电商的案例分析.ppt

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1、电子商务案例分析 腾讯QQ,内容提纲,腾讯QQ发展趋势,腾讯CEO马化腾,“对我来说，现在QQ不是工作，是兴趣。”“有时候不辛苦但是压力大，有时候是辛苦但是压力不大。”“我认为腾讯的成功，首先就是技术、产品和用户感这个要非常强。”“要学习能力强。千万不要躺在功劳本上，不要说我就不学了，一定要有兴趣去学。电子商务我现在都要有兴趣去学。整天在拍拍网上买东西，找感觉。”“腾讯有幸在大浪潮里能够有这么好的一个机遇，包括现在和未来都会有很多新的机遇涌现，更关键还是靠人的意识，是不是真正能去把握好的机遇。”,商业模式,行成“一站式”在线生活的战略布局,商业模式,战略目标为用户提供“一站式在线生活服务”。发

2、展愿景成为最受尊敬的互联网企业。2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网。热衷于慈善事业：福布斯2012年中国慈善榜，腾讯排名11。,商业模式,目标客户群 定位为网名和企业。使命 通过互联网服务提升人类生活品质。使产品和服务像谁和电一样源源不断融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦。关注不同地域、不同群体，并针对不同对象提供差异化的产品和服务。打造开放供应平台，与合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境。,商业模式,产品和服务,商业模式,盈利模式 主要分为三部分，即互联网增值业务、移动及通信增值业务和网络广告。其中互联网增值服务所占比重最大，网络广告所

3、占比重最小。（1）增值服务 CP/SP：提供内容和平台，获取广告收入。用户：获取咨询和服务，带来流量。广告主：投放广告，支付广告费，获取产品和服务销售收入。互联网的价值：成为广告主和用户直接互动的平台。,商业模式,商业模式,（2）移动及电信增值服务 移动及通信增值服务内容具体包括：移动聊天、移动游戏、移动语音聊天、手机图片铃声下载等。（3）网络广告,新的内容,现金流,广告投放,商业模式,经营模式,经营理念：一切以用户价值为依归 腾讯已经形成了即时通讯业务、网络媒体、无线互联网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，并初步形成了“一站式”在线生活的战略布局。,经营

4、模式,行成“一站式”在线生活的战略布局,管理模式,管理理念1.关心员工成长；2.为员工提供良好的工作环境和激励机制；3.完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企业同步成长的快乐；4.充分尊重和新人员工，不断引导与鼓励，使其获得成就的喜悦。员工沟通1.腾讯专门设立了“总办交流平台”和“总办午餐接待日”两个最高层与基层员工的直接沟通渠道。2.定期举办“家属开开放日”。3.业余体育协会。,管理模式,管理模式,员工创新体系（一）用户体验与交互设计中心 用户替杨与交互中心体验设计用户体验与交互设计中心CDC成立于2006年6月18号，是腾讯的核心部门之一。CDC自成立来，就一直向着“做世界一流的互

5、联网设计团队，为用户创造优质再现生活体验”这一愿景努力，致力于不断提升腾讯全线产品的用户体验。,管理模式,（二）创新驱动力1.知识产品保护体系 一直以来，腾讯坚持以自主创新知识产权打造核心竞争力战略导向，建立了包括域名、版权、商标、专利在内的立体复合的知识产权保护体系。2.创新大赛 在公司内部开展“创新大赛”，给员工提供丰富的学习培训机会，比如出国考察培训等来不断提升员工的事视野。面向高等院校学子以及石慧中的软件设计爱好者举行创新大赛。3.创新俱乐部,管理模式,员工成长体系（一）技术职业发展通道管理委员会TTCP1.TTCP负责腾讯全公司技术人员的职业发展通道的管理。2.TTCP分会各个业务部

