阿里巴巴的案例分析.ppt

《阿里巴巴的案例分析.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《阿里巴巴的案例分析.ppt（35页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、让天下没有难做的生意；通过互联网，让中小企业做生意变得越来越简单。,阿里巴巴,企业背景旗下公司企业文化成功原因优劣分析SWOT分析私有化,阿里巴巴集团成立于2019年，英语教师马云与另外17人在中国杭州市创办了阿里巴巴网站，为中小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台。经过8年的发展，阿里巴巴于2019年11月6日在香港联合交易所上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务。“让天下没有难做的生意”是阿里巴巴集团永恒的使命，培育开放、协同、繁荣的电子商务生态圈，是阿里巴巴集团的战略目标。,企业背景,阿里巴巴良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有600余万商人的电子商务网站，成为全球商人

2、网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。阿里巴巴两次入选哈佛大学商学院MBA案例，在美国学术界掀起研究热潮。连续五次被美国权威财经杂志福布斯选为全球最佳B2B站点之一；多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网，被国内外媒体硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo，Amazon，eBay，AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。,阿里巴巴灵感来源,马云在2019

3、年前后做了一个判断，中国一定会加入WTO，加入WTO之后，中国前五年一定以出口为主，后五年一定以进口为主，怎么帮助中国企业出口？就这么一个简单的想法。这个平台怎么来的？那时候马云在北京工作了14个月，离开北京的前一个礼拜马云去了一趟长城，看见长城的砖头上到处写着“到此一游”，他就想，这是什么？这就是最早的BBS，看来中国人就爱好这个。假设能够把网站做到极其简单，相当于BBS，一打开所有人都会上，能不能也帮助中国企业做出口生意呢？这就是阿里巴巴最初的想法。,旗下公司,企业文化,阿里巴巴在互联网低谷期间，每人只拿500元薪水。没有这种文化的认同，500元不但留不住阿里巴巴团队里任何人，阿里巴巴里的

4、任何人单纯身价也不可能用500元来表现。十分戏剧性的是，500元不但留住了原有的创业团队，而且还吸引了年薪百万美元的以投资人身份出现的蔡崇信，这种听上去有些玄的情节真实地出现在阿里巴巴，可见阿里巴巴的文化魅力,企业文化,阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配他们的一切行为，是公司DNA的重要部分。在有关雇用、培训和绩效评估的公司管理系统中融入了这六个核心价值观。当新员工加入阿里巴巴时，他们要在杭州总部参加为期两周的入职培训和团队建设课程，该课程的重点集中于公司的远景目标、使命和价值观。而且，在我们定期的培训课程、团队建设训练和公司活动中还要强化这些内容。,企业文化,阿里巴巴从中国杭州最初18名

5、创业者开始成长为在三大洲20个办事处拥有超过5,000名雇员的公司。他们努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。无论他们成长为多大的公司，强大的共享价值观使他们保有共同的公司文化和阿里之家。,核心价值观,客户第一员工第二股东第三,客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长 团队合作：共享共担，以小我完成大我 拥抱变化：突破自我，迎接变化 诚信：诚实正直，信守承诺 激情：永不言弃，乐观向上 敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情,客户第一,马云用一个生动的例子来形容21世纪的市场：“20年前，一个姑娘到临沂商场去买衣服，营业员说，我们这件

6、衣服卖得特别好，昨天卖出500件了，那姑娘一定会买这件;如果现在的营业员再这样说，那么估计这姑娘就会说：谢谢，我希望临沂就这一件。”他用这样的例子告诉我们，21世纪，创业者要谈学会倾听客户的需求。,诚信,2019年，阿里巴巴提出全年盈利一块钱。因为在这之前他们都是亏损的，每年亏损几百万，所以盈利很困难。怎么盈利？从一块钱开始。一块钱目标很明确，人人可以帮忙，多做一个客户，或者电省一点，完全可以做到。但他们碰到一个麻烦，2019年在中国做电子商务，给人做网页、做网站，尤其是针对中小企业，大部分必须给回扣。价值观告诉他们，不可以做这种事情。但是不做这个事情，马上就死，因为拿不到订单。怎么办？为此开

