10086客服话术范文(通用十六篇).docx

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1、10086客服话术范文（通用十六篇）510086客服话术范文（篇一）1、亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦。2、亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗？3、您好，我们己经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹的哦！4、您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！5、您好，您在*店铺拍的*宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，再晚就要到明天给您发货了！

2、6、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单就会在前面，仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。7、亲爱的是现在拍下订单的吗？现在下单可以帮您备注优先发出的哦！8、打扰了哦！这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢？客服*服务不好的地方还希望亲多原谅二C相信我们一直都在努力！9、亲，在吗？您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货的时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快！10、亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢！10086客服话术范文（篇二）电

3、话销管技巧培训I.目录第一讲策划你的电话第二讲如何设计你的方场白第三讲推介你的产品第四讲战胜异议第五讲如何有效结束电话第六讲如何接听电话.第一讲策划你的电话准备目标设定与分解安排工作环境掌握产品知识了解客户准备传递的信息.准备名单端正的态度讲求全力以赴的状态强烈的信心.目标确定与分解收入目标客户目标.确立目标一常见主要目标根据你销售产品的特性，确认准客户是否为真正的潜在客户订下约访时间（为面访业务人员订约）确认出准客户何时作最后决定让准客户同意接受合作.确立目标一常见次要目标取得准客户的相关资料订下未来再和准客户联络的时间引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看产品的资料得到转介绍.安排工作环境确

4、认你手边有纸笔确认没有让通话方感觉难受的噪音确认没有干扰通话的电磁波一手机等确认通话过程中可能用到的资料随手可得.掌握产品知识产品知识产品亮点（话衣）销售政策（足够吸引人）.了解客户预测准客户合作动机事先研究准客户/老客户的基本资料.准备传递的信息我的电话要打给谁我打电话的目的是什么我要说明几件事，它们之间的联系怎样，我应该选择怎样的表达方式在电话沟通中可能会出现哪些障碍，面对这些障碍可能的解决方案事什么第二10086客服话术范文（篇三）信任话术你可以理解为逼单话术的一种，也是比较针对那些对产品还在犹豫的用户，促进下单。还有一种情况就是，针对卖零食这种直播间，要吃进肚子里的东西，用户更在乎产品

5、本身，所以这时候不管你说的在好，都不如直接吃一下试一试，或者现场给大家做某种展示或者验证！信任直播话术比较好写，没有具体方式方法，可以因产品而异。那比较常见的信任话术可以参考以下案例：那以上就是直播间中常见的6种话术撰写技巧，关于如何撰写和相应的案例都给大家整理出来了，如果各位工作中有些直播话术的需要，可以结合以上所讲的方法和案例去套用！然后我这里还有一些现成的成品话术，有很多品类，有需要的可以直接拿去使用！10086客服话术范文（篇四）我在XX公司担任淘宝客服已经有很长一段时间了，在这段时间我遇到过难题，完成过业绩，也犯过一些错误，可是整体来说我也算在那里陪伴着大家经历了许多的风雨，有着必须

6、的心得体会了，最起码我不再是那个在刚毕业到处投简历说不清自我介绍的人了，这份工作对自身的锻炼还是很有益处的。在我进入公司以后，并不是一开始就投入客服工作之中，而是先经历了一番岗前培训，经过这个让我快速地对公司的文化、产品以及一些营销知识有了必须的了解。之后领导给了我一份厚厚的资料，里面全是产品的型号，紧之后我便跟着一位主管到仓库中去看货，在我对产品有着足够的了解，或者说我能够根据不一样的情景介绍不一样的产品以后才开始下一步的工作。接下来就是话术的学习，每一位新客服最重要的便是这一本话术，虽然其中的话语有些老套，却是历代老员工总结出来的最实用的话术，所以不要有任何轻佻的态度，应当严谨对待，这样就

