残疾人的心理特点与沟通技巧.ppt
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1、残疾人的心理特点与沟通技巧,一、视力残疾者的身心发展特点,视力残疾对个体的影响不仅仅局限在视力方面。视力残疾会影响到个体身体、运动、心理等各个方面的发展。视力残疾对个体身体与运动的影响。,盲态,视力残疾者的感知觉特征,容易形成不完整、不正确的感知觉。听觉和触觉功能得到增强。后天的习得形成空间知觉。听觉、触觉、嗅觉等有意注意得到加强。以听觉记忆和触觉记忆为主。丰富的听觉想象。思维方面的特点。语言方面的特点。,视力残疾对个体个性心理的影响,视力残疾者自身对目盲的接纳程度是影响人格建构的内部因素。生活环境也会影响视力残疾者人格的构建。,二、肢体残疾、脑瘫者的心理特点,独立性与依赖性孤独与交往 自尊与
2、自卑 情绪与理智 生理补偿与心理补偿 语言年龄与生理年龄,脑瘫患者的语言障碍表现,呼吸、发音异常:呼吸不规则、呼吸表浅、呼吸调节困难等引起发音声小、无力或爆发性发音、发音困难。构音运动异常:因脑瘫患者不能正确控制口唇、舌、下颌、软腭等构音器官的运动,会出现言语清晰度低下,言语速度缓慢或过快、鼻音过重等。听觉障碍:听力低下,吐字不清等。语言能力的低下阻碍了他们与外界的交流,心里有话说不出,说出来也不能被人理解,甚至可能遭人讥笑。,如何与残疾者进行高效沟通,一、与沟通有关的心理学常识,人的共性心理基本需求马斯洛需要层次理论:马斯洛需要层次理论可以帮助我们去判断与了解沟通对象的需求,给予他想要的,而
3、不是你想表达的。这是有本质差别的,也是有效沟通的基础。,2人的特性与稳定性性格与天生气质,每一个人因其家庭环境、社会教育背景和天生气质形态等形成特有的性格特质,而每个人的性格特质直接影响到其外显行为的不同。这也就构成了每个人既相同又不同的沟通方式与沟通惯性,不论是个人喜好,个人偏向,乃至抉择判断都与之相关。准确判定一个人的性格可以协助我们与之交流与沟通。,判读性格的基本特征内向与外向,可以协助我们在交流的过程中更好地了解对方的需要,配合自己对自身性格的了解,也会更加容易知道交流与沟通的磨合点,也就可以从了解自觉(理解谅解)包容(接纳欣赏)开放沟通(协助/讨论/促进),从中找到最适合的沟通方式,
4、达到良性循环。,影响人际吸引的主要人格品质,正式沟通网络,非正式沟通网络,人际关系状态及其相互作用水平,沟通层次,根据沟通效果,可以基本分为以下四个层次现象:层次一:阻断与抗拒这个层次现象的沟通是完全无效的。类似我们常说的冥顽不灵、顽固不化。一般多见于情绪激动、应急、歇斯底里等情况。常听到的交流语言信号为:“哼”、“你凭什么这么说!”。,层次二:“鸿沟”现象,这个层次现象的信息沟通的接受与传递,往往只是信息的发布与传达,效果完全取决于接受者的自我认识与重视程度。所谓“鸿沟”现象,是指在沟通过程中基本为单方交流,就像两个人站在天堑的两边,始终无法共同面对与平等交流,之间就像有一个天然的“鸿沟”。
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