电子商务演讲.ppt

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1、,电子商务链业务流程的案例分析,主要内容,1、概念及其重要性2、流程3、应用4、案例分析,电子商务链概念,商务链与交易链是将商务和交易活动进行联系与划分，并使之有序化的逻辑链条。它们高度抽象地将商务/交易活动表现为不同的节点，每个节点分别代表一定的经济事务，通过将这些节点有效地串联起来，共同形成了一个商务链或交易链。,电子商务的重要性,电子商务产生作用的领域首先就在商品流通领域。电子商务利用信息化手段，在商品流通领域产生了巨大变革。运用电子网络支持现有的连锁经营系统，有效加速运作，成为连锁业发展电子商务的主要方向和目标。电子商务的网上技术还使连锁企业可以利用互联网将自己的企业形象、自有品牌、经

2、营特色、服务保证以及商品信息，迅速地宣传介绍到世界各地，将市场拓展全球。同时，利用因特网还可以与世界各地的供应商、生产商联系，将供应链、需求链延伸到全国乃至全世界，最终实现全球采购和全球销售。而电子商务链中业务流程是企业顺利达成交易的重要环节。,电子商务链流程,电子商务链环节说明,前商务交易（狭义商务链）后商务,前商务,商品与市场准备：为通过交易而获取利润的商品生产外的准备和为交易而进行的调查、熟悉市场交易环境、依此调整市场交易主体，遵守、监督市场交易规则等活动。,交易,交易前：卖方或买方对其销售商品或所需商品的用途、特性、优势、价格及相关信息的介绍、说明、发布等活动。买卖双方或多方就商品价格

3、、质量及优势等信息的交流、咨询等活动 交易中：围绕商品的价格、质量、交易方式等为主要内容的双边或多边磋商、洽谈。买卖双方或多方就商品交易而正式达成的购销协议、购销合同等，实现商流。交易后：买方向卖方按合约支付与交易商品或服务有关的一切费用。卖方向买方配送物品或实施服务,交易过程分析,交易前：客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有哪些？商品展示采取什么方式？客户与公司的信息交流采取什么方式？交易中分析：商务咨询洽谈的方式与途径是什么？交易订单签约方式是电子化的还是纸质的？交易后分析：交易的货款支付采取何种方式，具有什么特点？商品的物流配送采取哪种方式，具有什么特点？公司提供什么样的电子化服务方式？

4、,后商务,又称售后服务是交易完成后的咨询、维护、保养等一系列相关活动。,电子商务链应用,前商务活动划分商品商品分为有形商品和无形商品，或可触及商品和不可触及商品 基于商品客户个性化服务程度，商品的利用程度，商品后勤服务，商品交易的复杂程度等四大维度，商品可分为多种 熟悉环境法律环境、社会环境、市场环境、企业环境 模式准备业务、经营、技术、资金、组织管理、信用风险管理,交易活动商品展示业务模式主要对企业的品牌、形象予以全面地宣传；对企业产品的用途、特性、优势、价格及相关信息做以明确的介绍、说明和发布；发布方式争取多种多样，体现现代化气息；重点挖掘互联网的特性，利用其优势进行新颖的展示服务。展示环

5、节：建立网站；通过各种搜索引擎发布企业相关信息；细分产品的特性；广泛采取广告方式技术模式主要是针对各种经营模式而实施的技术支撑 资金模式和管理模式更多是整个链条的工作信用模式和风险管理模式在展示环节很重要,商务沟通 沟通是在有着明确的沟通目标的前提下，双方通过多种形式的交流，最终达成共同的协议。沟通过程中一个最主要的工作就是信息搜寻和检索。WWW上的检索工具主要分为两类：主题指南和搜索引擎。,商务谈判谈判环节则是在有买卖意向情况下进行的有关价格、质量、交易方式等问题的讨价还价。谈判的目的就是通过具体的协商，实现双方都同意的交易。谈判根据交易方式的不同也有所不同，对于一般的买卖交易而言，谈判方式

6、可能很简单；对于网上拍卖市场，价格谈判机制被运用到极致此外，有关质量、交易方式等的谈判也是一门艺术。,交易签约签约环节的活动比较短暂，是一个瞬间行为。电子商务活动的签约可以是基于传统签约方式的书面合同，也可以是基于电子邮件的电子合同，还可以是网上交易，尤其是网上拍卖所特有的点击合同。签约环节主要涉及的是信用及风险问题。,商品配送配送环节有其完整的业务模式、经营模式、技术模式、管理模式、信用模式及风险管理模式实物商品的配送可通过运输工具直接由卖方进行配送，也可转由第三方实施配送；信息商品/数字商品的配送可直接通过Internet进行，在传输过程中进行加密，防止商品的泄漏；部分服务商品可在网上直接

