救护车驾驶员工作规范.ppt

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1、救护车驾驶员工作规范,时间就是生命 责任重于泰山,授课内容,1.院前急救的基本概念,2.院前急救的特点和内容,3.驾驶员的规范用语、职业道德,4.驾驶员的仪表、行为规范,5.驾驶员的工作流程规范,院前急救的基本概念,时间就是生命 责任重于泰山,、院前急救工作的四项原则：1、一定要坚持属地管理原则，遵循“大调度、小半径、广覆盖”的河南急救工作模式，实行全行业管理。2、坚持医疗卫生的公益性质，社会效益最重要，以人为本。3、坚持四个结合：院前急救与院内急救相结合，系统内和系统外相结合，城市和农村相结合；日常医疗急救和突发公共卫生相结合。4、坚持党十七大提出的八字方针：为群众提供“安全、有效、方便、价

2、廉”的医疗卫生服务。,院前急救的基本概念,时间就是生命 责任重于泰山,(二)、院前急救是指各种遭受危及生命的急症、创伤、中毒、灾难事故等病人进入医院以前的医疗急救，包括现场紧急处理和转运途中监护。从急诊医学概念讲，院前急救是急诊医学的延伸和发展；从空间概念讲，病人发病地点在医院外；从时间概念讲，对病人实施救治的时间是在病人进入医院以前。广义讲，无论什么人用什么方式，只要能在急危重伤员入院前给予救治的都可以称为院前急救；狭义的院前急救是指专门从事院前急救的医疗机构急救中心（站）为急、危、重病人提供的医疗急救、运输和途中救护服务。(三)、急、危、重伤员的抢救是需要一定技能和设备的。一个健全、高效的

3、院前急救应该符合如下要求：灵敏的通讯网络，尽可能大的通讯覆盖面积；布局合理、急救半径,院前急救的基本概念,时间就是生命 责任重于泰山,较小的急救网络；众多业务素质良好的医技人员；性能良好的急救车辆、急救器材、设备和配备合理的药品等。(四)、院前急救不仅仅是急救中心（站）的任务，而且是全社会的一项任务，需要动员社会各界力量，如军队、公安、消防、交通及卫生系统的参与。为使院前急救能及时有效实施，需要对群众进行急救的宣传教育，普及急救知识，增强广大群众的急救意识和自救互救的能力。院前急救工作要与院内急救紧密结合，才能使急、危、重伤病员得到妥善、快速、有效的处理。,院前急救的特点,时间就是生命 责任重

4、于泰山,1、社会性强、随机性强。2、时间紧急。3、流动性大。4、急救环境条件差。5、病种多样复杂。6、以对症治疗为主。7、体力强度大。8、困难多。（回车率、放空率、出诊欠费、无主病人）解决办法：认真调查 公开处理 提高应急意识 选择最佳路线缩短抢救半径酌情处理,院前急救的服务范围,时间就是生命 责任重于泰山,1、对未进入医院以前的急、危、重伤病员实施院前急救。2、灾害、事故或战争时的医疗救援。3、担负急、危、重伤病员转院或需要用救护车才能转院的其他病人。4、运送需要救护车回家的出院病人。5、特殊任务时救护值班，当地的大型集会、重要会议、国际比赛、重要领导来访、视察等救护值班。6、急救通讯网络中

5、的枢纽任务。7、急救知识的普及。另外，要求掌握信息及到达现场如何服务，现场第一目击者求救，抢救人员到达现场。生命链：包括早期通路、早期心肺复苏、早期心除颤、早期高级生命支持。,院前急救的内容,时间就是生命 责任重于泰山,1、现场急救包括快速检查，灾害发生时有大量伤病员称为检伤分类，及时正确采取简便有效的急救措施，必要时采取特殊措施，如急救手术等。2、搬 运应采用安全、轻巧的搬运方法尽快地把患者搬上救护车或病床。最常使用的是担架搬运，抬担架时应注意保持平衡，严防病人跌落。3、运 输急救运输既要快速，又要注意安全平稳，运输时应时时想到病人的病情。为避免紧急刹车可能造成的损伤，病人的体位和担架均应很

6、好固定，医务人员和陪属应该使用安全带或抓牢扶手。病人在车内的体位应视病情放置，脊柱伤病人应使用铲式担架，骨折病人要防止因车辆剧烈颠簸造成疼痛加重，昏迷、呕吐病人应使头转向一侧，以防呼吸道阻塞。,院前急救的工作流程,时间就是生命 责任重于泰山,急危重病人、家属或第一目击者，立即呼叫“”急救电话，向急救指挥中心或急救中心呼救。简要说明病人的姓名、性别、年龄、接车地点、病症、联系方法。调度人员接到求救电话后，应立即向急救站发出调度指令。急救站接到指令后，救护车应在3分钟内出车，出发后要进行“四汇报”，即：驶向现场、到达现场、离开现场，返回医院。如呼叫范围在1-10公里以内，急救车10-15分钟必须赶

7、到现场。到达现场后，医护人员密切配合，迅速对病人进行初步诊断和处理。一旦病情允许，马上将病人转送医院救治。如救护车到达现场是成批病人，应立即向指挥中心报告现场情况，指挥中心根据报告情况：迅速派车增援、向领导汇报、根据病人的不同伤情进行伤检分类。,救护车驾驶员规范用语,时间就是生命 责任重于泰山,院前急救是卫生行业的服务“窗口”，为树立良好的院前急救形象，救护车驾驶员应注意自己得言行举止，使用文明、礼貌、规范用语，做到口到、心到、意到。规范用语举例：您好，我是XX医院救护车，我们现在已经出发，请告诉我您的具体地点。我们马上就到您家了，请您做好出发准备。路上有些堵车，我们会尽快赶到。请您扶好坐好，

