护士职业素养培训课件.ppt

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1、护士职业素养及职业道德,从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大,为什么要进行职业素养培训,一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天使应具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障。服务不需要回报，患者的肯定就是对医护人员的最佳奖赏。,万事以人为本 万事人为本，重视从基层到高层员工的素质和心态培训，创造一个爱的大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑、出谋划策、贡献力量，才能长足发展。,自发性工作必要 让员工主动体验、感悟、分享，从而具有感恩、责任、团队精神等重要的职业素质，让员工由被动待命调整到自动自发的工作。,职业素养培训目的,1.通过培训使医务人员提

2、升职业素养认识，推进卫生行业作风建设2.通过培训使职工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象3.通过培训帮助职工提高个人修养，从而提升企业精神面貌；4.通过培训帮助医院员工将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力5通过培训使学员快速的融入医院大家庭；6.通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互相结合；7.通过培训使广大医务人员道德使广大医务人员道德观念更加牢固，服务态度更加真诚，廉洁自律更加自觉，依法执业更加规范8.通过培训使护理人员夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。9.通过培训充分展现“白衣天使”良好的职业素养，锻炼能力。,第一部分、职业素养规范,什么

3、是护士职业素养,护士职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：护士职业素养包含护士职业素质、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部分内容。,专业、敬业、道德,护士职业素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是护士职业素质。,护士应具备的九大职业素养,1、有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操 作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。2、具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情

4、操。3、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精 神。4、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责 任心、同情心和爱心。5、具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。6、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护 理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研 业务技术，保持高水平的护理。7、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。8、应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。9、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格，工作作风严谨细微、主动、果

5、断、敏捷、实事求是。,职业素养的基本认知,冰山模型了解,美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。,基本知识 基本技能,社会角色 自我形象特质与动机,把握职业的四大要素,1.职业道德 2.职业意识 3

6、.职业行为 4.职业技能,前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.53.5进行划分。前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。,职业道德规范,1、以诚实守信的态度对待职业2、廉洁自律，秉公办事3、严格遵守职业规范和医院制度4、决不泄露单位机密5、忠诚对待医院和科室6.克服自私心理，树立节约意识7.培养职业美德，缔造人格魅力8.敬业是做事的基本原则,职业意识规范,1、团队是个人职业成功的前

7、提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全大局，甘当配角,职业行为规范,1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的病人3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6.一切都应以病人的满意为导向7.为实现自我价值而工作8.积极应对工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.正确对待与同级、上级的关系,职业技能规范,1、制定清晰的职业目标2、学以致用，把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通，把话说得恰到

8、好处6.重视职业中的每一个细节7.按制度和流程做事8.善于学习，适应变化9.突破职业思维，具备创新精神,自我认知,关于职业化的认知,1.“职业化”就是训练有素、行为规范；2.“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；3.“职业化”就是细微之处能体现专业；4.“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；5.“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；6.“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；7.“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；,职业化意识与行为,视而后见,见而后思,思而后识,识而后用,用而后悟,悟而后变,听到！看到！想到！悟到！,用到！做到！悟道！,职业意识,职业

9、行为,第二部分 职业素养提升,树立积极的职业心态,一、敬业忠诚于你的职业二、勤奋持续付出才有回报三、执著永不放弃四、有激情切皆有可能五、自信别对自己说不可能六、有使命感你在为自己工作,职业心态圈,高效的时间管理,1、制定时间管理计划2、养成快速的节奏感3、学会授权4、高效的会议技巧5、养成整洁的条理的习惯6、专心致志，有始有终7、简化工作流程,8、一次做好，次次做好9、克服拖延、现在就做10、当日事当日毕11、善用零散的时间12、用节省时间的工具13、高效的阅读法14、高质高效的睡眠15、终生学习,时间管理矩阵图,紧急,危机急迫的问题有限期的任务、会议、准备事项,不紧急,准备事项预防工作价值观

10、的澄清计划关系的建立真正的更新创作授权自主管理培训,干扰，一些电话一些信件、报告一些会议许多紧急的事件许多迎合的活动许多流行的活动,细琐、忙碌的工作 一些电话浪费时间的事逃避活动不关紧要的信件看太多的电视,质量象限,蒙蔽象限,堕落象限,重要,不重要,建立良好的人际沟通,理解非语言信息,身体语言55%,语言7%,语气38%,1.眼神2.面部表情3.身体姿势和动作4.手势5.身体接触6.身体的距离,不同对象的沟通要领,上对下 下对上 平 行 资深人员,01,02,03,04,.,.,.,.,与上级沟通的方法,1、学会勤于报告；2、汇报的技巧；调整心理状态 以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次 突出中

11、心和重点,对上司说话的技巧,1、多留些话给上司说2、避免总是吐苦水3、避免说“这不公平”、“太不合理”4、非到必要，不要打断对方5、别让态度强硬的对方打断你的话6、先谈结果，再谈要求7、提出问题，同时提出解决问题方案8、选择好的时机9、会后总结,跨部门沟通的方法,1、建立诚信 2、能力表现3、积极主动 4、双赢的思维（我们）5、分享信息 6、共同项目（我们的）7、要求反馈 8、耐心及感谢9、共享成果（我们的）,沟通障碍,言不由衷 词不达意投其所好 价值判断追根寻底 好为人师看不清看不懂 想当然,沟通黄金法则之一,1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评

12、、责备、抱怨、攻击。2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。3、互相尊重。4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。5、不说不该说的话。6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。7、理性的沟通，不理性不要沟通。8、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。,沟通黄金法则之二,9、承认我错了。10、说“对不起”。11、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇 迹，化不可能为可能。12、爱：一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。13、等待转机。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。15、智慧：智慧使人执著，而且福至心灵。,团队建设,团队的基本定义,由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。,团队的四大基本要素,共同目标 团队首脑 文化认同（价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形 纽带）有效组织,优秀团队的特质,富有冲劲、目标明确和高激励善于思考成员间资讯交流通畅，有共同遵守的行为规范有效的团队成员特质分析,定位,越位自然无效规则更需敬畏,分工协作,心有旁骛欲取巧手虽速而事无果,责任,风险附着担当之中 回报跟随担当之后,信赖,因为人信我付出因我付出而人信,爱心,自爱者爱人爱人者人爱,惜缘,旅途漫漫人孤独相逢一笑添暖意,谢 谢！,