企业服务金牌服务员 方案.docx

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1、企业服务金牌服务员方案针对市场要求对位进行个位务，不做更好只做最好。月嫂护理包括四大 块其中一、产妇护理L生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、恶露、 大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时匡助产妇擦洗身体，照应产 妇饮食。2、乳房护理：匡助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇 正确的哺乳姿式。3、产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操。4、营养配餐：合理切铲E妇饮食，为产妇制作营养餐。5、心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴I泗。二、新生儿护理 生温用里：指导正确哺?k喂养、期户、涉黑 穿衣、换洗布、物品;深I。1、专蟒理：婴儿洗澡、抚触、按

2、摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄 疽、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。2、潜能开辟：早期智力开辟，婴J璇动操，建立良好的生活习惯。服务对象：产妇1、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴.2、专恸理：H观察、护理，产后心导，协助母乳喂养、5L 睁理。3、健康指导：协助产妇做产褥操，匡助产妇恢复健康。4、日常月瞪：产0哂蹄昨，为产!皈婴I璃眩虬循肩前三、全方位护理1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品 消毒。2、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩,体温测量、大小便观察，口腔、黄 疽、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理

3、。3、潜能开辟：早期智力开辟，婴J瞅动操，建立良好的生活习惯。服务对象：产妇4、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。5、专蟒理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保 睁理1/126、健康指导：协助产妇做产蝌，匡助产妇恢复健康。7、日常月陷：产妇营养餐制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间E生等.8、生活护理：偏握内空气献，观察产妇身体情况（主要是乳房、恶露、 大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时匡助产妇擦洗身体，照应产 妇饮食。9、乳房护理：匡助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇 正确的哺乳姿式.10、产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操

4、IL营养配餐：合理翊E产妇饮食，为产妇制作营养餐。12、心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心t星 四、金牌护理最优秀的员工提供全方位服务2/12保姆的工作内容-行为举止要求1）品格端正，身体健康，吃苦耐劳，对工作认真负责；2 ）运用恰当方式接待客人（起身开门迎接客人,端茶倒水），正确接打电话（不 准打私人电话），坐、站、走姿得体（轻声）,掌握常用文明用语（老板,老板娘 或者其他）；3 ）衣着整洁（头发卷起,以免做饭头发掉落在饭菜里），讲究个人卫生（上完 厕所自己检查是否冲干净，洗澡后清理落地的头发，以防堵下水管道,不能用雇 主的物品），操做家务时，尊重雇主生活习惯（轻声）。二、照应小孩工作4

5、 ）照应小孩，具亲和力，负责小孩日常起居照应，消毒奶瓶等，喂奶、鱼 肝油及副食，及时做好记录；5 ）每天给宝宝念一个故事（或者儿歌）、放一次音乐、玩一次游戏、看一 回书（或者卡片）；6 ）每天带宝宝出去散一次步（刮风下雨天除外），教宝宝学会与人交往， 渐渐不怕目生，注意避开一些患病的孩子；7 ）每周给宝宝洗澡一次，每月带宝宝参加早期智能训练一次，每月清洁一 次宝宝的玩具、学步车、餐椅和手推车；8 ）小孩的各项情况请做到及时反馈、交流，以便更好地进行养育；9 ）小孩长大些后接送小孩上幼儿园、上学。三、制作家庭餐工作1 ）一日三餐请提前考虑和规划，按要求记录采买明细账目，如有食品不足 阖是前记在/

6、卷子上,具备普通烹调经验，能简单配制普通菜肴，做好家庭餐饮， 做饭时避免头发掉落在饭菜里；2）、煮两中主要食物制作技法，掌握蒸、炒、炖、拌四种烹调技法， 掌握选、削、择及洗涤常见蔬菜的方法，掌握切、朵人削、刮等常用刀法及将原 料加工成丁、片、段、块等形状。四、家居保洁工作：L每天清洁一次：1）各个房间要求地面干净，物品放置整齐，无积尘3/122 ）洗手间马桶、瓷砖保持清洁，3 ）厨房要求台板干净，各物品放置有序，橱柜无油污,柜内物品放置整齐。 每周消毒一次碗筷、彻底清洁一次油烟机和厨房各柜子的门（包括门边）。4 ）定期清洁抹布。2、每周日全天为大拂拭时间，若有没的部份可在周一完成 要求对家 中

