一汽大众经销商培训员培训课件day1.ppt

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1、0,一汽大众,经销商培训系统建立与课程运营,1,课程目标:,通过专业的培训理论教育使学员掌握企业内部培训的一般规律、了解作为一名合格的内部培训员所需要掌握的各项技能；了解成人学习规律、心理和特点，确认培训需求并制定培训目标和计划；学习培训流程，从学员需求把握、学员能力模型、企业发展目标等多方面综合设计培训体系，并从制度上保证实施；学习课程开发和设计的方法，以及培训后的评估方法；学习如何针对不同岗位、不同背景的学员运用适当的教育技巧；提高培训员的基本培训技能、掌握培训现场掌控技巧；剖析影响培训效果的关键因素，了解并掌握感召听众的基本技能和技巧；提升管理者表达和培训的感染力、调动气氛的能力和培训效

2、果营造能力；,培训员的职责,1、制定培训目标2、分析培训需求3、制定培训计划4、设计开发课程5、实施培训6、评估，跟踪培训效果7、组织管理,3,1 经销商内部培训策划与管理的流程,4,如何制定培训目标,经销商内部培训目标的制定方法一、定量目标培训人数培训课时数培训次数二、分部门分职级目标销售部市场部售后部门其他部门,5,课程计划与执行过程,学习目标,学员对象,课程内容,教学方式,执行,准备,检讨,试讲,培训需求,教材,6,什么是培训需求分析,培训需求分析是集中从不同来源得到的大量数据和信息,对员工出现的绩效问题进行系统的思考,以便更加准确地进行决策。,讨论：一汽大众经销商内部培训如何进行需求分

3、析？,7,培训是唯一的答案吗？,改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方式是什么？,可能是管理需求,是,考虑脱产培训、工作辅导、在职培训,帮助人们完成任务最经济的途径是什么？,可能是培训需求,否,若竭尽全力，他们是否能够完成任务,不予理睬,否,问题或机会是否非常重要,是否存在业绩或提高业绩的机会,是,否,考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统,是,8,确定培训的需求,培训要满足哪些需求,1.人员技术的提高2.公司文化的建设3.团队的建设4.公司长期发展的需要5.帮助员工建立信心6.对员工的帮助和激励7.帮助员工发展,9,培训需求分析过程,1.发现绩效问题,2.分析绩效问题,4.确认培训需求,

4、3.绩效目标,7.培训设计,6.培训目标,5.分析培训需求,其他需求,筛选,10,培训及工作环境需求,分析四种需求：,绩效需求,业务需求,四 种 需 求,11,培训需求分析的一般流程,明确现在问题在哪里,搜集相关的信息,分析问题原因,调研并提出解决问题的方法,向有关利益相关者报告,12,经销商内部培训调研,发放调研问卷（经理、总监一份；员工一份）回收问卷并分析统计对各个部门与层级的人员进行访谈（访谈问题的设计、面谈技巧）汇总信息、得出培训需求根据需求，制定培训计划（年度或月度）,13,案例：,调研问卷模版面谈问题模版培训需求范例,14,1、制定一份适合自己所在经销商情况的调研问卷。2、模拟练习

5、：尝试对不同部门员工进行需求调研访谈。3、写出自己所在经销商各个部门的基本培训需求。讲师综合点评。,15,在进行需求分析（TNA）时应注意,擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门领导所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了在整理分析这些信息时要注意部门的差别,16,经销商内部培训的形式,部门内部例会培训参加厂商组织的专业培训经销商内部正式培训外聘讲师培训内部转培训,你所在的经销商还有哪些其他培训形式？,17,

6、经销商内部培训的特点,时间灵活没有固定模式转培训效果不理想普通员工培训意识不强不同岗位不同部门培训需求差异较大,18,培训的规划流程（DOME）,评估培训绩效（Evaluation）,执行培训方法（Methods）,订立培训目标（Objectives）,诊断培训要求（Diagnosis）,现实情况如何？,你要达成什么样的培训目标,你要怎样达成目标,制订定期检讨进度时间表,19,演小品、话剧、游戏情景模拟角色扮演、操作,参与讨论总结并发表意见回馈,看影视、展览看使用示范,看图片,倾听,阅读,通过文字接收,通过画面接收,接收与参与,自己做,被动接受,主动接受,90,70,50,30,20,10,记