7、实施。,后商务活动 后商务活动主要体现在信息服务的信息追踪、投诉、回应等，技术性服务类的网上升级、免费下载，信用支持类的反馈机制，以及交流式的售后问卷、客户论坛等。无论哪一种形式，其最终目的都是为了更好地服务客户，为企业创造良好的声誉，促使企业得到更好地发展。,蘑菇街案例分析,2.1蘑菇街基本情况蘑菇街是一个新型的女性买家社区，是杭州卷瓜网络旗下的一个专注于提供发现美与时尚、分享购物乐趣，蘑菇街是由杭州卷瓜网络创建，旨在做一家高科技轻时尚的互联网公司，公司的核心宗旨就是购物与社区的相互结合，为更多消费者提供更有效的购物决策建议。目前是中国最时尚最流行的女性社区网站，中国最有影响力的社会化导购媒

8、体之一。每天，几百万网友在这里自由地交流时尚、购物的话题，相互分享、相互帮助，发现折扣,享受优惠。截止4月初，的注册用户数已经突破950万，日UV达到220万，过亿的浏览量（PV），单用户浏览达到50页。另外，蘑菇街每天大约为淘宝引流的数据大约为80万-90万。截止11月底，蘑菇街的关注用户达到2975万。,蘑菇街获得的荣誉,2011年度淘宝联盟优质合作站点2011 移动电子商务应用开发大赛2011 天下网商彩富榜最佳创新网商2012 中国帮互联网创新年会最佳UI设计或用户体验应用/网站/服务 2012 中国帮互联网创新年会年度最佳创业公司2011年度 最佳创新大奖2011腾讯开放平台优秀合作

9、伙伴2011 浙江最热门微博2011年度 互联网成长力产品服务奖2011年度 最受姐妹喜欢的分享网站,蘑菇街网络价值定位,蘑菇街的价值网络以蘑菇街自身为中心，由B2C商家、广告主、用户所构成。从蘑菇街和用户之间的关系来看，首先由用户在蘑菇街微博互动营销的促使下到蘑菇街发现、分享购物信息，蘑菇街结合女性消费心理的特殊需求，为用户呈现瀑布流式的时尚热销商品信息，蘑菇街还引进了“反向团购”模式。从蘑菇街和B2C商家的关系来看，蘑菇街通过图片链接将对产品感兴趣的用户导入到淘宝、京东、凡客等平台购买商品，实现交易之后，蘑菇街从商家手中获取交易佣金。另外，蘑菇街聚集了大量的细分时尚购物人群，极大的满足了广

10、告主实现精准广告发布的需。蘑菇街向广告主收取一定的广告费。,蘑菇街业务流程,“蘑菇街”本身并不向用户售卖物品，而是结合淘宝精选，运用微博营销，吸引用户前来关注，并结合瀑布流信息引导用户实现购买，激励用户分享购物信息。（1）关注“蘑菇街”的社区关系与微博一样，都是以“关注”为形式建立起来的。蘑菇街还添加了一些诸如相册、宝贝和收藏等与物相关联的元素。以“被收藏次数”作为标准来衡量受欢迎程度，这代表了用户意见的权威程度。（2）导向购物平台用户在“蘑菇街”上逛，通过”瀑布流”信息发现自己感兴趣的商品，然后通过图片链接到售卖物品的网站绝大多数情况下，链接的终点指向淘宝、京东等购物平台。,（3）购买蘑菇街

11、借助电商平台聚合目标用户的优势，结合对女性消费者心理的准确把握，为用户提供最想要的商品信息,并且采用”瀑布流”式商品展示方式,刺激引导用户点击查看详情，然后点击图片链接到淘宝等购物平台进行购买。（4）消费后分享，引导二次消费用户在购买商品之后可以就所购买的商品进行评价与分享，让更多的人看到并知道该商品的实际用户体验，引导二次消费。同时,蘑菇街将爱美爱时尚的志趣相投的用户聚集起来，运用“小组”、“蘑利社”等组织形式活跃用户分享交流,增加黏度,蘑菇街商业模式,战略目标发现时尚和分享乐趣，未来一段时间里蘑菇街成为女性线上购物的重要入口。蘑菇街，你可以发现时尚。当你正为买衣服裤子裙子等发愁的时候，当你

12、正漫无目的的逛着购物网站的时候，当你正对一样宝贝不知所措的时候你可以逛蘑菇街，看今下最流行的服饰，看大家都在关注的时尚，时尚与美好的东西都是受大家所青睐，相信可以解除你心中的问号，让你可以做出更好的选择，解除你心中的困惑与烦恼。在蘑菇街，你可以分享购物乐趣。分享是一种神奇的东西，它使快乐增大，它使悲伤减小。分享美好的事物，会让更多人眷顾。分享自己成功的网购经验，可以让更多的人体验到快乐；分享自己失败的网购经验，可以让更多的人减少悲伤。所以希望大家可以更多的发现时尚，分享购物的乐趣。理念：通过产品和技术的跨界来融合时尚社区和电子商务，从而使网购更加简单。,目标用户二三线城市90后时尚敏感度高的女

