客运出租汽车企业质量信誉考核管理办法.docx

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1、客运出租汽车企业质量信誉考核管理办法第一章总则第一条为加强我市客运出租汽车行业管理，建立和完善市场监管机制，促进行业依法诚信经营水平，提高行业服务质量，根据国家、省、市有关规定，结合我市实际情况,制定本办法。第二条某某市行政区域内客运出租汽车企业的质量信誉考核管理工作适用本办法。第三条某某市交通局是客运出租汽车企业质量信誉考核管理工作的行政主管部门；某某市出租汽车市场管理办公室（以下简称市出租办）负责该项工作的日常管理；各区交通分局（运管处）、各执法部门按照各自的职责权限，做好相应工作。区域经营的客运出租汽车企业质量信誉考核管理工作，由所在区、县（市）交通行政主管部门负责。第四条本办法所称质量

2、信誉考核，是指在年度考核周期内，对客运出租汽车企业的资质条件、经营管理、服务质量、安全生产和履行社会责任等方面进行的综合评价。第五条？客运出租汽车企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公开、公正的原则，考核结果定期向社会公布。？第二章考核内容第六条客运出租汽车企业质量信誉考核包括下列内容：？（一）资质条件1 .经营权及营运车辆情况；2 .经营场所情况；3 .GPS监控系统和计算机管理系统情况;4 .管理人员及专业技术人员配备情况；5 .企业管理制度建设情况。（二）经营管理1 .企业规范经营情况；2 .培训教育工作开展情况；3 .车辆技术管理情况；4 .企业精神文明建设情况；5 .其它经营管理相关工

3、作情况；（三）服务质量1 .社会有责投诉率；2 .投诉案件办理情况；3 .从业人员服务质量信誉考核情况；4 .从业人员经营违章率；5 .其它服务量相关内容。（四）履行社会责任1 .依法缴纳税费和营运车辆保险情况；2 .政府指令性运输任务完成情况；3 .企业稳定情况；4 .其它社会服务情况；（五）安全生产1 .重大交通责任事故情况；2 .特大服务质量事故情况。第七条市出租办应建立客运出租汽车企业质量信誉考核档案。考核过程中形成的考核记分表、记分通知单和限期整改通知书等体现考核程序和结论的材料，一并列入信誉考核档案。第八条客运出租汽车企业应当依照本办法接受考核，建立本企业质量信誉考核档案，形成年度

4、质量信誉总结报告,向市出租办申请考核。第三章考核方式第九条？客运出租汽车企业质量信誉考核周期为每年的1月1日至12月31日，由日常考核和年度考核两部分组成，日常考核和年度考核总评分结果是确定企业质量信誉等级的依据。第十条客运出租汽车企业质量信誉年度考核按照书面审查和现场检查相结合的方式进行，由市出租办会同各区交通分局（运管处）共同开展。日常考核每季度至少开展一次，由市出租办、各区交通分局（运管处）根据各自的工作职责分别开展，同时每季度通报一次考核结果。第十一条客运出租汽车企业质量信誉考核实行计分管理制，包括加分和扣分两种记分方式，加分上限为200分。考核周期内初始基础分值为IOOO分。根据考核

5、内容，具体计分标准按照某某市客运出租汽车企业质量信誉考核标准执行（附件）。第十二条各交通执法部门在日常执法中查处的出租汽车违章违规行为，以及各区交通分局（运管处）受理的投诉案件情况，可作为服务质量日常考核的记分依据。各企业所获得荣誉、受表彰等情况，由市出租办统一记分。第四章考核结果第十三条客运出租汽车企业质量信誉考核等级分为优秀、合格、基本合格和不合格四个级别，分别用AAA级、AA级、A级、B级表示。第十四条被考核企业信誉等级按下列标准确定：（一）AAA级企业年度信誉考核结果计分为850分以上；（二）AA级企业年度信誉考核结果计分为700分至849分；（三）A级企业年度信誉考核结果计分为600

6、分至699分;（四）信誉考核结果有下列情形之一的，为B级：1 .发生一次死亡3人以上的特大交通责任事故的；2 .发生特大恶性服务质量事件的；3 .年度信誉考核结果得分低于600分的；4 .不执行政府抢险、救灾等紧急运输任务的；5 .策划、组织、参与社会不稳定事件，或者对突发事件没有采取有效措施，造成严重后果和恶劣影响的；6 .在质量信誉考核过程中弄虚作假、故意隐瞒情况情节严重的；7 .企业不按规定要求参加年度质量信誉考核的。第十五条考核结束后，出租办应将考核结果书面通知被考核企业，并在本地主要媒体或机构网站进行公布。第五章奖惩措施第十六条企业质量信誉考核结果等级将做为各种评比和招投标工作的重要

7、评价内容，同等条件下优先考虑信誉高的企业。第十七条考核结果连续两年为AAA的企业，如企业经营场所和经营方式等无重大调整，从第三年起可免予年度考核经营资质和企业管理内容，计分可参照上年度考核结果。第十八条考核结果连续两年为A的，不予办理下列业务：（一）不具备各类招投标和行业先进评选资格。（二）新增挂靠出租汽车经营；（三）收购出租汽车经营权；第十九条考核结果为B级的，责令其限期整改，并向其发出书面整改通知书。在整改期间，不予办理下列业务：（一）不具备各类招投标和行业先进评选资格；（二）新增挂靠出租汽车经营；（三）收购出租汽车经营权；（四）出租汽车经营权质押登记；（五）自有经营权的车辆更新；整改期满后验收仍不合格的，继续整改并停办以上相关业务。整改时间连续超过一年仍不合格的，取消其经营资格。企业原有车辆全部转出或委托具有AA级以上经营资质的企业进行管理。第六章附则第二十条本办法自公布之日起实施。2018年2月15日起实施的某某市出租汽车企业质量信誉考核暂行办法同时废止。