ISO90012000培训资料培训课程.ppt
《ISO90012000培训资料培训课程.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《ISO90012000培训资料培训课程.ppt(86页珍藏版)》请在课桌文档上搜索。
1、1,2000版GB/T 19000 标准,培训课程,2,第 1 部分,ISO 9000 族标准概 述,3,一、ISO 9000 族标准的产生,采购方注重产品质量形成的全过程;从军品、压力容器发展到民用产品;源于英、美、法、德等西方发达国家;适应公司管理运作的需要。,4,二、ISO 9000 现象与ISO9000族标准发展趋势,1.ISO 9000现象至2000年底,全世界已有100多个国家等同采用ISO 9000族标准;已有90多个国家开展质量认证工作,40多万个企业通过质量认证,我国有25588家企业获得质量体系认证证书;跨国公司生产现场均采用ISO 9000族标准;国际权威检测实验室均采用
2、ISO 9000族标准。,5,二、ISO 9000 现象与ISO9000族标准发展趋势(续),2.质量认证发展到国际互认阶段质量体系认可机构的互认(国际认可论坛IAF);质量体系审核员注册机构与培训课程的互认(国际审核员和培训协会IATCA);我国2000版标准于2000年12月28日正式批准发布,2001年6月1日正式实施。,6,三、ISO 9000:2000族标准文件结构,GB/T 19000-2000 idt ISO 9000:2000 质量管理体系 基础和术语 该标准表述了质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。,7,三、ISO 9000:2000族标准文件结构,GB/T 1900
3、1-2000 idt ISO 9001:2000 质量管理体系 要求 该标准规定质量管理体系要求,用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意。,8,三、ISO 9000:2000族标准文件结构,GB/T 19004-2000 idt ISO 9004:2000 质量管理体系 业绩改进指南 该标准提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南,该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。,9,三、ISO 9000:2000族标准文件结构,GB/T 29011-2000 idt ISO 19011 质量和环境管理体系审核指南 该标准提供审核质量和环境
4、管理体系指南。上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准,在国内和国际贸易中促进相互理解。,10,四、2000版 ISO 9000族标准的特点,ISO 9000标准与ISO 14000环境管理标准协调兼容,便于组织建立体系和认证审核;标准结构建立在“过程模式”的基础上,适用于各类组织的管理与运作;标准方便使用,语言易于理解,术语精炼,易懂;,11,四、2000版 ISO 9000族标准的特点(续),标准克服了1994版标准偏重于加工制造业的倾向,更具有通用性;标准增强了使顾客满意的要求;标准强化了持续改进的要求;,12,四、2000版 ISO 9000族标准的特点(续),强调了ISO 9
5、001与ISO 9004标准的协调一致,有利于组织的持续改进;标准减少了对文件的强制性要求,给了组织更大的自主权,更注重于有效性;标准能促进组织的自我评定。,13,第 2 部分,ISO 9000 族标准基 础 理 论,14,一、质量管理原则,为了成功地领导和运作一个组织,需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需要,实施并保持持续改进其业绩的管理体系,可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。,15,一、质量管理原则,八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。,16,1.质量管理原则的内容,1)以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客,因此,
6、组织应当理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。,17,1)以顾客为关注焦点(续),应用“以顾客为关注焦点”的原则组织将会采取下述的活动:(1)了解并掌握顾客的需求和期望;(2)确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合;(3)确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望;,18,1)以顾客为关注焦点(续),(4)测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的措施;(5)管理好与顾客的关系;(6)兼顾顾客与其他相关方之间的利益。,19,1.质量管理原则的内容(续),2)领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造成使员工能够充分参与实现组织目标的环境。,20,1.质量管理原则
