SCE培训课件.ppt

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1、1,IPCC SCE开发ISSUE2.1,2,引入,ICD平台提供的业务分为两大类：自动业务、人工业务。自动业务的开发工具：SCE业务生成环境。如何才能使用SCE进行自动业务流程的设计呢,3,学习目标,SCE的安装和使用。能够阅读SCE流程，并且能进行流程的独立调试。能够进行简单SCE流程的开发。,学习完本课程，您应该能够：,4,课程内容,第一章 SCE业务生成环境简介第二章 其他相关注意事项,5,第一章SCE业务生成环境简介,第一节：SCE的安装第二节：SCE的使用简介第三节：SCE的基本CELL简介第四节：SCE的复合CELL简介,6,第一节：SCE的安装,安装过程中，会提示输入CCS机器

2、名，该配置的存放路径为：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREHuaweiCCS串值。该配置不影响流程编辑，但会影响流程的调试。配置如果不正确，调试时将提示“找不到主用CCS机器”.解决方法如下：聪聪：直接修改该串值为正确配置即可；苯苯：重新安装SCE，输入正确的CCS机器名。,7,第一章SCE业务生成环境简介,第一节：SCE的安装第二节：SCE的使用简介第三节：SCE的基本CELL简介第四节：SCE的复合CELL简介,8,第二节：SCE的使用简介,菜单及工具栏,CELL列表区,工作区,逻辑错误告警区,9,第二节：SCE的使用简介,文件菜单（苯苯都会了，你还不会吗？）编辑菜单（重

3、点掌握对象）绘制菜单（包括了一些参数动态变化的基本CELL，一般为开发者使用）调试菜单（重点掌握对象）数据菜单高级菜单（掌握部分子菜单即可）窗口菜单（会用其中的CELL工具条列数即可）帮助菜单（无用）,10,第二节：SCE的使用简介,编辑菜单：1）CELL的拷贝、粘贴 查找类似的CELL，拷贝粘贴。可减少某些参数的绑定，只需考虑新的参数即可。例如：常见的放音CELL、收号CELL等。2）参数的拷贝、粘贴对于提示音：从提示音总汇中拷贝、粘贴,11,第二节：SCE的使用简介,调试菜单（重点掌握对象）需配合SCE流程启动方式使用，目前流程的七种启动方式 1、用户拨打接入码启动(最常见)(配置台主要相

4、关配置：被叫号码及拨号配置IVR接入码配置IVR地址及数据源配置)2、自动业务流程内部转移(常见)(配置台主要相关配置：IVR接入码配置IVR地址及数据源配置，无被叫号码及拨号配置)3、自动业务流程定时启动(常见)(配置台主要相关配置：IVR接入码配置IVR地址及数据源配置，无被叫号码及拨号配置),12,第二节：SCE的使用简介,调试菜单（重点掌握对象）4、座席启动(常见)(配置台主要相关配置：IVR接入码配置IVR地址及数据源配置，无被叫号码及拨号配置)5、调用“启动业务”CELL启动特殊业务流程(不常见，目前只有168的焦点访谈、无主持人焦点访谈使用)6、客户端启动(不常见，目前只有厦门邮

5、政金融业务使用，必须配合CCP网络通讯代理)7、重定向启动(不常见，目前只有柳州1000号转114，为了产生两张话单而用)SCE进入调试状态，就相当于一个单实例IVR。有关的配置与IVR类似，与IVR不能同时运行。,13,第二节：SCE的使用简介,调试菜单（重点掌握对象）上述七种启动方式，本质上对流程而言，只有两种方式：1、被动启动(除了流程定时启动的其它6种方式)2、自启动(自动业务流程定时启动方式)对应于调试菜单中“调试设置子菜单”的选项如下：1、被动启动：等待分发台发起呼叫使用真实环境(缺省调试方式)2、自启动：不等待分发台发起呼叫使用真实环境,14,第二节：SCE的使用简介,调试菜单（

