业务部规课时管理制度规定多篇.docx

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1、业务部规章管理制度多篇业务部规章管理制度为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有 效管理，特制订以下管理规定。第一章出勤制度第二章业务员管理条例第三章业务员日常行为规范第四章业务操作行为规范第一章出勤制度一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。二、全体业务人员上下班必须到公司报到。三、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。L请假必须经总经理签字生效2 .特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后补办请假手续。3 .办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。第二章业务员管理条例

2、业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：一、试用期业务员管理条件1 .新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业 证复印件，1张个人简历。2 .业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训I,每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。3 .为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+无定额+奖金的工资发放制 度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。4 .新业务员试用期般为3个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对 公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用期3 个月后仍不能通过

3、业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放 宽条件） 二、正式合同期业务员管理条件1 .业务员基本工资=底薪+提成+奖金2 .底薪计算方法业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题。由于领导和管理整 个业务部将影响个人的业务量。三、本着少花钱多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司经理批 准。报销时，原始凭证必须由经理，经办人两人以上签字并附清单。经财务部门核准后给予 报销。当月发生的业务费用当月必须结清。四、提高公司凝聚力，提倡公司员工互帮精神公司会每月凭出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三个月可享受“金牌业务员”称号。成 为“

4、金牌业务员的人员，除具有带领团队的资格，同时还有月奖金及年终奖。第三章业务员日常行为规范一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。二、必须建立晚会制度，宣布当日各位业务人员的业绩，包括小区情况、拜访客户数，成交 客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开展。同时， 要安排次日工作内容并作好准备。三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业 务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。五、工作时，不打非业务性电话，接非业务

5、性电话时应尽量缩短时间。业务部规章管理制度一、制定目的为了更好地配合公司业务战略，顺利开展业务工作，明确业务部员工的岗位职责，充分调动 员工的工作积极性,提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质,特制定以下规章制度。二、适用范围 客服组、运营组、美工组、销售部三、制度细则包括：1.考勤与纪律制度2.岗位职责3.会议制度4.工作报告制度5.运营每日工作内容1 .考勤与纪律制度a.公司实行考勤签到制度b.业务人员周一至周五上班时间：上午：9.00-下午：6.00c.指纹打卡是作为公司考勤形式，出勤记载和核算薪资的重要依据，没有打卡视为没有出勤。d.因公事出差没有打卡签到者，可第二天补签到并注明事

6、由e.公司实行每月工作日出勤，业务员每个礼拜2天公休，平时不得无故迟到与早退。f因私事需要请假者应提前书写请假条给上级领导审批，1-2天交由业务总监审批，3天或以 上需由总经理审批并提前3天申请，如遇到特殊情况未能提前申请，应通过电话等其他通讯 方式告知上级领导并在事后补写请假条。g.业务员需要外出公干的需要提前一天告知上级领导，出差需要提前三天告知上级领导。h.上班期间禁止利用网络下载或浏览与工作无关的软件，游戏，影音文件和网站。2 .岗位职责（业务部门为主，美工部门配合）a、落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、 产品价格定制、装修进度的跟进与落实,负

7、责组织安排市场调研和评估,掌握竞争对手价格、 质量、促销、服务等情况，负责店铺内产品的品类、价格、质量、售后等的管理，及时根据 市场的竞争情况调整经营策略，并向上级领导及时提出可行性建议。b、维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略。c、制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划。包括店铺的首页框架策划和文案内容，店铺 内页展示的策划和文案内容，店铺营销排版的策划及文案内容，从客户及消费者角度出发, 深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力， 制定店铺的创意装修方案和创意执行广告。d、处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求。e、引导和配

8、合美工部门制作和完成店铺的各种创意方案。f、落实上级领导指派的营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标。g、定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果。h、负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户咨询率，转化 率,投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督,实时勘测和处理各种客户突发事件。3 .公司会议分临时会议和例会。a、例会公司定于每周一下午2： OO为公司例会，参加人员为全体运营人员。（2）会议内容主要包括，各个店铺上周数据总结、上周工作成果以及下周工作计划;回顾上周 内发生的事情，存在的问题点;以及本周工作报告与总结。参会人员不得迟到，

