TTT培训培训用课件.ppt
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1、TTT培训,课程目标:1认识培训师角色和任务,树立培训师的专业形象 2克服演讲的恐惧心理,能独立上台进行课程演示 3掌握培训需求、设计和教案编制技巧与培训流程 4学会调动学员积极性和参与性技巧,应对各局面 5练习、反馈和快速提升作为培训师综合素质能力 从理论上初步认识培训讲师,认知成人学习的特性 熟悉培训的一般流程 初步了解课程培训中的主要工具和技巧,培训内容重点,培训大纲,一.关于培训师二.合格培训师基本功,三.成功培训的三大步骤四.培训师的经验教训,我们在哪些方面还有 哪些欠缺?如何成为一名优秀的内训讲师?我们该从何处入手改 进我们的工作绩效?,一.关于培训师 1.培训师的角色认知1)培训
2、师的职业角色(三位一体的职业角色),Trainer Professional Training Trainer培训活动的设计、表达和主导者,专业课程设计,教学资源掌控,培训技法运用,教导者首先是一个学习者放弃中接纳-投入中收获,2)培训师的职业形象,首先应该看上去应很象培训师 如何做到这一点呢?,3)培训师的职责,PDCA,2.企业培训的特点,企业培训与学校教育的差别,Click to add Text,学校教育课程,企业内部培训,中长期,短期为主,共通性大,差异性大(年龄、地区、文化),低,高(公司付工资,请员工学习),考试报告,多种(业绩、现场观察、口试),相同,差异,目的,时间,内容,性
3、质,方法,成本,学员,师资,评估,付费,提高绩效(竞争力),多种方法,配合工作需要,内部师资、主管、专家,公司,增进知识与技能,学校老师,个人,较单一,基础知识,互动从零到一百,3.合格培训师的原则及培训师类型1)合格培训师的原则及威信建立;合格的“有效培训师”的原则,事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中,2)培训师的风格类型;新闻播报型。专业教育型。讲台表演型。经验分享型。群众煽动型。活动组织型。,二.合格培训师的基本功,A,K,H,M,S,现代化的企业
4、培训讲师必须是职业化、高效能的培训者,动机(强烈动机)能力开发、生涯发展、企业需求,知识(专业知识)角色定位、教学对象、基本能力,态度(积极心态)教学、学员,技巧(纯熟技巧)调研、设计、实施,习惯(良好习惯)收集信息、终身学习、专业形象,现代化的培训,要求培训讲师必须职业化,人们不会仅仅因为一纸委任书而信任你,而是更愿意因你的职业化水平而维护你的权威,接受你的指导。惟有使自己的表现不断职业化你才能不断提高培训工作的效率。,练武不练功,1.动机(强烈动机),基本功-M-动机(强烈动机),从培训的概念:辞海中对于“培训”的解释相当简洁“培养和训练”。而联系到现代企业管理,培训师眼中的“培训”是指具
5、有组织性的系统性学习行为。培训的核心内容是学习,其主要目的是使学员的技能、行为、思维三个方面有所提升,最终实现员工与组织共同发展的目标。从个人职业生涯规划:通过不断的修炼、不断的实践、不断的积累,最后成为本行业内的专家型人才,从而实现自我目标的实现。,没有欲望就没有动机,替别人学文人也反动被动效果差/万象集团,2.知识(专业知识),基本功-K-知识(专业知识),培训师的角色:1)协助企业文化的形成并促进企业文化的传播。(长久靠文化)2)透析成人学习的特征和学习模式。3)调查企业员工的培训需求。4)调查、研究、学习优秀企业的企业文化。5)调查、研究、学习与培训相关的理论和技巧。6)支持、管理、协