6、重点掌握对象）熟练使用调试菜单的有关子菜单和图标(演示)*执行(全速执行，图标变灰时才可接收新的呼叫)*停止*插入/删除断点(和全速执行配合使用，快速定位问题所在之处)*单步执行*进入当前的复合CELL*跳出当前的复合CELL*同时配合“调试窗口”(窗口上部可以查看调试信息、下部为流程的各个参数的当前取值情况)*一个接入码可以调试多个SCE流程,15,第二节：SCE的使用简介,调试菜单（重点掌握对象）熟练使用调试菜单的有关子菜单和图标(演示)*执行(全速执行，图标变灰时才可接收新的呼叫)*停止*插入/删除断点(和全速执行配合使用，快速定位问题所在之处)*单步执行*进入当前的复合CELL*跳出当

7、前的复合CELL*同时配合“调试窗口”(窗口上部可以查看调试信息、下部为流程的各个参数的当前取值情况)*一个接入码可以调试多个SCE流程,16,第一章SCE业务生成环境简介,第一节：SCE的安装第二节：SCE的使用简介第三节：SCE的基本CELL简介第四节：SCE的复合CELL简介,17,第三节：SCE基本CELL简介,SCE的基本cell按照参数类型可以划分为两大类：1、参数个数固定的：在“基本CELL”组中 2、参数个数动态变化的：在“绘制”菜单中(例如：SQL操作、存储过程、动态库等)SCE的基本cell按照功能可以划分为七大类：1、呼叫控制类：用于控制呼叫的接续，包括呼叫应答、呼叫释放

8、、建立呼叫、呼叫跳接、重定向等。(该类主要和排队机、CCS相关)2、数据运算处理类：用于对数据进行运算和处理，包括运算、比较、数据包操作等。(该类和IVR相关，与其它部分无关),18,第三节：SCE基本CELL简介,SCE的基本cell按照功能可以划分为七大类：3、资源管理控制类：用于对系统资源进行申请和使用，包括资源控制、资源连接、放音收号、SPT放音、用户输入、定时管理、停止SPT、ICD释放VP、ICD录音、收发传真等。(该类和平台的资源有关：包括语音资源、传真资源、收号器、定时器、会场)语音资源：VP语音资源（与VP台有关）SPT语音资源（与排队机有关）传真资源（与FP传真台有关）收号

9、器、定时器、会场（与排队机有关）,19,第三节：SCE基本CELL简介,SCE的基本cell按照功能可以划分为七大类：4、扩展外接功能类：提供扩展SCE功能的外部接口，包括发送请求、等待请求、外接动态库、外接COM接口。发送请求、等待请求：与CCP有关。外接动态库：与DLL有关，注意：动态库最好唯一存在于操作系统的系统目录下。外接COM：目前暂未使用。5、数据库操作类：实现常用的数据库操作，包括调用、SQL语句、存储过程，记录的查询、删除、更新、插入等。（该类和数据库代理有关：注意数据源名大小写）,20,第三节：SCE基本CELL简介,SCE的基本cell按照功能可以划分为七大类：6、呼叫控制

10、扩展类：管理呼叫在IVR与不同设备之间的转移，包括请求路由、查询设备、队列状态、转移呼叫、直接路由、人工台数据等。（该类和人工业务配置有关，一般为自动转人工所用）7、杂类：包括事件处理、业务转移、启动业务、设置用户级别、流程轨迹等。（事件处理：最为复杂）（业务转移：与“IVR接入码”有关）（设置用户级别和流程轨迹：暂时未用）,21,第三节：SCE基本CELL简介,具体基本CELL的介绍及相关模块：1、呼叫应答：一般不会失败 对用户而言：标志着话路接通，开始计费 对平台而言：标志着IVR与CCS的握手信号 流程中不呼叫应答，话路只能保持60秒2、建立呼叫：与排队机有关 只要流程中的“主叫号码”和

