电子商务解决方案.ppt

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1、1,电子商务解决方案,1 电子商务解决方案2 HP公司电子商务解决方案 3 IBM公司电子商务解决方案4 SUN公司电子商务解决方案5 Oracle公司电子商务解决方案6 Microsoft公司电子商务解决方案7 一个电子交易系统中间件的解决方案本章小结,2,1 电子商务解决方案,1.1 电子商务解决方案概述电子商务解决方案是指用于特定类型的电子商务系统的全套技术方案，是一整套计算机应用技术的有机结合，它以实现一定的商业经营活动为目标，配以适当的电子商务模式，并根据实际的业务流程进行系统的业务需求、整合分析，提供对应的技术设计及系统实施的方法、步骤等。电子商务解决方案是针对商务管理问题而提出的

2、，但主要靠技术方案来实现，包括系统建设所需的全部软件、硬件和系统集成方案,3,电子商务解决方案的特点,专业化 标准化 完整性电子商务领域最重要的原则：开放性，即尽可能满足各种规范的要求，实现与其他厂商产品的无缝连接。,4,1.2 电子商务解决方案的内容,1电子商务解决方案的基础框架硬件及网络设备服务：包括员工的办公用机、网络建设、网络接入等硬件基础设施的服务操作系统服务:提供目录、用户管理、安全性管理和通信服务；数据存储服务：提供高效的数据存储服务，保证基础性的数据逻辑定义、商务规则和一致性、完整性要求，以及与原有系统数据的集成，提供与数据存储相关的用户管理、信息交流和发布服务；,5,电子商务

3、解决方案的基础框架(续）,开发环境服务：提供开发组件、开发测试环境和其他开发企业数据库等必要的工具，以及提供开发周期内的技术支持；内部应用服务：提供内部业务流程控制、基本业务操作和运作服务，以及相关的系统管理与通信工具；内部管理服务：提供内部信息事务的信息化及与业务之间的集成服务，以及相关的系统管理与通信工具；Web服务：提供上述所有功能在Web上的实现，为内部用户提供统一用户端工具和界面，同时实现相应的Web管理。,6,2电子商务解决方案的应用服务,需要建立集成关联的管理系统包括：办公自动化系统（OA）企业资源计划（ERP）客户关系管理（CRM）供应链管理（SCM）决策支持系统（DSS）,7

4、,3电子商务解决方案的咨询服务,电子商务的实施是一个大的系统工程，会涉及到企业的各个方面，需要多个环节的协调配合。在咨询服务之外，电子商务的实施和运行还需要更持续的服务，原因在于电子商务是在不断地变化之中。为了很好地解决目前电子商务应用中面临的技术问题，HP、IBM、SUN、Microsoft、Oracle等IT巨人以及一些电子商务领域中的新贵都推出了相应的解决方案。这些解决方案的核心就是以Web的低层技术为基础，规划了一个整体的应用框架，并提供一个支撑平台，用于电子商务应用的开发、部署、运行和管理，使电子商务中的信息流实现变为可能。这个支撑平台称为电子商务的基础结构。,8,电子商务解决方案需

5、要考虑的因素,本书从以下几个方面分析电子商务解决方案（1）电子商务策略：不同的厂商对于电子商务的理解和解释并不完全一致，对于商务活动及其相关信息处理的认识直接决定了其电子商务解决方案的特点（2）电子商务系统的体系结构：由于分析角度以及厂商的技术特点的不同，通常可以从电子商务应用系统、电子商务运行环境或电子商务系统建设环境等不同的视角勾画电子商务的体系结构，并由此构成了不同的整体方案风格。（3）电子商务系统的开发、集成工具：电子商务解决方案的提供者多是IT厂商，因此他们不但提供有现成的应用解决方案，通常还有完整的系统建设的解决方案，包括各类的硬件设备，不同用途的开发、维护工具，以及电子商务所必需

