集成化、全球化方向开展。制造过程：“绿”、“快”、“省”、“效”，即绿色、快速、经济、高效。制造方法：“数、自、集、网、智”，即数字化、自动化、集成化、网络化、智能化。制造产品：“精、极、文”即精细、极端（极大、极小、极厚、极薄、极柔等）、人性化。总之，开展趋势有两方面

6、，一是先进制造技术的开展与运用，二是管理方面的变革，在企业资源分散化、产品个性化的要求下，在信息管理技术的推动下，有效的管理将是制造企业提高竞争力的主要途径之一。（四）先进制造技术对中国的影响先进制造技术的开展，对中国制造产业带来巨大挑战和开展机遇。第一自我国参加世贸组织以来，世界各国的技术先进、质量优良、价格低廉的各类产品层出不穷。而我国制造的多数产品因技术落后，成本高，市场竞争力低，外国产品的大量流人对我国制造业产生强大的冲击力。并且，先进制造技术产业对技术人才的构造和层次提出的更高的要求，及能适应现代制造技术产业的高级人才严重匾乏，给我国制造业的开展带来巨大困难。第二先进制造技术给中国制

7、造业的开展带来机遇，中国加人WTO后，世界各国对中国制造业受到了前所未有的关注。一方面，外资迅速向中国转移。由于加人WTO，提高了国际投资者对中国经济前景和经营环境的信心，外资独资或中外合资的高新技术产业像雨后春笋在中国各地建成投产，许多高新技术产业也随之落户于中国。另一方面，国外资金和高新技术的到来，加速了中国制造产业的开展。中国制造业总体规模迅速扩张，形成了珠江三角洲地区以家电、IT、通信等新兴行业为主，长江三角洲地区以综合性制造为主，环渤海湾地区以大型国有企业、重工业基地及新兴产业为主的三大世界级区域制造基地，成为世界第4大制造国。 二、质量管理企业的生产技术是其生命，而质量则是其灵魂。

8、一个企业的好坏不单是企业利润的多少，严格的质量把关才是最关键的！质量的把关是靠所有参与产品生产的员工及其管理生产和管理质量的企业领导共同做到的。（一）质量管理的概念质量管理是指为了实现质量目标，而进展的所有管理性质的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量筹划、质量控制、质量保证和质量改良。（二）质量管理的重要性第一顾客满意上升为企业追求的永恒目标“企业命运在顾客手中”，“顾客是企业利润的最终决定者。” 企业的核心与决定因素是顾客。因此，追求顾客满意和忠诚，是世界顶尖企业创造“世界级质量”和创新市场的永恒力量，是质量管理新的重大课题。第二质量经营上升为企业开展战

9、略的核心内容企业家们认为，质量经营已经上升为企业开展诸多战略中的核心地位。进入九十年代以来，质量问题已成为经济界关注的焦点，世界顶尖企业较早地看到，随着知识经济时代的到来，科技与质量创新是决定竞争制胜的关键，纷纷创造“世界级质量”，不断拓展全球化市场。从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于国家的产品和服务质量。质量水平的上下可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和开展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。（三）质量管理的开展方向 第一，要从对产品质量的管理转向对过程和系统的管理。质量不再是“合格”产品的概念，今天

10、的质量管理是从顾客的要求出发的，最终又是由顾客来评价的，其间，包括质量筹划、质量控制、质量保证和质量改良，以及与此相关联的所有活动和过程。质量管理已经贯穿一个企业经营活动的全过程，成为企业管理的一个系统组成局部。因此，企业的质量管理从原来封闭型转向开放型，从原来分割的模式转向系统的模式有很大的现实意义。 第二，要从原来以推行管理方法为主转向以培育管理文化为主。随着经济全球化步伐加快，各国企业的管理理念和方法都产生了巨大变化。于是，重新架构企业文化演变为当今时代的大课题。企业的管理植根于企业文化，质量管理也必须扎根于质量文化。企业的管理文化通常包括了经营理念、管理宗旨、价值取向、行为准则、公共关

11、系、社会承诺等方面。企业管理文化是企业的道德观念和价值观念的充分表达，是建设和完善企业自律机制的重要的思想根基。第三，从偏重于技术创新到技术创新与管理创新并举。创新是一个民族的灵魂。在科学技术日新月异的今天，科学技术是第一生产力，企业持续追求技术创新是企业活力的不竭之源。先进的技术不能代替落后的管理。我们也应该清醒地认识到，包括技术在内的生产力各个要素孤军奋战时，它们只是一种潜在的生产力，而只有通过管理，把生产力的各种要素进展优化组合，形成一个有效运行的生产系统，才能转化为现实生产力。显然，先进的管理也是先进的社会生产力。因此，企业追求创新必须将技术创新和管理创新及其文化创新严密地结合起来。