6、调企业内部实施的培训。培训师的定位:,以道御术,2.知识(专业知识),基本功-K-知识(专业知识)影响学习效果的因素,个人特质:能力、背景、知识 学习动机:主动、兴趣 环境因素:场地、设施 企业文化:主管的重视度教学方法、内容:方法是否单调,内容是否贴近实用 团队气氛:老师指挥的技巧 讲师素质:是否可以被学员所接受,2.知识(专业知识),基本功-K-知识(专业知识)成人学习的规律的五个阶段,此阶段是激发学员对过去的经历的回忆,让学员回头想想自己以前 做了些什么,是在什么情况下运用什么方法做的。,启发学员对这些经历进行反思,检讨这些经历的成功与失败之所在,看看他们以前做的怎么样;,引导学员着力去
7、发现他们自己还缺少哪些成功的因素(知识、方法 和工具等),确定他们自己应该学习些什么,即明确学习目标;,进入学习知识、技巧、方法和工具的过程;,将新学的内容进行模拟运用,包括练习、试验、写学习报告总结等等,第五阶段,第四阶段,第三阶段,第二阶段,第一阶段,成人学习规律的五个阶段,2.知识(专业知识),基本功-K-知识(专业知识)成人培训的原则,所谓适合的原则是指适合成年人的学习方法、培训模式及场地、音乐等。,他们学习的动力还来源于他们生存和发展的欲望。压力和欲望造就了成年人的学习动力因此,作为培训师要尽量使培训内容贴近他们的生活和工作实际,提供一些有用的知识.,成年人的学习 不 能单单使用 单
8、向 灌输,而 也应与 之保持 双向交 流。让他们将自己 的见解表达出 来。,适合原则,动力原则,双向沟通原则,多感官学习原则,练习原则,如果学员能运 用多重感观去 学习,其效果 会事半功倍。培训师在讲解 事物时,应尽 量的展示一下 实物,尽可能 的引发学员利 用多方位的感 觉去学习。,练习原则,指 的是“重复学习”和“意象在现”。最好的记忆方 法就是重复。,2.知识(专业知识),基本功-K-知识(专业知识)五层次的培训效果,2.知识(专业知识),基本功-K-知识(专业知识)基本能力,超强的学习能力,激励他人的能力,建立关系与沟通的能力,作为一名培训师如果没有学习的强烈欲望,没有自我改变的强烈意
9、愿,没有谦虚好学的良好心态,没有勤奋努力的工作态度,将很快被淘汰。,培训师激励学员高明的手段在于掌握内在的动力而不是采用外在的压力,采用激励的方法促使学员主动完成各项培训任务。,培训的成功很大程度上取决于企业培训师和学员之间的关系。因此培训师必须具有与学员建立友好关系的能力。,前瞻与变通的能力,诊断和解决问题的能力,组织能力,培训意味着行动。自我剖析、洞察力和自我意识总是在行动中发生。,诊断被培训者的问题所在,或提出令人振奋的解决办法。,对培训活动的全面协调、组织能力的考察。,培训专业能力,沉淀积累与整理的能力,5W1H:Why、Who、What、When、Where、How,从各种纷繁复杂的
10、信息中选择自己所需的客观信息,去其糟粕,取其精华,并不断的积累、转化和消化。从而才能做到厚积而薄发。,观察力,机智应变能力,观察力简单的来说就是指培训师在培训课堂上“察言观色”的能力。,在培训中,人员、任务或环境发生变化是常有的事情。而且有时这种变化会很大而且很突然。但无论发生什么,都要排除困难以保持培训效果。,3.态度(积极心态),基本功-A-态度(积极心态),对于教学:培训师应该是有教学愿望的人,愿意授予。他们应 视学员为真正的“学生”,而不是一时半刻后就将他们忘到九霄云外,仅仅“保证完成任务”。身为培训师,首先要明确自己的职责帮助学员进步,并且以此为乐 对于学员:针对成人的培训,更要谨慎
11、对待。培训师与学员之间的互动过程,会出现很多意想不到的情况,这个时候,培训师要有耐心,不要表现出焦躁和不安,否则只会让情况越变越糟。对于我们自己:要保持平和的心态和进取心。要有良好而快乐的心情,这样,作为一个培训师,你才能带给你的学员积极、开心的学习氛围。,4.习惯(良好习惯),基本功-H-习惯(良好习惯),收集信息 养成随时注意搜集与培训相关信息的良好习惯。将收集的信息分门别类,充实到培训教材和内训课程中去。终身学习 培训师要养成不断学习的习惯,不断了解各种最新的 信息和知识,不断更新自己的知识结构和思考方式。专业形象 随时注重自己的仪容仪表,外在形象同内在素质一样重要。,5.技巧(纯熟技巧