7、了一天的会，绝大多数人都说，活下来再说，先活下来，明天把自己洗干净了就行；又有人说价值观很重要，这么做不行。,最后到下午七点钟，马云决定，宁可把公司关了，也永远不给回扣。大家说可以，那就这么走下去。一个月以后还行，第二个月突然发现了问题。当时一个月的营业额只有15万、16万，其中有两个销售人员就做了12万、13万，但是这两个人给回扣。怎么办？如果把他们两个开掉，一个月只剩2万的营业额。后来马云说，不管怎么样，一定要拿下。当时大家都认为不可能。怎么可能呢？最后，这两个人开掉了。这对所有的员工都是血的教训，从那个时候开始，大家知道，阿里巴巴的价值观是真的。,关于诚信,阿里巴巴的高管 卫哲 因201

8、9年有1107名客户存在欺诈行为而引咎辞职.阿里巴巴网络有限公司（01688.HK）2月21日公告，公司CEO卫哲提出辞职，公司董事会已经接受其申请。淘宝网CEO陆兆禧将接替卫哲，兼任B2B公司CEO。同时辞职的还有公司COO李旭晖。阿里巴巴表示，本次管理人员的变动，起源于一份内部调查报告。从2009年开始贯穿2019年全年，公司国际交易市场上有关欺诈的投诉时有发生。近一个月前，B2B公司董事会委托专门的调查小组，对上述事件进行了独立调查，查实2009、2019年两年间分别有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中国供应商”客户涉嫌欺诈。目前公司已将相关商户店铺全部关闭，并

9、已提交司法机关参与调查。,到今天为止，阿里巴巴最最值钱的就是价值观体系。很多人说跟阿里巴巴合作很放心，因为我们不给回扣，可以把钱用在如何帮助企业成长。所以说，价值体系的建设，赢得了中小型企业的信任，使阿里巴巴走向成功。,价值观,从2019年到现在，阿里巴巴每个季度都考核，纵坐标业绩，横坐标价值观，每一条进行打分。,价值观在员工心中,价值观的塑造，就像一个人锻炼身体，身体好的时候一点感觉也没有；等你生病的时候，作用就发挥出来了。阿里巴巴最大的考验是在“非典”，当时一位同事到广东去，被怀疑带着非典回到杭州，公司五六百号人全部被隔。在隔离之前的半天，马云判断公司可能会被隔离，因为那位同事确实发烧了，

10、也确实去了深圳。这种情况下，马云立即进行应急防范，要求公司所有员工立即撤出办公室，把电脑搬回家，每个人在家里联上网络。互联网作为防范战争的发明，就是为了分散工作，跟各个地方联系。如果不被隔离，就当军事演习，一个礼拜之后大家再回来。结果，第二天果然被隔离了。一隔离起来，这六百人所发挥的作用是大家不可想象的。被隔离了八天，八天以内三五千万的客户打电话给阿里巴巴，包括E-mial，没有人知道阿里巴巴被隔离。这几天挺好，有什么事就打电话到家里，你会听到员工的家人有时候帮着接电话，说“你好。阿里巴巴。”,价值观在员工心中,汶川地震也是这样。非典过后，我们想，如果当时在另外一个城市有一个备份就好了。于是我

11、们后来就在成都的办事处做了一个支付宝的备份体系。没想到地震又来了。我们一百多名员工，本来每天在那儿接电话，发生地震以后，我们的设备还好，人也没有什么问题，但是不能上班了。这时候所有的电话迅速转回到杭州，杭州所有的员工，几乎原先做过客服的所有人，不管怀孕还是生病，全部自动跑到公司里接电话，否则这么多的电话冲到这个地方根本受不了。这是没有办法发文件要求大家做的，不能说大家赶紧回来上班，每个人都必须接电话。这是价值观告诉他们，必须回来，要为客户解决麻烦。,成功的原因,运营模式,管理模式,商业模式,B2B模式,马云概括阿里巴巴成功原因,第一，我不懂技术。到今天为止我也不懂互联网技术，也不懂计算机；我到

12、现在还不明白软件是怎么写出来的，为什么会跑，跑哪儿去了。但我没觉得不懂技术是一种耻辱。我坚信一点，技术是为人服务的，人不能为技术去服务。我要求工程师任何软件出来我先试试看，我如果不会用，意味着80%的人都不会用，你就扔到垃圾里，重新来过。正因为这个原因，我们的软件使用起来非常简单，中国2000多万中小企业的老板都会用。,第二，我没有钱。我们的创业极其艰难，从零开始，18个人凑够了10万块钱，每花一分钱我们都极其艰难。我们知道没有钱的难受。今天阿里巴巴集团可能是中国互联网公司中最有钱的公司，但我们还是保留了当年的习惯。很多创业者犯错误不是因为没有钱，而是因为有太多的钱。想想看，就是这个道理：没有

