医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明2篇优选.docx

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1、医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明2篇医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明1经过仔细阅读招标文件，我公司详细了解了招标人的要求。考虑到本项目产品的特点，结合本公司的实际情况，制定了以下方案和售后服务：一、供货计划如果我公司中标，签订合同后，我公司将根据合同的供应批次和数量，合理储存原材料，科学部署生产线，灵活安排员工作时间，优先生产项目产品，不影响招标人对产品的订单需求。目前，暂时从招标文件中反映的要求可以充分响应招标人的订单要求和供应模式。从每月收到订单开始，我们将确保质量和数量生产,下个月按时交货，具体交货时间和地点以招标人发出的订单或通知为准;在运输过程中，我公司将严格保护投标产品

2、，避免油漆或笔迹划伤和磨损，为产品的美观和耐久性奠定良好的基础。我公司将派专人跟踪本项目的订单，包括订单接收、生产、包装、运输、接收等环节。二、配送方案1.基本概括：无论我们采用何种运输方式，我们都确保满足招标人的订单要求，确保有足够的运输能力，确保每月每批都满足招标人的订单计划。根据招标文件中各包规定的配送范围，项目产品配送范围广，配送点多。我公司将采取措施，制定合理的配送订单，详细列出各订单的配送路径和目录、联系方式、联系方式和地址、订单数量和实际包装数量，以订单号为单位，按订单产品细分，并附在每个大包装和小包装的外包装和包装箱内。制定详细的订单配送汇总表，按月订单号进行详细汇总，方便各方

3、汇总结算付款。在运输过程中，我们将在包装箱上清楚地标明小心轻、整齐堆叠和相应的标记图案。2,送货入点：目前，根据招标文件的规定和要求，湖北省各县的最终配送区域为电力公司及机构，每月有一次常规配送和一次紧急配送需求。且该项目产品非危险品、非易碎品、非单件庞大品、非液体、非防潮防湿品，因此，在运输配送方面占有较大灵活性，不会因上述各种非常原因而增加运输配送难度，从单纯的角度来说，只需保证安全的配送时效性、准时到达招标人收货地点即可。3.配送细则：在常规配送方面，我公司计划，如中标后将组织专车、专人（即该项目负责人），每月按订单计划，亲自跟车配送到每一个末端收货点，并办理一切交接手续。每一处收货点的

4、卸车、搬运入库等工作，均由我公司负责;在紧急配送方面，我公司已与国内各大快递公司有多年愉快合作的经历经验，如招标人需紧急配送时，我公司可保证在产品出货后48小时内到达指点收货地点。三、保障措施：我公司保证提供的货物原料辅料是投标文件中所列的正规厂家生产的合格全新产品，符合国家规定的相关质量标准，满足招标文件中的技术要求。在送到使用单位时，货物的外包装完整，且货物的表面无划伤、磨损等现象。我公司将严格按照国家标准要求把好产品质量关，通过对原辅材料、配件、半成品、成品的层层检验把关，确保产品质量。并按国家和行业相关标准生产验收，产品的各项性能指标均达到招标人要求，质量稳定可靠。四、质量保证：我方按

5、照招标人提供的订单计划（包括调整计划、紧急供货需求）及要求的品种、规格和数量向招标人提供满足本合同规定的的要求和质量。对于招标人需要紧急配送的产品，我方承诺采取保障有力的措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我公司自己承担。五、不合格产品的处理：招标人在收货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合规定的，招标人有权拒收货物，并要求我公司重新制作、紧急配送。我公司配送的货物质量不符招标文件规定质量标准的，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给予赔偿。在收货使用后，如产品在质保期内出现质量问题的，由我公司负责免费更换新品。经更换后仍然出现同样质量问题

6、的，我公司按该产品的10倍价值支付赔偿金，并再次负责免费更新新品。六、ISo9001:2008的保障体系:ISO9001:2008质量管理体系中要求的人机物法环是从五个方面考虑产品质量异常的原因:人：与产品生产相关的人的原因，操作者、检验员、工艺员身体状况、技术水平、工作责任心等情况。机：机器和工具等。在产品生产中设备可能出现的问题，如工具、夹具磨损，机床精度降低等。物：加工用的材料的质量情况。法：工作方式，操作方法。动作速度、程序，安装位置、次序等。环：工作环境。照明、噪声、振动、温度等。我公司已通过1509001:2008质量管理体系的认证，并严格按照体系要求对人、机、物、法、环、测量作严

7、格把关，做到产品质量符合国家标准要求。七、其他说明：保修期内我方供货产品存在缺陷与质量问题的，使用发现质量问题的。我公司在接到用户反馈意见和通知后，将我公司将在24小时生产出更换新品，48小时内将更换品发货到反馈单位，更换新品产生的一切费用由我公司承担。在本项目实施前，我公司技术人员会同招标人相关技术人员进行交流，讨论设计效果、分析工艺可行性，并本着专业经验告知招标人不同工艺生产出的产品美观性、质量可靠性。提出生产过程中的重点和难点，及时向招标人提供符合质量要求、外观完美的建议与意见。医用耗材配送企业须知医用耗材配送企业（简称配送企业）提供的资料包括网上申报信息和递交纸质资料两部分，完成网上信

