电子商务管理.ppt

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1、电子商务管理,电子商务管理是电子商务专业的主干课程之一。本课程的教学目的旨在使学生认识电子商务活动的组织形态与管理对象；系统学习电子商务活动组织有关的人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、物流、资金流的资源管理内容；掌握电子商务管理过程中有关的供应链管理、客户关系管理、ERP系统管理等管理方法，为从事电子商务活动奠定基础。,一、教学目的与要求,本课程的教学对象为电子商务专业本专科学生。教学时数为72学时，每周4学时，实践教学18学时，课堂理论教学54学时。,二、教学计划与安排,三、教材及参考文献,教材：王学东.企业电子商务管理.北京：高等教育出版社，2002主要参考文

2、献：1曾强.电子商务的理论与实践.北京：中国经济出版社，20002黄渝祥.企业管理概论.北京：高等教育出版社，19983晏维龙.网络企业经营术.南京：江苏人民出版社，20004赵春明.虚拟企业.杭州：浙江人民出版社，19995徐小军.虚拟企业经营管理方法和实例.北京：中国国际广播出版社，20016甘利人.企业信息化建设与管理.北京：北京大学出版社：2001,四、教学内容,第一篇：电子商务管理原理篇,第二篇：电子商务管理内容篇,第三篇：电子商务管理方法篇,第一篇：电子商务管理原理篇,第一章 电子商务管理的对象与职能,第二章 电子商务组织的管理体制,第三章 电子商务的运营模式,第四章 电子商务运作

3、流程,第一章 电子商务管理的对象与职能,学习目的与要求：本章是本门课程的开篇，使学生在学习电子商务概论、管理学原理、经济学基础、高等数学等前期课的基础上，掌握电子商务管理的一些基本知识：电子商务管理的构成、电子商务活动的组织形态、电子商务管理的对象以及电子商务管理的职能。,第一章 电子商务管理的对象与职能,第一节 电子商务管理的构成与定义 一、电子商务管理的构成 1、管理主体 2、管理客体,二、电子商务活动组织,1、虚拟企业,2、电子商务企业,3、企业电子商务,第一章 电子商务管理的对象与职能,三、电子商务管理的对象,1、企业电子商务活动,2、企业电子商务活动的范围与任务,第一章 电子商务管理

4、的对象与职能,四、电子商务管理的职能,1、计划2、组织3、控制4、创新,第一章 电子商务管理的对象与职能,第二章 电子商务组织的管理体制,学习目的与要求：电子商务管理的对象是企业的电子商务活动。而从活动的组织形态来认识则是企业电子商务组织。据此，本章的主要教学目的旨在认识电子商务管理组织的基础上，分析电子商务组织管理体制与传统企业组织管理体制的联系与区别，学习电子商务组织的管理机制以及与管理机制相统一的管理制度。,教学内容：,第一节 电子商务组织与管理体制的基本含义 一、电子商务组织与管理体制的关系 二、电子商务组织与管理体制的意义 三、电子商务组织与管理体制的优化标准,第二章 电子商务组织的

5、管理体制,第二节 电子商务组织结构 一、电子商务的趋势变革 二、电子商务组织结构的设计思想 三、电子商务组织结构模式 四、组织发展,第二章 电子商务组织的管理体制,第三节 电子商务组织的管理机制 一、利益分配机制 二、权力权威机制 三、竞争机制 四、激励机制 五、信仰机制,第二章 电子商务组织的管理体制,第四节 电子商务的管理制度 一、电子商务的人事管理制度 二、电子商务的财务管理制度 三、电子商务的生产与物流管理制度 四、电子商务的营销管理制度,第二章 电子商务组织的管理体制,第三章 电子商务的运营模式,学习目的与要求：,电子商务的运营模式是电子商务活动的组织规则。因此，本章主要学习企业电商

6、务活动的系统结构，探讨其活动组织要素及其组织设计原理。,教学内容：,第一节 电子商务系统,一、电子商务活动系统结构,第三章 电子商务的运营模式,EC系统要素,EC子系统,具体电子商务系统,电子商务分系统,社会EC大系统,产品、资金、信息、网络、客户、时间、环境等,产品生产运行子系统资金管理子系统信息管理子系统人事管理子系统营销管理子系统,农业企业分系统工业企业分系统服务业企业分系统,二、电子商务系统模型,第三章 企业电子商务的运营模式,电子商务框架结构示意图,典型电子商务系统模型图,第二节 电子商务系统的连接工具,第三章 电子商务的运营模式,1、EDI2、基于互联网的电子商务,第三节 电子商务