7、的内容(续),运用“领导作用”原则的组织最高管理者将会采取下列措施:(1)考虑所有相关方的需求和期望;(2)为本组织的未来描绘清晰的远景;(3)确定富有挑战性的目标;,21,1.质量管理原则的内容(续),(4)在组织的所有管理层次上建立共同的价值观念;(5)建立信任,消除忧虑;(6)为员工提供所需的资源、培训,并赋予其职责范围内的自主权;(7)鼓舞和激励员工并承认员工的贡献。,22,1.质量管理原则的内容(续),3)全员参与 各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来最大的收益。,23,1.质量管理原则的内容(续),组织应用“全员参与”原则将会使员工进行下列主要活动:(
8、1)了解自身贡献的重要性及其在组织中的作用;(2)识别影响员工积极性充分发挥的障碍;(3)要让员工自主处理问题并承担责任;,24,1.质量管理原则的内容(续),(4)根据每个人应承担的任务评估其业绩;(5)积极寻找机会提高员工的能力、知识和经验;(6)自由地分享知识和经验。,25,1.质量管理原则的内容(续),4)过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效率地得到期望的结果。任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为过程。,26,1.质量管理原则的内容(续),为使组织有效运行,必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常,一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统
9、的识别和管理组织所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用称为“过程方法”。,27,1.质量管理原则的内容(续),应用“过程方法”的原则组织将会依次实施下列主要活动:(1)使用已经建立的方法确定为了取得预期的结果所需要的主要活动;(2)为了管理这些主要的活动需明确职责和权限;(3)了解并测定主要活动的能力;,28,1.质量管理原则的内容(续),(4)明确在组织内各职能内部和职能之间对这些主要活动的接口;(5)在管理上应着重改进影响主要活动的因素(如资源、方法和材料等);(6)评估风险以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果和影响。,29,1.质量管理原则的内容(续),5)管理系统方法 针对设定的
10、目标,识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。,30,5)管理系统方法,应用“管理的系统方法”原则组织将会采取的主要措施:(1)确定一个体系并建立该体系的目标;(2)搞清该系统的过程和各过程之间的相互依存关系;(3)确定体系内这些具体过程如何运作;(4)通过测量和评估并持续改进体系。,31,1.质量管理原则的内容(续),6)持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标。应用“持续改进”的原则组织将会采取的主要措施:(1)在整个组织内使用某种一致的方法推行持续改进;,32,6)持续改进,(2)为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训;(3)使组织的每个成员都将
11、产品、过程和体系的持续改进作为目标;(4)为下一步的持续改进规定指导性和可测量的目标;(5)肯定持续改进的结果并予以通报(表扬、奖励)。,33,1.质量管理原则的内容(续),7)基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。应用“基于事实的决策方法”原则,组织将会采取的主要措施:,34,7)基于事实的决策方法(续),(1)通过分析确保数据和信息足够、精确、可靠;(2)让数据和信息需要者能得到数据和信息;(3)根据事实分析,加上经验与直觉判断,作出决策并采取措施。,35,1.质量管理原则的内容(续),8)与供方互利的关系 通过互利的供方关系,增强组织和供方创造价值的能力。
12、应用“与供方互利的关系”原则组织会采取的主要措施:,36,8)与供方互利的关系(续),(1)识别和选择关键供方;(2)确立供方的关系时,要兼顾客短期利益与长期效益;(3)与关键的供方或合作伙伴共享专门技术和资源;,37,8)与供方互利的关系(续),(4)建立通畅和开放的沟通渠道;(5)确定联合改进活动;(6)鼓励、激发和承认供方的改进和改进的成果。,38,2.质量管理八项原则之间的关系,图1 质量管理八项原则之间的关系最高管理者充分发挥员工的积极性(全员参与),处理好相关方关系,运用控制论的三个方法,最终目的是满足顾客要求,达到持续改进。,持续改进,39,二、质量管理体系基础,1.质量管理体系
13、说明1)质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意;2)顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自已确定,最终由顾客确定产品的可接受性;,40,二、质量管理体系基础,1.质量管理体系说明(续)3)质量管理体系方法鼓励组织分析顾客需求,规定相关的过程,并使其持续受控;4)质量管理体系提供持续改进的框架;5)质量管理体系就产品持续满足要求,向组织提供信任。,41,2.质量管理体系要求与产品要求的关系,1)质量管理体系要求 是通用的,适用于所有行业和经济领域,不论其提供何种类别的产品;2)ISO 9001 本身不规定产品要求;3)产品要求由顾客规定或由组织通过预测顾客的要求规定,或由法规规定;,42,2.
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- ISO90012000 培训资料 培训 课程
链接地址:https://www.desk33.com/p-241980.html