7、所有房间进行打扫，擦拭所有房门的各个面（包括房盗门）、门套、家具、桌 椅、物品、画、大小电器、各柜子底下、窗户的窗框、窗套等，做到无积尘，特 别要花一些工夫子细对待一些死角的清洁。3、平时请注意保洁,物品放置要及时放归原位,地面、桌面的肮脏物或者 小垃圾及时扫掉，做到每天或者每两天更换一次垃圾袋.4、每周擦一次玻璃窗，要求擦干净窗框和玻璃，每半年擦一次墙壁，每年 （春节前）洗一次窗帘，擦一次灯具、厨房和洗手间的天花板。擦的时候注意安 全。五、洗衣收衣工作：1）掌握手洗和机洗的正确方法：小衣服可手洗,洗澡换下的衣服、大件衣 服和床单等用洗衣机，文胸不能用机洗，必须用手洗；少件不同颜色的衣服须分

8、开洗,同色类衣服放在一起洗；2 ）掌握晾晒和叠放衣物的正确方法：男的放在一边,女的一边,以免混乱.裤 子和衣服不能混乱,必须分清放一边），3 ）清洁鞋帽：每天主人回家后,即将将鞋抹干净（连鞋跟.鞋边）,放入鞋柜。六、物品的购买1）按要求购买日常生活用品和食品；2 ）按要求记录采买明细账目。七、突发情况的应对1）发现突发异常及时向老板报告,如有火灾及时拨打电话119 ,有急救时 拨打电话120 ,有偷盗等犯罪时拨打电话IlOe2 ）做好轻微外伤的处理4/12家庭保姆工作职责和工作要求岗位说明：1 . XXX家政公司派遣其雇员XXX到此岗位做家政服务工作，此岗位的基 本工资为,孚动工资为,家长为保

9、姆提供正常的住宿条件,和一天三餐的正常饮食，不提供水果、 点心、饮料和其他食品。2 .保姆在此岗位工作满一年，家长会根据保姆的实际工作表现决定是否提 高此岗位工资及提高的幅度。3 .保姆的医疗保障和医药费用由家政公司与保姆个人承担，与家长无关。4 .家长提供的岗位工资中已包含有各项保险费用。5 .假期和辞职：1天的假期,需提前三天通知家长，得到家长允许后方可 休假。两天及两天以t的假期,臧前7天通知家长,彳整像长允许后方可休假。 辞职,需提前一个月通知家长。6 .保姆的个人用品如：牙膏、牙刷、毛巾、洗发水、沐浴液、化妆品及卫 生巾等需自己准备。二、工作职责L按照家长要求照料XXX、XXX的日常

10、生活。2、负责做饭（早、中、晚三餐）。3、负责打扫家庭P牛。4、负责清洗、晾晒、熨烫、犍衣物。三、工作要求：1、按照家长要求照料XXX、XXX的日常生活。2、对孩子要有爱心，要有强烈的责任感。（不允许打骂、呵斥孩子，避免比较2名孩子的优缺点。）3、每周五列出下周两个孩子的菜谱，家长允许后按菜谱为孩子做饭，食谱4、孩子的贴身衣物冬季每两天更换一次，夏季需每天期奂。内裤需每天更 换。5、孩子的奶瓶、奶嘴、小碗、水杯等必须及时消毒，下次使用前要保证消6、XXX冬天每隔一晚洗澡一次。其余季节每晚洗澡一次；XXX每天都要 洗清次。7、孩子的衣物要单独手洗，并用柔顺剂浸泡后晒干。8、时刻关注孩子的行为,防

11、止孩子发生意院I。包括：磕碰摔伤、误 异物和药品、电5/12击、烫伤等。9、培养孩子良好的生活卫生习惯及固定的作息时间10、饭前、便后及外出回家后即将洗手11、鼓励孩子自己收拾玩具及自己穿衣穿鞋12、多看书、少看电视（孩子看的电视节目需经家长审定）13、让孩子学习礼貌待人并使用文明用语（语言不得带脏字）14、培养孩子不到B食的习惯15、每天陪孩刊讲做游戏，充分利用家中不同的玩具，并及时整理。每 天带孩子下楼活动并鼓励孩子与其它小朋友玩，并相互礼让16、子起床、睡觉、吃饭的时间须固定。其它时间可相应调整17、在家MW子时，必须与家长倜的态度。18、按家顺触故事书为孩子讲故事，教授力所能及的知识，

