公务车驾驶员礼仪培训.ppt
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1、公务车驾驶员礼仪培训,驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养的重要任务,有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。,为何要啰嗦以上枯燥的理论知识,因为,从今天起,当有别人再在你面前提及“叫司机去吧”“让司机送一下您”“我的司机载我过来的”时,你可以把以上理论一口气甩他脸上,并器宇轩昂地告诉他:,我是代表我是形象我是窗口!,打造驾驶员服务魅力迎来送往耐心安排行车文明安全第一做个有综合魅力的驾驶员,目 录,打造驾驶员服务魅力,1、出车前的准备自我检查 仪 容 着
2、 装 三 勤 五 忌,仪 容,清洁的面容和双手、整齐的发型,不能留胡子;不能留夸张的发型或染怪异颜色;需勤修剪指甲。,打造驾驶员服务魅力,女驾驶员,长发盘起不染过于艳丽的颜色,保持脸部清洁,化淡妆,保持手部清洁:常洗手、定期修剪指甲,涂淡雅指甲油,打造驾驶员服务魅力,西装,手臂伸直或弯曲时,衬衫袖子要露出2-4厘米,就座后,上衣的纽扣可以解开,以防“扭曲”走样,衬衣(白色为主),系领带的时候,衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带,则第一粒扣子就要解开,男驾驶员,打造驾驶员服务魅力,着 装,选择正装:正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明男式长袖衬衫要塞在裤腰里,袖子最好不卷起,长裤应有
3、腰带,头型为短平头女士宜化淡妆,勿佩戴过多头饰,必须保持头发清洁,发型文雅、庄重、梳理整齐,裙装应配过膝长袜,领口过底过短的衣服不宜穿着,打造驾驶员服务魅力,单色 深色 纯棉 袜子 深色皮带,黑色皮鞋,打造驾驶员服务魅力,最正式的三截头系带皮鞋和普通的系带皮鞋可搭配制服或西服,“懒汉鞋”“一脚蹬”平时上班可穿。,打造驾驶员服务魅力,自动扣 平滑扣 针扣,打造驾驶员服务魅力,男驾驶员可以佩戴以下配饰:,结婚戒指,手表,白色的专业司机手套,打造驾驶员服务魅力,一忌又折又皱,不熨不烫;正常情况下,全身衣物都要保持整齐、挺括,尤其是易褶皱的衣料,要注意在换下衣物后用衣架挂好,保持衣物平整,洗衣后应注意
4、及时慰烫,避免穿着有明显褶皱的衣物。二忌又油又脏,污渍明显;着装应当卫生、干净,对于各类服装,都要勤换勤洗,正常情况下,不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。三忌不看场合,有乱穿衣;正式场合应着正装,特殊场合要按要求着装。四忌贪图舒适,背离文明。不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心,不能穿拖鞋、凉鞋等露出脚趾的鞋。,着装四忌,打造驾驶员服务魅力,三 勤,勤洗澡 勤换衣裤 勤漱口,打造驾驶员服务魅力,五 忌,忌吃葱 忌吃蒜 忌吃韭菜 忌吃臭豆腐 忌吃萝卜,打造驾驶员服务魅力,打造驾驶员服务魅力,轮胎气压、车轮松旷、车灯等是否有效,刹车、发动机仪表工作是否正常,燃料、润滑油、防冻液是否充足并达到运
5、行要求,车内是否存放易燃、易爆物品,重要物品不可以留在车上,车况及物品检查,即使自己不在车上制造垃圾,也应在车上准备垃圾袋,打造驾驶员服务魅力,出车前的准备,车内必备物品,小瓶矿泉水,客人在喝水时 尽量放慢车速,纸巾(干、湿),垃圾袋,小笔记本签字笔,轻音乐碟片,打造驾驶员服务魅力,提前了解自己接谁,姓甚名谁什么身份,必须记好所接待客人或领导的姓氏、身份,做到准确称呼,出车前提前了解查询一下路况,或者听一下交通广播,避开堵车、限行、维修路段,任务基本情况了解,出车前的准备,打造驾驶员服务魅力,案例分享2011年5月奥巴马访问爱尔兰行程期间,安保车队出现一件天大的“糗事”。奥巴马专属的、外号为“
6、野兽”的凯迪拉克DTS当场抛锚。这辆防弹重装的豪华轿车开出时,底盘被减速障碍物卡住,动弹不得。,打造驾驶员服务魅力,出发前短信告知客人并写明自己的车号比预约时间提前十分钟到达指定位置等候未能准时到达,及时向客人说明并道歉!,迎来送往耐心安排,任务一:去机场接深圳来的赵总(初次见面),您好!赵总!我是XX公司(刘总)安排接您的司机,我姓范。我将在旅客出口处等您,祝您旅途愉快!,您好!赵总!我是XX公司(刘总)安排接您的司机,非常抱歉,我现在堵车,您下飞机后可以在XX等我,我会尽快到达,给您带来的不便还请您谅解!,出发前短信告知客人,未能准时到达,及时向客人说明并道歉!,机场接人时如果是初次见面事
7、先准备好接机牌,赵总经理,航班号,乘客姓名,任务二:去机场接深圳来的赵总(再次见面),您好!赵总!我是范振江,我将在旅客出口处等您,祝您旅途愉快!,您好!赵总!我是范振江,非常抱歉,我现在堵车,您下飞机后可以在XX等我,我会尽快到达,给您带来的不便还请您谅解!,出发前短信告知客人,未能准时到达,及时向客人说明并道歉!,任务三:去宾馆接赵总(初次见面),您好!赵总!我是XX公司(李总)安排接您的司机,我将在洲际酒店门外等您,我的车号是浙A 88888,祝您心情愉快!,您好!赵总!我是XX公司(李总)安排接您的司机,非常抱歉,我现在堵车,您稍等一下,我会尽快到达,给您带来的不便还请您谅解!,出发前
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