关于进一步提升中心城公众安全感和群众满意度的工作方案.docx

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1、关于进一步提升中心城区公众安全感和群众满意度的工作方案为贯彻落实全市提升公众安全感工作会议XX市中心城区公众安全感测评工作座谈会、全市局长政委会暨提升全市公众安全感和群众满意度工作会议精神，全面提升中心城区公众安全感和群众满意度，确保达到全年测评结果进入全省前50位，特制定本方案。一、指导思想各级公安机关要在市委、市政府和市委政法委的统一领导下，精心谋划，全警动员，紧紧结合公安工作实际，切实找准和整改影响中心城区公众安全感和群众满意度的突出问题，迅速行动起来、注重工作方法、狠抓工作落实、建立长效机制，不断提升中心城区公众安全感和群众满意度。二、组织领导市公安局成立提升中心城区公众安全感和群众满

2、意度工作领导小组，由副市长、公安局长任组长，其他局党委成员任副组长，局直各单位、各分局主要负责人为成员。领导小组办公室设局办公室，局党委委员、常务副局长兼任办公室主任。三、主要措施（一）积极开展走访联系群众活动，有效密切警民关系。要建立完善走访群众长效机制，积极延伸拓展“三访三评”深化“大走访”活动、市委“三进四民”活动，以开展“双十评”为载体，在中心城区进一步推广分局“双星”评选等走访和评警新模式，组织民警上门入户，访民情、解民忧、帮民困、保民安，进一步加深与群众的感情。要切实做到“七个一”的要求，即上一次门，发一封慰问信，挂一幅警民联系牌，发一张警民联系卡，发一封征求意见表，发一本便民安民

3、手册，帮民办一件实事，与群众零距离接触，了解群众所思所想，了解影响群众安全感和满意度的社会治安突出问题，真正将公安工作做到群众的心坎上。特别是要抓好警民联系牌和警民联系卡的落实工作，必须按照市局要求的统一样本规格，于11月18日前制作完成并悬挂于基层所队办事大厅和辖区各社区、楼栋及村、组醒目位置，方便群众危难之时能够在最短时间内找到民警，进一步拓展警民沟通渠道，密切警民关系，拉近与群众的距离。要坚持关口前移、抓早抓小抓苗头，最大限度地帮助群众消除化解生产生活中遇到的小矛盾、小纠纷，及时为群众侦破小案件、追缴小赃物，通过一件件小事积累群众的信任与支持。同时，进一步推广警企合作布建车管服务网点、户

4、口网上“一站式”办理、流动警务车服务等一系列便民利民服务举措，最大限度为群众提供优质服务。（二）广泛组织开展测评活动，全面掌握民情民意。要广泛开展“电话评警”、“短信评警”、“网络评警”、“民调评警”等群众评议民警活动，及时掌握民情民意，切实为各级公安机关整改存在的问题赢得主动。中心城区公安机关要组织人员梳理登记本地区全部固定电话号码，确保一个不漏，全部登记到位。对掌握的固定电话号码，要实行分片包干，将责任落实到具体领导和具体民警头上，并有针对性设定测评内容，对每个号码的机主及其家人逐一上门走访，进行面对面测评，征求意见建议，帮助解决一些力所能及的困难。各窗口单位要着力优化办事程序，改善窗口服

5、务质量和水平，并通过开展现场测评和设立意见箱等形式，及时征求群众意见建议，不断提高公安机关的服务水平。同时，要组织专班，不定期开展模拟电话测评，对测评不理想的对象，及时进行跟踪回访，找准症结所在，及时整改完善。（三）强化打击整治，积极整改存在的突出治安问题。要认真梳理日常工作中发现和群众反映的突出治安问题，结合正在开展的全市公安机关“保平安、促稳定、创满意”之“秋季风暴”行动，采取一系列短平快的专项打击整治行动,切实消除社会各界对案件多发的恐慌心理，对安全隐患难除的担忧心态。要将打击群众深恶痛绝的“两抢一盗”犯罪作为工作的重中之重，全力侦破抢劫、抢夺、技术开锁入室盗窃以及盗窃电瓶车、敲车窗盗窃