12、如唐诗等19、如照看孩子与瞬务、做饭等工作冲突，应先照看孩子。待孩子睡觉时再做家务注意清洁卫生：L每天用专用抹布清洁桌面及地面卫生，注意打扫卫生死角。2、随手犍家中的杂物，保证并保持居室整洁、干净、有秩序。3、厨房每天至少简单清洁一次，保持地面、水盆、炊具、灶具的清洁、无啮4、洗手间地面要保持清洁，不得有水，以免孩子摔倒，每周清洁一次墙面、丽5、每天清除生活垃圾，用塑料6、保证食物和餐具清洁卫生；餐具清洗必须使用洗涤灵（但不可过多）去 除油i亏，并用清水沸争，勿使残留。7、各种抹砌厨房、桌面、地面、厕所的抹布嫩分,灌 靛8、擦洗地面时必须在专用的盆中脚布，不得在洗脸的手盆中直接清洗。9、床单每

13、月更换清赤次。窗帘每两个月清洗一次。10、每半个月摆布，在家长带孩子的情况下，对家庭进行一次大拂拭。负责做饭（早、中、晚三餐）。1、早餐以粥、汤、馄饨加馒头、花卷配以小菜、咸菜等为主2、午餐、晚餐的标准:如家长在家：三人做三菜一汤。家长不在家：一菜一汤。（孩子的饭菜不包含在此标准）3、做饭时注意晕素搭配，米饭,面食等可定时调节6/124、为节约生活成本，馒头、花卷、饺子等主食以自制为主。在保姆空暇时 根据家长要求,批量制作。、家中所购买的蔬菜、肉类、鱼类等必须及时分类，保鲜，使用时遵循先买 先用的原，保证营养，避免浪费。6、未磕的S菜必凝入保鲜盒内保鲜，下次用餐时食用。在倒掉食物前， 要征得家

14、长允许。7、正确使用各种厨房电器、热水器、炉灶等设施负责清洗、B京晒、熨烫、整理衣物。1、每三天摆布或者在超过5件衣物的情况下用洗衣机清海-次家长污衣箱内的衣如2、内外衣物分开清洗，内衣清洗需加入衣物消毒剂3、深浅衣物分开清洗4、保姆的树员自己手洗。5、清洗衣物前先确认衣物的兜内已无物品。6、邺5干的衣物。按家长的要求将衣物叠好后放入相应的衣柜。7、空暇时或者在家长看孩子的情况下，根据衣物说明熨烫衣物。不明之处可以问家长。其它L注意防火、2、每次使用完电器后，必须将电器的开关关闭，并将插销拔下3、带孩书卜出时，需锁好门窗。保管好钥匙。4、注意节约：包括水、电、煤气、电话、食品、物品。5、尽可能

15、的循环用水。如孩子洗澡、游泳的水可用来擦地板或者冲厕 所6、洗衣、糠时龙头不要开的过大。7、随手关灯。&独立看孩子时，禁止搦工接听电话9、保姆不熟悉或者不会做的食品，应向家长咨询，以免造成浪费10、爱惜家中物品及器具。不会使用时需咨询家长,损坏需照价赔偿。11.严禁带外人进入房间；严禁将家庭情况告知他人。12、电话保持家中通讯通畅,家中发生紧急情况时，立刻电话通知家长,工作规范：L做息时间：早上6点钟起床,准备早点，清洁房间卫生,自己吃早餐。7/122、7点钟叫孩子起床，或孩子洗脸、刷牙、梳头。3、7点半喂孩子吃早餐及吃奶。4、送孩子上幼儿园（时间待定）。5、8点至11点陪孩子在室内及户外玩6

