【培训课件】压力与情绪管理.ppt

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1、压力与情绪管理,心理学的研究内容,社会,人格,认知,认知神经科学(生物心理学),变态,时间进程,发展,认知神经科学（生理心理学）,生理心理学是研究心理现象和行为产生的生理过程的心理学分支。它试图以脑内的生理事件来解释心理现象，又称生物心理学、心理生物学或行为神经科学。心理现象是脑整体活动的产物，是脑对现实刺激和过去种种经验的反映。因此，生理心理学着重从整体观点来看待作为心理现象基础的神经活动。生理心理学研究脑的各部分结构的功能，重在了解这些部分如何参与脑的整体工作。,经典条件反射的形成,（1）无条件反射和无条件刺激：由刺激直接引起的、不需要学习的反应叫做无条件反应，对应的刺激叫做无条件刺激，这

2、一过程叫做无条件反射。如食物引起唾液分泌：属于无条件反射，其中食物为无条件刺激。（2）条件反射和条件刺激：某种中性刺激与反应本身没有任何联系，当这种刺激与无条件刺激相联系后，每当出现这种刺激，就会有对应的反应。这种过程叫做条件反射。中性刺激叫做条件刺激，引起的反应可叫做条件反应。,经典条件反射的形成,经典条件作用形成的三个阶段：阶段一：无条件刺激阶段二：中性刺激（铃声）阶段三：条件刺激（铃声）如图所示：巴普洛夫的实验装置,巴普洛夫的实验装置,认知心理学,认知心理学是二十世纪50年代中期在西方兴起的一种心理学思潮，二十世纪70年代开始其成为西方心理学的一个主要研究方向。它研究人的高级心理过程，主

3、要是认知过程，如注意、知觉、表象、记忆、思维和语言等。它将人看作是一个信息加工的系统，认为认知就是信息加工，包括感觉输入的编码、贮存和提取的全过程。,唯心论:旋转的蛇,知觉的理解,知觉的理解,Poison,视觉型的广告,对比效应的一个例子,对比效应,对比效应的另一个例子,对比效应,发展心理学,发展心理学，即研究一个人从出生到衰老各个时期的心理现象，按年龄阶段又可分为儿童心理学、青年心理学、成年心理学、老年心理学等分支。在个体心理发展的研究中，儿童期（包括少年期和初期）的心理发展是被研究得较多的部分，这个部分成为儿童心理学的主要内容。,要测量智力，首先必须定义智力比奈把智力(intelligen

4、ce)定义为包括一切高级的心理过程，并突出表现在推理、判断、问题解决的能力上。尽管智力的定义在今天仍然存在一定的分歧，但在当时提出这样的定义，无疑对理解智力的内涵并操作化测量智力奠定了基础。,智力的发展和实足年龄的发展不同，不具有时间均匀性。智力落后的程度不是保持固定的时间程度不变，而是按照一个比例，越来越大。,比奈智力测验的遗留问题：,于是引入智商的概念，把（年龄）智商(Intelligence Quotient，缩写为IQ)定义为智力年龄除以实足年龄的商，再乘上100，以避免小数位并容易理解，写为公式就是：,正态分布曲线,正态分布,对称分布，算术平均数、中数和众数相等正态分布下数据与标准差

5、有一定数量关系：包含所有数据的68.26 包含所有数据的95 包含所有数据的99,智力测验,NatureNurture,变态心理学,变态心理学研究人的心理与行为的异常，包括认知活动、情感活动、动机和意志行为活动、智力和人格特征等方面的异常表现。所以，也可以说，变态心理学是研究和揭示心理异常现象的发生、发展和变化规律的一门科学。按临床精神疾病的表现或症状可分为神经症性障碍、精神病性障碍、人格障碍、药物和酒精依赖、性变态、心理生理障碍、适应障碍、儿童行为障碍、智力落后等。,精神分裂症,精神分裂症是一组病因未明的常见精神疾病，多起病于青壮年，常有感知、思维、情感、行为等方面的障碍和精神活动的不协调，

6、通常意识清晰，智能尚好，有的病人在疾病过程中可出现认知功能损害,自然病程多迁延。,发病率与患病率,发病率：0.07-0.52，平均:0.24患病率:0.9-17.4，平均:5.8(WHO报告)发病年龄多在青壮年女性多于男性(1.6:1.0),人格心理学,人格心理学也称个性心理学。它以人的心理面貌为研究对象，以人格的结构、人格的发展、人格的评估和人格心理学知识应用为主要研究课题。人格心理学课程阐述了心理学家对上述问题的见解。,Conscientiousness责任心,公正、严谨、克制和有条理,Big Five Model,Openness to experienceConscientiousne