8、我们准备开车了。前面路颠（转弯），请您扶好坐好。我们到医院了，请您下车时留意，小心碰头。请围观的群众尽量散开，便于医生抢救病人。,救护车驾驶员禁忌用语,时间就是生命 责任重于泰山,、禁止使用个人忌讳的、无称呼的语句。、禁止使用有损急救站（中心）形象的语句。、禁止使用刺激性、攻击性的语句。、禁止使用语意不明、令人疑惑的语句。禁用语举例：叫家属出来接车，不然找不着。你别瞎嚷嚷，说清地点，到底从哪过去。路上太堵，根本走不动，你以为我们是开飞机的呀。还没到呢，你等着吧。快点坐好儿，开车了。看热闹的别看了，赶快让开。,救护车驾驶员职业道德规范,时间就是生命 责任重于泰山,救护车驾驶员应具有良好的职业道德

9、、熟练的急救技能、全面的专业知识、高度负责的精神，遵守交通规则和有关法律法规，不开“赌气车”，不开“霸王车”，时刻牢记要为病人提供优质、高效、快速、安全的服务。自觉遵纪守法，不以岗谋私，尊重病人的人格和权利，为病人保守秘密；不断更新医疗知识，努力提高院前医疗急救技术水平。医、护、司之间要团结协作，互相支持，同心协力。,救护车驾驶员仪表规范,时间就是生命 责任重于泰山,仪表规范仪表端庄，举止文明。按工作岗位要求穿着工作服上岗，着装整洁规范。佩戴工号牌上岗(工号牌必须挂在前胸左上方)。仪容修饰得体(不戴戒指、手镯)。,救护车驾驶员行为规范,行为规范（一）爱岗敬业，维护院前医疗急救行业的良好形象。增

10、强首都意识、急救意识，树立良好的职业道德。工作认真负责、严格执行各项规章制度和服务规范。态度和蔼，语言、举止文明，解答问题耐心，主动为患者排忧解难；切忌与患者发生争吵。,时间就是生命 责任重于泰山,救护车驾驶员行为规范,时间就是生命 责任重于泰山,行为规范（二）小心驾驶，对病人有同情心，尽可能快速、安全、平稳地将病人送达目的地。执行任务全过程时时体现“急”字，出车迅速、动作灵敏、争分夺秒、团结协作、适时使用警灯警报。爱护车辆，勤检查、勤调整、勤清洗，保证救护车整洁卫生，车况性能良好。遇有重大灾害事件，积极配合现场抢救工作。,救护车驾驶员工作流程规范,时间就是生命 责任重于泰山,（一）上岗前1、

11、应提前到岗，穿规定的工作服、佩戴工号牌。2、按顺序检查担架、通讯系统、警报器和蓝色警灯、随车记录用具品种和数量是否按规定配置，能否正常使用和是否有损坏。与上一班人员做好车辆交接登记。3、全面检查车辆安全状况。,救护车驾驶员工作流程规范,时间就是生命 责任重于泰山,（二）站内待命时通知急救站操作员将车辆状态设为“站内待命“，根据排班调整“一线车”、“二线车”，中心优先调度“一线车”。救护车应停放在急救站附近，并利于出车。（三）执行任务途中接到出车任务后，应在分钟内出车1、救护车出发后，向指挥中心报告“驶向现场”。2、途中驾驶必须系好安全带，要集中精力；控制车速，避免“四急”；急刹车、急转向、急调

12、头、急靠边；按规定使用警灯、警报装置；服从交警指挥。,救护车驾驶员工作流程规范,3、如发生行车事故应立即报告指挥中心，请求另派车辆完成此次任务。同时及时上报急救站负责人，并按照道路交通安全法规定程序处理。4、如发生车辆故障，立即检查原因并排除故障。如无法及时修复，应立即报告指挥中心，请求另派车辆完成此次任务。5、如行车途中遇有其它需要救援的事件时，应向指挥中心报告事件的地点、事件类型，由指挥中心另行派车。、按规定使用警灯、警报器。,时间就是生命 责任重于泰山,救护车驾驶员工作流程规范,时间就是生命 责任重于泰山,（四）到达现场后1、救护车停稳后，将车停放在安全及方便患者上车的地方，向指挥中心汇

13、报“到达现场“，将担架抬下车。2、如现场无呼救者或者患者家属等候时，立即与指挥中心联系，进一步核实地址等信息。3、如患者已离开（车到人已走），确实无法找到患者时，立即向指挥中心报告。4、当医生、护士进行现场救治时，应协助做好救治工作，将病人台上担架上车。,救护车驾驶员工作流程规范,时间就是生命 责任重于泰山,（五）返院途中1、向指挥中心报告“离开现场”。2、救护车行驶速度和停靠应服从医疗需求。（六）到达医院后1、送达医院后，协助医生、护士、担架工将担架抬下救护车，并向指挥中心报告“返院”。2、协助医护人员开具救护车收费单据，收取救护车费。、由急救站操作员将车辆状态设为“站内待命“,救护车驾驶员工作流程规范,（七）离岗后1、通知急救站操作员将车辆状态调整为“暂停调用”。2、清洁驾驶室、医疗舱及车厢外的卫生，必要时对车辆进行消毒，按规定做好车辆交接工作。3、填写车辆工作日报表。4、油箱存油少于油箱一半时应及时加油。,时间就是生命 责任重于泰山,谢谢,快速平稳安全,