人力资源概述》.ppt

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1、人力资源概述,本章学习目标,理解培训开发的概念理解培训开发的作用理解培训开发的原那么描述培训开发的分类描述培训的系统运行过程，解释应该怎样进展培训解释如何进展培训效果评估描述不同的培训方式方法,第8章培训开发,81培训开发概述,培训就是向新员工或现有员工传授其完本钱职工作所必须的相关知识、技能、价值观念、行为标准的过程。开发那么是增加和提高员工的知识和能力，以满足企业目前和将来的工作需求。对培训开发含义的准确理解，需要把我几个要点:培训开发的主体企业。培训开发的客体企业的全体员工。培训开发的内容范围与员工的工作有关。培训开发的目的改善员工的工作业绩并提升企业的整 体绩效。,81培训开发概述,1

2、.提高工作绩效 有效的培训和开展能够使员工增进工作中所需要的知识，包括对企业和部门的组织构造、经营目标、策略、制度、程序、工作技术和标准、沟通技巧，以与人际关系等知识。培训和开展对提高满足感和平安水平有正面作用。经过培训和开展之后，员工不但在知识和技能方面有所提高，自信心加强，而且也感到管理层对他们的关心和重视，使得士气、产品品质和平安水平都因而得以提高。3.建立优秀的企业文化和形象 培训和开展方案能传达和强化企业的价值观和行为，一方面可以建立优秀的企业文化，另一方面可以使员工表达企业的优良形象。,81培训开发概述,1 1.效劳企业战略和规划的原那么2.学以致用原那么3.专业知识技能和企业文化

3、并重原那么4.全员培训和重点提高结合原那么5.严格考核和择优奖励原那么 6效益原那么。,81培训开发概述,1.按照培训对象的不同，可以将培训开发划分为新员工培训和在职员工培训两大类。2.按照培训形式的不同，可以将培训开发划分为在职培训和脱产培训两大类。3.按照培训性质的不同，可以将培训开发划分为传授性的培训和改变性的培训。4.按照培训内容的不同，可以将培训开发划分为知识性培训、技能性培训和态度性培训三大类。,82员工培训系统,确定培训需求,确立目标,效果评估,培训成果转化,实施培训,拟订培训方案,82员工培训系统,一、确定培训需求确定培训需求的程序如下。2培训需求分析(1)组织分析 2任务分析

4、 3个人分析 3确认培训是否为最好的方法,82员工培训系统,二、设置培训目标 1 技能培养传授知识转变态度工作表现三、拟定培训方案和实施培训 培训方案应主要包括下述内容：培训时间选择 培训者 培训的内容和培训的对象 培训的地点和设施 培训的方法和费用,82员工培训系统,构建卓越的客户效劳管理体系 课程组织：中国管理培训网 主讲专家：田胜波 先生 培训对象：相关经营者、营 培训对象：经理、客户效劳的管理人员与其他的客户效劳相关人员 课程类别：客户效劳 开课时间：2005年7月2324日 开课地址：上海外滩银波大酒店=课程内容=-课程背景：客户效劳已不单是售后效劳人员或效劳型企业员工关心的事，拥有

5、持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。打造一流的客户效劳能力已成为企业竞争的新焦点。课程目的：让有关客户效劳的卓越理念能真正运用在经营管理实践中 学会构建适宜的客户效劳管理体系，为企业设计科学的效劳流程、效劳标准，提升整体效劳质量 通过客户效劳理念在战略层面的定位、员工对于效劳的重新认识，进一步创造良好的内部效劳环境与内部客户效劳态度 初步学会培养辅导各类客户效劳人员树立正确的效劳心态、深刻认识客户效劳，切实提升各类员工的效劳技能,82员工培训系统,四、培训成果转化 培训成果转化，又称培训成果转移，指受训者将在培训中所学到的知识、技能和行为应用到实际工作当中的过程。

6、培训成果转化受转化气氛、上级的支持、同事的支持、技术支持与自我管理动机、能力等方面因素的影响。,转化的气氛,转化的气氛,转化的气氛,转化的气氛,转化的气氛,转化的气氛,培训成果转化,82员工培训系统,企业要提高培训的成果转化，应注意以下因素：理论。示范。操练或模拟。实际应用时机和回应。实际应用加上专人指导。五、效果评估(1)培训后测试。(2)对受训人员进展培训前后的比照测试。(3)将受训人员与控制组进展培训前后的比照测试。,83培训开发的主要方式方法,1授课法。这是最为普遍也是最为根本的一种培训方法，就是通过培训者讲授或演讲的方式来对受训人员进展培训。2学徒培训。简单地说，这是一种“师傅带徒弟

7、的培训方法，由经历丰富的员工和新员工结成比较固定的“师徒关系，并由师傅对土地的工作进展指导和帮助。3辅导培训。这是受训者以一对一的方式向经历丰富的组织成员进展学习的方法，辅导者通常是年长或有经历的员工，可以是企业中任何职位的人。4网络培训法。,83培训开发的主要方式方法,1案例分析法 2工作轮换。3角色扮演。4工作模拟法。5心理测试。,本章小结,培训是人力资本投资的重要形式，其对于企业的人力资源管理和开发是非常重要的一个环节。在新环境、新形势下，做好员工的培训开发工作，是提高企业和核心竞争力和绩效的有效途径。培训的流程主要包括培训需求分析、培训设计和实施、培训评估三个阶段，每个阶段都影响着培训