6、的支付、安全等工具。,9,2 HP公司电子商务解决方案,惠普公司提出电子化服务是一种新的业务模式，采用先进的第二代因特网技术和概念，结合并运用网络上的开放式服务模块，为企业和个人提供个性化及开放式服务，电子化服务具有智能化及开放的特性，能够以“为我服务（Do-It-For-Me）”的方式为使用者提供前所未有的功能。这种新的业务模式的功能不仅包含今天第一代的E-Business和E-Commerce，并且将为企业及个人提供崭新的服务，带动网络世界发展的三个新趋势，为企业创造更多商机,10,2.1 HP公司电子商务体系结构,在HP公司的电子商务体系结构中，系统平面和网络平台构成了这个系统的基础，其

7、上构筑安全系统来保障这个交易过程，通过数据库和Web信息系统进行业务数据的存储和表达。这一部分通过电子化服务中间件平台与商务应用（包括用户管理、产品目录管理、价格及供求信息管理、订单管理等）连接，向客户提供商业服务，如图 所示（见下页）,11,HP公司电子商务系统体系结构,12,2.2 HP公司电子商务解决方案,HP Open View解决方案轻松而顺利地实现了网络运作从被动无序到主动控制的过渡，使IT部门及时了解整个网络当前的真实状况，掌握主动，而且HP Open View解决方案的预防式管理临界设定与趋势分析报表，让IT部门可以采取更具预防性的措施，管理网络的健全状态。HP Open Vi

8、ew解决方案是企业管理和电子化服务管理的最佳选择。HP Open View的主要模块包括：客户体验管理（customer experience management）、服务管理（service management）、应用及web服务管理（application and web service management）、网络管理（network management）、系统管理（system management）,13,1以Windows NT为中心的管理解决方案,HP Open View NT-centric管理解决方案所涵盖的范围包括服务器、NOS、应用、桌面和存储管理。在将NT环境作为整

9、体的情况下，信息在功能模块间共享Windows NT为中心的管理解决方案包含了HP Open View dta，HP Open View express（该软件包含HP Open View NNM，HP Open View manager和HP Open View omniback II）等软件HP Open View Network Node Management（NNM）网络节点管理器具有管理不同规模、不同复杂程度网络的灵活性和伸缩性，具备了在局域和广域环境下管理各种规模网络的能力。,14,2企业级网络管理解决方案,企业级网络环境中，用户最关心以下几个问题：该如何在这样一个持续变化的复杂环

10、境中找出网络破坏的原因呢？在将Internet作为网络的扩展时，该如何管理无法预计的流量波动及其带来的更高安全风险？该如何控制网络带宽以确保满足业务提交要求？当整个公司取决于企业资源规划（ERP）应用时，该如何管理网络并准确预测网络发展要求，以确保达到所需的响应时间水平？该如何使客户满意？,15,HP Open View网络管理解决方案,业界领先的HP Open View网络管理解决方案是一款标准解决方案，为IT机构和网络管理员提供了他们可用于控制联网环境的工具和过程。HP Open View网络管理解决方案的基本功能是提供整个网络的发现和映射，以便网络变化可瞬时得以识别，且迅速发现、关联网络

11、问题并能常常对其进行自动解决 在企业级网络环境中，HP Open View包含以下相关软件模块：HP Open View NNM，HP Open View Customer views，HP Open View Policyexpert，HP Open View Net matrix。,16,HP Open View网络管理解决方案（续）,HP Net Metrix/UX应用程序集是将网间管理纳入企业大策略的基础，当与HP Open View系列产品集成时，HP Net Metrix/UX可提供除系统、应用和数据库信息之外，实现计算环境真正的端端可视性所需的重要网络元素。HP Net Metr

12、ix分布式网间监视和分析系统提供了集成化的故障和性能管理工具，尽可能完善网络，HP Net Metrix应用程序集已被完整地集成到Hp Open View平台、均衡的自动发现功能、绘图工具、事件处理、发射设备和通信库中去，可将HP Open View数据扩展到流量分析、分布状态、连接延迟测量和网络模型中。通过网间反应管理器（IRM）进行的反应时间和可用性管理是HP Open View进行的HP Net Metrix分布式网络分析（DNA）中的一部分,17,3IT一体化管理解决方案,HP Open View一体化网络系统管理解决方案各个功能模块的集成方式一般可以包括以下几种：集成化的功能调用 集