7、忆程度,参与程度,20,培训员经常面临的障碍,领导不支持培训工作兼有其他职责，没有精力安排培训员工培训意识差，不愿配合培训组织安排培训困难（往往要占用下班时间）培训效果不理想培训员不熟悉培训管理工作,1.Objectives Set Up 制定目标2.List of Targeted People for Interview 拟定参加人员名单3.Survey Form Development 设计调查表 4.Time Table Development 制定计划时间表,学习与发展调查计划,22,培 训 需 求 调 研 方 法,管理层会议 一对一面谈 小组访谈 问卷调查,学习与发展调查计划,23

8、,培训与发展调查表,Interviewee:Date:Interviewer:被面谈者：日期：面谈者：,Please answer the following questions:请回答以下问题:1.For your department,what are the most important things you would like to improve?对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？2.For employees(your manager),what would you like them to improve?对你部门的员工(经理)，你认为首先在哪些方面需要改进？3.For

9、 yourself,what would you like to improve?对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？,24,2 经销商培训体系的建立,25,1、请小组讨论一下经销商内部需要什么培训？需要哪些课程？2、这些课程可以通过什么形式来进行？,26,系统培训模式,评价培训结果,计划和设计培训,实施培训,确定培训需求,27,系统培训步骤,制定培训政策 确定培训需求 制定培训目标与计划 实施培训计划 对计划的实施进行评估、审核,公司人员分类,有经验的 新的(1年)(1年),经理,员工,员工,经理,基本知识和技能,经理公司人事政策公司的历史及文化公司组织机构：部门之间的联系团队精神和公司

10、期望质量和用户满意,员工公司人事政策公司的历史及文化公司组织机构：部门之间的联系团队精神和公司期望质量和用户满意,专业知识和技能,经理定期技术更新业务知识了解经理的方针、策略和方向拟定及书写方针计划设定策略,员工基本技术培训新产品培训策略销售了解部门的方向、策略和关系,个人知识和技能,经理英语培训演讲及说话技巧电话技巧解决问题技巧计算机、办公室自动化技巧业务知识计划和组织策略计划与思考面试技巧领导管理技巧辅导及员工发展技巧,员工英语培训演讲技巧电话技巧解决问题技巧计算机、办公室自动化技巧技术知识主动性和自我管理专业化观念分析思考能力,培训与发展模式,共通业务发展路径,公司业务需求,新员工发展路

11、径,有经验经理发展路径,新经理发展路径,有经验员工发展路径,新员工发展路径,新员工的发展*,选择于共通业务发展路径,新员工指南1,新员工的第一天,新员工指南2,部门特定的发展计划,建议：44小时,时间：加入至一年*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。,公司业务需求,新经理发展路径,新经理的发展*,选择于共通业务发展路径,新经理指南,专业特定发展课程,管理技能,建议：84小时,时间：从晋升至在岗十八个月*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。,面试与甄选技巧,绩效管理,公司业务需求,有经验员工发展路径,有经验员工的发展*,选择于普遍业务发展路径,专业特定发展课程,建议：

12、一年2个课程至少16小时,时间：一年以上*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。,温习所学课程,高效管理技巧,公司业务需求,有经验经理发展路径,有经验经理的发展*,辅导技巧,管理过程,建议：一年24小时或根据需要,时间：十九个月以上*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。,温习绩效管理,选择于共通业务发展路径,总部及外部课程,公司业务需求,高级管理课程,普遍的业务发展路径,普遍的业务发展*,演讲技巧,质量管理及用户满意,建议：一年24小时或根据需要,*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。,英语培训,解决问题及决策技巧,国外培训课程,公司业务需求,商业准则,

13、公司支持的课程,计算机/办公室自动化,时间管理,培训计划的制定与实施,课 程 计 划 实 施,Framework for People Development 人 员 培 训 发 展 的 架 构 Learning&Development Curriculum 学 习 与 发 展 课 程 Course Descriptions 课 程 内 容 介 绍 Registration Forms 课 程 登 记 表 Training Record 培 训 记 录,1.本职工作2.项目3.日常辅导4.绩效管理5.多元化课程,1.特殊任务2.特殊项目3.大学特定 课程4.多元化课程5.生涯发展,技能(行为)