12、),基本功-S-技巧(纯熟技巧),有效控制,授课技巧,教学互动,突发、临场事件反应,调查与分析 教案的设计 培训硬件和心理的准备,反应评估 学习评估 行为评估 结果评估,课前准备,培训评鉴,三.成功培训的三大步骤1.课前准备课前三步曲,硬件和心理的准备,课程和教材的开发,分析与调查,课程和教材的开发 课程开发 资料的搜集与整理 教案设计,调查与分析 培训需求调查 培训需求分析 课前状况调查,硬件和心理的准备 培训辅助人员的选择 培训工具、场地的选择、准备 与使用 心理准备,也取决于八小时之外不做准备就准备失败赢在别人体息时,1)调查与分析,培训需求调查,问卷调查法,1)调查与分析,培训需求分析
13、,着重确定组织范围内的培训需求,包括对组织目标、资源和环境的分析,以及对人力资源重要或关键方面进行分析。从企业组织内外的对比分析中,从生产经营过程的现状和问题的对比分析中,确定企业的人才需求结构,进而确定培训的目标与计划大纲。,按照企业职务工作标准和相当职务所需的能力标准对各部门、各职务工作(岗位)状况,主要是对担当工作的职工及职工的工作能力、工作态度和工组成绩等,进行比较分析,以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是否胜任所承担的工作,进而确定企业培训的需求分析。,2)课程与教材开发,课程开发六要素,课程开发发6大要素,3)硬件和心理准备,培训辅助人员的选择,培训辅助人员通常简称助教他们主要帮
14、助培训师做一些辅助性的工作,使培训现场协调有序。培训辅助人员是否就相当于文 秘人员?培训辅助人员的职责、义务以及职务素质要求都是与普通文秘人员有很大区别的。,协助培训师展开培训活动,维持现场秩序,准备培训场地及培训辅助工具等,搜集课程前期资料,随时配合讲师应对突发或其他意外情况,如果需要分组教学,每人负责一个小组的活动,在现场及时向培训师反馈现场信息,在整个培训活动中保持热情、高昂的工作态度,培训过程中负责对培训过程的记录,培训工具的选择、准备与使用,培训工具选择需要考虑的因素:,学员人数,学员层次,培训内容,如果培训对象只有几个人,准备几种简单而方便的培训工具就可以了,而如果学员人数较多,则
15、需要更多、更具强劲功能的培训工具,以便达到更好的培训效果。,如果培训对象是中高层管理人员,他们需要的是直观的、体现前沿思想并能充分而多元的表现主题信息、含义的培训工具;而在普通层次的培训中,培训对象只被要求接受一些新鲜而积极的理念,那么,传统的培训工具就足够了。,根据培训的内容可以选择适当的培训工具,如果是理论性比较强的课程,通常通过讲述、演示和讨论等方式来展开培训,这并不需要特别多的培训工具;而如果是体验式的培训课程,融讲授、活动于一体,那么需要用到的培训工具就比较多。,培训场地的选择与布置,压力转换技巧,心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软,心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白,成功冥
16、想法-预想未来,做自己的天使自我解脱法-丢掉面子、摘掉帽子、放下架子胜利舒缓法-放松神经系统,缓解紧张情绪压力转换法-将压力内容、逆向和正向转换,准备、比资历更重要,4)试讲,好的准备是成功的一半小范围内讲给家人讲给自已讲,5)课程推广,有效果保证经充分改善需不断提升应与时俱进,2.课堂实战技能,授课技巧开场的技巧、赢得学员信任的技巧、有效讲授的技巧、激励技巧、陈述技巧,突发及临场事件反应,有效控制掌控课堂的技巧培训、培训师的感染力、细节观察技巧,突发及临场事件反应应对偶然问题与突发场面,授课技巧,有效控制,教学互动,教学互动培训内容的回顾和总结,2.课堂实战技能,1)开场的技巧 2)赢得学员