7、能明白这样一本话术是有多么重要了。在顺利度过试用期以后，我便开始了独自摸索的路程，或者说淘宝客服这一行很难说有着敞开心扉的交流，我遇到过一个新员工向老员工请教他与客户交流中遇到的问题，结果半天不到这个客户被老员工抢走了这让他既气氛又无奈，不是说同事之间不能够交流，只是说不要将客户的信息泄露出去。除了这样一个教训以外，其实也有相处得比较好的事例，也是一个新员工在做售后客服的时候被投诉了，我看到以后便想办法帮他解决问题，最终成功联系上客户并经过合理的协商解决了问题，这样自然是的。此刻我已经能够担任客服培训的讲师了，其实也就是在工作之余自我设计PPt给他们进行岗前培训，这一项也是计算在我的业绩之中的

8、，在经历这么多以后，我自然期望我们这些客服能够团结起来，至少很多时候遇到不会的问题能够在内部提出来，然后大家共同想办法解决，尽管客服是这份工作是带有必须销售性质的，但也不仅仅有着电话这样的方式，更多则是经过线上进行交流。这些便是我在担任客服期间的工作心得体会，或者说正因为喜爱这份工作才能够做到将自我的一些感想记录下来吧，作为一个过来人，我期望那些刚刚进入客服这一行业的能够时刻怀着学习的心态去进行工作。10086客服话术范文（篇五）1、咨询电话：D针对拨打咨询热线进行咨询的客户2）对电话咨询的客户所需要的产品进行详细讲解并促成销售3）要求：详细了解客户及使用者情况，根据情况推荐2-4款适合的机器

9、，并将通话情况详细记录。详见“电话记录”，每天所做记录，由值班人员进行汇总后发给李悦。4）接线人员安排：1号线赵立超；2号线李悦；3号线王岩；4号线李欣欣。2、未购买客户回访：D针对前一天的客户进行跟进，根据前一天的客户记录（参照呼叫记录），针对不同的未购买原因，组织不同的话术跟进客户。2）人员安排：王岩、裴亚星、李欣欣（对于产品、话术都比较了解，沟通比较顺畅，应对问题比较灵活）3）要求：参考电话记录中沟通的记录（用途、使用人年龄、具体情况、意向大小及支付方式），自行组织语言与客户沟通，最大努力达成订单，让客户购买。3、每天老客户回访：1）每人每天IO个老客户回访，从最初订单开始，主要针对购买

10、过凯亚、江航的客户，主要针对机器运行情况以及使用者感受进行回访，在回放过程中，通过告诉客户和强调日常保养注意事项来促进配件销售（吸氧管、过滤芯）并进行其他产品的销售（血氧仪、血压计等）。2）人员安排：王静、王娜、孙静（了解话术流程，虽然有些照搬，能够应付一般问题）3）要求：每人每天10个回访电话（按照有效沟通数量计算，未接通、挂断或时间不方便的不计数），回访需要遵照回访流程进行，具体参照已购买客户回访话术，回访完成后，需要对回访做出详细记录，参照客户回访记录，要求再次购买率25%4、作废订单回访：1）针对2月前已取消未重新下单的客户进行回访2）了解客户客户目前情况，推荐机器、配件或其他产品3）

11、人员安排：王岩、王静、王娜、孙静4）要求：自行组织话术，了解客户有没有购买产品，没有购买的确认原因并促成订单，已经购买制氧机的转配件。10086客服话术范文（篇六）做好第二季度的商场客服工作着实令我收获了不少经验，无论是对商品知识的学习还是与客户的交流都能够做到认真对待，毕竟商场领导在工作中对自己也比较照顾自然不能够让对方感到失望，所以我在第二季度能够加强这方面的意识并认真做好了商场客服工作的每个细节，只不过我也要总结第二季度商场客服工作的经验才能够学到更多。通过对客服培训的参加学到了许多新的话术以及工作技巧，由于第二季度领导组织了客服技能培训的缘故让我从中收获了不少经验，其中我们做的较大的改