14、,知识,人际网络,有效性,效率,机会(成长),正规,非正规,自学,公司提供,公司支持,短期(一年),长期(2-4年),人员培训发展架构,人员培训与发展课程表,沟通技巧,沟通是工作中重要组成部分。我们不但面对着与上下级和其他部门的沟通，还面临着解决团队成员沟通不利的难题。本章节提供如何发挥沟通的作用，以便排除不必要的人际关系障碍，减低抗拒，促进与上下级、与外界合作伙伴、与其他部门的相互了解，维系良好的业务和工作关系的原理，方法和技巧。课程时间：一天形式：课堂教学授课单位：商务咨询公司参加人：管理人员及所需员工课程内容：,沟通在工作中的重要性 有效沟通的目标与高效步骤 了解沟通中的人际障碍 学习排

15、除障碍的方法和技巧 与属下沟通和与上司沟通中需要注意的地方 与不同性格的人的沟通方法。个人行动计划书,课 程 内 容,培 训 记 录,Name Position Hire NEO CSW PSS KT MDP TM Date姓名 职务 入公司 新员工 用户 销售 解决问题 管理 时间 时间 指南 满意 技巧 及决策 课程 管理,王平 销售代表刘明 人事代表.粱钢 工程师沈利利 IT主管冯西轩 销售经理于兵工程师主管陈元元 秘书,新员工发展课程,Companys Mission&Objectives 公司的使命和目标 Companys History&Culture 公司的历史和文化 Busin

16、ess Ethics 商业准则 Company Functions Overview 公司职能部门介绍 Products Introduction 产品介绍 Quality&Customer Satisfaction 品质管理和用户满意重要性 People Development Opportunity 人员发展机会 Companys General Policies&Principles 公司的基本政策和原则,45,培训方法,角色演习 案例分析 小组讨论 个人作业 授课 头脑激荡练习 测验 录象 室内游戏 室外游戏,关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：启发思维？传授知识？改变行为？,4

17、6,培训过程,跟进,培训效果评估,开始培训,培训准备,选择方法,协助跟进,向管理层报告,监督行动计划,培训后评估和收集反馈,培训过程观察,确定协调细节,1.地点选择2.教室布置3.通知受训者4.资料和设备 5.住宿，午餐(如果需要),协调培训前准备活动,选择合作者(咨询公司及培训师),收集所有信息,确定培训目标,培训需求分析,47,3 培训后跟进和评估的方法,48,1:学员的反应Reaction of Participants,2:对主要概念的理解 Understanding of Main Concept,3:行为的改变Change of Behaviors,4：业绩 Results,四级培

18、训效果评估,49,学员的反应 Reaction of Participants,1:课程评估表 Course Evaluation Form,2:培训导师的观察与建议 Trainers Observation and Recommendations,第一步 First Step:,50,对主要概念的理解 Understanding of Main Concept,1:测验 Test,2:角色演练 Role Play,3:学员培训报告 Participants Training Report,4:其他方式 Other Method,第二步 Second Step:,51,行为的改变 Change

19、 of Behaviors,实施-新计划Implementation New Plan,1:培训导师 Training Officer2:直接主管 Immediate Supervisor3:人力资源部 HR Dept.,第三步 Third Step:,52,业绩Results,1:外部评估 External Evaluation,2:内部评估 Internal Evaluation,第四步 Fourth Step:,53,课后技巧应用实施程序 Implementation Process,54,培训员的责任Training Managers Responsibilities,确保学员他填写行

20、动计划 Collect Action Plan；与管理层进行总结 Review with Management；与主管进行沟通 Communicate with supervisors；跟进 Follow Up；电话访谈 Telephone interview 面谈 Face to face interview 组织技巧实施研讨 Organize the meeting for better implementation 协助检查行动计划的实施 Provide assistance of checking/reviewing implementation of action plan 组织系统

21、辅导 Organize systematic coaching帮助学员重新加强已学到的知识 Reinforce the main learning points,55,学员的责任Responsibilities of Participant,制定行动计划 应用所学知识并提供反馈 制定新的行动计划 应用所学知识并提供反馈,56,学员直接主管的责任Responsibilities of Immediate Supervisors,检查行动计划 Observe participants action and behavior 督导所学知识的实施 Supervise the implementatio