13、成化的用户图形界面（GUI）集成化的模块间信息流,18,系统管理平台HP Open View IT/Operations,惠普公司于1996年将业界领先的网络管理平台HP Open View Network Node Manager与系统操作及问题管理平台HP Open View Operations Center紧密集成在一起，形成了一体化的网络与系统管理平台HP Open View IT/Operations（ITO）HP Open View IT/Operations致力于为用户提供集成的网络与系统管理（Integrated Net work and System Management）

14、的解决方案，使得网络管理与系统管理真正集成在一个统一的用户界面中，有着相同的使用方法，共享消息数据库、对象数据库、拓扑数据库等中的数据,19,4备份与存储管理,HP Open View存储管理解决方案具有可靠性、自动性和全面可扩展性来满足日益发展的多种存储需求。从全面备份和存储功能，到SAN管理，乃至对全天候业务持续性和应用可用性的需要，HP Open View解决方案可确保数据随时可供用户使用该解决方案面向由存储资源和互连设备组成的SAN环境，包括备份、恢复和SAN基础设施的管理 HP Open View解决方案还包括全天候数据和应用可用性，为Microsoft Exchange和SQL S

15、erver以及Informix和Sybase数据库等业界领先应用进行在线备份，随时提供不间断企业运作和最优性能,20,备份与存储管理（续）,此外，与hpxp256解决方案的独特集成为sapr/3和Oracle数据库应用提供了持续访问，且不会在备份期间影响性能。无论用户需要对整合SAN进行有效管理，还是用户的备份需要大型混合环境或Windows NT一致环境的支持，HP Open View存储管理解决方案在确保最高水平的业务连续性的同时均提供了经济有效、可扩展性出色的安全存储管理。,21,3 IBM公司电子商务解决方案,近年来，IBM公司根据当前的商务运作过程，一改过去以技术为中心，强调以客户为

16、中心，提出CRM（客户关系管理，Customer Relationship Management）、ERP（企业资源规划，Enterprise Resource Planning）和SCM（供应链管理，Supply Chain Management）均衡发展 围绕企业需求建立电子商务解决方案，客户关系管理和供应链管理是从企业的外部环境出发，企业资源规划则针对企业的内部管理，而网上交易则是企业与外界进行商务活动的桥梁,22,IBM电子商务基本结构,23,3.1 IBM电子商务基础设施,IBM将整个电子商务应用环境分成了三层结构：第一层是客户层，它包含了信息的发布及通过浏览器或Java Apple

17、t发送应用请求；第二层是Web应用服务器层，它能够对读写的数据加以控制，并在此基础上进行商务逻辑处理；第三层是数据处理层，它提供了信息存储及增值应用的能力。这三层通过协议、服务和软件连接器相互连接 1IBM硬件平台 IBM具有多种满足不同功能的服务器系列，可以用于构建不同类型的电子商务系统的硬件平台,24,2IBM软件解决方案和产品,（1）Web服务的核心WebSphere WebSphere为企业提供了全面的业务整合及开放服务基础架构。它能够帮助企业在各类计算机平台上建立和运行电子商务应用，并实现底层系统的自动化和集成（2）无缝集成的通用数据库DB2 IBM DB2通用数据库的目的是构成电子

18、商务应用的基石。以DB2为核心的数据管理解决方案集数据管理、商业智能、内容管理等功能于一身，为企业提供了全面、稳固和可扩展的基础，使企业实现了对所有形式信息的管理和利用。其中，商业智能解决方案能够对不同来源的数据进行分析处理，为企业提炼有效信息；而内容管理解决方案则可以帮助企业实现对非结构化数据的访问、管理、分析和共享。,25,IBM软件解决方案和产品（续）,（3）提高组织有效性LotusLotus是优秀的工作流和协作软件。它可以帮助用户利用整个企业的所有知识，使组织内部的所有人员更有效地进行协作Lotus系列的功能主要是调动组织的集体智慧，并以此来加快反应，适应变化，促进革新。其目的是将相关