11、“被叫号码”填写正确，除了线路忙(被叫占线)出口外，应为成功出口。其它出口请检查排队机配置。用户摘机走后续“事件处理”的摘机出口 久叫不应走后续“事件处理”的挂机出口,22,第三节：SCE基本CELL简介,具体基本CELL的介绍及相关模块：1、呼叫应答：一般不会失败 对用户而言：标志着话路接通，开始计费 对平台而言：标志着IVR与CCS的握手信号 流程中不呼叫应答，话路只能保持60秒2、建立呼叫：与排队机有关 只要流程中的“主叫号码”和“被叫号码”填写正确，除了线路忙(被叫占线)出口外，应为成功出口。其它出口请检查排队机配置。用户摘机走后续“事件处理”的摘机出口 久叫不应走后续“事件处理”的挂

12、机出口,23,第三节：SCE基本CELL简介,具体基本CELL的介绍及相关模块：3、呼叫释放：一般不会失败对用户而言：标志着话路结束，计费结束对平台而言：IVR通知CCS释放该话路流程中不呼叫释放，对于平台主动结束的方式（例如收号次数已到），用户将等待一段时间后（平台超时释放），才能听到忙音。4、呼叫跳接：与排队机有关目前一般未用。由排队机将两个呼叫连接，流程释放后续的话路控制权。,24,第三节：SCE基本CELL简介,具体基本CELL的介绍及相关模块：5、重定向：与排队机有关流程只负责填写重定向的被叫号码，而主叫号码由排队机填充源主叫。排队机完成呼出重定向号码、接通、以及后续的话路控制等工作

13、。该CELL一般用于业务转移到非ICD平台的其它业务或普通电话，如改号通知等。注意：重定向后会重新生成一张新话单。6、业务转移：与排队机无关与配置台的“IVR接入码”有关，流程填写的是IVR接入码。注意：必须在同一个IVR上进行业务转移；业务转移不会重新生成一张新话单。,25,第三节：SCE基本CELL简介,具体基本CELL的介绍及相关模块：7、运算：与IVR有关，和其它模块无关请参见02-SCE使用指南分册(4-5章).doc 8、比较：与IVR有关，和其它模块无关请参见02-SCE使用指南分册(4-5章).doc 9、数据包操作：与IVR有关，和其它模块无关请参见02-SCE使用指南分册(

14、4-5章).doc 10、用户级别：与IVR有关，和其它模块无关请参见02-SCE使用指南分册(4-5章).doc 11、分支描述：与IVR有关，和其它模块无关请参见02-SCE使用指南分册(4-5章).doc,26,第三节：SCE基本CELL简介,具体基本CELL的介绍及相关模块：12、资源控制：用于查找文件、删除文件、申请会场、释放会场。13、查找文件、删除文件：与IVR有关，和其它模块通过共享公共盘符相关 14、申请会场、释放会场：与排队机有关 15、资源连接：一般用于将用户连入会场，偶尔连接其它特定资源（如语音转换流程）。请参见02-SCE使用指南分册(4-5章).doc 16、用户输

15、入：申请收号器收号，与排队机有关，流程定义了最大、最小收号长度。请参见02-SCE使用指南分册(4-5章).doc,27,第三节：SCE基本CELL简介,具体基本CELL的介绍及相关模块：17、放音收号(常用)：与IVR、VP、排队机相关最大收号位数为0时：表示只放音不收号。最大收号位数不为0时：表示放音收号。放音失败情况：先确认语音序号或语音文件名是否正确，如果正确，则一般非流程问题；收号失败：一般与流程无关，确认是排队机收号还是E1卡收号后，再检查相关模块。18、ICD录音：与IVR、VP有关录音失败，先检查录音文件名是否正确(如盘符问题等)，如果文件名正确，一般与流程无关。,28,第三节

16、：SCE基本CELL简介,具体基本CELL的介绍及相关模块：19、SPT放音收号（常用）：与IVR、排队机相关最大收号位数为0时：表示只放音不收号。最大收号位数不为0时：表示放音收号。放音失败情况：先确认语音序号是否正确，如果正确，则一般非流程问题；收号失败：一般与流程无关，确认是排队机收号还是E1卡收号后，再检查相关模块。20、ICD收/发传真：与IVR、FP有关收/发传真失败，先检查传真文件名是否正确（如盘符问题等），若文件名正确，一般与流程无关,29,第三节：SCE基本CELL简介,具体基本CELL的介绍及相关模块：21、定时管理：与IVR、排队机有关，和其它模块无关。一般用于限制用户拨

