受理客人客衣收洗服务的程序.docx

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受理客人客衣收洗服务的程序部门：前厅部实行者职称：宾客服务中心编号：XX-S0P-24任务的题目：受理客人客衣收洗服务的程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么1、接到客人要求收洗客衣的电话(1)当客服中心文员接到客人要求收洗客衣的电话时，应询问客人的房号，问清客人需要普通洗或是加快洗，并请客人将洗衣单填好；(2)复述客人的要求，再次与客人确认；(3)请客人挂机稍候。2、通知管家部(1)及时将客人洗衣的信息通知管家部。3、准确填写记录本(1)在记录本上详细记录客人洗衣的要求，如受理时间、内容、客人房号、通知管家部的时间、接通知人姓名及客服中心经手人姓名。4、反馈(1)洗衣房人员接收客人的洗衣后，须向客服中心进行信息反馈，客服中心文员接到服务反馈信息后，准确填写服务完成时间，并签名备查。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：