7、ssExtraversionAgreeablenessNeuroticism,社会心理学,社会心理学是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支。个体社会心理现象指受他人和群体制约的个人的思想、感情和行为，如人际知觉、人际吸引、社会促进和社会抑制、顺从等。群体社会心理现象指群体本身特有的心理特征，如群体凝聚力、社会心理气氛、群体决策等。,社会懈怠social loafing,美国纽约的犯罪事件,社会懈怠social loafing,人们作为群体的一员做一件事情时，就不会像自己独立完成时那么努力。对这一现象的解释还没有充分的证据。,社会性懈怠,从众,股票投资中的“氛围”股市中的“羊群”效应通常认为

8、市场中参与者是理性的,他们根据市场的信息来预期股市未来的走势,以期望投资风险尽可能小，收益尽可能大。而当市场出现大的波动时，市场参与者放弃自己原来对股票价格的预期，仅仅根据市场上的“权威信息”进行投资。股票市场中参与者的这种投资行为称为羊群效应。,什么是压力？,什么是压力,（欲望拥有）（重要系数）潜在压力,压力的3S模型,压力与绩效,绩效水平,压力水平,高,高,高绩效区,衰竭区,懒怠区,压力的后果,压力的后果,心理上的反应焦虑紧张抑郁心理疾病,压力的后果,生理上的反应情绪过激多汗心率加速胃溃疡,压力的后果,行为表现职业倦怠（Burnout）,职业倦怠,情绪劳动的特点,情绪劳动就是指个体在与内外

9、部顾客进行交往的过程中，努力管理和调控自己的情绪表现，以使之与组织需要的情绪行为相一致的一种劳动方式。它和体力劳动、智力劳动一样，都需要耗费个体精力。,情绪规则,员工情绪劳动的重要建构指标，往往是由企业制定的，其作用在于指引员工情绪表现的方向。例如：空服员要让乘客感受到亲切和愉快的服务，丧礼的主事者则要面露哀伤、肃穆的神色。,情绪管控,情绪劳动的认知过程,认真识别压力源,认真识别压力源,如何缓解压力,压力（Stress）,积极应对压力,如何缓解压力,压力（Stress）,压力源的分类,社会文化性的压力源重大生活事件生活琐事财务困难决策困难文化冲突,决策的内容,人生的重大决策择校择业结婚买房,生

10、活中的日常琐事超市中的商品电视台的选择杂志与报纸,经济学中有关决策的基本假设,“理性人”的假设人都是理性的，在收集了所有的信息以后作出决策。效用最大化的假设个体在对各个备选方案进行比较以后，会选择效用值最大的备选方案,实际生活中的人的决策,在很多情况下人的决策都不能满足经济学中的两个基本假设。股市中存在的“疯狂”投资者买房的决策,前景理论,选项A：50%的概率赢得1000美元选项B：100%的概率获得500美元,选项C：50%的概率输掉1000美元选项D：100%的概率输掉500美元,满意模型,1916-2001,Carnegie-Mellon University西蒙的有限理性模型 经济理性

11、模型的差异是程度上的差异，因为在一些情况下，满意是趋向于最大化的，而在另一些情况下，满意与最大化是完全分离的。,前景理论（Prospect Theory）,Daniel Kahneman（1934-）,价值函数,前景理论的主要观点,得与失是个相对概念而不是绝对概念,人们对某一价值的主观判断是相对于某个自然参照点而言,自己感觉到的得或失,而不是绝对的财富或经济。参照点的变化会引起人们主观估价的变化,人们更关注的是围绕参照点引起的改变而不是绝对水平。,前景理论的主要观点,人们在面临得与失(赢与亏)的心理体验是不同的,盈利曲线为下凹形,亏损曲线为上凸形,形成一条形的曲线形态。表明人们在获利时是风险规

12、避的,而在亏损时是风险趋向的。,前景理论的主要观点,同样数量的得与失,损失对人的影响大于获得的效用。由于亏损曲线的斜率大于盈利曲线,亏损曲线比盈利曲线更陡,表明人们对亏损的感受比盈利的感受更强烈。,前景理论与期望效用理论的不同,用“价值”概念替代了“效用”概念。效用通常是从净财富的角度去定义，而价值则是从收益与损失（对某一参照点的偏离）方面去定义。当参照点发生位移时，偏好也会受到影响(建议零售价格)前景理论则认为，偏好是“决策权重”的一个函数，而不是期望效用理论所强调的概率。,决策权重,决策权重的例子,选项A：千分之一的概率赢得5000美元选项B：100%的概率获得5美元,选项C：千分之一的概

