自考市场营销学第一章.ppt
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1、第十五章 市场营销新概念第一节 客户关系管理一、CRM的产生与发展顾客关系管理,既专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息,借以改进企业经营管理,提高企业营销效益.二、CRM的主要功能1、顾客的获取2、顾客的开发3、顾客的保持三、CRM在企业营销中的应用应用最多,效果最佳的是金融业服务自动化软件的市场最成熟营销自动化软件的市场增长最迅速,第二节 交叉销售一、交叉销售的含义是指借助CRM,发现现有顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新型营销方式.二、交叉销售的应用核心是数据库的建立关键是与特定顾客高效率的沟通结果是更多的销售和利润三、CRM与交叉销售的营销效果,1、为本
2、企业的顾客提供周到的服务,提供顾客满意度和忠诚度,不断提高企业营销效益.2、为本企业开展富有成效的市场调研,更加精确地掌握顾客需求现状、发展趋势、满足程度等数据资料,借以改善营销管理.3、向其他企业提供有关的名单租赁服务,不仅从客户关系资源中获取更多的经济价值,而且还借此密切与战略合作方的互利关系,增进相互信任.4、为本企业拓展新业务和维持顾客关系提供数据支持,促进企业提高市场营销工作的精确度.,第三节 绿色营销一、绿色营销的内涵绿色营销是指以促进可持续发展为目标,为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展到达市场营销活动。广义:是指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观,充分考虑社
3、会效益,既自觉维护自然生态平衡,更自觉抵制各种有害营销.狭义:是指企业在营销活动中,牟求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满足消费者的需求,实现企业目标,也要充分注意自然生态平衡.二、绿色营销的特点(一)营销观念的升华(二)营销目标的差异(三)营销手段的不同,三、绿色营销的实施(一)树立绿色营销观念(二)收集绿色需求信息(三)制定绿色营销战略(四)确定绿色营销组合,第四节 整合营销与整合营销传播一、整合营销(一)整合营销的内涵是一种系统化的营销方法,具有自身到达指导理念、分析方法、思维模式和运作方式,是对抽象的、共性的营销的具体化。它是一种通过对各种营销工具和手段的系统化结合,根据
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- 自考 市场营销 第一章
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