电子商务基础理论.ppt

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1、电子商务,内容安排,按照课程结构,参考最新数据主要来源:CNNIC(中国互联网络信息中心)、iResearch（艾瑞咨询公司）,汲取各方观点,力求实用易懂,3,网络改变我们的生活,截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿，网民规模跃居世界第一位。,找资料 看新闻 发邮件 网上购物 网络应聘 网上支付,2023/3/10,4,网络正在改变我们做生意的 思维和模式,5,Federal Express联邦快递,Wal-Mart沃尔玛,Cisco/Nortel思科/北电,Dell戴尔,Microsoft/Oracle微软/甲骨文,Amazon亚马逊,AOL美国在线,eBay,EB:A Brav

2、e New World?,Yahoo雅虎,Charles Schwab 嘉信理财,IBM,电子商务：一个全新的世界?.,6,7,1.著名网上书店 亚马逊 Amazon,网上电子书店Amazon（），是美国营业额最大的书店，98年底,Amazon在一个网站上展销了310万种书籍,而另一知名连锁书店在1011个门市部才陈列17.5万种。用户在家只需上网查找并网上订购,几天之内，用户就可以从邮递员得到自己想要的书。企业通过这种方式做生意，首先是大大降低了成本，不必把钱投资到设立众多的零售商店上，同样一本书，Amazon的价格比任何传统书店低30%到40%，吸引了众多购书者。消费者不需要为一本书走街串

3、巷，网络通向哪里，生意也就通向哪里。,8,在线零售 选择产品 顾客 跟踪订单情况 得到在线技术支持 金页服务（Premier Pages）技术支持 关键公司客户 在线界面 接触戴尔公司主管人员 按需定制,2.DELL 网络营销,9,3.著名Internet搜索工具 Yahoo 1994年，斯坦福大学的一位美籍华人博士杨致远，作了一个网上搜索工具，创立了世界上第一个搜索网站Yahoo，它的股市登陆，一夜飚升，发展到今天，股票市值超过波音公司，这是一个经典的网络神话。,10,VS,中国互联网十年总结（iResearch）,CNNIC(中国互联网络信息中心):截至2011年12月底，中国网民规模突破

4、5亿，达到5.13亿。,随着我国互联网的发展，电子商务发展进入到史无前例的发展期、机遇期。,21,2011年中国全年GDP471564亿，中国电子商务市场整体交易规模达到 7万亿元，占约14%。,阿里巴巴马云,京东商城刘强东,当当李国庆,你，能分享到它带来的巨大财富和机遇吗？,本学期主要教学内容,电子商务的基本知识技术基础基本模式电子支付网络营销电商物流典型应用：电子政务、移动商务,第1章 电子商务基础理论,第1章 电子商务基础理论,一 电子商务的概念二 电子商务的特点三 电子商务的分类四 电子商务的组成要素五 电子商务的平台六 电子商务的发展,一、电子商务的概念,1.电子商务的定义,（1）电

5、子商业1997年11月，法国巴黎举行了世界电子商业会议，指出电子商业的概念为：电子商业(E-COMMERCE)是实现整个贸易过程中各个阶段贸易活动的电子化。电子商业的产生,2023/3/10,32,电子商务的产生,信息技术的进步,商务的发展,社会网络化,经济数字化,竞争全球化,贸易自由化,电子商务的发展,商品：供不应求 供求平衡 供大于求,电信：电报 电话 电视 计算机 Internet,电子商务的产生电子商务的产生背景,33,应用条件：计算机及网络的普及运用支付条件：信用卡的普及应用安全环境：电子安全交易协议政府的支持与推动,电子商务产生和发展的条件,34,1、改变人们的消费和生活方式，并将