17、号时长。22、发送请求/等待请求：与IVR、CCP、第三方有关，和其它模块无关。目前只有厦门邮政金融业务使用到，和银行端进行通讯，忽略不讲。23、延迟时间：与IVR、PROXY有关，和其它模块无关。注意：流程执行“存储过程”或“SQL语句”等，缺省的等待PROXY返回消息时长为6秒，如果6秒PROXY仍未返回消息，则CELL走失败出口，但实际上有可能该存储过程或SQL语句最后执行成功。会导致流程和实际操作结果不一致。该延迟时间可设置PROXY的最长返回时长。,30,第三节：SCE基本CELL简介,具体基本CELL的介绍及相关模块：24、外挂动态库：与IVR、DLL有关 25、SQL操作：与IV

18、R、PROXY有关 26、存储过程和SQL语句：与IVR、PROXY有关注意：上述三个基本CELL，双击该CELL时只能看到传递的参数名称，无法看到动态库/函数名称、SQL语句内容、存储过程名称及参数接口，必须选中该基本CELL后，选择高级菜单中的“编辑基本CELL”才可以。调用外挂动态库、存储过程时，流程只关心接口部分，具体的实现部分不受流程控制。SQL操作由流程完成具体的语句内容。（续）,31,第三节：SCE基本CELL简介,具体基本CELL的介绍及相关模块：（续）存储过程和SQL语句对数据库的操作是通过数据源名相关联的，流程不知道该数据源指向的物理数据库。如果流程引用的数据源名不存在时或

19、不正常工作时，PROXY的调试信息上将不显示相关的存储过程和SQL语句，但是在IVR调试信息上可以看到存储过程或SQL语句执行失败。也就是说：PROXY调试信息上看不到相关的存储过程和SQL语句，并不代表流程未执行该存储过程或SQL语句，还需要配合IVR的调试信息查看。,32,第三节：SCE基本CELL简介,具体基本CELL的介绍及相关模块：27、下一条记录：在多个查询结果集的情况下，和SQL语句配合使用请参见02-SCE使用指南分册(4-5章).doc 28、释放结果集：SQL语句多记录查询后所用请参见02-SCE使用指南分册(4-5章).doc 29、启动业务：目前只有168的焦点访谈和无

20、主持人焦点访谈业务使用请参见02-SCE使用指南分册(4-5章).doc,33,第三节：SCE基本CELL简介,具体基本CELL的介绍及相关模块：30、请求路由：与IVR、配置台有关请求路由类型值一般为“收号信息”，CCS组合“原始被叫+路由信息”后，到配置台的“被叫号码及拨号配置”中的“被叫号码”列，查找对应的IVR接入码或人工队列(为模糊匹配的方式)，返回相应的设备出口(常见的为IVR、队列、失败三个出口)。失败出口常提示“座席未上班”。说明：三个出口可能的各种情况原始被叫的弊端：例如1000号转移后的业务，要转人工业务时可能会出现的问题。,34,第三节：SCE基本CELL简介,具体基本C

21、ELL的介绍及相关模块：31、查询设备：与IVR、队列有关，与配置台无关一般跟在“请求路由”的队列出口，查询是否有空闲的设备：执行失败时，流程一般提示“座席正忙”。32、直接路由：与IVR、队列有关，与配置台无关一般跟在“查询设备”的成功出口，直接将当前的呼叫转到该设备：33、队列状态：与IVR、队列有关，与配置台无关请参见02-SCE使用指南分册(4-5章).doc 34、转移呼叫：与IVR、队列有关，与配置台无关一般跟在“直接路由”的失败出口，可以理解为，将呼叫放到排队队列中排队，流程结束。,35,第三节：SCE基本CELL简介,具体基本CELL的介绍及相关模块：35、事件处理：最为复杂，

