XX县体育场馆服务业标准化试点验收电视解说词.docx

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1、XX县体育场馆服务业标准化试点验收电视解说词近年来，XX县委县政府加大体育基础设施建设的投入力度，对县城区体育场地设施进行新建、扩建和整合改建，体育活动蓬勃开展。位于XX县铝城大道东段的县体育城建设初具规模，规划占地400亩，计划总投资6.5亿元，规划建设内容有：体育馆、体育场、网球中心、篮球训练馆、游泳馆、篮球训练馆、中型全民健身中心、中篮俱乐部篮球锦标赛纪念公园、运动员公寓、室外游泳池、业余体校训练中心、全民健身路径等18个项目。如今，已完成投资4.1亿元，已建成投入使用的设施有：XX体育馆、XX网球中心、XX县篮球训练馆、体育场、运动员公寓、中型全民健身中心、中篮俱乐部篮球锦标赛纪念公园

2、等。游泳馆、室外游泳池、业余体校训练中心等设施的建设正在筹备中。历届举办承办了两届CBA季前赛、四届国际网联女子巡回赛XX站比赛、四届中国一东盟男子篮球邀请赛、两届国际男子职业网球挑战赛（ATP）XX站比赛、全国女子排球甲B联赛武汉体院女排主场比赛、全国女篮俱乐部联赛决赛（八强赛）、第十一届全国运动会女篮预赛、三届广西青少年网球锦标赛、广西青少年男篮锦标赛、两届国际青年男篮四大洲挑战赛XX站比赛、中国广西一越南乒乓球对抗赛、中国广西一法国乒乓球对抗赛、中泰拳王争霸赛等一系列品牌体育赛事。这些品牌赛事的成功举行，增强了国内外体育交往，增进友谊；同时，赛事的举办承办，凝聚了人心，振奋了精神，丰富了

3、城乡文化体育生活，推动了XX乃至广西体育事业的蓬勃发展；对大力宣传XX,推介XX,提高XX知名度，加快XX县经济社会发展起到了促进作用。在2015年底被国家体育总局命名为“国家体育产业基地”。为了规范体育市场主体行为，维护市场秩序，促进体育市场规范发展。推行体育服务质量认证制度，建立和完善体育服务规范，提高体育服务水平，增强XX县体育发展的综合实力，加强与各类国内、国际体育组织的沟通、联系与合作，加快与国际接轨，促进XX县体育产业又好又快发展。为此，XX县质监局和县文体局申报了体育产业领域服务业标准化试点创建工作，并于2013年5月列入自治区体育场馆服务业标准化试点县。（播放各体育场馆设施，各

4、体育赛事镜头，质监、文体局领导集体照片和开会研究照片镜头以及申报文件和立项批复文件）（出标题：体育场馆服务标准化引领服务质量新跨越）为在体育交通、停车场、观客中心、厕所、标识标牌、医务室、赛事解说系统、安全与卫生维护、网站建设、投诉、培训、管理水平和服务等方面全面实施标准化管理，达到较高质量等级标准要求。全力创建体育场馆服务业标准化试点工作，号召全体体育场馆服务、管理人员积极投身到创标工作中来，于2013年12月由县人民政府牵头，迅速召开了试点工作启动仪式，对创标工作进行动员部署。（起动仪式和召开动员会图片）积极组织人员编制体育场馆服务业标准化体系，围绕体育场馆服务业，建立以国家标准、行业标准

5、为主体，地方标准和企业标准为补充的科学合理、层次分明、符合实际的标准体系。搜集并采用现行的相关国家标准、行业标准、地方标准及法律法规，无相应国家标准、行业标准或地方标准的，聘请专家现场指导，组织制定企业标准并积极采用国际标准和国外先进性标准，使体育场馆服务业标准覆盖率达90%以上。立项制定了49项体育场馆服务业标准，收集整理了146个标准文本的软件材料，建立了各体育场馆服务标识系统、体育服务接待中心、交通导视系统等硬件建设项目，构建了体育场馆服务业标准体系。（专家指导制定标准体系场面，展示标准体系文件和系列标准文本）1、强化培训，增强标准意识。为使体育场馆服务从业人员掌握体育服务质量要求，邀请

6、广西区标准化技术研究院高级工程师授课。重点讲授了体育场馆服务业质量等级的划分与评定、体育场馆服务指南、体育场馆服务规范、体育场馆服务技能与技巧、体育场馆基础设施管理及服务规范、服务礼仪与技巧、体育场馆服务突发事件预防与处理等标准的规范性服务等。通过培训，不仅使广大学员对体育场馆服务规范有了一个系统化的认知，而且也对增强职业意识、提升服务理念、提高接待服务“标准化、优质化”水平，提高服务满意率，提升服务的质量，收到很好的效果。（场馆管理者巡视各体育场馆，展示新旧标牌对比照片和人员培训场景照片）2、加强管理，提升体育服务质量。通过开展试点，体育管理中心加强了体育服务网络建设；推进了各体育场馆实施标

7、准，按标准化管理和规范化操作，并持续改进，完善了体育场馆服务质量，开发开放体育服务新项目；丰富了体育赛事竞技、体育训练、体育培训等项目和设施，体育中心场馆设施建设有了较大发展和服务水平有了较大提高，提升了体育场服务品牌和形象，体育产业得到长足发展，经济、社会效益显著。（展示通过开展标准化试点后，整然有序的近期体育比赛场景，选择观众较多但不拥挤的赛事视频和照片,应急演练图片）3、全区首批服务业标准化试点单位创建工作是一个持续发展、不断深化的过程，只有起点，没有终点。我县的体育场馆服务业标准化试点工作虽然取得了明显成效,但是服务标准化的覆盖率、知晓率和普及率，以及把体育产业培育成国民经济的战略性支

8、柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的要求和建设国际精品体育城市的建设目标还存在一定的差距。XX县将认真总结经验，对近三年来的体育场馆标准化试点工作进行认真的分析总结，不断更新理念，继续探索加强体育场馆服务标准化工作的路子和办法。突出抓好创建成果的巩固，进一步加大体育场馆服务标准化的推广力度，加强基础标准的贯彻实施，全面提升体育产业的质量和品位，在提高品牌效益上下功夫。通过全面开展标准化工作，推动体育场馆服务业向集约型、品牌化、效益型方向发展，提升体育场馆服务业在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”，做大、做强、做精体育产业。（展示体育馆和休育场以及周边优美环境的宾客和餐饮饭店视频和照片）