6、门负责该部门技术人员职业发展通道的管理。3.人力资源部负责建立并维护腾讯公司技术职业发展通道管理体系，并作为TTCP委员会的秘书机构，负责体系的日常管理和运作。,管理模式,（二）双通道职业发展体系（三）完善的培训体系 新人培训、职业培训、管理培训（四）腾讯学院 不仅仅是员工培训，而是提升到人才发展的高度，回归企业人才培养的终极目的。,高层管理者,基层管理者,中层管理者,权威,核心骨干,专家/资深专家,管理通道,有经验者,新人,专业技术通道,管理模式,薪酬福利1.有竞争力的薪酬 固定工资、年度服务奖金、绩效奖金。专项奖励、股票期权2.完善的福利 员工保障计划、员工假期、员工关怀和救助计划、暑假实

7、习,管理模式,企业文化 双向的企业文化对公司而言，公司要给员工营造以人为本、信任员工、把员工视为一份子的范围；对员工而言，员工要建立对企业的拥有感个事业心。通讯文化中最核心的也是其最终目的，是希望公司和员工成为一体。这是双赢的关系。,技术模式,技术管理,即时通信系统 腾讯即时通信系统具备支持了10亿数量级海量数据库存储和千万级的同时在线用户的能力，此项技术全部为腾讯自主知识产权，在业界已经达到世界领先水平。腾讯QQ目前每天平均在线的QQ用户达到数百万，甚至上千万，后台也有数千台数目庞大的服务器机群，分布在不同的数据托管机房，为用户提供品质优异的通信服务。,技术模式,六大基础技术 对于应用基础技

8、术，腾讯建立了一套基础技术的快速应用通道。公司内部先已形成一套完善的金字塔形研发架构，包括腾讯互联网技术研究院、创新中心、产品业务部门，这三项研发体系着力不同的研发阶段，并推进包括存储技术、数据挖掘、多媒体、中文处理、分布式网络、无线等六大基础技术研发。,技术模式,客户热线服务系统 通讯客户热线服务系统也采用了最新的技术支持，应用6路中继180线服务的化为Call-Center系统，以满足116个坐席与庞大专业客服团队724小时的运作。而且，全国12大大区建立的当地客服，相互之间协调运作，成为腾讯客户服务系统有力的技术保障，以便于及时有效地为用户解决问题。,资本模式,腾讯具体的股权结构：MIT

9、 China(BVI)Limited 35.7;ABSA 10.5;马化腾 13.15%;张志东 5.12%；其他公众和机构股约 25%；,资本模式,2000年出腾讯幸运的拉来IDG和李泽楷旗下盈科数码220万美元的投资，占股40%；2001年7月，腾讯就红丝线了正现金流，到2001年年底，腾讯实现了1022万人民币的纯利润；2002年，腾讯净利润是1.44亿，比上一年增长了10倍之多；2003年，腾讯净利润是3.38亿，比2002年又翻了近一倍。,资本模式,2004年6月16日，腾讯控股有限公司（在开曼群岛注册的有限公司）在香港交易所主板上市。腾讯的普通股首次公开招股（包括香港刚开发售以及国

10、际配售）的发售价定为每股港币3.7元，以此每股发售价及假设不行使超额配股权计算，上市集资净额估计约为港币14.378亿元。2004年，总收入为11.44亿元，净利润4.467亿元。2005,年，总收入为14.265亿元，净利润人民币4.854亿元。2006年，总收入为28.004亿元，比去年同期增长96.3%；净利润为19.834亿元，比去年同期增长了107.4%。,资本模式,2007年，总收入为38.209亿元，净利润达到15.680亿元，同比分别增长了36.4%和47.4%。2008年全年收入为71.5亿元人民币，全年净利润为27.85亿元，比2007年大幅增长77.81%2009年全年净利润51.556亿元，同比增长85.2%。2010年，总收入为196.460亿元，同比增长了57.9%；净利润为人民币80.536亿元，同比增长56.2%。2011年，总收入为284.961亿元，比去年同期增长了45.0%；净利润为102.3亿元，同比增长26.7%。,资本模式,角色扮演类,剑灵斗战神QQ仙灵御龙在天轩辕传奇QQ华夏寻仙天涯明月刀上古世纪,