19、组织或人员联结起来并促进他们与伙伴、供应商、公司员工以及客户通过网络进行合作（4）跨平台的高效管理TivoliIBM Tivoli是业界知名的开放式、高可扩展性的跨平台管理软件。Tivoli提供了目前惟一的跨越主机系统、客户机/服务器系统、工作组应用、企业网络、Internet服务器等的端到端解决方案,26,3.2 IBM客户关系管理解决方案,客户关系管理CRM（customer relationship management）包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部商业过程。客户关系管理解决方案能够帮助客户实现：（1）一个统一的贯穿所有经营职能和客户许可范围的长期对话

20、；（2）基于对客户要求、需求以及购买行为详尽了解基础上的产品和服务的客户化和个人化；（3）对于客户所选择的所有公司条款的持续性了解；（4）一种贯穿所有职能单位的全面方法，以使企业对客户关系的管理与行业对客户交易的管理达到协调,27,CRM解决方案分类与作用,CRM解决方案包括很丰富的功能，这些功能可以分为主要的三类：关系管理、流程管理和接入管理CRM关系管理代表着那些能够便于真正理解客户行为、期望、需要、历史和与企业全面关系的CRM功能 CRM流程管理代表着与销售、服务、支持和市场相关的业务流程的自动化 CRM接入管理代表着一种自动化机制，主要是用来管理客户和企业进行交互（或企业与客户交互）的

21、方式 CRM对所有的行业都非常重要，当前的实践清楚地说明了CRM是电子商务的主要推动力量,28,3.3 IBM企业资源规划,企业资源规划ERP（Enterprise Resource Planning）是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。换言之，ERP将企业内部的所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益 ERP通过运用最佳业务制度规范（business practice）以及集成企业关键业务流程（business processes）来反映和提高企业

22、利润、市场需求反应速度等,29,3.4 IBM供应链管理,供应链管理SCM（Supply Chain Management）在传统意义上就是物流，即原料的移动 协调三大要素（物流、信息和资金）能够使企业运营更加流畅，能够提高效率，同时提高客户满意度如今，供应链管理者担负着更加综合性的职责，他们必须积极掌握供应链管理的各个方面，包括供应商的供应商乃至客户的客户 供应链管理解决方案能帮助企业实现资金流、信息流和物流的协调一致，保证及时交货，并最大限度降低成本，加快资金周转率，提高利润水平,30,4 SUN公司电子商务解决方案,4.1 SUN公司的电子商务概念SUN公司将电子商务定义为利用Inter

23、net进行的商务交易，包括企业企业、企业客户、企业计算这三个领域，并在技术上给出如下三条定义：在现有的Web信息发布的基础上加上安全的Java网上应用软件，就可以完成网上交易；在现有的企业内部交换网intranet的基础上，开发Java的网上企业应用，到企业应用intranet化，进而扩展到外部Extranet，使外部的客户可以使用该企业的应用软件进行交易；电子商务客户将不只是通过PC机，而是利用各种商用、民用电器，例如：电视机顶盒、电话、手机、个人数字助理等Java设备进行交易,31,4.2 SUN公司电子商务整体架,Sun电子商务整体构架,32,SUN公司电子商务产品分类,（1）高性能软硬

24、件系统（2）Java产品及相关解决方案（3）安全性产品及相关服务（4）客户服务系统,33,4.3 SUN公司电子商务解决方案,（1）电子商场解决方案 SUN所提供的电子商场解决方案由网上商场（也称电子商场）和支付系统组成，两个结合在一起，形成了包括支付系统的完整的网上电子商场解决方案。电子商场的主要功能有：面向用户的一对一服务，包括匹配服务、交易服务、内容服务、采集服务和系统服务。此方案的核心技术包括：基于COBRA的分布式对象技术数据传输采用SSL，可扩展为SET以提高安全性支持多种平台、多种语言的客户浏览器、应用服务器、数据服务器和外部业务系统,34,电子商场解决方案（续）,可通过增加服务

