业务部工作总结通用.docx

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1、市场开发部工作总结市场开发部是负责公司所需的原材料、辅料、备品备件等物资的采购工作，保证所购物品符合规定的质量、环境方面的要求。本部门对部门职责认识清晰，并在日常工作中按企业的管理制度要求有序并有创新地执行。一、认真负责抓好日常的采购管理工作，建立健全的采购管理制度以及合同管理制度。严格按照程序规定要求操作，与所有供应商签订采购协议，跟主要原材料供方签订了环境协议。全年发放的采购合同按月整理归档。并对每订单进行有效的跟踪，如期完成各订单采购任务O二、对各供货商进行调查、评价。今年按计划对全部A类物资供应商进行走访调查，其中新开发5家供应商。并严格要求所有塑料供应商采用环保材料，完成了本公司从原

2、来采用非环保材料至环保材料任务。三、对各供货商提供的产品的经济性、及时性严格控制，尽量降低采购成本。根据不同供应商其自身的产品质量情况，我们采用了不同的执行价格，及时掌握常规原材料价格走势,多次要求各供应商及时调整价格，有效控制本公司的采购成本。四、在选择供货商时，尽量选择技术水平高、产品环保好、信誉度高的供货商。五、加强产品各种发票的管理，拒绝接受虚假发票。要求所有供应商在交货时，同时提供出厂检验报告以及各种环境、质量合格有效证明。必须同时提供国家增值税票，否则拒绝入库。六、对采购物资进行分类。及时向公司领导提供库存信息，尽量减少库存。对原材料仓库每月进行盘点，及时调查各种物质的库存，尽量降

3、低库存，确保公司资金更有效的利用。七、严格控制采购物资的质量，对不合格物资进行降级处理。八、为了适应市场，提高产品质量，保护环境，确保安全生产，为员工提供一个舒适的工作环境，公司I0S9001:2008质量管理体系、IS014001：2004环境管理体系认证以来，公司综合管理得到一次大的提升。我部门也积极参加对标准、手册、程序文件的的学习和理解，认真贯彻和执行管理体系的要求。我部总共识别了10个环境因素，清楚公司评价出的1个重要环境因素。和供方签署了环境协议，对相关方生产、运输以及仓库管理化学品都提出了要求，并对相应化学品都配备了MSDS,对化学品空桶等和供方达成了回收共识，积极参加消防演习，

4、并对仓库、化学品仓库配备了完整的消防灭火器。并对所有环境控制点每月进行监测，及时发现不符合现象，及时纠正。九、今年对合格供方都进行了评价，供方调查率100%,评价结果无不合格供方。十.市场开发部通过各种途径了解和掌握市场需求，并定期对竞争对手进行水平对比分析，利用各种渠道与顾客洽谈销售本公司产品，当顾客有购买意向（如签合同、订单、招标、电话订货、传真订货、电子信箱、网上订货等）时，及时抓住时机，接受顾客意向，并根据顾客要求对产品使用性、可靠性、交货期、价格及售后服务等进行识别。市场开发部组织相关部门对顾客提出的要求进行评审，以确保满足顾客的要求。至体系实施以来，没有引顾客要求传达失误或部门间的

5、误传的现象，合同评审、履约率达到了100%。十一。市场开发部通过各种途径收集顾客对公司产品的反馈意见，如：向主要顾客发放“顾客满意度调查表”；走访主要顾客，了解顾客的要求和期望，及时掌握市场需求；召集顾客座谈等。从今年情况来看，没有发生顾客投诉情况，顾客对公司所提供的产品和服务是满意的，从向主要顾客发放的十份“顾客满意度调查表”回收结果来看，顾客满意度达到95分以上，按顾客满意度控制程序”进行综合评价，比目标提高几分，达到了预期结果。这与市场开发部保持与顾客良好的接口关系，保证联系渠道的畅通，增强相互了解：即公司了解顾客的需求，顾客了解公司的产品和服务，确保公司与顾客保持良好的合作关系。十二公

6、司在确保产品质量符合顾客的要求外，积极向顾客宣传我公司的质量环境管理方针，传达我公司的经营理念。使各相关方都来关心环境，从而达到共同进步的目的。正是由于清楚识别顾客要求，才取得了无顾客投诉情况发生，但不能说明顾客很满意或者是以后就是满意的，我们还要以此为起点，在顾客满意度方面更加努力，争取达到IOO分的成绩。为此，我个人认为，在下一年应该着力从以下几个方面入手加强学习、提高技能、实现突破，更好的做好服务工作。1、加强业务技能学习。结合本职工作，从点滴做起，从身边事情做起，从岗位服务做起,加强业务知识，强化业务素养。注重每一个细节，力争把每一件事做的更完善更完美，并逐步形成条理感层次感。2、提高

7、个人能力。就个人方面以前一直没有重视，很多情况下仅凭感觉做事。特别是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有一定欠缺。今后这方面应有所加强。3、思想上应该更加科学。以前做事有很多考虑不周，往往顾头不顾尾，没有一个全面认识，甚至忽略很多细节。这方面以后应该加强。4、注重工作上协调。我们都处在一个大家庭中，每个成员承担着不同的工作。每件事要及时和领导沟通，团结同事、相互支持，力争把工作做得更好。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力学习业务知识,在公司领导及部门领导的正确指导下更上一层楼。在公司2012年度组织的内审中，我部门未发现不符合项，通过内部对标准的学习，现已完成整改，不符合项已关闭。明年，我们除做好本职工作外，还要在物品价格以及供货周期上下功夫，确保公司生产正常运行。