12、（四）全新质量管理理念及实践透析1)、人的素质上升为企业质量管理的紧迫任务企业质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质，全力开发“智能”资本，从人才与知识培养上获取质量效益。提高全员的全面质量意识。意识决定行动，任何管理措施的实施都要统一思想。首先企业领导者的认知程度直接影响了员工的质量意识；其次要提高员工的质量意识，通过全面质量管理的知识宣传和培训，增强质量意识，提高技术和技能水平并运用到生产实践中。同时要加强职业道德教育，强调员工与企业共同开展的理念，提高员工的工作责任心，增强对企业的使命感。海尔集团总裁张瑞敏谈及企业成功开展时认为，海尔集团追求的“第一产品”是人才，“第二产品”才是销往海内外

13、市场的家电产品。张瑞敏的“第一产品论”，是确保海尔高质量、全方位产品创新与市场开拓的前提，只有高素质的人才才会保障高质量的创新产品与服务。2)、质量经营上升为企业开展战略的核心内容质量问题已成为世界经济界关注的焦点。前不久，美国召开了有全美著名企业家、经济学家和管理学家参加的美国质量大会，专题研讨跨世纪质量问题。美国著名质量管理专家朱兰在大会上提出，20世纪是生产力的世纪，21世纪则是知识与质量的世纪，质量优劣将成为一个国家和企业生存与开展的战略问题。质量经营已上升为战略的核心地位。实施质量经营战略适应了21世纪经济开展的紧迫任务。世界顶尖企业的实践说明，企业必须要树立全新的质量理念，从市场预

14、测、产品设计、生产制造、售后服务等全过程实行全面质量管理；建设客户至上、市场导向、质量效益与以质量求生存等广义的质量观念；将质量与科技严密结合，双轮驱动，深入开展质量经营。企业已经意识到，这一战略是事关长远振兴企业与民族经济的大问题，极为重要。3）、 全面管理领域新思想顾客完全满意随着质量管理环境和内容的变化，企业的核心与决定因素已是顾客。顾客最关注的是卓越的产品质量、优质的服务、货真价实，以及按时交货。而“顾客完全满意”就是倡导的一种“以顾客为中心”的文化。企业把顾客放在经营的中心位置，让顾客需求引导企业的决策。在那些建设“顾客完全满意”管理模式的企业当中，企业需要了解顾客及其业务，了解他们

15、使用产品的目的、时间、方式、周期；企业需要以顾客的角度进展思考，即“用顾客的眼睛看世界”。追求顾客满意和忠诚，是世界顶尖企业创造“世界级质量”和创新市场的永恒力量，是质量管理新的重大课题。4）利益共同上升为企业整体质量形成的“生态关系”英国著名经济学者查德瓦里新认为，企业经济的成功需要合作伙伴之间利益的统一，应把市场竞争与合作严密结合起来。美国著名管理专家彼特德鲁克说：“企业之间的生存开展如同自然界中各种生物物种之间生存开展，它们均是一种生态关系”。欧美不少企业深刻看到，企业在市场上形成整体质量效益，有必要建设所有受益者相互之间的合作伙伴关系，追求整体质量经营与共同利益增长。企业是市场复杂系统

16、中的一个参与者，企业无论是要扩大市场占有力，还是开发新的市场，都必须与他企携手，集中有效资源，创造出消费者可以实际使用的高质量的新价值。同时，也在建设相互依存，相互协作以及为用户提供全方位质量服务中受益各方。因此我们必须树立全部的质量整体意识，着力建设和培育以质量经营为中心的“生态系统”。5）. 技术创新上升为企业质量提升的运行机制“创新是一个民族的不竭之力”。 技术创新是企业开展的灵魂。惟有建设创新机制和具有创新精神,才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。现代企业管理需要多种管理体制相容的一体化全面管理，技术创新则是诸多管理中起决定因素和作用的运行机制。中外顶尖企业普遍高度重

17、视建设利于质量提升的技术管理创新机制，以技术进步支撑和推动质量创新，创造“世界级质量”，开拓全球化市场。海信追求创新机制，吸引了多名硕士、博士和著名大学研究生等加盟企业。这些顶尖企业抓住了创新机制的“灵魂”，使人才如鱼得水，推动了质量创新与技术进步。6）. 企业文化上升为企业培育跨世纪质量的精神支柱研究中外顶尖企业发现，企业文化对企业质量管理的地位愈来愈加重要，已经成为企业管理中不可无视的要素之一。“民族文化是产品创新之根,企业文化是质量管理与创新之魂。” 现如今，企业文化与管理创新已成为一种新的管理思潮，成为企业培育跨世纪质量的支柱精神。欧美知名企业家一致认为,不断提升现代企业与产品中的文化