6、成为全球经济发展的第一增长点。2、电子商务将改变企业商务活动的方式，进而影响到整个社会的经济运行与结构。(1)营销方式的变革(2)改变企业经营管理方式（扁平化、虚拟化）(3)企业生产方式发生了变化（小批量、多品种、零库存）,电子商务带来的变革,35,3、电子商务引起金融业的创新 网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入了一个全新的领域。“安全第一网络银行”（Security First Network Bank）1995年在美国诞生。4、电子商务改变政府的行为(电子政务)5、对法律法规提出了挑战,36,2.电子商务(E-busines

7、s)的定义,从商业的角度定义,电子商务（Electronic Commerce）是指实现整个贸易活动的电子化,交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易,电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。,从涵盖范围有角度定义,从技术方面可以定义,37,是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化,是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同,广义的电子商务EB(Electronic Business),狭义的电子商务EC(Electronic Commerce),2.电子商务(E-business)的定

8、义,电子商务:是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了面向外部的业务流程，即电子商业中的网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。电子商务包含两个方面：商务活动 电子化手段 商务是核心，电子是手段和工具。,2.电子商务的定义,（3）电子商业与电子商务的关系：电子商业是电子商务的一个组成部分。如下图:,电子商务(E-Business)企业资源计划 管理信息系统 客户关系管理 供应链管理 人力资源管理 财务管理 战略管理 网上市场调研,电子商业(E-Commer

9、ce)网络营销 电子支付物流配送 电子数据交换,注意:电子商务译为E-Business 或Electronic business。,二、电子商务的特点,43,电子商务的特点,交易虚拟化,交易成本低,交易效率高,交易透明化,1,2,3,4,44,1.交易虚拟化,通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签定合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。,45,2.交易成本低,1、距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。2、买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。3、电子商务实

10、行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。4、卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，可以减少相关费用。,46,3.交易效率高,电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。,47,4.交易透明化,买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。,电子商务的主要功能,网上订购服务传递咨询服务网上支付电子银行广告宣传意见征询业务管理,三、电子商务的分类,电子商务的层次,（1）初级层次的电子商务企业上网宣传网上市场调研（2）中级层次

11、的电子商务网络分销联系网上交易（3）高级层次的电子商务网络营销集成协同电子商务或电子商务价值网络,中国中小企业B2B电子商务发展阶段(2007年5月数据),52,电子商务的分类,1.按照交易对象分类,企业与消费者之间的电子商务B2C（Business to Customer）,企业与企业之间的电子商务B2B（Business to Business）,消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）,企业与政府方面的电子商务B2G（Business to Government）,53,2.按照商务活动分类,间接电子商务（不完全）有形货物的电子订货,直接电子商务（完

12、全）无形货物和服务,54,3.按照网络类型分类,EDI商务,互联网商务,内联网商务,什么是EDI呢？,55,EDI的含义 EDI（Electronic Data Interchange）：参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。,工 厂A,EDI方式的订货单,客户B,工厂的EDI系统检查订货单是否符合要求和工厂是否接收订货，然后向用户回送确认信息,工厂的EDI系统根据订货单的要求检查库存，如果需要则向相关的供应商发出EDI订货单,向铁路、海运、航空等部门联系运输,以EDI方式与保险公司和海关联系，申请保险手续和办

13、理出口手续,电子数据交换,56,EDI条件下贸易单证的传递方式：,EDI的电子传输的核心内容是商业信息和商业单证“无纸贸易”或“电子贸易”,57,上海联华超市集团EDI应用系统,其它分类：按电子商务应用地点分类,本地电子商务较易成功的本地电子商务业务类型有哪些？1.实体店面；2.租车；3、社区服务；4、搬家公司全国性电子商务全球性电子商务,按应用服务领域,行业电子商务企业电子商务电子政务,按交易管理对象分类,企业内部电子商务企业外部电子商务,按终端用户接入方式,移动电子商务固定电子商务,四、电子商务的组成要素,63,电子商务的组成,64,电子商务的概念模型：三大流程,1.电子商务信息流、资金流