12、革便是对现有的客服话术进行整合并加以改善，虽然以前的话术已经足够优秀却在时代的发展中逐渐出现了落伍的倾向，再加上入职的新员工对此也有新的理解自然希望能够得到改善，所以客服部的员工经过讨论以后决定重新整合话术并建立较为成熟的培训体系，这样的话每个新入职的员工便能够在较短时间内掌握简单的客服工作技巧，这样的话在应对客户疑虑的时候便能够根据背诵的话术快速地进行回答。加强对商品信息的了解并在客户咨询的时候提供基础的帮助，虽然自己并不能够直接帮助客户却能够安抚对方的情绪，通过将问题进行反馈安排相应的技术人员帮助客户解决问题，实际上由于商场售卖的商品本身质量不错的缘故导致很少会出现售后方面的问题，可即便如

13、此也要履行好客服人员的职责并为了商场的发展而努力着，这既是客服人员的职责所在也是为了提升职业素养需要做到的事情，所幸的是我在第二季度的表现还算不错从而得到了商场领导的认可。做好客户开发方面的工作从而为商场的发展起到良好的宣传效果，作为商场客服即便没有客户反馈问题也要主动进行联系，至少要做好宣传方面的工作从而吸引更多新客户才行，所以有时我也会根据相应的宣传渠道主动去联系一些新客户，通过客户开发工作中的努力为商场带来更多的人流量，虽然这项工作的完成并不容易却也能够较好地反映出客服人员的能力，而且为了得到商场领导的认可也要对客服工作更加用心些才行。既然己经做好第二季度的客服工作就要尽快调整好状态才行

14、，无论是以往客服工作中积累的经验还是存在的问题都要进行反思，这样的话当自己站在新的起跑线以后便能够在客服工作中做得更好一些，所以我也会提前做好下一季度的规划从而在客服工作中取得更多成就。10086客服话术范文（篇七）不知不觉来到银行客服中心这个大家庭已经有一年的时间了，在这一年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为银行客服中心的一员。以下是我今年的工作总结。一、查漏补缺，强化话术在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互

15、相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余。这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。三、勤奋学习，与

16、时俱进记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了就是选择了不断学习”。作为银行客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这一年以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作

17、与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。四、今后工作计划学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。增强主动服务意识，保持良好心态;不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。10086客服话术范文（篇八）回顾一年来完成的客服工作让我收获了不少经验，作为客服人员让我牢记自身职责的重要性，至少领导安排的任务能够做到按时完成，而且我也在追求更高的业绩并为此奋斗着，随着工作能力的提升让我逐渐获得了领导的认可，而且我也始终围绕着公司年初制定的目标而奋斗，随着客服工作的完成让我对这一年

18、的表现进行了总结。认真学习客服话术并将其运用到日常工作中去，客服话术的运用对自身发展而言是十分重要的，既能够体现出客服人员的专业程度也能较好地为客户解答疑虑，因此我在这一年继续加强对客服话术的学习，一方面我会采取模拟对话的形式来加强这方面的记忆力，另一方面则是通过和客户的日常对话来总结新的客服话术，而且每周例会也会和同事们探讨新的客服话术，了解如何用专业的话语来获得客户对我们的信任，毕竟客服人员在平时的工作中往往需要打消客户的顾虑，让对方明白我们诉说话语的真实性，至少这一年的学习让我能够较好地完成客服工作。客服工作中多为客户着想从而获得对方的认可，尽管客服工作的完成往往是为了帮助公司获得更多的

19、效益，但目光应当长远些从而懂得积累客户资源的重要性，因此我在客服工作中能够站在客户的角度来履行职责，多为对方着想从而让客户感受到自己的诚意，而且随着客服工作的完成也能够让自己积累不少经验，而且客户的这份信任也是经过长期努力获得的，因此得到真诚地对待客户才能够从工作中有所收获，我也是秉承这个原则展开工作从而积累了不少客户资源。积极参与到培训工作中去并获得了新员工的感激，作为工作多年的客服人员让我明白入职初期的艰辛，毕竟对工作环境的适应程度将决定自己是否能够胜任这份工作，因此当领导安排自己培训新员工的时候能够承担起这份责任，在培训工作中能够尽心尽力地教导底下的员工，让他们感受到自己的诚意以及公司良