13、钱不会犯太多错误，有了钱乱犯错误。2019 年我融资100万美金。有了钱怎么办？首先就想到请人，请最优秀的人。最优秀的人在哪儿？跨国公司的副总裁，MBA，最好是世界五百强的人。那些人进来之后，讲公司的战略、前景，讲得你热血沸腾。我们有一个副总裁负责营销，第一个月跟我谈市场预算的时候，说今年需要1200万美金。我很惊讶。他说很抱歉，以前最少要花2000万美金（笑声）。怎么办？你不听的话好像不尊重他，你要听他的话，我总共才融了100万美金。最后没有办法，还得请他离开。,第三，我不做计划。从2019年做互联网到今天，我没有写过商业计划书对了，写过一份，第一份商业计划书被风险投资公司给拒绝掉了，从此我

14、就不再写计划书。计划书写得越厚，越容易脱离实际，说将来会这样、会那样，你也不知道在骗谁。你不按照计划书说的办，骗了投资者；按计划书呢，形势又在变化。你设想的某个东西，可能完全不是客户的需求，而且他的需求经常在变，所以我们不定计划。,员工福利,“让员工感到体面和尊严”，16日，阿里巴巴集团旗下的两万多员工都收到了一封来自彭蕾的邮件。彭蕾是该集团的首席人力官，涉及员工福利、薪酬调整的很多邮件都以她的名义发出。这是中国内地民营企业自发启动的最大规模员工福利计划。在这封邮件中，彭蕾代表阿里集团宣布，为缓解物价上涨因素以及解决员工就业和员工子女就学的困境，公司将推出30亿元的“iHome”置业贷款计划，

15、帮助员工安居乐业，并投入5亿元成立教育基金，一揽子解决员工子女的学前和小学教育问题。除此之外，考虑到持续上涨的物价给很多基层员工的生活增添了压力，阿里巴巴集团决定向他们提供一次性物价和子女教育补贴，总额超过4000万。,员工福利,计划显示，在无息职业贷款一项中，在阿里巴巴集团服务期限满2年，工作地在大陆，且为购置员工工作地首套住房者(以员工家庭为单位)及符合相关条件者均可申请贷款。其中，服务期限在两年以上(含)三年以下的员工，贷款额度上限为20万元人民币；服务期限为三年以上(含)的员工，贷款额度上限为30万元人民币。据悉，置业贷款计划将从2019年9月1日开始正式实施，首期运行时间为4年，到期

16、后根据具体情况决定是否调整；这笔贷款为无息贷款，贷款期限最长为5年。针对部分员工子女读书难的问题，阿里巴巴集团将于近期投入5亿元人民币创立“阿里巴巴教育基金”，帮助部分确有困难的同事解决子女的学前教育和小学教育的问题，解决大家的后顾之忧。,B2B的成功要点1、足够的买方和卖方 不够大就没有开发价值，与淘金、采矿、采油等一样2、市场具有流动性 若买卖双方成交不活跃（有场无市），即使市场供给和需求都较大亦难成功3、可以对买卖双方进行细分 细分的目的在于中间商可以通过增值服务满足细分市场客户的需求4、没有进行电子商务之前，市场运作效率低 如买方、卖方十分分散，传统的贸易方式沟通复杂，存在大量不对称信

17、息5、从事不B2B的商品易于仓储 未来成功的B2B模式，必定是经营那些可以开展期货交易的品种的网站6、在产业聚集地区更易成功 如在江浙地区，高度的专业化分工更有利于发挥规模效应、降低成本,B2B模式,会员制 阿里巴巴收取中国供应商、诚信通两种会员费，中国供应商会员费分为每年4万和6万两种、诚信通的会员费每年2300元网络广告 阿里巴巴网站的广告根据所在首页位置及广告类型来收费，弹出广告、漂浮广告、Banner广告、文字广告灯多种形式。竞价排名 阿里巴巴网站在确保信息准确的基础上，会根据会员交费的不同对信息搜索排名顺序作相应的调整其他 代理产品销售、交易佣金、信息技术服务、展览或活动收入,商业模

18、式,1、专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。信息更新快，信用度高，吸引了不少企业。2、采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，还具有亲和力。阿里巴巴网站有多种不同的语言，用户可以选择不同的语言形式，让人简单易懂，因为这样贴切的形式吸引了更多的用户。3、网站门槛低，以免费的方式吸引企业登录平台注册用户，成为会员，汇聚商流，活跃市场，源源不断的信息流创造了无限商机。因为注册会员的人或企业越来越多，信息源源不断的更新，流量越来越大，也因此让阿里巴巴成为全球最大的B2B网站。4、阿里巴巴的信用度非常高，也因此吸引了大量企业，以打广告的形式运营。因为阿里巴巴有难以模仿的特点，吸引