9、早退，缺席或中途离开。特殊情况不能按时到会的，应提前向上级 领导请假。会议期间与会人员要认真听取会议内容并做记录，要关闭手机（或将手机设置振动状态）, 会议期间不会客，特殊情况除外。b、临时会议临时召开的产品会议，业务事项会议，会议期间与会人员要认真听取会议内容并做记录， 要关闭手机（或将手机设置振动状态），会议期间不会客，特殊情况除外。4 .工作报告制度：a、工作报告分为：上周（周会）工作报告，（包含本周工作小结及下周工作计划以及月销售总 结）、刷单总结、爆款总结表、京准通/快车总结、优化产品总结表。b、业务人员在本周末需提交下一周的工作计划，详细累出工作安排，并对本周工作进行小 结。在本月

10、最后一周周末提交月销售总结及分析。c、工作报告书写内容严禁敷衍了事，违者警告一次，第二次罚出200元，作为部门活动经 费的一部分。小结与总结报告内容应包含：1：销售情况总结：销售业绩和销售目标达成情况，要求既有详细数据，又有情况分析。2、周会报告：本周/月都做了什么工作，工作时间怎样安排的，要求简单明了。3、市场情况总结分析，包括：负责区域市场客户的主体结构，活跃主体，市场对于产品的接受程度，（型号，价位和其 他附加值的服务）。竞争对手评价：主要竞争对手当月的销伐业绩、价格走势、产品结构变化、重要的宣传 促销活动、发展趋势等情况分析；市场评价：市场情况是好是坏，发展前景如何，存在什么问题，有什

11、么机会。市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：其他需要公司支持的事 项。4、下周/月工作打算和安排：针对上周/月的工作情况安排下周/月的工作。5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错。业务部规章管理制度为更好促进综合业务部各项工作的开展，提升部门运营效率和质量。根据公司行政管理制度 以及公司的管理要求。特制订2012年度综合业务部部门管理制度。一、仪容仪表：1、员工要注意个人仪态仪表，上班时间需着工装上班。未达要求者处罚50元/次。2、自觉维护办公环境的整洁，办公桌面不得摆放与办公无关用品。未达要求者处罚100元/ 次。3、工作时间必须使用普通话，不得做与工作无关的事情。未

12、达要求者50元/次。4、办公区内严禁吸烟，严禁在办公区内出现斗殴、争吵等情形。出现任-违规情形者处罚 100元/次。5、办公区内不得大声喧哗、嬉笑打闹、聚众聊天，不得使用不文明语言，出现违规者处罚 100元/次。二、人员考勤：1、工作时间：驻司人员，早上9:00下午17:30,须按时打卡上下班;驻外人员，上班时间 为早上9:00下午17:30,用当地座机电话向终端主管报告上班时间。2、未遵守考勤时间，当月迟到第一次罚款50元，第二次罚款100元，以此类推。驻司人员 2日内上交，驻外人员次月5日前上交。3、迟到30分钟以上，且没有向主管报告考勤的，视为旷工。旷工每次处罚100元。每月旷 工二次（

13、含）以上，按公司规定报行政部予以处理。4、上班打卡后，不得外出吃早点或办私事。如有特殊情况，应向主管请假。未请假者处罚 100元/次。5、每周日为休息日（公司活动日或工作需要除外）。未得到领导批准，私自调休者，一经核 实，处罚200元/次。6、如有原因需请假，应提前向直接上级提出书面申请，并获批准，若因急病或者急事不能 事先办理手续的，应立即以电话方式报知直接上级领导（转告无效），并于假满后两日内办理 好相关手续，否则视为旷工，一经核实处罚100元/次。7、公司工作时间为不定时工作制，如公司要求加班，员工须无条件服从公司安排。如不服 从管理者，处罚50元/次。三、行为规范：1、不得无故缺席部门