22、与多个模块相关所有的基本CELL中，目前除了事件处理，其它的均为一个“时间点”概念的CELL，只有事件处理CELL为一个“时间段”概念的CELL，调试时会停留等待异步事件触发某出口，然后继续后续的接续。常见触发的出口有：拨号、摘机、挂机(包含用户真正挂机和呼出用户久叫不应)、超时、设备消息。,36,第一章SCE业务生成环境简介,第一节：SCE的安装第二节：SCE的使用简介第三节：SCE的基本CELL简介第四节：SCE的复合CELL简介,37,第四节：SCE复合CELL简介,简介：如果自动业务流程都是通过调用基本cell来完成，将难以想象。我们将完成某一功能的多个基本的cell的组合进行封装，构

23、成复合cell。常见的如：VP放音、收一位号、收多位号等。我们提供经典复合CELL，大家在以后的开发中要尽量使用其中的复合CELL，这样既可以提高开发速度，又可以减少流程出问题的概率。重点要学会复合CELL的打开、保存、修改、替换。复合CELL与基本CELL外观的区别：基本CELL的边框为黑色的，复合CELL的边框为红色的。,38,第四节：SCE复合CELL简介,1、复合CELL的打开、保存双击复合CELL时，只能看到复合CELL调用的参数，无法看到复合CELL内部的结构。要想查看某复合CELL的内部结构，需先选中该复合CELL，然后选择“高级”菜单中的“保存当前选择的复合CELL”功能，再选

24、择需要保存的复合CELL组，确认保存；然后在CELL列表区中选择对应的“复合CELL组”，往后查找最后一个CELL，即是刚才保存的复合CELL。由于复合CELL是层层嵌套的，有时需要多次保存、打开后，才能找到最终需要的复合CELL。（续）,39,第四节：SCE复合CELL简介,（续）建议：由于CELL列表区存放的是以前保存的各个复合CELL组及复合CELL，数量较多，不便于查找新保存的复合CELL。因此，在保存之前，可以先选择“高级”菜单中的“CELL库”子菜单，将显示的“复合CELL组”一一删除，然后再新建一个复合CELL组，用于保存本次需要查看的复合CELL。复合CELL的参数：局部变量和

25、传递变量,40,第四节：SCE复合CELL简介,2、复合CELL的修改、替换：复合CELL打开、修改、保存后，需要替换流程中原来的复合CELL才起作用。如果修改的复合CELL传递参数未发生改变、出口未发生改变，只是其中的局部变量或流程的接续发生变化，此时可以充分使用SCE提供的替换功能。将新的复合CELL拖放到流程中，并选中该复合CELL，然后选择“高级”菜单中的“使用当前选择的复合CELL更新整个文件”，根据提示一一确认即可。最后删除拖放到流程中的复合CELL，重新编译、保存即可。如果修改的复合CELL传递参数、或出口发生改变，那么很抱歉，您只有删除原来的复合CELL，使用新的复合CELL，

26、并绑定有关的变量和连线。,41,问题,编一个小流程，实现电话接通后播放主叫号码的功能。如果觉得简单，还可以从数据库中取出号码进行播放。（多动手哟！）是不是所有修改过的复合CELL都能够用替换的功能。,42,解答,第一题：多多的借鉴公司提供的复合CELL库第二题：如果修改的复合CELL传递参数未发生改变、出口未发生改变，只是其中的局部变量或流程的接续发生变化，才可以使用SCE提供的替换功能。,您答对了吗！,43,小结,SCE的安装，主要是CCS地址的配置（给调试使用）SCE的使用，主要是学会调试过程SCE的基本CELLSCE的复合CELL,44,课程内容,第一章 SCE业务生成环境简介第二章其他