19、了更多的用户注册会员。5、阿里巴巴的物流体系和配送服务体系越来越完善。6、建立各种服务信息点，让用户了解阿里巴巴，信任阿里巴巴。,运营模式,阿里巴巴首先在组织结构上实现扁平化，减少信息流通环节，达到快速高效的决策目标。阿里巴巴的企业各机构权责清晰、职能明确，阿里巴巴设立首席执行官、首席运营官、首席财务官和首席技术官，他们的职权和责任是明确的。,管理模式,阿里巴巴在经营管理上，注重与优势企业的联合，在区域市场寻找合适的合作人，成立网络交易的地区板块，方便同第五的业务交易。比如在土耳其知名网络交易平台企业的合作，是的两者能够进行业务上的交叉互补，沟通了中外商人的联系，创造了更多的企业价值。,阿里巴

20、巴首先在组织结构上实现扁平化，减少信息流通环节，达到快速高效的决策目标。阿里巴巴的企业各机构权责清晰、职能明确，阿里巴巴设立首席执行官、首席运营官、首席财务官和首席技术官，他们的职权和责任是明确的。,阿里巴巴在人力资源管理上也有自己鲜明的特点，阿里巴巴总结为：一、从不在竞争对手中挖人，一个企业的价值观体现在点点滴滴上二、员工可以随时离开公司，公司永不留人三、请进来的人要对他负责，来之前对他狠一点，来之后对他好一点。,阿里巴巴建立了科学的激励机制，实行内部271战略，20%是优秀员工，70%是不错的员工，10%的员工是必须淘汰掉的。同时，还加强了团队建设，阿里巴巴人认为唐僧的团队是最好的团队。阿

21、里巴巴不希望用精英团队，如果只是精英们在一起肯定做不好事情，平凡的人在一起做一些不平凡的事情，这就是团队精神，让每个人都欣赏团队，这样才行。,网站优劣分析,1、新版的网页服务机制与贴切的体验价值吸引客户与买家；2、多年的海外买家与供货商建立逐渐成熟的买卖关系；3、号称最大的B2B平台，效果也比较明显；4、平台上的中国供应商以中小企业为主。大多数供应商投这样的平台是划算的，其续签率也非常高。,1、不利后来近入市场竟争者切入与改变买卖生意关系；2、同值化供货商饱和竟争激烈利润薄弱；3、客户过于庞大往往不重视忽略了个别小企业基本服务；4、泛烂式的大量垃圾邮件造成卖方与买方极度的反感；5、适合多样少量

22、定单不大容易比价杀价利润低；6、广告费与广告效果不成比率太昂贵不易回收；7、行内与外行纷纷模仿抄袭加入传统B2B市场更激烈。,网站优劣分析,阿里巴巴,将耗资190亿港元如阿里巴巴私有化成功，预计将耗资190亿港币左右。而在其2019年上市期间，其总募资金额仅为约130亿港币。根据公告披露，阿里集团给出的最终回购价为13.5港币每股，较2月9日停牌前的最后60个交易日的平均收盘价格溢价60.4%，比最后10个交易日平均收盘价溢价55.3%。参照此前的盛大网络私有化案例中23.5%的溢价幅度，阿里集团此次60.4%的溢价应为近期来最大一宗。自去年以来，海外上市的中概股及港股私有化风起云涌。截至目前

23、，共有约26家中国公司从美国三大市场退市，私有化价格较市价平均溢价幅度在20%-30%之间。根据相关核算，如阿里巴巴私有化成功，预计将耗资190亿港币左右。而在其2019年上市期间，其总募资金额仅为约130亿港币。在过去几年，阿里巴巴先后两次分红共计21.1亿港币，创造了互联网史上规模最大的股票分红。2009年，适逢阿里巴巴成立十周年，派发特别股息10.1亿港币，超过当年上半年整个B2B业务的利润。2019年，阿里巴巴又现金派息11亿港币，相当于每股派息0.22港币。阿里巴巴于2019年在香港港交所挂牌交易，代码01688，为当年全球互联网产业第二大的IPO案例。市场舆论说，如果其顺利私有化成功，将会是本年度资本市场最重要的事件之一,私有化,