7、系统运营模式 一、电子商务系统内部运营模式,第三章 电子商务的运营模式,客户关系管理电子商务规则模式,知识管理电子商务规则模式,协同生产黑板体系结构,全球价值链电子商务规则模式,二、电子商务系统外部的运营与连接三、电子商务系统分散网络化运营模式,第三章 电子商务的运营模式,第三节 电子商务系统运营模式,电子商务分散网络化运营体系结构,第四节 电子商务系统运营方案 一、案例分析 1.构建模型 2.Nonstop电子商务平台 3.Nonstop电子商务操作环境 4.Nonstop电子商务解决方案,第三章 电子商务的运营模式,第四章 电子商务运作流程,学习目的与要求:,电子商务运作流程是电子商务活动

8、的程序规范。要求学生系统了解电子商务活动的各个环节，掌握各环节中的运行平台、操作技巧，实现运行管理的科学规范要求。本章要求学生在实验室操作实验各平台，（48学时）。,教学内容:,第一节 电子商务运行平台（在电子商务实验室和实地完成）一、平台1：信息流网络 二、平台2：资金流网络 三、平台3：物流网络（实地参观）四、平台4：契约网络第二节 电子商务网络运作模型 一、电子商务网络运作模型外模式 二、电子商务网络运作模型模式 三、电子商务网络运作模型内模式第三节 企业流程重组 一、企业流程重组含义及其内容 二、案例分析,第四章 电子商务运作流程,第二篇：电子商务管理内容篇,第五章 企业电子商务经营战

9、略,第六章 电子商务资源管理,第七章 电子商务信息流管理,第八章 电子商务物流管理,第九章 电子商务资金流管理,学习目的与要求：,企业电子商务经营战略是企业电子商务活动管理的宏观层面，即要求学生认识战略目标，战略方案，战略行动的管理地位，从而实现管理战略素质的培养。,第五章 企业电子商务经营战略,教学内容：,第一节 经营战略分析 一、含义 二、战略环境 三、战略目标 四、战略方法第二节 专家、企业名家实践讲座,第五章 企业电子商务经营战略,学习目的与要求：,电子商务活动离不开资源，对资源的优化配置及其管理是电子商务管理的主要内容之一。因此本章主要讲授有关人力、物力、财力以及无形资产等资源的构成

10、及其利用，要求学生系统认识各类资源的特征，掌握各类资源组织管理的方式方法。,第六章 电子商务资源管理,教学内容：,第一节 电子商务人力资源管理 一、涵义 二、人力资源构成 三、电子商务人力资源管理实践 四、电子商务人力资源管理制度第二节 电子商务物力资源管理 一、物资消耗定额 二、设备选择与使用 三、设备改造与更新,第六章 电子商务资源管理,第三节 电子商务无形资产管理 一、无形资产 二、无形资产管理方式方法 三、无形资产管理实践第四节 电子商务运营资本管理 一、资本运营含义与特征 二、资本运营原则与方式 三、资本运营案例分析,第六章 电子商务资源管理,第七章 电子商务信息流管理,消费者,电子

11、商务三流统合的一般模型,学习目的与要求：,信息流是电子商务活动的血液，是电子商务管理的核心。通过本章学习，要求学生认识信息源的形成，学习与掌握信息搜集，处理，存储，检索，利用的方式方法。,第七章 电子商务信息流管理,教学内容:,第一节 企业信息化 一、企业信息化涵义 二、企业信息化过程 三、企业信息化目标第二节 信息源 一、信息源的概念 二、信息源的属性 三、信息源的类型 四、信息搜集与处理,第七章 电子商务信息流管理,第三节 信息存储与检索 一、信息存储 二、信息检索第四节 信息流管理系统 一、电子商务信息流 二、电子商务信息流管理系统 三、电子商务信息管理系统运行,第七章 电子商务信息流管