8、效果的好坏。,复习与思考,1培训开发的作用是什么？可以分为几类？2请画出员工培训的流程图，并解释各个阶段所涉与的培训工作。3培训效果评估的方式有哪几种？4员工培训的方式方法主要有哪些？,案例分析1,赛扬公司人力资源部的培训员汤征和部门经理黄学谊，来到公司下属的一家工厂培训必须参加该培训课程的所有车间管理人员。在上午培训班的开学仪式上，公司分管人力资源管理工作的副总经理吴豪添说：“虽然我不知道黄学谊为本次培训做了哪些安排，但是我知道人员培训是非常重要的，感谢黄学谊和汤征为本次培训所付出的辛勤劳动！我希望公司从现在开场实施的管理人员培训中获得巨大收益，因此希望每个人都尽最大努力完成这一周的培训。之

9、后吴豪添就离开了会场；黄学谊主持完该仪式后也离开了。汤征开场主讲第一课怎样有效的管理工人。但是，他发现整个教室里的人都对这堂课缺乏兴趣。下午快下班时，黄学谊接到汤征打来的：“黄经理，那些车间管理人员根本不想参加培训，当我利用上午课间休息与二车间主任吕安福谈话时，他居然说：20多年来我在管理工人方面早就有一套，根本不需要你们那些书呆子创造的方法。而且下午的计算机根底知识课，很多人根本没来。黄经理，你看我应该怎么做？参加这次培训的所有车间管理人员都是中专与以下文化程度高中、技校、职业中专、职业高中，目前工作绩效不错，是工厂的中坚力量，但是他们根本上不会操作计算机，大多数人也不懂现代生产运作管理知识

10、。公司马上要引进计算机管理系统来提高生产管理效率，正好利用这一周机器维修的时间进展生产管理根底知识与计算机简单应用培训。如果此次培训不力，可能会造成非常严重的后果，总不能把他们全都换掉吧？,案例分析,第二天上午快下班时，黄学谊接到生产部经理马全打来的：“黄经理，你能不能重新派一个培训员？那些参加的车间管理人员说，汤征出生之前我就在管理工人，可是突然间我们做的都是不文明的了，我们倒是希望有时机教一下这个乳臭未干的大学生怎么管理工人。而且今天上午我们的优秀车间主任蓝田基问他电脑方面的问题时，他根本不屑于答复，扭头就走。汤征去年刚从某名牌大学管理信息系统专业本科毕业，进入公司人力资源部工作刚满一年，

11、今年22岁。因为工作表现不错，这次被黄学谊派到工厂单独培训车间管理人员。但是培训期间，常常台上他在讲课，台下那些老工人在议论他。这简直是一种精神折磨，他甚至疑心这次培训是否会真的提高员工素质，带来工作改进。讨论题1如果你是人力资源部负责培训的主管，你将如何设计这次培训，使其更有效果？2你认为这个案例中导致培训失败的原因有哪些？,案例分析 2,快活林快餐公司办了缺乏3年，生意开展得很快，从开业时的两家店面，到现在已是有多家分店组成的连锁网络了。不过，公司分管人员培训工作的副总经理张慕廷却发现，直接寄到公司和由“消费者协会转来的顾客投诉越来越多，上个季度竟达80多封。这不能不引起他的不安和关注。这

12、些投诉并没有大问题，有些是抱怨菜与主食的品种、味道、卫生不好，价格太贵等；但更多的是有关效劳质量的，态度冷淡，语言不文明，上菜慢，卫生清扫不彻底，而且业务知识差，顾客有关食品的问题，如菜的原材料规格，烹制程序等常一问三不知，当有顾客抱怨店规不合理时，效劳员不但不予承受，反而粗暴反驳，拒绝退换不熟的菜，一味强调已经动过了等等。张副总分析，效劳员态度不好，也难怪她们，因为生意扩展快，大量招入新职工，业务素质差，知识缺乏，草草做半天或一天岗前集训，与的甚至未培训就上岗干活了，当然影响效劳质量。,案例分析 2,张副总指示人事科杨科长拟订一个方案，对全体效劳员进展两周业余培训，每天3小时。开设的课既有“公共关系实践、“烹饪知识与技巧、“本店特色菜肴、“营养学常识、“餐馆效劳员操作技巧训练等务“实的硬性课程，也有“公司文化、“敬业精神、等务“虚的软性课程。张副总还准备亲自去讲“公司文化课，并指示杨科长制定“效劳态度奖励细那么并予宣布。培训效果显著，以后连续两极度，抱怨信分别减至32封和25封。讨论题1你认为这项培训方案编的如何？你有何理论或内容增删的建议？2你觉得这次培训奏效，起主要作用的是哪些内容？3要是你去主讲那两门“软“性课，你将讲些什么内容？你会采用什么样的教学方法？为什么？,21,Thank You,