6、财物等侵害面大、群众十分关切的案件。对社会影响恶劣的故意杀人、伤害致死、爆炸、抢劫、强奸、绑架等严重暴力犯罪，要全警联动快侦快破，及时消除负面影响。要继续巩固前阶段“净风行动”和“百日行动”行动的战果，强化对治安问题突出的宾馆、歌厅、酒吧、出租屋、留宿洗浴场所、网吧、城中村、城乡结合部等重点场所和治安乱点区域的管理检查，从严整治淫秽色情、赌博、涉毒、传销等违法犯罪活动，有效净化社会风气。要积极构建立体化的治安防控网络，组织巡警、特警以及机关警力加大对案件高发、防范薄弱的重点时段、重要部位的巡逻密度，提高街面见警率、盘查率和现场查获率，让群众感觉到警察就在自己的身边。同时，要加强和织密“天网”、

7、“地网”和治安卡口建设，组织动员群众和社会力量参与社会治安巡防工作，减少发案盲区和盲点。（四）狠抓公共安全监管，全力压发重大安全事故。要严密危爆物品的安全管控措施，深入开展“治爆缉枪”专项行动，严厉打击涉枪涉爆违法犯罪活动，严密监控烟花爆竹生产企业和危化物品生产使用企业，全面整改安全隐患，堵塞一切漏洞，坚决做到不打响、不炸响、不流失。要加强交通秩序整治，积极借助“牵手平安行”活动和国家卫生城市复审迎检活动，严格路面交通执法，持续开展乱停乱放、随意闯红灯、违章掉头以及假牌、套牌、无牌、三超一疲劳”、无证非法载人、酒后驾驶等重点交通违法行为专项整治，切实解决中心城区各主干道拥堵的现状，严防重特大交

8、通安全事故的发生。严密消防安全管理，深入开展消防安全“打非治违”等专项整治行动，对容易发生消防事故的公共娱乐场所、商场、学校、医院、网吧、居民聚集区等重点场所和部位，进行全面的消防安全检查，及时发现和整改火灾隐患，严防发生火灾事故。（五）浓厚宣传氛围，争取社会各界的支持。要采取举办打击违法犯罪成果展览、举行集中退赃大会等形式，利用网络、手机短信、电视、广播、报纸等媒体，大力宣传公安机关为维护社会治安所实施的积极措施、所付出的辛劳，重点推介公安机关所取得的成绩和优秀公安民警的先进事迹，让群众知道公安机关在干什么、为谁干，真正赢得人民群众的理解和支持。要不断创新警民互动载体，大力推广公安博客、公安

9、微博、警媒论坛、警民微信群等新载体的运用，强化公安宣传，政民互动，来信接访等传统警民互动模式，实现警民间的良好互动，互信互融。四、工作要求（一）提高认识，加强领导。中心城区各级公安机关要切实把思想和行动统一到市委、市政府、市委政法委和市局党委的决策部署上来，切实将此项工作作为一项政治任务来抓，作为“一把手”工程来推进，做到主要领导负总责、亲自抓落实；成立专门的工作领导机构，制定具体可行的工作方案，确保工作有专人抓，部署有明确细化的要求，举全警之力坚决打赢这场硬仗，确保全市公众安全感和群众满意度位置前移，实现预期目标。（二）讲求方法，热情周到。要把电话评警与其他开门评警方式有机结合起来，注重讲求

10、工作方式方法，切实把评警的过程变为征求意见的过程，变为密切群众的过程，变为帮助群众解决困难的过程，上门走访一定要热情周到，相关信息一定要保密，坚决防止由于方式方法不当，导致群众产生逆反抵触心理，甚至出现扰民的情形。（三）狠抓管理，严格执法。要坚持文明、规范、理性、平和执法，教育广大民警在日常执法执勤过程中，不说过头的话、不做过激的事，坚决避免因执法不当、处置不力而引发警民冲突和负面炒作。要严格执行公安部“五条禁令”、“五个严禁，坚决杜绝趋利执法、贪赃枉法，坚决发生“丑大恶”事件发生。（四）加强协调，形成合力。中心城区各级公安机关要牢固树立大局观念和“一盘棋”思想，各警种、各部门切实强化整体协作意识，建立全警参与、协调作战机制，有效整合各类资源，形成齐抓共管的整体合力，积极推动各项工作措施的落实。（五）强化督导，严格问责。市局将采取实地暗访、不定期测评等方式，检验各地各单位工作成效，及时通报存在的突出问题。凡是责任落实不到位，工作敷衍塞责，造成不良影响的，将实行责任倒查，严格追究有关领导和人员的责任。