17、信任的技巧 3)有效讲授的技巧 4)掌控课堂的技巧 5)培训内容的回顾与总结 6)应对偶然问题与突发场面 7)培训师的感染力 8)激励技巧 9)细节观察的技巧 10)结尾的技巧,2.课堂实战技能,1)开场的技巧,“好的开始是成功的一半。”一个好的开场白,能够使培训师迅速在学员的心目中树立起良好的形象,拉近彼此之间的距离,为培训的顺利开展做好充分铺垫。,2.课堂实战技能,1)开场的技巧,开场的目标:,1)将听众的注意力集中到培训的主题上面来。2)帮助学员排除与培训主题无关的其他思绪。3)激起学员对培训主题的兴趣。4)建立培训师的正面形象,控制住场面。5)让学员明确培训目的、主题、形式以及他们需要
18、遵守的各项 培训规定。6)让学员知道培训师的身份、责任和义务,也让他们知道自己 作为学员的责任和义务。,2.课堂实战技能,1)开场的技巧,开场的形式:,开门见山:简单明了,直接切入主题。幽默开场:让学员面带笑容的进入培训。故事开场:吸引学员的注意力,提高学员积极性。提问开场:吸引学员的注意力,以问题带出培训主题。自我解嘲:拿自已开刀,拉近与学员距离。双向沟通:通过沟通引导进入主题。揭示事实:用事实讲道理,说服力强。独特创意:能迅速吸引学员注意力,感觉新颖。,2.课堂实战技能,1)开场的技巧,开场禁忌:,开场语言要避免出现以下这样的语言方式:过分谦卑:如一开口就是“对不起”说得太长、太多:半个小
19、时还在绕圈子,进不到正题来。过分自我中心:以一种居高临下的态度,比如“根据你们的学习需求,领导认为我是主持此次培训的最佳人选”。自辩开场:如“今天的课程我主持,由于的关系,我准备的并不是太充分”时间把握不当:如在11:30时还说“早上好”。消极、负面:如“我将不会耽误大家很多时间”“我将尽量简短”太过正式:如“各位女士、各位来宾”,2.课堂实战技能,2)赢得学员信任的技巧,要使培训顺利的完成,培训师首先要赢得学员的尊重与信任。学员内心接受了培训师本人,才会对培训师提出的思想和观点更加宽容,并乐于接纳。,2.课堂实战技能,2)赢得学员信任的技巧,尊重学员:要想得到学员的信任,需要对学员保持适当的
20、尊重,而不是在潜意识里面看低或嘲讽他们无知。表露真诚:培训师要愿意做学员的镜子,让所有学员借自己来反思他们的思想和行为。要乐于表达自己当下的感情。保持客观:意见要不偏不倚,控制在最合适的程度上。用对话避免对抗:当培训师遭遇学员的质疑的时候,要敏锐的发现问题根源所在,直面不和谐并及时制止,不要一路累积抵抗。要通过对话,使问题表面化,然后根据根源去消解对抗。,2.课堂实战技能,3)有效讲授的技巧,连续讲授15分钟,学生记住讲授内容的41;连续讲授30分钟,学生能记住讲授的前15分钟的23;而连续讲授40分钟,学员则只能记住前15分钟的20。,2.课堂实战技能,3)有效讲授的技巧,1)把握讲授的均衡
21、性 把握好讲授的均衡性,是指在课堂上有效避免“该讲的不讲,不该讲的确滔滔不绝”的现象发生。2)搭建知识的桥梁 成人大多有较强的分析理解能力,培训师只需要给他们搭建一个桥梁,学院们很容易达到知识的融会贯通。3)脱稿演讲培训师脱稿讲演,更容易使用语言表达上的技巧,并可以增强学员的信任,还可以更多的观察学员的学习状态,并据此实时调整自己的讲授速度和方式。,2.课堂实战技能,3)有效讲解的技巧,1)语言标准,清晰准确,音量、语速适中。2)用词准确,语言流畅。3)尽量将书面化或专业性的文字转换为口语化或通俗的语言。4)言简意赅。”你的长篇大论很有可能成为学员的催眠曲。“5)配合面部表情或肢体语言。,讲授
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