家电物流配送中心仓储作业规范编制说明.docx
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1、国家标准家电物流配送中心仓储作业规范编制说明一、任务来源根据国家标准化管理委员会2012年9月20日下达的2012年第一批国家标准制修订计划(国标委综合201250号,本项目编号:20120502-T-469),全国物流标准化技术委员会秘书处随即组织有关部门和单位起草家电物流配送中心仓储作业规范国家标准。本标准由全国物流标准化技术委员会提出,并作为技术归口单位。由广东省标准化研究院牵头组织,并与佛山市顺德区创联科技创新标准化技术中心、广东财经大学等单位联合起草。本标准为推荐性国家标准,是我国物流标准化建设中急需制定的管理标准之一,是国家标准化管理委员会重点支持的标准项目。本标准给出了我国家电物
2、流配送中心仓储作业服务质量的基本要求,适用于从事家电物流配送中心仓储作业服务的企业。二、编制的目的和意义家电物流配送中心仓储作业是指从家电产品入库到产品发送出库的整个仓储作业全过程。主要包括入库流程、在库管理和出库流程等内容。仓储作业过程可归纳为订单处理作业、入库作业、盘点作业、出库作业等环节。家电产品仓储作业具有非连续性、作业量的不均衡性、作业对象的复杂性、作业范围的广泛性等特点,这对仓储作业组织的服务能力和服务响应速度提出了更高的要求。由于家电产品具有价值高、仓储中要求防潮、不能踩踏、不能抛掷。家电物流配送中心仓储作业涉及到的作业环节多、衔接难。而随着家电物流配送中心仓储作业趋于多元化,客
3、户对家家电物流配送中心仓储作业的服务质量耍求又越来越高。但由于我国目前家电物流配送中心仓储作业的发展尚处初级阶段,家电物流配送中心仓储作业过程规范缺位,很多企业不了解家电物流配送中心仓储作业服务的过程和主要内容,难以系统、科学地开展家电物流配送中心仓储作业业务,同时由于家电物流配送中心仓储业务缺乏可参考的作业规范和服务质量标准,也无法对家电物流配送中心仓储作业服务过程中存在的问题做出有效评价和改进。所以很有必要制订家电物流配送中心仓储作业规范的国家标准以规范提供家电物流配送中心仓储作业服务企业的行为,提升我国的现代物流水平。为了规范家电仓储作业服务,制定家电物流配送中心仓储作业规范,有效保证家
4、电仓储作业服务的素质,提高服务质量,为促进家电物流配送中心仓储作业服务的发展奠定基础。三、编制原则与思路在标准项目研究中,我们将坚持三大原则:(1)坚持以市场需求与发展为导向原则,全面提高标准的市场适用性;(2)坚持国际化原则,努力实现从“国际标准本地化”到“国家标准国际化”的转变,提高我国的标准水平。(3)坚持与时俱进、适度超前。标准的制定一方面应体现对企业实际运作经验的总结和提升,另一方面应符合行业发展需要,具有前瞻性。本标准从家电物流行业的发展需要出发,体现科学性和先进性,突出原则性和通用性。本标准对家电物流配送中心将起到规范作业、优化流程、提高效率的积极作用。本标准的编制借鉴了IS09
5、000,9001,9004:2000等标准,从家电物流配送中心仓储作业服务质量目标、服务内容、实施保证、评审及改进四个维度展开构建编写思路,标准内容主要包括范围、规范性引用文件、术语和定义、关键流程、实施保障、评价及改进、仓储作业服务质量评价指标共七个部分,其中仓储作业的关键流程、实施保证、仓储作业服务质量评价指标是本标准的核心内容。仓储作业的关键流程要求是指导企业如何制定具体服务环节规范的依据,实施保障确定了家电物流配送中心仓储作业实现的基本保障,仓储作业服务质量评价指标是家电物流配送中心仓储作业服务质量的具体体现。四、编制过程和内容的确定国家标准家电物流配送中心仓储作.业规范课题下达后,为
6、保证该标准编制工作的顺利进行,课题组首先在广泛收集整理与本项目有关的国内外标准信息和文献资料的基础上,召开多次讨论会,经过深入的探讨,提出本标准项目的标准草案大纲。2011年12月,课题组经过多次讨论,提出相关企业调研提纲,并对湖南通程电器有限公司、湖南京阳物流有限公司等有代表性的从事家电物流配送中心仓储服务企业、家电物流配送中心仓储服务客户、相关行业协会和政府有关部门进行实地调查,在湖南省召开了“家电物流六项国家标准”项目调研会,重点了解对本标准草案大纲的意见与建议,收集企业或行业与本标准相关的已在执行中的法规标准以及执行中发现的问题,了解企业或行业对家电物流配送中心仓储服务质量的具体要求和
7、意愿。参加座谈的企业包括通程物流、京阳物流、时泰物流、远成物流、国美电器、苏宁电器、步步高电器等公司,各公司代表在座谈会上就标准目标、标准内容、对标准的要求等表达了充分的意见。在完成调研并修改本标准草案大纲的基础上,课题组成员开始编写标准草案初稿,设计标准项目的具体内容和条款,经过近一个月的深入切磋和交流,对初稿进行完善,形成了家电物流配送中心仓储作业规范标准征求意见第一稿。完成第一稿后,2012年1-2月,课题组对安得物流有限公司华南分公司、广东格兰仕集团有限公司、广东志高空调有限公司、佛山汽运集团、芜湖安得物流有限公司等有代表性的从事家电制造、家电物流企业进行调研,并召开研讨会与企业进行座
8、谈,重点了解对家电物流配送中心仓储作业规范标准征求意见第一稿的意见与建议,收集企业与本标准相关的已在执行中的法规标准以及执行中发现的问题,了解企业或行业对家电物流配送中心仓储作业服务质量的具体要求和意愿。各公司的相关人员对家电物流配送中心仓储作业规范的对象、服务内容等提出很多有益的建议。芜湖安得物流有限公司相关人员提出了较为系统的修改意见。根据修改意见,课题组再次进行内部讨论,确定需要修改的内容。根据企业提出的建议对第一稿进行了修改补充,形成家电物流配送中心仓储作业规范标准征求意见第二稿。2012年2月280,广东省标准化研究院在广州组织召开了“家电物流六项国家标准”第一次项目研讨会,参加研讨
9、会的有广东嘉诚国际物流有限公司、格力电器有限公司、志高空调有限公司、格兰仕电器集团、京阳物流有限公司、中外运广东分公司等单位的10多位专家代表。研讨会上各位专家对家电物流配送中心仓储作业规范标准征求意见第二稿的适用对象及标准应涵盖的内容等问题展开了激烈的讨论,并提出了处理建议:(1)家电物流配送中心仓储作业规范要求标准的制定应以家电产品特点为基础,具有概括性、导向性,符合家电物流配送中心仓储作业服务本身要求。(2)家电物流配送中心仓储作业规范标准应根据作业流程来展开。首先要明确家电物流配送中心仓储作业服务的内容,然后确定家电物流配送中心仓储作业的作业流程,最后针对作业流程,提出服务质量要求。(
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