13、性定位原因：女人天生就喜欢逛街，喜欢聊天八卦和大家分享自己购物经历，深谙这种女性心理的商家都获得了成功。蘑菇街将目标用户定位在二三线城市90后时尚敏感度高的女生，这部分人群具有收入不高但有高度的时尚追求，喜爱购物与分享的特点。她们更倾向于听取身边好友以及其他网友的消费建议。,目标客户从事时尚产品，有推广需求的商家定位原因：如今微博时代的碎片化信息令人眼花缭乱，商家如要实现精准化营销就需要深入研究消费者心理，针对自己目标用户聚集的地方重点投放产品信息。蘑菇街正是一个以兴趣为聚合基点，以分享为主题的社会化媒体平台，这对于广大有推广需求的商家来说无疑是一个很好的投放平台。,淘宝京东凡客等在线销售商目

14、前蘑菇街主要是作为淘宝客角色为淘宝、京东、凡客推广产品链接，用户实现购买之后向淘宝等获取一定佣金。链接入口服务为淘宝、京东、凡客等提供图片链接服务，用户通过点击图片链接导入淘宝、京东等网站，进而购买商品。目前蘑菇街90%以上的流量都导向了淘宝平台，每日为其带去的交易额高达数百万元，但目前蘑菇街的流量导向现状只是反映了目前国内电商领域的竞争格局，以后会有越来越多的电商企业发展起来，为蘑菇街同更多的B2C企业进行合作提供可能。,收入模式（1）佣金收入佣金收入是以销售额来测定广告费，以销售收入百分比而提成的广告费用，是一种佣金模式,目前有很多家网络联盟平台大部分都采取这种佣金模式。这种模式使每件商品

15、通过链接交易成功后，网站会得到一定比例的佣金。用户在蘑菇街晒自己新买的商品，跟其他用户交流购买心得。如果其他用户喜欢，生成了新的购买记录，蘑菇街就可以获得佣金收入。（2）精准广告先建立一个社会化平台，把喜好相似的人组织起来，根据群体的行为和决策，对商品进行排序、分类和陈列，帮助用户迅速发现心里想要的东西，长期下来形成一定用户的规模和粘性，围绕社区的用户群体，根据她们以往分享的商品，将之细分，然后将精准的广告投放给目标用户。广告，本身就是购物分享网站，因此整合和分析个人信息就显得非常重要，通过分析结果把用户想要的商品广告推送出去，从而实现广告收入。,（3）合作收益同企业或者B2C商家合作活动，获

16、得市场推广收益，例如 磨利社的商家试用服务。同卖家合作活动，实现双方共赢，如团购之类的。（4）团购收益“团购”，提供有吸引力的商品/服务，超级优惠折扣，吸引用户购买,并通过奖励用户推广等方式推广用户；用户通过社交化的网络传播，带来规模效应。团购，当今最风行最时尚的词，而蘑菇的团购更是别出心裁：首先蘑菇的团购都是在广大MM中最风行最受欢迎的事物，然后你只须要点击领取暗号而获取暗号，接洽旺旺客服报上暗号，在客服的指点下购置即可完成，享受风行的趋势。蘑菇街于3月1日推出自由团，其模式被称为“反向团购”，用户选择自己喜欢的产品发起团购，卖家设置团购价格和时间，当团购数量达到一定的数量，团购就成功。,存

17、在的问题,1、盈利途径过于依赖淘宝目前蘑菇街的收入中60%来自淘宝的佣金收入，这种过度依赖的盈利模式必将限制蘑菇街日后的发展。淘宝网已经推出了类似的导购入口产品，这种对淘宝的过度依赖已经开始收到威胁与挑战。2、同质化现象比较严重目前类似蘑菇街这种图片分享式的网站还有很多，例如花瓣、美丽说等，这些网站都是在引进国外pinterest模式之后加以微创新，其商业模式、盈利模式存在严重同质化，当这个市场发展到一定程度之后，必将带来一场激烈的市场竞争。,建议,1、多渠道拓宽盈利模式摆脱对淘宝的过度依赖，分流一部分流量到其他B2C网站，可以加强与京东、拍拍等的合作，开辟新的利润渠道；创新其他盈利途径，可在精准广告，品牌推广活动，移动互联等方面加大投入。2、严格区分买家卖家，确保用户真实。一定要不断采取措施防止商家假冒用户注册后恶意灌水，不断提升检测手段，确保用户真实；引导用户积极分享高质量的购物信息，未来分享类网站竞争的重点将是“分享信息质量”的竞争，但是目前看来，还没有哪家网站做得很好。3、避免同质化，做好差异化。在这个竞争激烈的互联网时代，一旦某个商业模式兴起之后都会引来模仿浪潮，蘑菇街若想在这股浪潮中引领潮流，就必须保持自身营销优势，发挥团队创新力，努力细化用户需求，做好自身差异化定位。,