27、相关注意事项,45,第二章：其他相关注意事项,1、流程引用的参数：（SSD和CID的概念非常重要）SSD区：SSD的参数表示该业务所有的呼叫实例共用的参数。IVR一加载此流程，就为SSD区的参数分配了固定的空间。SSD目前存放的大部分为常量。最常用的数据为流程调用的提示音(流程中目前的提示音均按照升序或降序排列，便于查找和汇总，但是有的提示音编码由存储过程返回，SSD区中无法定义)。CID区：CID的参数表示该业务每个呼叫实例私有的参数。IVR分配的空间、时间与每个呼叫实例有关，基本为变量。(举例说明，一定要理解）解释说明：为什么有的流程只能在一个IVR上加载，在多个IVR上加载会出问题。（续

28、）,46,第二章：其他相关注意事项,（续）流程中的复合CELL引用的参数：（传递变量和局部变量的概念也非常重要）传递变量：复合CELL通过传递变量和其他的CELL进行参数的传递，相当于C语言函数的输入输出变量。局部变量：这些变量只在本复合CELL中生效，在其他处都不生效，相当于C语言函数的内部变量。(举例说明，一定要理解）解释说明：为什么有的流程只能在一个IVR上加载，在多个IVR上加载会出问题。（续）,47,第二章：其他相关注意事项,2、自启动流程时间间隔的区别：（时间间隔在MMP中进行设置）自启动流程的时间间隔可分为两类：0与非0时间间隔为0时：表示单实例循环启动，每个实例在启动的时间上是

29、串行的，同一时刻只会有一个实例在运行。（目前应用较少）时间间隔非0时：表示多实例循环启动，每个实例在启动的时间上是并行的，同一时刻可能会有多个实例在运行。（目前应用较多，最好根据中继数量、流程的平均占用时长确定一个大致的启动时间间隔）。,48,第二章：其他相关注意事项,3、流程中的被叫号码：（与配置台的模糊匹配和号码变换有关）,49,第二章：其他相关注意事项,3、（续）流程中的被叫号码：（与配置台的模糊匹配和号码变换有关）方式一：最常用方式二：应用了配置台的“号码变换”功能。为了达到流程通用的目的，117报时流程的循环放音次数A由局方通过配置台自行设置。流程将接收到的被叫号码偏移前3位，取得第

30、4位作为放音次数。方式三应用了配置台的“号码变换”与“模糊匹配”的功能。目前应用于改号通知业务。过程如下：A、用户拨打旧号码*，上级局在旧号码前加上一个固定的号码头，例如为“555”，整合成“555*”送到ICD平台。,50,第二章：其他相关注意事项,3、（续）流程中的被叫号码：（与配置台的模糊匹配和号码变换有关）因为旧号码“*”无法穷举，所以只配置了固定号码头“555”，利用了平台的“模糊匹配”功能。B、此外流程为了通用，利用了配置台的“号码变换”功能，由各局自行配置某些功能选项。如A代表放音语种，B代表放音次数，C代表是否计费，D代表是否转接。C、最终流程将接收到的被叫号码偏移前4位，后续

31、内容做为旧号码，查询新号码；再根据ABCD各项参数对应的具体协议组合流程的某些功能。,51,第二章：其他相关注意事项,4、重定向、业务转移、转移呼叫的区别：重定向：重定向的目标方和源主叫方接通后，源主叫方将产生两张市话话单，平台也有两张话单。业务转移：业务转移成功后，源主叫方还是只有一张市话话单，平台也只有一张话单。因为也转移与排队机无关，排队机不知道业务发生了转移。(注意：只能在一个IVR之间转移)转移呼叫：可满足不同IVR之间的业务转移，目前通用的1000号流程尚未实现，待今后升级流程。,52,第二章：其他相关注意事项,5、如何知道流程中某个参数在哪些模块被调用：调试流程的过程中，如果需要