14、 和物流的相互关系,电子商务的贸易、事务活动主要涉及三大要素：即以信息网为载体的信息流、以金融网为载体的资金流和配送网络为载体的物流。（1）信息流、资金流和物流的定义 信息流 电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。在企业中，信息流分为两种，一种是纵向信息流，发生在企业内部；另一种是横向信息流，发生在企业与其上下游的相关企业、政府管理机构之间。,1.电子商务信息流、资金流 和物流的相互关系,资金流 资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，它始于消费者，终于商家账户，中间可能经过银行等金融部门。电子商务活动中资金流的方式是依靠金融网来实现的主要有：电子现金、电子支票、信用卡等。

15、,1.电子商务信息流、资金流 和物流的相互关系,物流 物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一些列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、装卸、存储、运输、配送等多项活动。广义的物流包括流通领域，又包括生产领域，是指物质资料在生产环节之间和产成品从生产场所到消费场所之间的物理移动；狭义的物流只包括流通领域，指作为商品的物资在生产者与消费者之间发生的空间位移。,68,B2B,B2C,C2C,信息流,资金流,物流,69,支付宝交易流程,1.电子商务信息流、资金流 和物流的相互关系,（2）三者的相互关系物流：正向的流程 原材料供应商制造商经销商顾客资金流：反向的流程 顾

16、客经销商制造商原材料供应商信息流：双向流程 电子商务各交易主体之间进行信息的双向传递与交流。三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流应是资金流的前提和条件。资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动的决策提供依据。,传统管理模式的顾客需求信息流,电子商务模式的顾客需求信息流,2.我国电子商务发展现状,电子商务的概念在1993年引入中国。1996年中国出现了第一笔网上交易。1998年以推动国民经济信息化为目标的企业间电子商务示范项目开始启动。自1999年以

17、来，电子商务在中国开始了由概念向实践的转变。从一开始的B2C模式，到1999年的C2C网上拍卖以及1999年末兴起的B2B模式，电子商务在中国取得了良好的发展。,2.我国电子商务发展现状,2012年1月中国互联网网络信息中心（CNNIC）发布29次中国互联网发展状况统计报告。截止2011年12月31日，我国网民规模达到5.13亿人，普及率达38.3%。2011一年中，网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到1.94亿人，年增长率达到20.8%。,2011年我国创投市场发生的1503起投资案例中，互联网以276起投资案例、32.99亿美元的投资金额跃居各行业之首。与2010年的

18、125起投资案例相比，涨幅达120.8，投资金额与2010年的7.18亿美元相比强劲增长359.5。其中，在细分领域中，电子商务最受宠，2011年全年披露案例达109起、投资总额为19.83亿美元，分别占互联网投资规模的46.2和51。无论投资规模，还是投资数量，都创下近十年来的新高。而这一趋势在2012年仍会延续。,上网设备（CNNIC报告）,2012年最具投资潜力、利润回报最丰厚的行业是什么？市场给出的答案是移动互联网。,五、电子商务的平台,1.电子商务的社会平台 电子商务的开展，需要具备现实的基础环境，包括安全（Safety）、标准化建设（standardization）和政策法规（Po

19、licy），它们作为电子商务的支持条件，构成电子商务完成交易的根本保障。,（1）公共政策,公共政策包括电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等方面，需要政府制定相应政策。其中，税收制度如何制定是一个至关重要的问题，例如，电子书籍、软件等无形商品是否征税、如何征税；税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨等。政府在电子商务中发挥的作用：必须建立一个全球性的标准和准则，保证电子商务的顺利实施。各国政府在遵循电子商务的国际准则的基础上，对电子商务活动不应过多地干涉，而应尽量放权于企业。政府在其中起的作用应是扶持和服务，而不是控制和干预。,（2）法律,网上商务活动中，买卖

