团体预订操作程序.docx

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团体预订操作程序Subject:主题：团体预订Ref:参考号：XX-RSV-003Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的为团体预订的操作提供一个指南，确保酒店比较重要的客源得到足够的关注PROCEDURES流程1 .当收到销售部的团体入住预订时，要认真仔细阅读有关细节。2 .根据订单的要求，在电脑中进行“锁房”。3 .在商定的最后截止日期的前三天，向销售部索取客人入住名单，并更新房间情况。4 .团体被再次确认后，在电脑中更新全部资料。5 .输入客房入住名单，并复印一份和有关文件附在一起。6 .把有关文件放在文件架上，让主管再次检查。7 .在团队到达前一天，将团队资料移交接待处。8 .原则上团队订房应由公司或旅行社担保其到达住店。