16、、11点至12点半做午饭、喂孩子吃午饭，自己用午餐。7、12点半-3点半孩子睡午觉& 3点半至6点解孑玩（从幼儿园接孩子。待定）。9、6点至7点准备晚餐、喂孩子吃晚饭、及自己用晚餐。10、7点半至8点，给孩子洗澡。11、8点钟孩子上床睡觉。12、保姆完成其他工作13、10点：保姆睡觉以上为暂定时间表,有可能根据情况调整。14、严禁抱着孩子使用手机!15、严禁因接打电话影响正常工作！两个孩子都睡觉时可以接打电话。但 声音要小，不能影响孩子睡觉。16、骨子入睡后可以看电视，但声音要小，并随时留意孩子的情况。严 禁抱着孩子看电视。17、如保姆以往的工作经验与家长要求不符，需按家长的 要求执行。保姆可

17、以提供建议，坦诚沟通,禁止暗地里议论。奖惩：L每月如保姆能够严格执行以上工作要求，未浮现工作失误，则家长支付 全额浮动工资。如保姆连续工作满12个月，可奖励1个月的基础工资。惩罚：1、如因保姆未严格执行以上工作要求，导致孩子生病、浮现意夕M穷害，扣 发所有浮动工资；产生严重后果的，还要追究其他责任。2、家长每次发现保姆未能遵守上述工作要求，贝悔次从浮动工资中罚款人 民币20元 3、保姆辞工未遵循规定的，扣发当月所有工资。注：保姆每月的工资在第二个月15日发放。以上规定会根据家庭情况随时做出相应的修改，但会及时通知保姆，保姆需 严格执行以上工作要求。8/12家政公司的服务内容、服务流程家政服务内

18、容：1、保姆，家教，钟点工，陪护，接送小孩上学；2、家庭保洁，洗衣做饭；3、代换煤气，修理门锁，水电安装，清洁玻璃；4、家电维修，电脑维护；5、搬家，家庭装饰，消费咨询，投资咨询；6、上门送餐，上门厨师、代人购物、送礼；7、文字、图象处理，钟点秘书，城市向导，应召司机；8、休闲服务：陪老人聊天、下棋、上门按摩、浴足、洗头（两人以上同时 上门，以保安全）9/1210/12家政服务企业服务项目一览表家政服务 购物服务：代买饭菜、零食饮料、药品、日用品、办公用品、书刊、汽车 票、火车票等；接送服务：接送老人、小孩、商业客户、亲朋好友等； 缴费服务：代缴水电费、电话费、车辆年检费、罚单等；峨说：代打话

19、、红豆传情、上门道歉道谢、矛盾调解、f分羚； 提醒务：早午呼叫、重要商务会议、重要合同签订、出差日期等的提醒 服务； 排队服务：医院排队挂号、车站排队买票等各种排队服务； 老人小孩陪护：照料、看管婴幼儿,照料、陪护老年人或者病人； 陪伴服务：陪同购物或者聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤傲感，或 者通过其他陪伴方式满足客户的心理需求； 代探望亲友病人：当你抽不出时间去看望亲友或者做客时，我们可以帮您 去代劳； 派驻（住家或者不住家）家政服务员：提供室内保洁，清洗衣物，买菜， 做饭，看护老人，协助客户照应小孩。 代办生活琐碎事务：当您没时偶尔不想办理一些生活杂务时，我们来帮您 办理；清洁服务 家

20、庭保吉：打扫房间，清洗ns、玻离、灶具、洁具、家具、沙发、m 衣物，拆洗灯具等； 物业保吉：住宅小区、办公楼、机关事业单位、球 酒店、学校、商场、 公路路面等的常年保洁服务； 新建或者装修后工程的开荒清洁：针对大型楼宇，办公大楼，商场等新装 之后的建造墙面、地面的清扫保洁； 大型设备专业清洗服务：油烟机、风机等的专业清洗服务； 衣物清洗务：承包各单位的衣物、床上用品等纺织品的清洗、消毒业务。绿化养护服务 住宅小区、机关事业单位、公路、医院、饭店、酒店、学校、社区等的绿 化带常年养护管珊员务。递送服务 取送物件：取送礼品、鲜花、信件包裹、报刊等各种小物件； 代寄服务：代寄商务信函、包裹、货物等；

