QQvs360案例分析.ppt

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1、QQ vs 360,商业之争血溅消费者,主要讲解点,事件过程简介腾讯滥用垄断地位侵犯消费者权益360与腾讯的不正当竞争,事件发展：大背景：腾讯QQ和奇虎360是目前国内最大的两个客户端软件。第一战：腾讯推出QQ医生1.0 Beta版本，但360胜。（山寨王）第二战：5月31日，腾讯将QQ医生悄然升级至4.0版并更名为“QQ电脑管家”，涵盖了360安全卫士所有主流功能。腾讯略胜。（硬上弓）,第三战：9月27日，360发布直接针对QQ的“隐私保护器”工具，宣称其能实时监测曝光QQ的行为，并提示用户QQ偷窥用户个人隐私文件和数据，引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。360胜。第四战：10月14日，

2、针对360“隐私保护器”曝光QQ偷窥用户隐私事件，腾讯正式宣布起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿。腾讯主动出击。,第五战：10月27日，由腾讯、金山、百度、傲游、可牛等公司联合发布声明，要求主管机构对360不正当的商业竞争行为进行坚决制止。（群殴）10月29日，360公司推出一款名为“360扣扣保镖”的安全工具，72小时内下载量突破2000万。腾讯称360扣扣保镖是“外挂”行为。第六战：11月3日下午，腾讯公司宣布将在装有360软件的所有电脑上停止运行QQ软件，这是今年10月以来360与腾讯两家软件公司之间最为激烈的一次碰撞。“我们作出了一个非常艰难的决定”

3、一举超越“我爸是李刚”成为网络最热词。据360的CEO周鸿祎称被迫卸载的360软件用户达到6000万。（挟用户以卸360）,尾 声：11月4日360发表公开信称愿搁置争议，让网络恢复平静，360的“扣扣保镖”正式下线。在国家相关部门强力干预下，QQ已与360于4日开始恢复兼容。11月10日QQ和360完全恢复兼容。,垄断！消费者权益！不正当竞争！侵犯商誉！,大众的呼声,有下列情形之一的，可以推定经营者具有市场支配地位：(一)一个经营者在相关市场的市场份额达到二分之一的；(二)两个经营者在相关市场的份额合计达到三分之二的；(三)三个经营者在相关市场的份额合计达到四分之三的。反垄断法第4条：没有正

4、当理由，限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易；第6条的规定：具有市场支配地位的经营者，不得滥用市场支配地位，排除、限制竞争。腾讯公司目前这一行为明显是利用自己的市场支配地位，限制360的竞争。国务院反垄断执法机构可以依法对涉嫌垄断行为进行调查，并作出巨额处罚。,垄断,消费者权益保护法第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。腾讯是在利用其绝对垄断地位，导致消费者没有选

5、择。里面储存有大量用户的信息，比如朋友联系方式、商业合作伙伴信息等等这是在强迫消费者必须使用QQ。另一方面，消费者权益保护法规定，商业服务的提供者有义务保持其服务的延续性，腾讯提出不卸载360就必须退出QQ的要求显然没有顾及这一点。自动升级“QQ电脑管家”也体现了腾讯逼用户强制选择。,消费者权益,QQ与360都在不同程度上存在不正当竞争行为。相互抵制、争夺市场，采取不正当手段他们无视消费者权益，损害用户自由使用软件的权利，很容易引起网友争执甚至失去广大用户。,不正当竞争,其他经济法律问题,互毁商誉腾讯违反合同法,事件启示,企业应该以消费者为主要导向创新才是新动力企业要公平竞争和谐友好 以免“三败俱伤”培养企业商业道德国家应加强监管,一个艰难的决定1.蒙牛做了个艰难的决定，如果监测到用户胃里有伊利牛奶，将自动释放三聚氰胺。2.中石化做了个艰难的决定，如果监测到用户汽车油箱里有中石油，将自动释放电火花。3.广电总局做了个艰难的决定，如果发现用户下载美剧，将自动转化成新闻联播。4.康师傅做了个艰难的决定，如果发现用户吃过统一，将自动转化成为钢丝球。,娱乐 娱乐,End 谢谢观看！,