25、器和网络吞吐量来解决因用户和功能的不断增加所带来的网络交通和工作负载等问题并行处理技术和多线程技术此方案提供了完整的多级安全机制。采用用户名/密码、电子证书进行基本认证；用Java卡或IC卡进行高级认证；采用SSL保证数据安全传输，当使用银行信用卡后，采用SET协议保证数据安全传输；采用用户名/密码对不同级别的用户进行操作方式和内容范围的授权，保证数据安全；采用RSA对密码和信用卡号等信息进行加密传输和存放；采用防火墙保证系统与外部隔离。,35,（2）电子银行方案,SUN公司的电子银行方案包括两方面：一方面，可以帮助银行把Web数据库上的信息和事件发布到浏览器；实时传送、显示各种市场信息，如报

26、价、新闻、图表等；并且能够通过BP机、移动电话、传真、电子邮件、电话等方式把特定事件通知客户；还能实现股票、期货的自动交易另一方面，SUN提供的在线交易处理软件能够向用户发放电子钱包；向企业和个人提供网上银行服务；向网上商户提供在线交易支持网关,36,（3）企业intranet/Extranet,SUN公司提供一个四层分布式计算结构，这是一个开发的、面向对象的纯Java体系结构，包括四层：客户端：可以是一台通过Internet相连或通过Internet远程连接的Java设备 商务逻辑模块：包括电信业、金融业、政府行业和交通运输业的一些有普遍意义的应用处理程序 通用事务处理框架模块：由安全模块、

27、交易服务模块、组件控制、用户管理、日志管理等模块构成，完成了各种网上应用都要涉及的通用功能 数据库连接模块：提供了一个标准的数据访问机制，无论底层的数据存储的物理格式是什么，无论事务处理数据格式是什么，都可以通过统一的数据库访问接口与之连接,37,（4）认证中心方案,SUN认证中心解决方案的特点是：包括完整的证书产生及管理、查询功能；证书符合X.509证书标准；证书的存放、管理、查询采用LDAP协议；加密算法独立，其产品系列支持多种非对称加密算法（如RSA，DSA，Differ-Hellamn）、散列算法（如SHA-1，MD5）和对称加密算法（如CAST，Triple-DES，DES，RC4，

28、RC2），以及能实现多级认证,38,（5）网络计算,SUN坚信为金融服务提供的电子解决方案的基础在于开发开放的、以网络为中心的信息系统。这个系统应该利用当前最先进的Internet和intranet通信技术。通过网络的强大功能和易于使用、易于获取的Web工具，金融机构就能够更有效地服务于用户，赢得更多的消费者和吸引住一大批满足于现状的客户。SUN提供了开放性的技术允许客户将过去旧的数据处理系统连接到功能强大的、适应于网络时代的新信息系统中,39,5 Oracle公司电子商务解决方案,Oracle公司是全球主要的电子商务解决方案供应商，也是全球最大的独立软件公司之一。为全球用户提供基于Inter

29、net计算平台的数据库软件、开发工具、Internet应用软件产品及相关培训、咨询、技术支持服务,40,5.1 Oracle电子商务的概念,Oracle公司认为电子商务与两件要事有关：如何通过Internet大幅度提高企业的效率；企业所有的客户、供应商和雇员都已上网，由此出现的众多商机如何识别并抓住。对全球各行各业，不同规模的所有公司来说，这些东西代表了一条全新的商务计算和商务处理途径,41,Oracle通过两种方法构建电子商务体系,首先，软件是Internet的源动力，Oracle可凭借自身强大的软件开发实力，对各种复杂、庞大的系统提供建立及运营电子商务所需的全面软件解决方案 其次，Orac

30、le公司经验丰富的服务、技术支持和培训专家将协助企业测定潜在的电子商务利益，并帮助企业设计、定制和实施电子商务解决方案,42,5.2 Oracle解决方案的组成结构,Oracle电子商务平台是建立在网络计算机结构（NCA）之上的，它由许多面向商业的应用模块和部件组成，通过Oracle的应用服务器向Web的应用产品（如Oracle Web suppliers，Oracle Web Customers）提供服务（1）数据库：通过无所不在的Internet，使用一系列支持Web的应用和一个在后端的公共的多媒体数据库，就能够获得全新的电子商务。借助于电子商务，企业能够以电子方式解放全部参与者，而不仅仅