20、好的工作氛围，而且我在培训过程中能够制定详细的计划并考验新员工的工作能力，虽然培训期很短却让我收获了不少新员工的感激和友谊。短暂的一年便这样在客服工作的奋斗中结束了，至少我在这一年奋斗过从而没有在客服工作中留下任何遗憾，因此我会继续秉承这份信念做好客服工作，希望在往后的客服工作中能够继续发挥自身的作用。10086客服话术范文（篇九）转瞬间我已经在物业客服岗位上工作一年多的时间了，作为物业员工的我很重视平时工作的完成，虽然有着领导和同事们在工作中为自己提供帮助，但我始终围绕着公司年初制定的目标而奋斗着，每当客户的问题得以解决都能够获得成就感，我得怀揣着积极的心态应对今后工作中的各项挑战，现对这一

21、年完成的物业客服工作进行简要总结。认真学习客服话术以便于更好地为客户进行服务，作为客服人员自然要在工作中具备较高的专业水平才行，因此熟练运用话术以及良好的服务性是自己需要具备的，虽然这一年的工作让我能够熟记客服话术中的内容，但由于在具体运用方面较为死板的缘故导致难以获得客户的认可，这不禁让我反思自己对物业客服工作是否不够重视，关于这点可以多与同事进行模拟对话练习来解决，而且工作经验积累增多以后也能够较好地解决这类问题。及时处理客户投诉并尽快将其解决，以往的客服工作中仅仅满足于客户意见的记录以及反馈，对于问题的解决进度是不够了解的，久而久之容易让客户产生不被重视的感觉，因此要给予客户足够的尊重并

22、懂得跟进问题的处理进度，即将问题的处理过程汇报给客户从而让对方有所了解，发现问题却迟迟得不到解决的时候应该要向相应的部门进行催促，这既是为了提升物业的工作效率也是为了客户进行着想，对我来说客服人员若是连传达的职责都履行不了，那么将会对物业的发展造成不必要的损失，因此对于这项工作还是应当要多花费心思才行。逐步提升通话次数并对客户资料进行整理，为了提升物业的知名度导致有时客服人员也需要对业务进行推销，因此我得多联络客户并让对方选择入住物业小区，这样的话在办理物业服务的时候就能够提升整体的绩效，因此对于推销方面的工作应该多投入精力，另外在联络过程中也要收集好客户的信息并进行整理，至少对于物业发展而言

23、客户资源的积累是不可缺少的，我得认真做好这项工作并为物业发展积累更多资源，对于工作口志的撰写也要持续下去从而养成这方面的习惯，通过对已完成工作的分析能够较好地提升自身的能力。总而言之这一年完成的物业工作让我从中积累了不少经验，因此我会朝着成为优秀的客服人员而努力下去，希望在明年的客服工作中能够创造理想的成绩。10086客服话术范文（篇十）1、我非常理解您的心情。2、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。4、如果我遇到您这种情况，也会有您现在这样的心情。5、发生这样的事，给您带来不便了。6、非常理解，如果我碰到您这种情

24、况，我也会感到很生气的。7、我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。8、我真的很能理解，请放心，我们一定会查询清楚后第一时间给您回复。9、听得出来您很着急。10、我能感觉到您很生气。11、我能体会您到很生气，我来给您提供解决办法，您看好吗？12、我能感受到您的失望，我非常理解。13、我能感受得到，这种情况确实给您带来了不必要的麻烦。14、如果是我，我也会很着急的。15、我和您有同样的感受。16、这件事确实是挺让人生气的。17、您好，给您带来这么多的麻烦非常抱歉。18、如果我是您的话，我也会很生气的。19、请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？20、您说得很有

25、道理，我也有同样的感受。21、非常抱歉给您造成的不便，我的心情跟您一样。22、您的心情我可以理解，我马上为您处理。23、不好意思，我们出现这样的失误，非常抱歉。24、很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改进的地方。25、让您产生这样的顾虑，实在抱歉。10086客服话术范文（篇十一）L小仙女，收到商品了吗？如果您对我们的商品和服务都满意希望您能来给我们评价作为鼓励哦，如果我们有哪些做得不够好，还希望您能给我们提出宝贵的建议，我们好改进。期待您的肯定和再次光临。2.亲爱的打扰了！您在淘宝购买的茶具麻烦您给个好评吧，评完联系客服有惊喜！我就是您的专属售后，有问题随时找我哈！亲，差您一单就下

