旅游调查报告的编写.ppt
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1、第12讲 旅游调查报告的编写一旅游调查报告综述 1.概念 旅游调查报告是旅游调查研究成果的表现形式之一。对旅游调查过程中所获得的资料通过各种定性和定 量科学方法研究,并将研究成果以书面或口头等形式 表现出来,即为旅游调查报告。2.特点 只有具备了以下三个特点的旅游调查报告才有指导 意义和实用价值:,(1)针对性:包括选题上的针对性和阅读对象的明确性两方面(2)时效性:对市场情况作反映,要迅速及时,以适应瞬息万 变的市场变化(3)科学性:用科学的方法对旅游市场资料作分析研究,寻找 旅游经济发展变化规律,以得出科学的结论,适 用的经验、教训,以及解决问题的方法、意见等。,3.旅游调查报告的作用 a
2、.必须完整表述调研结果。b.应能发挥参考文件的作用 c.必须能证明调研工作的可信度 4.旅游调查报告的分类 a.调研工作报告 以了解社会经济现实状况、解决具体经济问题为目 的,以直接为实际工作与制定社会经济政策服务 为特征 b.学术研究报告 以揭示社会现象的内在规律为目的,以建构与检 验一定的理论为特征,5.撰写旅游调查报告的重要性(1)是调查与分析成果的有形产品。(2)是经营决策的参考和指南。(3)是为政府、为企业、为各部门管理服务的一种重 要形式。6.旅游调查报告的研究视角 研究社会现象的四种个视角:描述、解释、预测、规范(1)单一视角法 只使用一种视角的旅游调查研究及其报告方法,即 是单
3、一视角法,案例:对旅行社管理人员进行的问卷调查,统计结论:32.7%47.3%的工作人员选1.B 38.5%53.5%的工作人员选2.A,(2)复合视角法 同时使用两种或三种视角的旅游调查研究及其报告 方法,即为复合视角法案例:2019年对Metro(万客隆)顾客的问卷调查 1.调查主题:中贸联万客隆超市服务质量:营业员态 度环境质量存包是否方便排队时间其他。2.调查目的:本次调查的主旨在于调查该超市在提供服 务的诸多方面的现状,得出结论并且提出改进意见。3.调查方法:采用问答式问卷调查(共调查了80名顾客),被调查者基本情况:性别:男37%,女42%(79%)?年龄:18岁以下3.8%;18
4、-30岁38.0%;31-50岁39.24%;51岁以上19.0%(100.04%)?学历:初中以下10.13%;初中8.86%;高中27.84%;大学(含 大专)46.84%;硕士研究生6.33%;博士0%家庭月收入:2000元以下35.44%;2019-6000元55.7%;6001-8000元6.33%;8001元以上2.53%,调查结果:(1)你经常到超市购物吗?每月10次或以上5.30%每月5次至10次36.70%每月5次以下38.00%(80%)?(2)您认为此超市的购物环境如何?很好12.66%一般79.75%较差5.06%对此无特别感觉2.53%(3)您认为超市出售的物品是否齐
5、全?很齐全15.19%大部分都有78.48%物品供应极少6.33%(4)您觉得在此超市购物时,所需物品是否比较容易找到?很容易找到12.66%在有标志或询问服务员时可以找到49.37%物品不易发现29.11%标志不明显,在服务员引导下也不易找到8.86%,(5)您认为此超市所售商品的质量如何?非常好2.53%较好44.30%一般45.57%较差6.35%很差1.27%(100.02)?(6)您认为此超市所售商品的更新速度如何?很快,新商品的指数高12.66%一般,与其他超市同步上市78.48%较慢,落后市场潮流8.86%(7)您认为此超市内服务人员的服务态度怎样?所有工作人员都很热心负责12.
6、66%大部分态度很好,个别则不然27.85%整体态度一般,但可以接受49.37%大部分态度不好,只有个别热心服务10.13%整体态度都不好,对工作懈怠懒散0%(100.01%)?,(8)您对此超市的存包服务是否满意?非常好1.27%较好17.72%一般32.91%较差18.99%很差20.25%非常差8.86%(9)您在此超市结帐时,会经常遇到排队等候的情况吗?每次都遇到83.54%偶尔会遇到15.19%从未遇到过1.27%(10)当您遇到排队情况时,超市内是否还有很多服务台没有 在提供服务呢?经常是49.30%有时是34.18%很少是11.39%几乎没有发生过这种情况10.13%(105%)
7、?,(11)您认为此超市的卫生状况如何?非常好7.59%较好44.30%一般48.10%较差0%很差0%(99.99%)?(12)您认为此超市的安全措施是否到位?非常到位6.33%基本做到位68.35%不到位,有缺陷11.39%严重不到位,隐患严重3.80%不知道,无所谓10.13%,顾客对等候结帐的看法,单位:%,利用总体比例的区间估计方法:在1-的置信水平下,总体比例p的置信区间为 已知:n=80人,置信水平1-=95%,n1=8083.54%67人计算得:样本比例 p=n1/n=83.75%查表得:Z=Z0.025=1.96最后算得p的置信区间为:(75.67%p 91.83%),(66
8、.832%)83.75%,几乎没有这种情况,是否有服务台没有提供服务,利用总体比例的区间估计方法:在1-的置信水平下,总体比例p的置信区间为 已知:n=80人,置信水平1-=95%,n1=8049.30%40人计算得:样本比例 p=n1/n=50%查表得:Z=Z0.025=1.96最后算得p的置信区间为:(39.04%p 60.96%),结论:现状:在高峰时段服务台开放数量少,收银员的工作 效率较低.需改进的地方:充足开设服务;提高收银员业务能力.建议:超市内部明确定出多少人,在排队结帐的时候 应开放多个服务台;超市可定期对收银人员进 行业务培训,开展一些业务竞赛,促进从业人员 业务素质和业务
9、水平的提高.,C.全面视角法:即对特定旅游现象同时进行描述解释预测与规 范设计的旅游调查研究及其报告的方法.案例:(p116-117)北京市平谷区丹霞山生态旅游度假区旅游规划,二 旅游调查报告的基本结构与内容 1.旅游调查报告的基本结构 1.封面 应包括标题报告实施者项目委托者日期等 2.标题(a)单标题:用一句话概括调查报告的主题或要回 答的问题(b)双标题:由主题和副题组成.一般用主题概括调 查报告的主题或要回答的问题,用副题标明调 查对象及其内容,3.扉页:即项目名页,应包括项目名称,调查承担人员 或组织的名称、地址、电话号码、报告接受人或组织 报告完成日期等 4.序言 序言部分主要陈述
10、研究的主题以及其他相关的背 景信息.并对项目实施过程中得到的各方面的支持 和帮助表示感激和谢意.5.递交信 正规的调查报告通常包含有一封致客户的递交信.信中可概述大致的调查过程,亦可强调客户需注 意的问题及日后需进一步研究的问题等.,6.委托书 可附客户委托书的复印件 7.目录 用于详细列明调查报告的各个组成部分及其页码.8.摘要 要十分清楚简要地叙述报告中的核心和要点,主要 应包括调查的问题目标主要结果结论和建议 等.9.问题界定 主要介绍市场调查所要解决的问题及其背景等.10.解决问题的方法 介绍完成本项目调查研究所使用的主要方法,11.调查设计 主要叙述调查设计的内容 12.资料分析 主
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