21、11/12 派发服务：派发广告单、宣传单、报刊、请帖、产品介绍等； 承包各类企业的产品同城配送业务。搬运装卸服务 装货卸货作业； 搬运挪移作业； 堆垛拆垛作业（放置取出作业）； 分拣配货作业。代办各类杂务 陪同办事或者出差、代招聘、代替工、代办公、代找房屋、找人找物等； 代办各种证照、手续，代调查采集各类信息； 企业管理咨询、制定企业管理制度、协助企业完善管理。更多服务 在工作生活中，当您遇到急事、烦事、琐事、难事以及没时间去1故的事、 不方便去做的事、不愿出面去做的事时，只要您一个电话,我们就会派专人为您 便办理。您的满意是我们的追求，您的一切不方便将是我们要为您服务的项目， 只要您想得到，

22、我们就会想尽一切办法去办到，使您花至少的钱办最好的事，欢 迎来电咨询。12/12第2篇：社区家政1艮务志愿活动方案XX社区关于开展家政服务志愿者服务工作的实施方案为深入贯彻党的十七大会议精神，不断创新社会管理，进一步深化为民服 务零距离亲飕念，不断探索建立服务基层百姓的新模式，经社区两委研究决定， XX社区开展家政服务志愿服务工作，现制定实施方案如下：-指导思想和服务宗旨(一)指导思想以科学发展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变,密切党 和政府与人民群众的联系，坚持立党为公、执政便民、以人为本，积极主动为居 民提供各类政务服务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实

23、际艰难和问题。(二)月艮务宗旨：便民、为民、公平、公正。二、组建家政队伍L在辖区内招募家政Bg志愿者，本着志愿无偿的原则为居民提供家政服 务。2、职业培训积极开展家政服务从业人员的培训。对家政从业人员，组织 多种形式的专业培训和操作训练,达到上岗标准。三、服务内容(1)普通家务：匡助辖区艰难家庭制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤等服务；(2 )匡助辖区艰难老人开展护理老年人：照料、陪护老年人的志愿服务；(3 )家庭教育：主要是对针对留守儿童开展的品德和良好习惯的培养、智 力开辟和学业辅导；(4)家庭安全员：负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑 的维修服务与安全等，又称家庭技术员。XX

24、社区2022年2月22日第3篇：家政胞公司家政务员提升解决方案清洁家政资讯网家政服务公司家政服务员提升解决方案资料来源：清洁家政资讯家政培训家政服务员PPT提升解决方案本套函授教程内容包括现代家 政员应掌握的工作技能及相关知、涉及法律常识、涉外礼仪、家庭礼仪和 生活习俗、护理工作、操持家务、安全卫生、婴幼儿保育、护理老人、护理病人、护理孕产妇和计 算机基础知识等内容,是想获取家政服务员技能资格的个人或者家政服务培训机 构一套实用的自学和培训教程。资料目录-以下课程仅供家政公司管理层选用来培训员工用,对提高管理方法没兴趣的客户可绕道.第IPPT讲义法律法规常识第2PPT讲义涉外礼仪第3PPT讲义

25、家庭礼仪和生活习俗第4PPT讲义护理工作第5PPT讲义家庭餐的制作第6PPT讲义宠物喂养第7PPT讲义家庭养花、插花基本常识第8PPT讲义家居的保洁与安全第9PPT讲义计算机应用家政服务人员培训与管SW决办法：成为优秀家庭服务员必读的专业电子图第一课堂做一位优秀的家庭服务员第一大讲保姆礼仪仪表第一小讲素质职业保姆应具备的三大素质做一个心理健康的职业保姆职业保姆健康生活的三要素第二小讲仪表职业保姆的仪表要求职业保姆的着装要求养成三种得体姿态使用四种体态语言避免八种错误手势第三小讲礼仪保姆入坐礼仪保姆离座礼仪保姆用餐礼仪准备茶饮的方法正确手持物品递接物品的方法接打电话的礼仪真诚地向人致谢与人打招呼