13、率损失1000美元选项D：100%的概率损失5美元,压力源的分类,职业性的压力源人际冲突职业兴趣工作负荷角色压力源,人际冲突,与同事关系紧张不能处理好与客户的关系上下级关系不适应上级的领导风格没能有效管理下属,首因效应与近因效应,人们在印象形成的过程中对许多的的序列信息进行加工的时候，最先出现的信息往往能够起到关键的作用。在一些情况下，最后出现的信息会比最先出现的信息的影响更大。这种模式被称为“近因效应”。,首因效应与近因效应的应用,如果你参加一场辩论会，你应该是先发言还是最后发言？,晕轮效应（Halo effect）,Thorndike的说法，当飞行小队的指挥官对其下属的空军学员作出评价时，

14、有关智力和体能的评价呈现出0.51的相关性有关智力和领导能力的评价呈现出0.58的相关性有关智力和其性格的评价则呈现出0.64的相关性,易得性直觉,在美国，下面两种情况哪一种更容易导致人死亡被飞机上掉下来的零件砸死还是被鲨鱼咬死？,易得性直觉,每年死于糖尿病或者胃癌的人数与交通事故的死亡人数每年死于雷击的人数与死于龙卷风的人数,易得性直觉,有一些事件相对于其他事件而言更容易想到，并不是因为这样的事件更经常发生或者具有更高的发生可能性，而只是因为这样的事件更容易被提取。,归因理论中的解释方式,行为人共同反应环境独特性时间一致性 归因的风格是直接与心理健康和情绪幸福感联系在一起的。,基本归因偏差,

15、情景：如果John正穿过校园赶着去开会，一个男人滑到在门口，向他寻求帮助，John是停下来帮他，还是不加理会，继续赶路？如果John选择继续赶路，你认为是什么原因,归因理论,基本归因偏差将行为过多地归因为个性因素的现象称为“基本归因误差”。,归因理论,内归因与外归因Ingroup and Outgroup 卢刚的例子,行为者与观察者,个体倾向于将自己的行为归因为情境因素，而不是像观察者那样归因为个体因素。,其他的归因偏差,自我服务归因偏差个体更加容易接受成功的努力，而不愿意承担失败的责任。,自我中心偏差,“自我中心”偏差，主要是指对于与他人共同完成的结果，个体认为自己承担了更多的责任。什么原因

16、？其产生的原因可能是个体自身的行为更加易得（更容易从记忆中提取）（Thompson&Kelley，1981）,沟通距离,亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人社交空间：（约1.2m-36m）正式社交、外交 近社交空间：（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人公开空间（大于36m）演讲,沟通的方式,直接 vs 间接语言 vs 文字 vs 肢体语言表达 vs 理解,沟通的若干原则,对事不对人澄清概念和任务与老板探讨工作的优先级说出你的情绪必要的时候能够说“不”,霍兰德(Holland)职业兴趣

17、问卷职业兴趣可分为六大类：技能型Realistic研究型Investigative艺术型Artistic经营型Enterprising社交型Social事务型Conventional,E,S,C,R,I,A,人,事/物,概念,如何应用兴趣测量图？,优势识别器,200万测试 独一无二的个人优势识别器 识别自身才干，并将其发挥成为优势，继而带来持续的几乎完美的工作表现。,个体的优势体系,角色压力,角色模糊对组织的责任我的工作职责是什么？我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标我应该如何与相关部门/他人配合,角色压力,角色冲突相互冲突的工作要求时间上的冲突职能上的冲突多重领导

18、要求不一致,时间管理,人的一生只有三天,昨天今天明天,请用一个字来描述一下你的生活？,忙累郁闷,时间管理的原则,80/20原则四象限原则,80/20原则,财富工作绩效工作任务的分配避免低价值的事情避免做你不擅长的事情工作的投入很大，是不是一定要完成？沉没成本效应,Sunk Cost,作为一家航空公司的主席，你已投资1000万元钱用于一个研究项目。目的在于建造一架飞机不会被传统的雷达所监测到，即一架反雷达飞机。当项目完成90%的时候，另一家公司开始在市场上投放这种不会被雷达监测到的飞机。而且，很明显他们的飞机比你们公司正在建造的飞机速度要快，而且要更经济。你是否愿意继续投入剩余的资金来完成反雷达

19、飞机的设计制造工作？(Arkes和Blumer,1985),Sunk Cost,小孩的教育投资？,定义,“沉没成本”的经济学定义：人们在作价值判断时，应该考虑现时的成本和效益，而不应考虑过去的成本和效益，因为过去的成本与现实的判断是没有关系的（Frank，1994）。,经典例子,Arkes和Blumer（1985）显示沉没成本可能有持续的效应。在一个研究中，60位剧院的老顾客到售票口去买Ohio University剧院的季票。这些人所不知道的是，他们随机买到了下面三种票中的一种：（1）普通的15美元的票，（2）打了2美元折扣的票，（3）打了7美元折扣的票。幸运的买到打折票的被试被告知折扣是剧