20、双方可能存在地域的差别，他们之间的纠纷如何解决？知识产权问题在电子商务活动中尤其突出，如何保证授权商品交易的顺利进行，如何有效遏止侵权商品或仿冒商品的销售，如何有力打击侵权行为，都是制定电子商务法律时应该考虑的问题。法律制定的成功与否直接关系到电子商务活动能否顺利开展。,中华人民共和国电子签名法,2004年8月28日，十届全国人大常委会第十一次会议表决通过了中华人民共和国电子签名法，于2005年4月1日起施行。电子签名法首次赋予可靠电子签名与手写签名或盖章具有同等的法律效力，并明确了电子认证服务的市场准入制度。,2.因特网提供的服务,（1）文件传输（FTP）用户可以把自己的文件传送到远程计算机

21、上,也可以从远程计算机上取得自己所需要的文件。,（2）远程登录（Telnet）,Telnet原理 Telnet是计算机与远程主机之间的一种有效的连接手段,它的功能是把用户正在使用的终端或计算机变成某一远程主机的仿真远程终端。进而使用该主机上的多种资源，如可以查询数据库、检索资料或利用远程计算机完成大量的工作。Telnet的使用方法 首先应运行Telnet程序,然后“login”(登录)进入系统成为合法用户,输入“Username”和“Password”登录进入系统访问,在完成操作任务以后,通过“logout”(注销)退出远程计算机系统,回到本地系统。,（3）电子邮件服务（E-mail）,电子邮

22、件的原理 电子邮件系统是一个采用SMTP邮件服务器发送邮件,并采用POP服务器接收邮件的系统。SMTP的任务是将待发送的邮件转移到一个POP服务器上,该服务器将信息存储并转发给接收者，然后用户登录到POP服务器上查看邮件。电子邮件地址 用户名主机名.域名 如 电子邮件工具 outlook express foxmail,（4）万维网服务（WWW）,WWW(World Wide Web)称为万维网或环球信息网。它基于超文本传输协议(HTTP)、利用超文本标记语言(HTML)把各种类型的信息(图形、图像、文本、动画等)有机地集成起来,供用户查询使用,使互联网具备了支持多媒体应用的功能。在万维网上用

23、户使用称为统一资源定位器(URL)的命名约定。通信协议(Protocol):/主机名或IP地址/路径/文件名 http：/,（5）电子公告牌（BBS）,BBS(电子公告牌系统）具有经验交流、信息交流、问题解答、电子邮件等功能，一般BBS都有各自的主题或兴趣领域。讨论区是BBS的最主要功能之一,包括各类学术专题讨论区,疑难问题解答区和闲聊神侃区等各种领域的讨论主题。,（6）信息查询及其他服务,互联网提供了非常强大的信息查询服务功能，信息查询的方式有两种:一种是Gopher,另一种是Http浏览器。Gopher为用户查询信息提供了一个多级的菜单界面,只需按照菜单指示的路径就能获取用户想要的信息。目

24、前用得最多的查询方式是通过浏览器登录一些搜索引擎,比如Google()、雅虎()、百度()等,然后输入关键字进行查询。,2011年微博快速崛起，目前有将近半数网民在使用，比例达到48.7%。传统的交流沟通类应用则出现大幅下滑：电子邮件使用率从2010年的54.6%降至47.9%，论坛/BBS则由32.4%降至28.2%，博客和个人空间从64.4%降至62.1%。,六、电子商务的发展,电子商务相关知识：,网上购物网上支付网上旅游预订电子政务,103,电子商务的现状及存在问题,1缺乏电子商务人才2安全障碍3技术障碍4经济与费用障碍5其他方面的障碍,104,日照 职业 技术 学院 精品课程,电子商务

25、的发展前景,1企业对企业的电子商务将快速增长2移动电子商务的兴起3政府的大力支持4突破制约瓶颈（网上支付、物流配送等）5多元化应用模式,就业方向,就业范围包括工商企业、外商投资企业、驻外商务机构、各类事业单位及政府部门从事电子商务系统开发、管理、维护与应用工作。1）在各行业的企业从事信息系统管理、电子商务系统开发、运营管理、营销策划、经营决策等工作；2）在事业单位及政府机构从事办公网络和网站的规划、建设与管理工作；3）在电子商务类公司从事的网络营销，在线交易等实施、操作性工作；4）在IT企业里从事有关网站与信息化建设的项目规划、实施与管理等工作；5）电子商务工作有一定经验时，通过数据分析帮助企