26、班了，我也是打工的，求您理解，谢谢您！最后给大家推荐一款客服聊天的必备神器一客服宝聊天小助手，这款快捷回复软件可以吸附到任何聊天软件上面，市面上的电商平台都可以智能自动吸附的，非常实用，我作为客服，也用了三年了。大家针对不同客户咨询的问题，也可以分类不同的话术。这个客服宝真的解决了我很多接待客户上的问题，建议你们也去下载这个软件试试。以上就是我今天分享的几点客服售后实用话术，希望对你有所帮助！其实我们在处理售后问题的时候，需要冷静处理的同时，更重要的是需要抱着同理心的态度去回复客户。最好像我一样，提前把话术放在客服宝里就能进行快捷回复，在面对客户咨询的时候不至于手忙脚乱，还能提高客户的满意度。

27、10086客服话术范文（篇十二）双十二大促虽然被称作电商人的“抢钱”大战，但是如果不得其门而出，那也只能落得个陪太子读书的结果。所以，想要玩转双十二，必须对玩法有个透彻的了解。下面，我们以营销流程为主线，盘点双十二大促中需要做好的14项工作。第一：活动立项活动立项就是对双十二营销进行一个总的规划，主要对活动目的、活动形式有个明确的界定。第二：制定销售目标根据店铺自身的情况，结合活动本身的特点，合理的规划销售额和销售产品款式和数量。第三：确定营销利益点在这一阶段，我们要对活动思路进行简单的时间线规划，确认活动形式和活动力度，方便后期的工作安排以及后续各方面的人员对接。第四：分解流量入口合理的分解

28、流量的进入方式，做一个大体的预估，以便具体的把握整个活动的进程距离设定的目标有什么差距，以及需要怎么去做。需要考虑的点包括：免费流量没有到预期，需不需要引入直通车或钻展拉动流量等等。第五：备货有了销售目标和大致预估，就可以根据每个类目、每个产品的不同特征进行备货。备货既不能备的太少影响后期发货，也不能备的太多，产生过大的库存压力。第六：确定装修节点根据美工的工作效率，时间安排提前规划好店铺的视装制作装修的时间节点。第七：执行节奏表根据以上的内容，就可以整理出一个相对具体的整体执行节奏的表格。有了表格，基本正常活动已经胸中有数了。第八：客服话术在做完所有的准备工作之后，就可以提前整理好相关活动的

29、客服的话术了，并提前宣导给客服的小伙伴，做到信息一致性。另外售后以及可能出现的问题和处理方法也要和客服达成共识。第九：按照计划进行预热按照之前确定的活动节奏表格上面的时间节点有序的进行装修、推广、更换话术，根据数据反馈和预估的差距去实时的调整力度。第十：活动爆发，销售额收割活动开始后实时的跟进各个数据的进度，按照排期逐步的落实各项准备，实时的调整各个措施的力度以保证能达到预估。第十一：发货及时发货，根据自身仓储发货量和活动要求的发货时间，需要加人加人，加班加班，保证在发货截止前时间节点完成发货。第十二：售后跟进。大促结束后客服话术，售后问题处理话术和方法，根据规划和现实情况进行实施调整。及时的

30、解决买家催物流退换等产生情绪，及时的安抚。第十三：返场活动返场活动是对消费者的又一波“收割”，建议结合余热期消费者的心理，推出尾货处理等专题活动，刺激消费者购买的欲望。直通车推广建议筛选出爆发期流量转化较高或收藏加购稳定的关键词进行重点投放。钻展投放以收藏加购人群及店铺自主访客为主。第十四：复盘复盘阶段，我们要对双十二营销进行一个回顾，总结经验，找出教训，以便更好地应对来年的大促。双十二大促整体流程图：双十二营销是一项庞大的系统工程，具体分为活动准备、活动策划、活动执行、活动复盘四大阶段。在每个阶段，都需要卖家打起12分的精神，既要努力，还要得法，这样才能实现双十二大卖。10086客服话术范文