14、的工作例会及公司的重要会议。迟到或无故缺席者，处罚每次50元。2、遵守保密纪律，保存各类文件及资料，不得将公司资料（培训课件、促销方案、广告策划、 政策通知等）外泄。一经核实每次处罚500元/次。如造成公司严重损失，报行政部予以处理， 并将追窕其法律责任。3、参加部门工作例会及公司重要会议，应认真汇报总结，禁止做与会议无关的事情（如：玩 手机等）。违反者处罚100元/次。4、爱护公司固定资产，发现损坏应及时报修，因故意或使用不当损坏公物者，应与相应赔 偿，同时处罚100元/次。5、驻外人员在分公司或经销商处办事，应遵守相应规范条例，爱护经销商或分公司固定资 产，不得损坏物品，因故意或使用不当损

15、坏公物者，应与相应赔偿，同时处罚100元。6、业务人员或市场督导在经销商处办理业务，应尊重经销商，为经销商提供良好的服务， 不得和经销商发生争执。如有投诉一经核实处罚200元/次。四、职责规范：1、公司短信在收到后20分钟内及时回复，如未回复，处罚50元/次。2、每天短信工作汇报，在当晚10点前发到部长手机。第二日10点前发到公司高层领导手 机。并应保证发送内容一致。如有未发或内容不一致者，处罚50-200元/次。3、工作日报和短信汇报不得出现错别字或语句不通之情形，如有违反，处罚5元/字。4、工作日报必须在每晚24点以前上交到部长及主管邮箱，如未按时提交，处以50元/ 次。5、业务经理及市场

16、督导应及时向上级领导反映区域内的市场非正常情况、突发事件及竞品 动态。未及时汇报或给公司造成损失者。处罚100元/次。6、业务经理必须每周日前及每月5日前上交工作计划及相关数据资料，未按时上交者，每 次处罚50元。7、业务经理与经销商业务往来中，应严格遵守公司财务制度，不得徇私舞弊。因此造成公 司损失的，处罚200元。严重违反者报行政部予以处理，并承担经济损失。8、业务经理应及时向分公司和经销商宜惯公司各类政策及流程，为经销商提供良好业务支 持，如因业务人员未及时宣贯，或因解释不清造成经销商没有按公司规定执行或形成不良后 果的。处罚100元/次。9、每月25 口前，培训组讲师需完成高质量的课件

17、并上交主管审核通过，若没有按时上交或 不符合标准，每次处罚100元。10、培训讲师应每两月定期组织分公司培训主管学习，提升业务能力。如未按期完成且未上 报特殊原因备案的，每次处罚200元。11、培训师应组织所辖分公司培训主管圆满完成各类培训任务。如无故中断或取消培训，造 成培训资源浪费或培训任务无法完成，每次处罚200元。12、督导应定期抽查全区域网点的终端实际情况，并及时以文本形式向上级领导汇报。如遇 突发事件，第一时间与领导沟通。未及时反映的每次处罚IOo元。13、督导应每月5日前上交市场推广方案，并与大家分享沟通。未按时上交者处罚50元/ 次。14、督导巡查网点状况应及时、真实、有效反映

18、问题。不得徇私舞弊。违反者处罚200元/ 次。15、样机专员应将新到物料、样机信息等在一个工作日内告知终端主管，未及时告知处罚每 次50元。17、连锁督导每周日22点前向终端主管上交市场分析报表，未按时上交处罚100元。18、终端内勤每天22:00前，需将当日的销量明细，发送至部长、终端主管、连锁督导邮箱。 不论何种原因未按时提交，处罚每次50元。19、终端内勤每月15日将上月赠品明细及总价值发送到部长、终端主管、连锁督导邮箱。 如未按时完成，处罚每次50元，每延期一天处罚金额翻倍计算。20、终端内勤每月20日前将工资报表准确无误汇总完毕上交相关领导。每月30日将当月导 购异动明细发送至终端主管及连锁督导邮箱。如未按时完成，处罚每次50元。五、附则本制度自2011年8月起执行，其他临时性的各项通知、函告等文件都作为本管理制度的补 充条款，本制度由综合业务部行使解释权,