31、是供应商和商业客户，还包括消费者。,43,Oracle解决方案的组成结构（续1）,（2）应用服务器和应用产品系统 Web application server：Oracle的该应用服务器是业界第一个用在Internet上的可伸缩的应用服务器。它包含WRB（Web Request Broker）的新版本，并将为电子商务提供快速、有效、可靠和安全的事务处理和内容管理。其核心是WRB-Web请求代理，这种机制能够高速地调度各个部件，均衡各个部件的负载，同时它的WRB API（应用编程接口）提供了一个良好的应用环境，而这些API优于底层的第一代HTTP API。Universal data serve

32、r：Oracle 8 Universal data server全能服务器的关键特性是它的灵活性。在新一代功能极强的信息管理系统中，Oracle 8全能服务器为商业应用提供了高可伸缩性、高性能实施平台。它既支持关系型数据库，也支持多媒体数据，还可对图像数据、空间数据、分析数据进行处理、集成和传送,44,Oracle解决方案的组成结构（续2）,Oracle Web customers和Oracle Web supplier：前者提供对信息的随机访问和自我服务式的订货处理，后者通过为供应商提供更好的服务信息来改善企业与供应商之间的关系，同时能够与其他Web站点无缝连接，以便及时获得关键信息（3）开

33、发工具：Oracle Web develop suite 是为电子商务的应用开发人员提供的一整套工具集，包括最新的Oracle Design、Oracle Developer、Oracle Web Application Server、Oracle Enterprise Server、Oracle Interoffice 和Network Computer Architecture Cartridge Kit。这些工具都可以使开发者在熟悉客户机/服务器环境中建立应用系统，然后在Web上实施。Oracle提供的工具能满足成功的电子商务应用的所有标准：可伸缩性、可靠性和高生产率,45,5.3 Or

34、acle客户关系管理,客户关系管理软件（CRM）可帮企业达到如下目标：（1）统一客户互动渠道，以统一形象面对全世界客户；（2）收集并分析客户信息来获取客户情报（3）提供个性化的商品和服务，建立一对一的关系以留住可带来盈利的客户,46,Oracle客户关系管理（续1）,Oracle可帮助客户建立Internet供应链管理系统，利用Internet帮助客户在供应链全程中实现全球可视性），并与供应商进行电子合作以缩短交货周期和有效降低库存客户关系管理解决方案是多种功能组件、先进的技术与多种渠道的融合。Oracle公司的CRM解决方案由五个功能组件构成：销售组件（Oracle Marketing）、市

35、场营销组件（Oracle Sales）、服务组件（Oracle Services）、电子商务组件（Oracle E-business）、电话中心应用组件（Oracle Call Center Application）,47,Oracle客户关系管理（续2）,电话中心应用组件负责为其他组件提供电话处理功能，包括用来处理电话呼入与呼出服务的CTI服务器。另外，Oracle公司还为电信、金融、公用事业等行业提供了垂直式的电话中心解决方案。Oracle电话中心应用软件（Oracle Call Center Applications）为Oracle CRM的其他组件Oracle Sales、Oracle

36、 Marketing和Oracle Service应用软件提供电话能力。该解决方案包括与呼入和呼出电话处理集成在一起的CTI服务器。电话中心组件已与Oracle CRM应用中的Customer Care、Tele Sales和Service等应用软件集成在一起。此外，Oracle还为电信、公用事业和金融服务等行业提供了垂直式的电话中心解决方案。,48,Oracle客户关系管理（续3）,Oracle的Call Center套装解决方案包括下述四种：（1）Oracle Telephony Manager 该组件是一个CTI服务器，它能够提供与自动电话分配器（PBX/ACD）和集成式语音回应（IVR