31、（篇十三）1、咨询电话：1）针对拨打咨询热线进行咨询的客户2）对电话咨询的客户所需要的产品进行详细讲解并促成销售3）要求：详细了解客户及使用者情况，根据情况推荐2-4款适合的机器，并将通话情况详细记录，每天所做记录，由值班人员进行汇总后发给李悦。4）接线人员安排：1号线赵立超；2号线李悦；3号线王岩；4号线李欣欣。2、未购买客户回访:D针对前一天的客户进行跟进，根据前一天的客户记录（参照呼叫记录），针对不同的未购买原因，组织不同的话术跟进客户。2）人员安排：王岩、裴亚星、李欣欣（对于产品、话术都比较了解，沟通比较顺畅，应对问题比较灵活）3）要求：参考电话记录中沟通的记录（用途、使用人年龄、具体

32、情况、意向大小及支付方式），自行组织语言与客户沟通，最大努力达成订单，让客户购买。3、每天老客户回访：1）每人每天10个老客户回访，从最初订单开始，主要针对购买过凯亚、江航的客户，主要针对机器运行情况以及使用者感受进行回访，在回放过程中，通过告诉客户和强调口常保养注意事项来促进配件销售（吸氧管、过滤芯）并进行其他产品的销售（血氧仪、血压计等）。2）人员安排：王静、王娜、孙静（了解话术流程，虽然有些照搬，能够应付一般问题）3）要求：每人每天10个回访电话（按照有效沟通数量计算，未接通、挂断或时间不方便的不计数），回访需要遵照回访流程进行，具体参照已购买客户回访话术，回访完成后，需要对回访做出详细

33、记录，参照客户回访记录，要求再次购买率25%4、作废订单回访：D针对2月前已取消未重新下单的客户进行回访2）了解客户客户目前情况，推荐机器、配件或其他产品3）人员安排：王岩、王静、王娜、孙静4）要求：自行组织话术，了解客户有没有购买产品，没有购买的确认原因并促成订单，已经购买制氧机的转配件。10086客服话术范文（篇十四）如今市场上企业的竞争不仅存在于产品之间，更存在于客服之间，好的客服服务质量可以得到更多客户的青睐，从而提高公司竞争力。聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从WindOWS版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现

34、了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。10086客服话术范文（篇十五）我是公司的老员工了，在公司已经工作了一年，成为电话电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天，现在我把自己这一年做

35、电话客服的经历做个总结。一、要有自信有底气很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，因为我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要害怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要

36、保持平常心去沟通就行。二、能够抓住客户的需求三、把基本话术掌握全无论是做什么我们必须要把基础打牢，我们电话电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全掌握才行，我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术经常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一直非常重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。四、了解自己的客户电话客服不但要了解客户的需

37、要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜索客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通。电话客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习，不断上进，才得到成功。10086客服话术范文（篇十六）1、正常差评（客服回复慢）服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。差评回复解释话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了

38、真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验！2、由于客服服务态度不好引来的差评（客服态度差）这可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有顾客本身的难缠等原因导致的。差评回复解释话术：亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我己经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。3、关于发货问题引来的淘宝差评（发错货、漏发）很多店家有时候比

39、较忙，特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候，往往会出现发错货，忘记发货，发货不及时等现象，如果您作为一个买家，遇到这种情况我想你也会气急，给卖家一个中差评的。差评回复解释话术：亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错货/漏发货/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持！4、针对于物流问题上发货速度比较慢的情况：（发货慢、N天才到货.）对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，很多买家

40、不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个中差评，这点确实对于卖家有点冤。差评回复解释话术：您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的快递员联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。5、发货途中损坏物件（打开包裹是坏的.）运货途中由于快递工作人员疏忽损坏了运送物件，这也是一种常见的现象。买家收到货后，以为是我们卖家的宝贝有问题，二话不说给了差评。相信作为卖家的你看到后都会觉得甚是不公。但是，与其抱怨不如勇敢面对解决它。差评回复解释话术：您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉!我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。