26、的礼仪与学问观看演出须知的礼仪清洁家政资讯网第四小讲交际保姆与人交流的技巧学会与雇主家的成员相处请求他人匡助真诚道歉的艺术直面工作中的失误学会处理人际关系款待客人的学问与邻居友好相处的秘密外出做客的学问第二大讲保姆购物常识第一小讲购物基本常识文明购物好风尚预购商品的常识购物地点的禁忌购物要注意质量购货时应做匕匕较买商品时要精挑细选识别不正当的经营行为识别打托”的欺骗手段第二课堂做一位专业的家政人员第三课堂做一位合格的高级管家第4篇：社区家政服务志愿活动方案精XX社区关于开展家政服务志愿者服务工作的实施方案为深入贯彻党的十七大会议精神,不断创新社会管理,进一步深化为民服务 零距离新理念,不断探索

27、建立服务基层百姓的新模式,经社区两委研究决定， XX社区开展家政服务志愿服务工作,现制定实施方案如下:一、指导思想和服 务宗旨(一指导思想以科学发展观为指导,着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变,密切党 和政府与人民群众的联系,坚持立党为公、执政便民、以人为本,积极主动为居民 提供各类政务服务和生活服务,更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际 艰难和问题。(二服务宗旨:便民、为民、公平、公正。 二、组建家政队伍L在辖区内招募家政服务志愿者,本着志愿无偿的原则为居民提供家政服 务。2、职业培训。积极开展家政服务从业人员的培训。对家政从业人员,组织 多种形式的专业培训和操作训练,达到上岗标准

28、。三、月胞内容Q普通家务:匡助辖区艰难家庭制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤等服务; (2匡助辖区艰难老人开展护理老年人:照料、陪护老年人的志愿服务;(3家庭教 育:主要是对针对留守儿童开展的品德和良好习惯的培养、智力开辟和学业辅导;(4家庭安全员:负责家庭器物的维修与安全,如负责水电、电器、电脑的维 修服务与安全等,又称家庭技术员。XX社区2022年2月22日第5篇：家政S艮务员鉴定方案家政服务员初级（五级）鉴定方案根据琼商服2022237号文件要求,为了进/落实家政服务员先培训后就 业；先持证后上岗的规定，规演口提高我省家政服务行业的发展，满足不同家庭 的需求，结合实际情况,本所特对本工种制

29、定本实施鉴定方案。-考前组织1、鉴定机构和培训佛应辍密切的联系和沟通，在培训期间协助培训机 构，召开全体考生参加喉的动妣会，提高考钊国资格证书重要 性的认识，介绍本工种考试的复习方法，指导考生考前理谢识、操作技能的模 拟训练，提高院鹿L2、召开全体考生会议，进行考前须知和考场纪律”教育,学习考 场规则、实操守则等，确保鉴定工作正常进行。1、二寸黑白相片6张（近期），身份证复印件1份；2、填写职业资格鉴定审批表一式二份；三、鉴定方式家政服务员（五级）的鉴定方式分为理论知识考试和操作技能考核。理 论知识考试采用闭卷（每试室以30人为准）考试方式，操作技能考核采用现场 实际操作方式，理论知识考量口操

30、作技能考核均实行百分制，成绩皆达60分一 79分者为合格，80分一89分者为1良好，90分以上者为优秀。理论知识或者操作技能不及格者可按规定分 别补考。四、理论知识考试方案（考试时间90分钟）具体以当天鉴定试卷内容为准五、操作技能考核方案（具体以当天鉴定试卷内容为准）考核项目表六、雌场理论知识考试在标准教室中进行，技能操作考核在具备相关的用具和设施的 场所中进行。七 鉴趣论知识、技能考核试卷由本所专车专人接送，专设有试卷保密室， 由考务管理人员专门负责，加强试卷保密工作，技能考核考评当场由考评员做好 评分、登分记录并与职业技能鉴将导中心商议择日进行评卷。鉴定单位：海南省第68国家职业技能鉴定所

31、2022年10月10日第6篇：家政1够培训工作方案2022年家政服务培训工作方案目前家政服务就业人数逐年增加，就业前景良好,应市场和泛博女性农民工 要求，结合我镇实际情况，我校决定开展免费家政服务培训，特制订本方案。-指导思想随着人民生活水平日益提高，人们对家政服务的需求越来越多，家政服务的 领域也越来越广，同时对家政服务员也提出了更高的要求。为了满足市场的需求, 开展家政服务人员培训，可以为我镇农木虫a女就业创造条件，也有利于提高劳动 者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物资和文化的需求。二、培训目的提高农村妇女从事家政服务业的素质,提升家政S艮务的质量和水平，促进其 在家