37、）平台的集成（2）Oracle Call Center Intelligence 这是CRM商业智能中的第一个版本，该组件提供专门针对电话中心活动的关键性能指标。（3）Oracle Tele Business for Financial Services 该组件是一个代理桌面软件，它可提供电子市场营销、电子销售和电子服务功能（4）Oracle Tele Business for Telecommunications and Utilities 该组件是个代理桌面软件，它可以提供针对某一企业的电子市场营销、电子销售和电子服务功能,49,6 Microsoft公司电子商务解决方案,微软作为全球最大

38、的电脑软件公司，已涉及操作系统、应用软件、开发工具、多媒体及网络技术等许多领域。微软涉足电子商务的时间相对于其他IT巨头较晚，但其凭借在软件方面的强大优势及对市场敏锐的反应能力，已逐步迎头赶上，并以全面软件支持的特色提出了全套的电子商务解决方案,50,6.1 Microsoft公司电子商务策略,微软公司认为电子商务就是帮助企业在客户和企业合作伙伴之间建立更牢固的关系，在网络上进行的商务活动。电子商务借助强大的数字信息来了解每个客户和合作伙伴的需求和倾向；为他们提供个性化的产品和服务；然后以尽可能快的速度将产品和服务交付给用户。个性化、自动化的服务为商业机构在增加收入、降低成本、建立和加强与客户

39、及合作伙伴之间的关系等方面提供了强大的潜力,51,6.2 Microsoft公司电子商务体系结构,为了弥补商务过程与技术实现之间的差异，微软公司提出了数字神经系统（核心是Windows DNAWindows Distributed interNet Application）这一概念。它是一种分布式的Internet应用体系结构。这种新方法使得企业可以在现有的技术基础上创建高效的集成系统，以便完成整个企业的信息收集、管理以及组织、发布Windows DNA提供了一个集成客户机/服务器和基于Web应用开发的统一体系，由表示层、业务层和数据层组成，使开发人员较容易创建成熟的网络应用以支持大量用户,5

40、2,（1）表示层表示层提供用户服务，通过可视化的用户界面表示信息和收集数据，是用户使用应用系统的接口。在电子商务应用中，表示层使用通用浏览器作为用户界面，访问业务系统向外提供服务的Web站点，显示业务信息，收集客户数据；服务器端的Web服务器负责处理客户通过Internet发出的各种请求。（2）业务层业务层是实际业务规则的执行部分。业务层通过将正规的过程和业务规则应用于相关数据来实现客户通过表示层发出的业务请求（3）数据层数据层是业务数据的存放地。通常数据层使用一个关系型数据库来实现数据的存储，并集中管理这些数据，实现企业业务数据的完整性、安全性和灾难防护,53,6.3 Microsoft公司

41、电子商务解决方案,微软公司解决方案主要包含了四个服务领域：直销、网上销售和服务；在线银行和记账；信息的安全发布；价值链贸易以及企业采购 这些电子商务解决方案虽然分别侧重不同的方面和采用不同的方法来吸引客户、进行交易及分析数据，但是其本质是相似的，这都得益于微软公司的两个产品，即Commerce Server 2002和BizTalk Server 2004,54,Microsoft公司电子商务解决方案（续1）,（1）Commerce Server 2002。Commerce Server 2002是商务站点的开发和管理平台。一方面，使用Commerce Server 2002可以快速开发、部署

42、一个稳定可靠、可伸缩的商务站点，另一方面，可以实现站点商务分析管理 Commerce Server 2002由五个部分构成：业务分析系统（Business Analytics System）、用户信息管理系统（Profiling System）、产品目录系统（Product Catalog System）、寻找目标用户系统（Targeting System）、订单系统（Business Processing Pipelines System）,55,Microsoft公司电子商务解决方案（续2）,（2）BizTalk Server 2004BizTalk Server 2004是以XML为基础

43、的B2B商务文档交换自动化的建设和管理平台。它可以将任何一种数据格式转化为XML的标准BizTalk Server 2004 是 Windows Server System 的一部分，它给企业提供了集成和自动处理业务所需要的核心引擎、开发工具、适配器和垂直加速程序。通过使用 XML 语言、SOAP（Simple Object Access Protocol，简单对象访问协议）和其他核心的Internet传输工具和协议，BizTalk Server将EAI（enterprise application integration，企业应用集成）、B2B 和业务过程管理技术统一在一个产品中，从而使得公