26、事业单位进行经营决策、运营管理、营销策划等工作。,106,日照 职业 技术 学院 精品课程,电子商务典型案例,107,公司简史,1998年年底阿里巴巴网站推出，1999年3月团队领袖马云正式回杭州创业。1999年7月阿里巴巴中国控股有限公司在香港成立；同年9月9日，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司在杭州成立。香港和杭州分别作为阿里巴巴公司总部和中国区总部所在地。,108,1999年10月由高盛公司牵头，联合美国、亚洲、欧洲一流的基金公司，如Transpac Capital，Investor AB of Sweden，Technology Development Fund of Singapor

27、e的参与，阿里巴巴引入500万美元风险投资基金。2000年1月，日本互联网投资公司“软银”注入第二笔投资入股2000万美元。2001年6月阿里巴巴韩文网站在汉城正式开通。2002年2月日本亚洲投资公司向阿里巴巴投资。,109,2001年12月阿里巴巴公司当月冲破收支平衡线，赢利达几万美金。它标志着中国互联网公司冲出了烧钱岁月，向新经济公司赢利迈开了第一步！2001年12月阿里巴巴突破注册商人会员100万家，成为全球首家超过百万会员的商务网站。2002年3月阿里巴巴与百万商人会员携手共建诚信的网上商务社区2002年10月阿里巴巴正式发布日文网站(http:/)，全面进军日本市场，此举成为阿里巴巴

28、构建全球最大的网上贸易市场的重要行动。,110,2002年底全面实现赢利，冲破现金赢利600万元。2003年5月提前实现当月每日收入100万元人民币目标。2003年7月7日宣布投资淘宝网站2004年2月阿里巴巴再获8200万美元融资2004年7月阿里巴巴对淘宝网追加投资3.5亿元,111,2005年8月11日，阿里巴巴收购雅虎中国，同时获得雅虎10亿美元投资，还获得雅虎品牌在中国无限期使用权。2005年下半年，马云宣布淘宝网继续免费三年。,112,阿里巴巴,2005年12月22日下午，在2005-2006年度中国互联网产业调查报告会暨品牌调查50强中，阿里巴巴集团在B2B电子商务、C2C网上购

29、物和电子支付等三个细分领域获得第一名的奖项。,113,2005-2006年度中国互联网产业调查是由中国互联网协会发起，由IDC、易观国际、赛迪顾问、四家研究机构协办的通过网站E-mail等多种形式进行了广大深入的，本次活动得到了网民的参与，踊跃响应并作为支持单位承担宣传推广工作的网站超过了211家，调查主站访问量突破11万人次。参与此次产业调查的网站数为预期数量的2倍，网民数量是预期数量的10倍。而这项调查也是中国互联网有史以来规模最大的产业调查(百站万人，31个行政区划单位)；交叉分析量最大、价值最高的调查和最具权威度的调查。,114,品牌50强“TOP 50”是中国互联网产业的最高殊荣，获得该殊荣意味着在接受调查的网民那里，该企业在该市场处于全国第一的领先位置。阿里巴巴公司获得中国互联网产业调查B2B电子商务第一名，淘宝网获得中国互联网产业调查C2C网上购物第一名，支付宝获得中国互联网产业调查电子支付第一名。阿里巴巴副总裁金建杭代表三家公司领取了奖项。,115,课后作业：访问世界著名企业的电子商务网站（IBM、HP、Intel等），观察他们网站的页面布局，并分析他们成功的原因。到典型的你熟悉的B2B、B2C网站观察，并尝试进行在线购买。,