22、n 辅导 Coaching 检查及了解进度 Checking the progress 评估业绩 Evaluation of Final Results,360 度 评 估 制 度自 评同 级 评 量下 属 评 量客 户 评 量主 管 评 量多 主 管、矩 阵 式 评 量,360度培训效果评估系统,360度绩效评估系统,自我评估,其它主管,同级同事,客户,下属,直属主管,360度 评估,利用外部培训资源,60,外部资源的要素,三个主要要素：外部资源方所提供服务的性质 提供外部资源方所承担的责任 与合作伙伴之间的紧密工作关系,61,外部资源的选择,外部资源三种类别：全部外部资源 有选择的外部资源

23、 有针对性及目的性外部资源,62,选择外部资源步骤,1.承诺并做出决定2.选择哪些需要外部资源 3.选择外部合作伙伴4.订立合同 5.交接过程 6.管理及改进,六个步骤:,63,成功的关键,培训提供者的综合能力1.先进的理念2.顾问的经验 3.对本地市场及文化的理解4.课程的实用性 客户公司管理层的支持与承诺 目标学员的态度及行为改变,64,调研Pre-Research,裁定课程Tailor-Made Programs,实施培训Training Delivery,跟进Follow-up,下一步计划Further Development,专业培训咨询步骤,65,内容,范围,对象,方法,举例：建立

24、培训体系的实施步骤,调研,1 设计培训体系2 确定内部培训课程,部分课程设计完成,培训师选拔与培训,部分培训课程实施,剩余培训课程设计完成,评估跟进系统设计完成实施,培训管理计划交付人员辅导完成,内部机制运作中的跟进服务,提供其他培训资源咨询,66,4 经销商培训课程的开发与设计,67,培训课程设计,由需求分析确立培训课程和主要内容。保证课程与培训目标一致性和整体性。从需求、解决问题角度裁剪课程内容。整理课程的逻辑、顺序、数量和重点。从提高效能角度设计案例、练习、演练。收集足够的理性和感性材料，适当使用。设计课程大纲与相关人员，参训学员交流。,68,培训课程设计,应设计有固定与机动两种形式的课

25、程，积木般有多种形式变化。课程应照顾大多数学员的需求和兴趣。可操作性强，由需求调研设计针对性案例，尽量让学员参与练习、演练、作业和研讨。结合领导意见、企业文化和员工实际工作情况，解决问题，提高技能。,69,课程结构模式,闪亮登场：前5分钟精彩开头，引导主题，吸引注意力。抛开主题：精心包装的主题被巧妙地引出来。层层推进：理性认知层层展开辅以有趣参与、多样化、多感官的感性表达。画龙点睛：以感性方式高度总结，突出主题，回味无穷。,70,裁剪课程内容,71,与课程设计有关的名词,课程简介（Course Description)学习目标（Learning Objective)课时策划方案（Course

26、Agenda)学习场景（Learning Environment)学员手册（Participant Manual)教师手册（Instructor Guide)投影胶片（Overhead Transparency)分发材料（Handout),72,在作课时策划方案时需注意,每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题,73,培训教材的设计原则,KISS原则（keep it simple a

27、nd stupid)能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字,74,课程设计的三个成功关键,內容,75,课程设计的意义,策略设计针对需求定位目标内容设计系统架构问题导向方法设计生动表达灵巧互动,76,课程设计的技巧,77,简易课程五线谱,78,5 培训课程的准备工作,79,明确培训要达到的目的与主题培训资料的组织与准备培训时间地点的确定培训环境的保障如何下发培训通知确保学员能有效参加培训培训设备的准备培训氛围的营造,80,制定学习目标时应注意遵循的规则：,表达精确；使用行动语汇；简化目标；使用定量目标；保证对目标的测评方式是适用的；将目标减到最少的程度；将希望获得的技能转化为目标；懂得在需求分析中发现的需要培训的项目和学习目标之间的直接关系。,81,如合掌握教学情境,教室中的布置教学情境问题教学时间管理,82,教室中的布置(1)-四方,讲师,83,教室中的布置(2)-扇形,讲师,84,教室中的布置(3)-U型,讲师,85,教室中的布置(4)-魚缸型,讲师,86,如何做好教学管理,课堂纪律与学习公约培训前准备检核表问题学员之处理讲师突发状况之处理场地与设备之维护运用,87,培训前准备检查表,課程名稱：,開課日期：,講師：,88,培训中及课后工作检查表,