QCC培训教程.ppt

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1、2023/3/17,QCC培训教程,QCC培训教程,QCC培训教程,目录,QCC活动认知介绍如何开展QCC活动QCC成员职责QCC培训要点,QCC培训教程,QCC活动认知介绍,第一篇,QCC培训教程,品质控制圈，也可叫“品管圈”.,QCC：Quality Control Circles,基层员工的一种活动（同一工作现场或工作性质相近）坚持自愿参加原则（初期也可宣传鼓励其加入）主要通过圈会形式活动 活用各种品控手法 由圈员主动提出、讨论及尝试解决 与改善跟他们工作成效有关的各种问题,QCC是什么？,QCC培训教程,QCC的起源,用于品质控制、提高工作效率、降低成本、节约能源等各方面.,60年代始

2、于日本，并得到发扬光大,东南亚国家广泛采用,近年来风行全球,QCC培训教程,QCC活动的本质,尊重人性，建立轻松愉快的工作现场 发挥员工潜在能力，开发无限的脑力资源 改善企业体制，繁荣企业文化 提高现场士气；提高品质意识；提高改善意识，使现场成为品管重心,QCC培训教程,QCC圈的组成,促导员,圈组领导人，由较有经验并有一定组织领导能力的成员担任,也可推选或轮流担任,促导员,由推行小组人员担任，负责上传下达，对活动进行引导,积极、自愿参与改善的基层人员，一般710人为宜,促导员,圈员,圈长,QCC培训教程,QCC的效用,提高品质提高效率减少浪费降低成本,提高士气加强上下沟通提高质量意识改善工作

3、态度与管理,表层效用,中层效用,增加工作满足感增强归属感降低流动率发掘人才，发展员工,深层效用,QCC培训教程,QCC活动的精神,一股干劲三个皮匠五只手指七件工具,1、3、5、7,QCC培训教程,如何开展QCC活动,第二篇,QCC培训教程,QCC活动全过程,圈会活动（一般为三个月）,成果发表及颁奖典礼,组圈,选择课题,开始新一轮QCC活动,QCC活动是可持续发展，普及到全员参与改善多种课题的一种活动,QCC培训教程,如何选题（一）,Manageable 力之所及Measurable 有效可量Moderate 需时适中Management Appreciation 公司赏识Members Pri

4、de 圈以自豪,5M选题法,QCC培训教程,如何选题（二）,改善课题的来源：可由部门主管或工序负责人（结合员工经常反映问题）列出现存在的问题的清单（包括但不限于）提高品质，（客户投诉、前后工序品质问题等）降低成本，提高效率减少浪费（人力、物料、时间等）改善工作环境等根据选定的问题来组圈，保证QCC圈员结构与改善课题切合,QCC培训教程,如何组圈（一）,自愿报名,讨论并确定改善目标,确定圈名,向QCC推行小组登记注册,锁定本期活动课题,推举圈长,可选择的课题清单+正确的宣传引导,短期目标：1个月中期目标：3个月长期目标：3个月后，半年,QCC培训教程,如何组圈（二）,工作场所相同或工作性质相同

5、符合改善课题的需要 人数以最多不超过10人 如果是改善品质至少需一名IPQC或品质部门员工 如有必要，也可以吸引EM等部门人员加入注：可以聘请ME或QE工程师担任技术顾问，但不作为圈组成员,谁是圈员:,QCC培训教程,如何组圈（三）,刚开始推行QCC活动时，选举有工作经验、领导能力的人员做圈长。QCC活动已稳定下来时，互相推选有领导能力、具有实力者为圈长。QCC活动已趋于成熟时,圈员水准也相当高时,可采用每期轮流做圈长。,推选圈长：圈长是整个圈的灵魂人物，是QCC活动的原动力,QCC培训教程,确定圈名：最好选富有持久性及象征工作性质和意义的。例（现我公司QCC圈名）：内层：同心圈、先锋圈、星火

