酒店基础礼貌服务英语.ppt
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1、酒店基础礼貌服务英语,一、与客人打招呼,礼貌地与客人打招呼及称呼客人,表示你对他们的热情欢迎:“早上好,小姐/先生。”“Good morning,madam/sir.”“下午好,小姐/先生。”“Good afternoon,madam/sir.”“晚上好,小姐/先生。”“Good evening,madam/sir.”,客人喜欢听你称呼他的姓氏,因此尽可能常用,如:“王先生,陈小姐,李太太”等。“很高兴再次见到您(欢迎再次光临),王先生。”“Nice to see/meet you again,Mr.Wang.”或与客人互相寒暄:“您今天好吗?”“How are you(today)?”“我很
2、好,谢谢,你呢?”“Im fine,thank you,and you?”“很好,谢谢您?”“Im very well,/Im fine,too.Thank you.”,Useful Words and Expressions:1)Sir 2)Madam 3)Miss 4)Ms 5)meet 6)Good morning/afternoon/evening!7)Glad/Nice to 8)How do you do?/How are you?,二、主动向客人提供帮助,“我可以帮您吗?”“May I help you?”/“What can I do for you?”尽量为客人多做一点:“还
3、有什么需要我帮您吗?”“Is there anything else I can do for you?”Useful Words and Expressions:1)May/Can I?2)If you need my help,just call me please.,三、记住一些客人喜欢的言词,“谢谢。”“Thank you.”“别客气。”“You are welcome.”“对不起。”“Im sorry.”“没关系。”“Thats all right.”“请。”“Please.”“很高兴为您效劳。”“It is my pleasure.”,Useful Words and Expres
4、sions:1)Welcome.2)Thats all right.3)It is my pleasure.,四、打扰客人之前,要提示客人,“打扰了”“Excuse me”这个情形可能包括诸如:打断客人谈话,为客人上菜时,进客房之前,请客人让路,你在服务时中途退场等。,五、向客人呈递某物时,“这是您的”“Here is/are your(key,newspaper,boiled water,breakfast,lunch,supper”)/“Here you are.”,六、要客人等待时,要先有交代,“请稍等一会儿。”“Just a moment,please./Wait a minute,p
5、lease.”“我一会儿就来。”“I will be back in a moment.”再返回客人身边时,对久等的客人说抱歉:“对不起,让您久等了。”“Sorry to have kept you waiting.”,Useful Words and Expressions:1)moment 2)wait 3)I will be 4)Sorry to,七、听不明白客人说话时,不要臆想,你可以,“请再说一遍好吗?”“I am sorry,I dont understand.Could you show me?”/“I beg your pardon.”,八、当客人因行动笨拙而显露尴尬时,安慰客
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