2022年电信装维年终总结 .docx
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1、电信装维工作总结一:这半年是我从一个维护治理岗位向农村机线员岗位的改变。我比较有体心人在不同环境,不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记载来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护治理及支撑工作。觉得机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自己用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体验出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。一、装机服务工作平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就广2部新装、每当宽带装好,交付给用户我
2、就发现一个问题。工单上的宽带帐号,密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就遗失了;虽然是个细节;以后我自己使用买一些a4不干贴纸、使用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士),、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。二、排障服务工作一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环进程比较简单。基本上每天就23个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。分公司经常讲为用户服务好、我个
3、人论为,做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会发生质出在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话,我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我觉得是分公司缺乏对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总觉得是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司能够做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。三、营销服务工作当前电信的主线工作就是开展、营销量收。由于以前在上饶电信,我
4、一直干得技术维护,对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开头的,有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销,有感于,卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开头。工作思路是正确的;但如何胜利卖手机、正面引导用户接收产品。我觉得还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。电信装维工作总结二:一年来,客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和全力撑腰下,以提升“装移修”服务工作为目的,扎实有效的开展各项工作,基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1T2月份,全中心共计查修障碍18152起,24小时修复及时率全年平
5、均75%;共装移电话6612户、宽带7175户,48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回忆过去,我们主要做了以下几个方面的工作:一、树立健全内部治理制度,促进各项工作规范化。为了规范班组的治理,促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后树立和完善了装维中心装移修考核措施、装维中心劳动考勤治理措施、装维中心员工kpi考核细则等一系列制度和措施。在制度执行上,做到人人平等,奖罚分明,从不搞特殊化。通过制度化治理,员工工作热忱得到了提高,责任心得到了增强,各项工作得到了进一步的提升。二、认真做好培训工作,全面提升队伍素质。员工队伍素质的高低,将直接影维护工作的效率和服务水平,为此,我中
6、心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能,我中心把加强员工教训培训,提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高语言表示能力强的维护人员作为内部培训师,分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处置以及业务处置流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果,月底还对员工本月所学知识进行一次考试,对于考试不及格的进行补考,确保合格率达100虬通过服务规范,ftth宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训,使全中心维护人员的业务处置能力、服务水平和业务技能得到了全面的
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