6、圈、锐师圈一期：凯飞圈、雄鹰圈、新时代圈、生命圈、美容圈二期：牛犊圈、蜂圈、AA圈、啄木鸟圈,如何组圈（四）,QCC培训教程,如何组圈（五）,确定目标：（短期目标、中期目标、长期目标）目标定得简洁而明确易懂 目标适合全体圈员的能力 目标具体而以数值表示 依照过去的实绩及圈员能力制定 值得长期研讨的问题可分段、分期制定目标,QCC培训教程,如何组圈（六）,注册登记：填写QCC注册申请表，交部门主管批核，并递交至QCC推行小组登记。,新QCC圈组 注册成功啦！,QCC培训教程,QCC圈会活动（一）,QCC活动能否顺利进行，主要取决于能否透过充分的交换意见提高全员 的参与意识。,由圈员全员决定QCC

7、活动的进行方向 透过圈会达成圈员相互的意见调整、思想疏通 透过圈会发挥圈员的能力,1、圈会的任务,QCC培训教程,QCC圈会活动（二）,2、QCC圈会的方式,QCC培训教程,QCC圈会活动（三）,3、QCC圈会的时机,QCC培训教程,4、圈会进行的方法,4.1 会前(圈长会前拟好会议计划),QCC圈会活动（四）,QCC培训教程,4.1.1开会次数与时间定期每周一次，每次1小时左右。不定期会议可选在早会，或工作空档。10分钟20分钟为宜。,4.1.2开会场所尽量选在接近工作现场、气氛良好的地方或圈会室。,QCC培训教程,4.2 会中4.2.1主持圈会时注意事项（圈长需特别注意）,明确圈会开始与结

8、束时间 造成全员都能轻松发言的气氛 有必要由圈员检讨的议题优先讨论 一个议题讨论有结果后，再进行下个议题 讲求效率，在预定时间内结束,QCC培训教程,不要迟到；不要个人攻击；不要感情用事;不要 固执非现实 的意见 出席者对问题要确实有把握;多听取他人的意见,不要只主张 自己的意见 对不发言的人不要任其沉默 尊重有创意的建议,4.2.2 圈会进行时注意事项,QCC培训教程,圈员需认真实施分担的工作 圈长随时掌握活动的实施情况，必要时给予应有 的助力 把决议事项向缺席圈员说明，并转达分担的工作 使其了解 与需配合的其它工序联系 向上级呈阅圈会记录 请求上级、促导员解决困难。,4.3、会 后,注意事

9、项：,QCC培训教程,QCC圈会活动（五）,P-D-C-A,QCC活动中的,QCC培训教程,螺旋上升 持续改进,圈长统筹会议并通知促导员,PLAN针对课题 设定目标分析原因 制定对策,DO实施对策,CHECK检查效果,ACT总结经验,成功经验标准化订立更高目标或进入下一个改善课题,未达目标再检讨,QCC培训教程,Plan-1,把 握 现 状,收 集 数 据,QCC圈会：PLAN的第一步是了解实际情形，把握事实，依据事实来把握问题点，再采取改善措施。要正确把握事实，必须收集正确而客观的数据。,QCC培训教程,Plan,I.计数值 用计数所获得色数据，例：检查100个灯泡，发现有 10个不良品；抽

10、查10块板发现2块漏检。对不连续的 数值，这种数据叫做计数值。II.计量值 用测量所获得的数据，例：化学分析的纯度（%）、布匹的长度等所出现的数值是10.5%、5.21米等带有 小数。即连续的数值，这种数据叫计量值。,1、收集数据,数据的种类：,QCC培训教程,收集数据应注意事项 收集数据的目的要明确 数据收集在何时何地、何人、如何收集，应有明确规定。收集的数据应如何记录？应事先准备数据表或查检表。所收集的数据应及时、正确的加以整理。收集的数据要具有连贯性，不能连起来的数据不要收集。数据一定要真实不得人为修饰。,Plan,QCC培训教程,定义：是在搜集数据时设计的一种简单的表格，将有关的项目和

11、预定搜集的数据，依其使用目的以很简单的符号填注，而且很容易搜集整理以了解现状，做分析或作为核对点检使用，这种设计的表格叫做查检表。,2、查 检 表,Plan,制作查核表收集数据时一定要能确保分类详细,QCC培训教程,SAMPLE 1,QCC培训教程,Plan-2,确 定 要 因,初 定 对 策,QCC圈会：PLAN的第二步在分析收集到数据的基础上，利用柏拉图的“二八原则”，确定主要原因。再利用“脑力激荡法”和鱼骨图，初步确定影响主要原因的主要因素，初步制定改善对策。,QCC培训教程,3.1 定义 将构成某事物的各方面按影响程度的大小依顺序用 柱形图表示出来，以明确主次关系的图形,也叫排 列图。