18、含量,实行文化与科技的融合,是提升产品质量,立于市场竞争不败之地的有力保证。并且正以此创新企业文化，追寻责任与权利、雇用与民主、控制与鼓励、企业与顾客、公司与社会之间的平衡。欧美企业文化创新，有效地改变了员工的价值观念，重树企业精神，激发全员工作热情和创造性，从而使企业管理与质量理念不断创新，推进了企业更快开展。（五）全面质量管理是质量管理的开展新趋势全面质量管理是一种管理模式。它的实施应该而且必须追随目的而变。偏重于内向型管理的全面质量管理要转变成适合于外向型经营管理的更系统化的质量经营。一个企业的质量体系应追随它的方针、政策、目标而调整，这是一种开展趋势。（六）质量认证.1987年 ISO

19、9000系列国际质量管理标准问世，它经过多年的开展演变，已成为世界上最权威的认证机构。ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）是世界上最主要的非政府间国际化标准机构，ISO9000认证是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一组标准的统称。它强调以顾客为中心的理念。获得质量体系认证是取得客户配套资格和进入国际市场的敲门砖，是目前企业开展供给链管理很重要的依据。三、质量管理在先进制造技术与企业绩效的中介效应面临前所未有的竞争压力，企业必须更加注重保持并提升自己的竞争能力，以期长远的开展。竞争能力的提升是多方面的，制造技术在其中占有着不可或缺的地位。由于受计算机技术、信息技术的影响

20、，制造技术已经开展成为一种非常现代的技术。先进制造技术对质量管理，质量管理对企业绩效均有显著的直接影响，质量管理活动在先进制造技术和企业绩效的关系中起到了完全的中介作用。先进制造技术通过对质量管理核心活动与根基活动的递进作用，最终经由员工管理和流程管理活动间接改善了企业的绩效水平。企业应用先进制造技术后产生的组织变革可以通过质量管理活动得到最全面的表达。（一）先进制造技术的应用对企业带来的影响首先，领导将更关注技术效果，重视技术与企业管理活动的有效结合，从技术角度开阔领导者的质量观；其次，员工必须学会新技术的使用，在增长自身操作能力的同时，也使企业的流程更趋稳定；第三，技术水平的增长促进了企业

21、对输入原料或部件标准的提升，同时提高满足市场需求和反响速度的能力；最后，AMT会带来统计技术应用效果的改善，并使产品设计过程和手段得到改良。先进制造技术在企业中的应用对员工实践也会产生直接的影响，新技术使得员工在主观和客观上都要积极参与各种技能培训提升培训和实践，提高员工工作能力。有技能、士气旺盛的员工队伍必然会带来产品设计、流程等活动的改善，从而到达提升企业绩效的目的。（二）先进制造技术对绩效的影响的两个途径：1）直接作用于绩效；2）通过质量管理活动影响绩效。（三）先进制造技术和质量管理对绩效影响的关系先进制造技术对绩效的影响是通过质量管理活动的不断递进的直接与间接作用而传递的。先进制造技术

22、最终除了通过流程影响绩效外，员工管理活动是另一个影响的出口。在先进制造技术对企业绩效的影响中，质量管理活动起到了完全的中介作用。尽管先进制造技术对企业绩效的直接影响并不显著，但通过对质量管理活动的递进作用，最终经由员工管理活动和流程管理活动间接促进了企业绩效的增长。先进制造技术的引入给企业带来的影响主要表达组织层面的改变，这些影响既有技术所进展的直接作用，也有企业为适应新技术所进展的主动调整。而正是通过企业领导、员工、产品设计、流程管理、统计控制等中介活动的相互作用，逐步带来企业内部管理制度的完善与产品流程的优化，从而最终提升企业的绩效水平。四、结论随着社会的不断开展进步，人们的消费需求在逐步

23、变化和提高。对此，公司始终保持着与时俱进的市场意识，以顾客为导向，在不断的新品开发和运作过程中，将技术、管理、艺术的观念和手段有机地整合起采，力争在多个层面上满足消费者现实的和潜在的需求。对于跨世纪经济竞争与开展：质量问题已成为世界经济界关注的点。质量必将成为开展的重点。而且质量也已不是传统意义上的产品质量。应用于先进制造技术的质量管理已是大势所趋。企业靠市场，市场靠产品，产品靠质量，全面涵义上的质量竞争已成为市场竞争的关键。不断推进质量管理与效益增长，才能立于商业之林而不败。五、参考文献1韩秋实.机械制造技术根基M.机械工业出版社，20062关巍，彭学鹏.机械制造技术M.武汉大学出版社，20123 房贵如，刘维汉.先进制造技术的总体开展过程和趋势J.中国机械工程，19954. 龚益鸣主编，质量管理学，复旦大学出版社，20045 姚根兴、腾宝红编著，若何进展ISO9000质量管理，北京大学出版社，2004第一版