20、院部门的促销活动之一。,重要，非紧急,重要，紧急,重要,紧急,M1,M2,M3,M4,非重要，非紧急,非重要，紧急,四象限的原则,危机突发事件有时间压力的事件,防患于未然建立人际关系人生规划学习,重要,紧急,四象限的原则,不速之客某些电话邮件某些会议,偷菜？,四象限原则,最为重要的是第二象限我们经常采取的行为模式：Do it later！第二象限的事情会向第一象限转变行为的结果是你永远都在做第一象限的事情,时间管理的基本方法,确定工作的目标制定每天的工作计划发掘工作的惯性利用零星的时间办公桌的管理养成良好的习惯劳逸结合定期检查你制定的计划,压力源的分类,环境中的压力源噪音温度交通,压力源的分类

21、,心理性的压力源挫折社会比较认知失调,社会比较理论（Social Comparison）,人们需要对自身有一个稳定明确的认识，所以通常会采用一些客观的标准来进行评估。但是如果没有这种客观标准，个体就会将其他人作为参照者进行比较。,社会比较理论（Social Comparison）,假设I：人们具有评价自己的观点和能力的自然倾向性。假设II：在缺乏客观的、非社会性信息的时候，人们会通过与他人的观点和能力做比较来评价自己的观点和能力。推论：在面临选择时，人们更愿意与那些观点和能力与自己接近的人做比较,认知不协调理论,费斯廷格（Leon Festinger）于1957年提出了“认知失调”理论。,人们

22、往往想要减少和避免心理上的不一致。,犹太人裁缝的例子,犹太人裁缝在一个反犹太人的街区开了一家裁缝店，但是有一群年轻人向他大吼：“犹太人、犹太人！”,有趣还是无聊的实验,实验的内容：学生用一只手将12个线轴放到一个盘子里面，然后倒掉，重复30分钟。实验条件1美元奖励20美元奖励控制组没有金钱报酬,你的压力源是什么？,1._2._3._4._5._,界定压力源,优先级,可改变性,高,低,低,高,人际冲突,减肥,工作环境,文化冲突,积极应对压力,如何缓解压力,压力（Stress）,情绪管理,情绪管理何为情绪智力,Wong和Law（2002）认为，EI包括以下几种能力：自我情绪感知他人情绪感知情绪控制

23、情绪利用,EI测量表根据您实际的情况，选择适当的选项 1=很少或几乎不 2=少 3=有时候 4=普通 5=常常或几乎是,1.我能很快地觉察到自己正在生气 2.我知道自己生气时的表情和行为 3.我能清楚地区别自己不同程度的高兴情绪4.我能分辨难过和生气这两种情绪的不同5.我能清楚地说出自已的烦恼和情绪6.我愿意对别人表达自己的心情 7.我能以适当的表情来表达自己喜怒哀乐的情绪8.我能够运用各种方式有效地处理自己的情绪9.如果办公室的同事没有邀请我一起去玩，一定 是因为他们不喜欢我10.生活中别人忽略我，是因为我不够好,11.我觉得自己的某些行为是过去经验造成的，所以无法改变 12.我会做些事情来

24、奖励自己的表现 13.我能从别人的肢体动作中了解到他的情绪 14.我能从别人的表情了解到他的情绪15.我能从别人的话中了解到他的情绪16.我能了解别人话中背后隐含的想法与感受17.当别人说他烦恼时，我能有“感同身受”的体会18.我能把别人话中的想法和感受，用自己的语言表达出来19.当别人的想法和我自己不同时，我能够接纳他的观点20.我能设身处地从别人的角度来设想事情,计分：、题反向计分=，=，=，=，=将所有的分数相加,结果：分以下者，加油！多了解别人的感受和想法吧！分者，了解自己又能察言观色是你的优点，不过，有时还是要多给自己肯定分者，恭喜你，爱自己又关心别人，人见人爱！分以上者，太厉害了，滿分！,情绪应对的方法,宣泄,倾诉需要找到一个倾诉的对象EAP,宣泄,哭一哭写一写喊一喊打一打摔一摔,代偿,购物吃饭看电影,生活方式,体育锻炼一定的兴趣爱好睡眠,社会支持系统,家庭朋友社会团体,放松技术,放松的方法,深呼吸放松肌肉想像放松法,Yesterday is a history,Tomorrow is a mystery,Today is a gift,菩提本无树明镜亦非台本来无一物何处惹尘埃,身是菩提树心如明镜台时时勤拂拭勿使惹尘埃,