44、司能够很轻松地组合Web服务，并迅速地建立动态的，跨应用平台和业务的业务流程,56,Microsoft公司电子商务解决方案（续3）,（3）运行平台Commerce Server 2000和BizTalk 2000电子商务方案运行在Windows 2000内置的IIS环境中，可确保网站的可靠性、可伸缩性。建议将网站分成几个层次：Web响应层、Web应用层和数据存储层。Web响应层负责接收来自于客户端的请求以及运行结果的返回，可以由一台机器或多台机器组成Web集群 Web应用层是客户请求的商业逻辑的实现。基于COM+在Commerce Server 2000和BizTalk Server 2000

45、平台上开发，由AppCenter对应用及其组件进行统一管理、部署、监视 数据存储层存放用户要访问的一切数据。这些数据可以是结构化的、非结构化的,57,7 一个电子交易系统中间件的解决方案,7.1 总体结构商品交易系统是一种基于C/S模式的应用系统，它主要完成交易处理 长期以来，两层C/S模式在商品交易系统中一直占据着统治地位，但是随着人们对交易系统的可扩展性和性能的需求，两层C/S模式难以满足系统要求 中间件技术的产生和发展给两层C/S模式注入新的活力,58,中间件总体结构,客户1,交易主进程,通信进程,服务1,客户2,客户n,认证服务进程授权服务进程,服务2,服务n,中间件,59,中间件的核

46、心处理程序,负责网络通信的通信进程；负责接收、解析交易请求并将其分配到不同的数据库服务进程，网络性能监控和调整的交易主进程；负责身份认证的认证服务进程和授权服务进程,60,7.2 通信接口及消息包格式,中间件采用基于TCP/IP的socket技术和基于消息传递与排队机制以及自定义的适用于交易系统的消息包格式，从而实现进程间的高速通信。1通信接口中间件的通信接口是由通信中间件实现的，通信中间件是基于TCP/IP套接字开发的一种包格式的通信软件模块，它的通信过程包括客户端与通信进程、通信进程与交易主进程间通信两部分,61,中间件通信过程,62,2消息包格式,0 7 8 23 24 31,63,消息

47、类型编码,64,数据段格式,65,7.3 安全策略,1身份认证机制身份认证是验证用户的身份与所宣称的是否一致。身份认证由中间件中的认证服务进程和授权服务进程完成。认证服务进程在用户注册时保存所有用户口令及其个人化信息。当用户登录系统时，系统并不传送用户口令，而是由认证服务进程从用户口令产生一个密钥并传送给用户一个可以访问授权服务进程的门票，如果该用户合法，则可以得到该门票，进而通过授权服务进程获得交易授权证、客户端与中间件的会话密钥以及客户端的公开密钥。具体认证过程分三个阶段共六步完成，具体过程如下页图所示,66,认证过程,67,2数据加密及签名,由于交易系统中的客户机通过广域网与中间件进行通

48、信及广域网的共享性和开放性，因此，必须对数据进行加密以保证其安全传输。另外，在交易系统中，客户与交易服务器之间的交易具有不可否认性，鉴于此，引入数字签名技术以防止客户抵赖。系统中采用公钥密码体制实现数字签名。同时，为了提高系统的效率，采用对称密码体制对数据加密。具体的加密及签名过程如下页图所示,68,加密及签名过程,69,本章小结,电子商务解决方案是指用于特定类型的电子商务系统的全套技术方案，是一整套计算机应用技术的有机结合。它以实现一定的商业经营活动为目标，配以适当的电子商务模式，并根据实际的业务流程进行系统的业务需求、整合分析，提供对应的技术设计及系统实施的方法、步骤等。电子商务解决方案是针对商务管理问题而提出的，但主要靠技术方案来实现，包括系统建设所需的全部软件、硬件和系统集成方案。一般而言，电子商务解决方案需要建立集成关联的管理系统有：办公自动化系统门（OA）；企业资源计划（ERP）；客户关系管理（CRM）；供应链管理（SCM）；决策支持系统（DSS）,