12、3.2 应用 按重要性的顺序（发生频率从高到低）显示每一 项目对整体的作用；指明改进的方向。,柏拉图,QCC培训教程,报废分析柏拉图,SAMPLE 2,这四个项目为改善的重点,QCC培训教程,找出主要待改善的项目，接下来，就是分析原因.,QCC培训教程,如何发掘问题？,实施要领：圈长把握脑力激荡的四大原则，主持圈会。根据活动题目，绘制鱼骨图。应用鱼骨图，把影响问题点的要因找出来。以投票的方式，决定影响较大的要因并以红圈圈出来。会后圈长负责将此鱼骨图，贴在现场显著处，让现场人员了解。,通过调动圈员发挥脑力激荡法的实效，以把握问题点的要因。,QCC培训教程,脑力激荡法定义脑力激荡法（Brain S

13、torming）是美国奥斯朋博士于1941年所倡导。它是利用集体的思考，使思想互相激荡，发生连锁反应以引导出创造性思考的方法。,脑力激荡法,QCC培训教程,禁止做任何评判 提出奔放创意 尽量提出自己的创意 欢迎对他人的创意做补充或改善,脑力激荡法的四大原则,QCC培训教程,定义：1953年石川教授所提出的一种把握结果（特性）与原因（要因）的极方便有效的方法。画法：自左向右画一粗线代表制程，并将评价特性写在箭头的右边，以“为何*不良”的方式表示。列出要因 圈出重要要因46项 另记录必要事项：要因名称、完成日期、参与圈员及圈长整理,鱼骨图,（又称：鱼骨图）,QCC培训教程,线路开路柏拉图,SAMP

14、LE 3,QCC培训教程,找出首先需解决的主要原因（如上图，假设红圈标识出来的为主要原因）接下来，就是制定初步改善措施了.,QCC培训教程,雄鹰圈改善啤孔对位不正改善行动表,SAMPLE 4,注：选自雄鹰圈第十四次会议记录,QCC培训教程,在制定改善措施时，圈长应注意分工合作，确定执行人，安排跟进人，明确完成或开始的期限，以便会后跟进，及下次会议检讨,特别提醒1：,QCC培训教程,特别提醒2：,会后圈长必须将对策实施计划书提呈主管或领导，并获得领导的认可，并建议其在整个工序或部门内宣传张贴，监督其全面执行,QCC培训教程,Do,实 施 对 策,实施要领：实施计划书所制定的工作安排，各圈员回工作

15、现场有效实施对策.圈员本身分担工作提出报告，顺利者给予鼓励，有困难者加以检讨并提出改进方案和修改计划。对前期工作做整体性自主查检，尤其对数据搜集、实施对策、全员向心力、热心度等，做以全盘检讨并提出改善案。把提出检讨的具体改善构想，填写“改善提案”向公司提出。,QCC培训教程,效 果 确 认,实施要领：已实施对策后收集的数据，应采用图表或趋势图的形式张贴在工序或部门内，亦可把每天的实绩记录到图表上。把提出的有效的改善对策，进行整理。如果无效的话，需开会检讨是何原因再采取什么对策、由谁来负责，重新提出新对策。,在下次圈会时需对上次提出的行动执行情况及有效性进行检讨,Check,QCC培训教程,Ac

16、tion-1,标 准 化,实施要领：据所确认的结果，列出有效果的对策及无效果的对策。对有效果的对策拟定标准书使其标准化，加入进WI或PCP或其他指示性文件。,QCC培训教程,Action-2,重新检讨制定对策,实施要领：据所确认的结果，列出有效果的对策及无效果的对策。对无效果的对策在下次圈会时，再进行原因分析与检讨，重复P-D-C-A过程。,QCC培训教程,QCC成果总结与发表,注意：1、不要以有形成果为重点，应以如何使QCC活动能持久进行为重点来培育及评价QCC。2、QCC圈活动中有无遵守P-D-C-A过程进行亦是一种评价手段3、只要全体圈员能真正体会到QCC活动的精神所在，尊重人性，工作愉