8、息申报后，平台打印企业基本情况表和企业经营范围，编制递交纸质资料。网上申报信息应与纸质资料一致，不一致的以纸质资料为准。一、配送企业应具备的条件（一）具备独立法人资格及合法有效的资质证书，经营范围需含有本次高值医用耗材集中采购目录内的产品；（二）信誉良好，具有履行合同必须具备的配送保障能力；（三）参加集中采购活动前3年内，在经营活动中没有不良记录；（四）法律法规规定的其他条件。二、报名方式（领取账户和密码）配送企业被授权人凭本人身份证原件、配送企业法定代表人授权书原件、企业法人营业执照（副本）复印件（盖鲜章）和医疗器械生产（经营）许可证复印件（盖鲜章），到山东省药品集中采购服务中心领取账号、密

9、码。生产企业直接配送的，视同配送企业，请提交直接配送申请，使用原账户密码，补充相关申报信息。三、网上信息申报（一）通过账号、密码登陆山东省医用耗材集中采购平台申报企业信息；（二）需要提供的企业营业执照（副本）、企业生产（经营）许可证和企业组织机构代码证复印件等证明材料，扫描成图片文件后，上传至山东省医用耗材集中采购平台，扫描图片应清晰可辨；（三）企业网上申报操作方法详见配送企业网上申报操作说明（见平台公告交流管理一公告栏）。四、纸质材料编制和递交（一）配送企业纸质材料需按附件要求装订成册，由企业被授权人递交到山东省药品集中采购服务中心。（二）配送企业纸质材料包括：1、企业基本情况表（平台打印）

10、；2、企业经营范围（平台打印）;3、企业法人营业执照（副本）复印件；4、医疗器械经营企业许可证复印件；5、企业组织机构代码证复印件；6、配送企业法定代表人授权书；7、20XX年度全年增值税纳税报表复印件。（三）资质材料格式及说明1、企业资质材料装订顺序2、资质材料装订注意事项参加集中采购的配送企业应按照资质材料装订顺序的具体要求准备相关资料；（2）材料统一使用A4纸复印或打印，企业基本情况表和企业经营范围表由配送企业在山东省医用耗材集中采购平台内网上信息申报完毕后，通过平台打印，所有材料每一页上加盖企业公章（鲜章）。资质材料及公章务必清晰可辨（如执照应可看清年检章及有效期限、纳税申报表可看清公

11、司名称及全年销售额）；(4)每册材料可用普通订书机左侧装订，其他装订方式要结实、整齐、美观。3、资质证明材料格式(1)配送企业资质材料封面(2)企业资质册目录(3)企业基本情况表(4)企业经营范围(5)配送企业法定代表人授权书医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明2一、服务方式1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。二、服务承诺1、服务响应及时。2、解决问题有效。3、服务过程规范。4、服务内容全面。对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在

12、此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。三、售后服务内容1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。3、服务计划：详见投标文件内容。4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。7、资料：安装完毕、免费提供必需的

13、文档及全部有关本次工程项目的资料。四、优惠条件承诺单位盖章：日期：XX年X月X日为保证药品、试剂、医用耗材质量，保障人民群众生命健康安全,也为了加强反腐倡廉工作，规范药品、试剂、医用耗材等医用产品购销行为，杜绝医药购销活动中不正之风的发生，更为了防止发生各种牟取不正当利益的违法违纪行为。凡是与我院有医用产品购销业务关系的公司和业务员在我院业务往来活动中必须做出以下承诺：一、公司业务员必须是经公司法人委托负责我院业务的人员，各业务员在我院业务活动中，要遵纪守法，并按照我院各项规章制度办事。二、公司法人所委托的业务员应当根据我院报出的药品、试剂和医用耗材计划准确及时配送，不得随意增减数量，也不得将

14、计划外的药品、试剂、医用耗材存放在我院使用科室或库房，更不得擅自更改药品、试剂、医用耗材的品名（包括商品名）、规格等。保证其产品质量，确保病人使用安全。三、公司配送的产品，如出现不符合国家有关法律法规规定的质量（包括产品的包装、说明书等）问题，经政府有关管理部门或法定质检部门确认，造成上级单位处罚或者是造成病人和医院损失的.，公司承担一切责任。四、产品经销人员如有业务，直接到相关部门联系洽谈，按照有关程序办理。特别是公司业务人员和厂家代表不得以任何借口进入门诊和病房等诊疗区域宣传厂家产品，不得干预、影响医院的医疗用品购销工作及诊疗秩序。不得以任何理由私自进入门诊、病区、护士站、药房、检验科、后勤保障科、计算机管理中心等科室对其产品进行销售情况统计。五、公司业务人员和厂家代表不得通过向医院工作人员赠送现金、有价证券或其他物品等不正当手段影响医生及其他医务人员对药品、试剂、医用耗材使用的选择倾向。