32、政B艮务领域实现就业。三、剧I碉热爱家政服务工作，有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄在16周岁以上至55周岁以下，身体健康者的女性农民朋友。四、培11内容（一）执业基础外出务工常识：求职准备,交通法规及交通安识，人身安全与自我2、法律基陋识:宪法定公民享有的权利厢义务,公民享有的人身权利， 捌法常识（二）基本礼仪L言行举止的基本要求：言谈的基本礼仪；禁忌用语；禁止使用粗话、脏话、人身攻击、宗教和民族禁忌及可能引起S艮务对象尴尬的语言；迎接和款待客 人的礼节；运用微笑服务。应和谐统一 .2、仪容、仪态、仪表、礼仪：仪表美必须是内心美与外彳要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质

33、入手。一个人如果没有道德情操、文 化修养、智慧才干这些内在素质做基础，那末再好的先天条件，再精心地打扮， 也只是一种肤浅的美，缺乏灵气，不可能产生魅力。3、人际交往的基本方法：家政服务员自参加工作之日起，就要每日直接地 面对雇蜴庭的成员，每一个家庭都会有几名成员,家政0艮务员要努力与每一个 成员和谐相处。家政服务员要注意自身的形象和修养，遵循礼仪规范。概括说来 应该是：活泼，但不轻佻；端庄,但不古板；自信，但不骄狂；坦诚，但不鲁 莽；细腻，但不偏狭；温和，但不软弱；热情，但不失礼；谦虚，但不自卑； 机智，但不桀黠。这样的女性，无论在什么的公开场合都是深受欢迎的。（三）家庭护理1、掌握看护婴幼儿

34、的技能；2、照料孕产妇；3、照料老年人的知识；4、护理病人的常识和方法。（四）卫生常识1、个人卫生；2、饮食卫生;3、环埼3牛.因此,在家政0员务工作中要注重家庭的卫生。如果缺乏卫拈口识,没有良好 的卫生习惯，就很难有一个健康的身体，也就谈不上能适应现代化快节奏的生活 和劳动。饮食卫生与身体健康关系密切，饮食既能养身治病，亦能伤身致病。如 果食物不符合卫生要求,或者烹调方法不当,不仅降低其营养价值,还严重影响 身体健康,引起消化不良，甚至会引起许多疾病。环境优美，既能芳香宜人，也 陶冶了人的性情。（五）操持家务L家居保洁的方法：怎样对家具进行保洁；对家用电器的保洁；对厨房的 保洁；洗手间的保洁

35、和消毒；地面清洁等等。2、洗涤、晾晒、熨烫和保管衣物：了解洗涤剂的性能和用途，正确识别和 选用洗涤剂，掌握洗涤的方法。3、家庭环境美化知识:学会必要的家庭环境美化的技巧和常识。4、家庭采买与记账：从事价值I够工作必不可少的会参预一些家庭日常生活用品的采买工作，人们生活中衣食住行的方方面面都牵涉到采买的问题。为了 能够买到物美价廉的商品，作为T立价值服务员有必要学习和掌握采买的知识和 技能。（六）家用电器及燃气具使用1、家用电器设备的使用与保养；2、吸油烟机及燃气具的使用。掌握必需的家用电器的使用与保养是家政服务中不可缺少的环节，也是家政 服务人员必须掌握的基本常识。（七）居家安全知识1、家庭安全基本常识；2、防盗与处理家庭以外；圜护常识。作为家政服务人员学会一些家庭安全常识和紧急救护常识很有必要，加强人身保护和防范。五、廊Il板分两期进行培训，采取理论知识与实际操作、实际见习相结合的教学。根据 学员的实际情况,在培训中采取通俗易懂的教学方法，教学时穿插知识讲座和实 践活动相结合。经理论考试和技能考核合格者，由学校找相关部门统一办理家 政服务上岗证书，由学校负责推荐就业。六、生源各村联络员广泛发动，故意愿者均报名参加本次培训七、的解L通过各家政S形公司、清洁公司推荐就业。2 .通过各旅馆、饭店安排TP份就业。3 .通过本校教职推荐TlJ份就业。