32、知道某个参数值在哪里被修改，或在哪里被初始化等，有一个快速定位的方法：将流程另存为一个其它文件名，然后在“数据”菜单的“业务参数列表”中，找到需要的参数，删除。编译该流程，编译完毕后，一般会在“逻辑错误告警区”显示出一些“错误”信息。选中这些“错误”信息，通过双击鼠标，可以快速定位哪些CELL（复合CELL基本CELL）调用了该参数。,53,第二章：其他相关注意事项,6、共享盘符的问题：目前，流程中经常会进行查找/删除文件、录/放文件音、收/发传真文件的操作。这些操作都有一个共同参数：文件名其中：查找/删除文件：由IVR完成 录/放文件音：由VP完成 收/发传真文件：由FP完成 为了保证流程的

33、正确执行，一般需要为所有的IVR、所有的VP、所有的FP映射一个公共盘符，否则，会有部分相关操作无法正确执行。如：删除文件失败会造成垃圾文件；,54,第二章：其他相关注意事项,7、充分利用相关模块的调试信息定位问题：和自动业务流程最直接相关的模块一般为：CCS、IVR、VP、FP、PROXY除了CCS外，IVR、VP、FP模块都有自己的调试信息。IVR调试信息：提供了按主叫号码和IVR接入码监视的两种方式。每两个调试信息之间会有一定的滞后。如何充分利用两种方式进行监视？（例如业务转移如何监视转移后的业务）。目前调试信息没有引出的功能，一个复杂的流程会有很多屏调试信息，可以在快到问题所在的接续处

34、，清除一下IVR的调试信息，便于后续的查找。,55,第二章：其他相关注意事项,7、（续）充分利用相关模块的调试信息定位问题：和自动业务流程最直接相关的模块一般为：CCS、IVR、VP、FP、PROXY除了CCS外，IVR、VP、FP模块都有自己的调试信息。IVR调试信息：提供了按主叫号码和IVR接入码监视的两种方式。每两个调试信息之间会有一定的滞后。如何充分利用两种方式进行监视？（例如业务转移如何监视转移后的业务）。目前调试信息没有引出的功能，一个复杂的流程会有很多屏调试信息，可以在快到问题所在的接续处，清除一下IVR的调试信息，便于后续的查找。,56,第二章：其他相关注意事项,7、（续）充分

35、利用相关模块的调试信息定位问题：VP、FP、PROXY调试信息目前无法对某个主叫号码或IVR接入码进行过滤。VP调试信息：录/放音的文件名或提示音序号等等FP调试信息：收/发传真的文件名或提示音序号等等PROXY调试信息：通过“过滤器”可以过滤部分其它数据操作。注意：对于存储过程：PROXY只显示传入参数值，不显示传出参数值（卡号或密码等业务的保密问题），需要在客户端手工执行该存储过程获取传出参数。,57,第二章：其他相关注意事项,8、用SCE调试流程中的有关事项：可以在调试状态下，通过直接修改参数值进行快速测试。例如：没有相关的存储过程，可以在调试之前，修改流程（只修改接续，可用复合CELL

36、的替换功能），将存储过程的失败出口同成功出口接续，然后给相关参数直接赋值，进行流程的测试。复合CELL内部的参数初始值无效，在主流程中传递的参数初始值才有效。（例如：最大密码输入位数等）加载流程前，如果流程需要某些动态库，则在所有加载该流程的IVR上都需要先加载动态库，否则流程会加载失败。,58,第二章：其他相关注意事项,9、语音问题：目前很多局都需要自己维护语音，语音的加载、剪辑请参考相关文档：“ICD平台语音录制剪辑及加载操作指导手册.lwp”。对平台的SPT语音、E1格式的语音、ADP格式的语音、模拟环境中的语音等都进行了说明。10、修改后流程的美观问题流程一般讲究“横平竖直”，使用CTRL+鼠标，尽量在修改的流程中完成流程的美化工作。,59,问题,流程执行存储过程时，一次成功，一次失败的原因。如下配置中，流程收到的的被叫号码是什么？,60,试题,用户拨打接入码1860，选择话费查询后，流程将业务转移到1861。如果此时用户在1861流程中，按0转人工队列，流程“请求路由”时填写的“收号信息”值为“ABCD”(为09字符串组合值，假设目前为“18611”)。那么配置台上需如何配置，才能正确实现自动转人工？,