17、快，自然会产生意想不到的有形成果。,QCC培训教程,成果比较及资料整理,实施要领：,计算各种有形成果，并换算成金额表示。制作成果比较的图表，主要以柏拉图金额差表示。列出各圈员活动以来所获得的无形成果，并做改善前、改善后的比较。（最好以雷达图表示）将本期活动成果资料整理成“品管圈活动成果报告书”。,QCC培训教程,发 表 及 交 流,实施要领：,本圈的“成果报告书”再做一次总检讨，由全体圈员提出应补充或应强调的部分，并做最后的定案。将成果报告做成投影，准备参加公司品管圈发表会。,QCC培训教程,QCC成员职责,第三篇,QCC培训教程,1、圈员的职责,准时热心参加圈会，积极参与活动 热心的分担所分

18、配的实施项目 以身作则，影响和感染其他员工 透过QCC活动提升产品品质 靠圈员自己的力量，建立良好的人际关系 建立轻松愉快的工作现场,QCC培训教程,领导品质圈活动，鼓励带动圈员积极发言 把握品质圈活动的方向 引导圈员建立起相互协助、全员参加、全 员发言、全员分担的体制.建立全体圈员良好的人际关系 与其他圈保持良好的关系 指导圈员有关技术、改善方法、统计方法等.及时与促导员或上司沟通，寻求建议或帮助,2、圈长的职责,QCC培训教程,3、促导员(部门主管)的职责,培养圈员积极自主的活动 提供明确的目标和具体的方针积极说服高阶层,协助选定有意义的活动题目 尽力援助QCC小组解决困难 对于活动状况能

19、完全了解 对活动的结果给予适当的评价 实施圈长与圈员的品管教育培训 正确指导圈员应用品管手法，以提高活动 辅助QCC活动的持续性及永久性,QCC培训教程,QCC部门促导员的职责,工序促导员作为原QCC圈老促导员，在QCC全面推行计划中的职责如下：跟进本QCC圈会，调动圈会气氛，把握圈会主题在本工序/部门范围内为QCC创造良好的氛围（如宣传QCC、表扬QCC优秀圈员、鼓励更多人加工入等）在本工序/部门范围内推广QCC制定的改善措施，负责跟进非QCC圈员改善行动的实施解决本工序/部门范围内的实际问题：如物料/工具/人手/文具负责本部门范围内的QCC全员培训,QCC培训教程,QCC第二促导员的职责,

20、第二促导员作为新担任的中层管理人员，在QCC全面推行计划中的职责如下：跟进本QCC圈会，调动圈会气氛，把握圈会主题及改善方向上传下达管理层对QCC活动的支持与关注及时与QCC圈员沟通，解决活动中遇到的困难（如圈员情绪问题，改善主题与目标的确定，QCC活动方向的把握等）解决跨部门范围内的实际问题负责本圈的成果发表指导负责QCC全面推行计划中“QCC基础知识主管培训”及“班组长培训”,QCC培训教程,4、高层管理者的职责,正确理解QCC活动的意义 培养QCC活泼的环境 明确QCC活动，并多加赞赏 确立QCC奖励制度 不要以有形的成果为重点，应以如何使QCC能 永续为重点来培育及评价,QCC培训教程

21、,6、促导员的辅导时机,活动遇到困难 活动没有进展 未能达到预期的工作进度或目标 行为表现不适当、不负责任或意气用事 圈员彼此之间不能和睦相处,QCC培训教程,QCC培训要点,第四篇,QCC培训教程,QCC全面推行计划,QCC培训教程,QCC全员培训重点,QCC培训教程,培训时以这套教材为准，根据学员实际情况进行相应调整！,QCC培训教程,促导员培训课程结束后，开始拟定培训计划！,部门促导员：负责本部门范围内的6级及6级以下员工培训第二促导员：负责对本部门员工培训，及公司6级以上员工的培训,QCC培训教程,具体的时间表格式，由QCC推行小组于明天E-mail给各促导员，由各促导员根据实际情况进行安排！,1、QCC全员培训计划于下周三前反馈给QCC推行小组，再由QCC推行小组整合后发出2、QCC全员培训定于7月开始，三周内完成！,