12、理,学习目的与要求：,电子商务物流是支撑电子商务活动的运动基础，是物质实体从供应者向需求者的物理流动过程。对这一过程的管理是电子商务管理的基本内容。因此，本章的学习要求学生系统认识物流的组成与功用，了解物流的运动过程，学习物流运动过程中的管理模式的方法。,第八章 电子商务物流管理,教学内容：,第一节 物流的内容及其地位作用 一、物流在电子商务活动中的地位与作用 二、电子商务物流的基本内容第二节 电子商务物流组织模式 一、第三方物流业 二、企业自营物流第三节 企业物流运作 一、企业物流运作方式 二、企业物流运作内容与原则 三、企业物流运作理念与目标（供应链管理思想）四、企业物流运作的主要方法,第

13、八章 电子商务物流管理,学习目的与要求：,资金是企业生产与经营不可缺少的条件，也是电子商务活动的支柱。因此，对资金的综合管理是电子商务活动管理的本质内容之一。因此，本章旨在使学生认识资金流在电子商务活动中的地位，了解资金流的运行过程及网上运行形式，掌握资金流的运行程序及规范。,第九章 电子商务资金流管理,0,教学内容：,第一节 资金流 一、企业资金流概述 二、企业资金流的构成 三、网络经济对资金流管理的影响 四、企业资金流管理体系建设第二节 资金流管理系统 一、现代资金流管理系统的发展 二、MRP系统的资金流管理 三、ERP系统的资金管理,第九章 电子商务资金流管理,学习目的与要求：,管理方法

14、是实现电子商务活动有效管理的重要工具与手段。因此，本篇主要讲授在电子商务活动中几种主要的系统管理方法。要求学生在学习前面管理内容的基础上，从资源管理系列角度掌握和运用ERP管理系统、从电子商务活动整体角度掌握和运用供应链管理系统，从电子商务活动的目标与实现角度掌握和运用客户关系管理系统方法，并在此基础上整体评价电子商务活动成效，以达到深化电子商务活动组织管理的目的。,第三篇：电子商务管理方法篇,第三篇：电子商务管理方法篇,第十章 ERP系统方法,第十一章 供应链管理（SCM）方法,第十二章 客户关系管理（CRM）方法,第十三章 电子商务系统评价,、,学习目的与要求：,本章主要讲授电子商务活动中

15、的ERP系统管理方法。要求学生在学习前面管理内容的基础上，从资源管理系列角度掌握和运用ERP管理系统。,第十章 ERP系统方法,、,教学内容：,第一节 ERP系统方法的形成与发展 一、MRP（Materials Requirement Planning）二、闭环MRP 三、MRP 四、ERP第二节ERP的结构与功能 一、ERP的模块结构 二、ERP的功能与局限,第十章 ERP系统方法,学习目的与要求：,本章主要讲授电子商务活动中的SCM管理方法。要求学生在学习前面管理内容的基础上，从电子商务活动整体角度掌握和运用供应链管理系统。,第十一章 供应链管理（SCM）方法,教学内容：,第一节 供应链管

16、理方法基础 一、SCM管理含义 二、SCM管理层次 三、SCM管理原则 四、SCM管理步骤与技术支持作用第二节 供应链管理系统结构 一、供应链的组成 二、供应链的特点与功用,第十一章 供应链管理（SCM）方法,学习目的与要求：,本章主要讲授电子商务活动中的CRM管理方法。要求学生在学习前面管理内容的基础上，从电子商务活动整体角度掌握和运用客户关系管理系统方法。,第十二章 客户关系管理（CRM）方法,教学内容：,第一节 客户关系管理基础 一、客户 二、客户类型 三、客户满意与客户忠诚度衡量 四、客户关系管理作用第二节 客户关系管理系统建设 一、客户关系管理系统结构 二、客户关系管理系统功能 三、

17、客户关系管理系统实现技术 四、呼叫中心建设,第十二章 客户关系管理（CRM）方法,学习目的与要求：,本章主要是在运用电子商务管理三种系统管理方法的基础上，整体评价电子商务活动成效，以达到深化电子商务活动组织管理的目的。因此，本章的教学要求学生了解评价的功用与类型，学习评价的方法，熟悉评价指标体系，掌握评价电子商务活动的原则及内容。,第十三章 电子商务系统评价,教学内容：,第一节 电子商务系统评价概述 一、电子商务系统评价类型 二、电子商务系统评价原则 三、电子商务系统评价内容 四、电子商务系统评价方法第二节 电子商务系统评价指标体系 一、系统性能指标 二、与直接经济效益有关的指标 三、与间接经济效益有关的指标,第十三章 电子商务系统评价,谢谢大家！,