山东开放大学旅行社经营管理期末复习题.docx

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1、一、单选题1、第一家由中国人创办经营的旅行社诞生于（）。A、 1840年B、 1912年C、 1923年D、 1949年正确答案：C2、（）是旅行社最常见、最通用的一种分析方法。A、趋势分析法B、比率分析法C、因素分析法D、比较分析法正确答案：B3、不同的旅游者对住宿点的坐落有不同的要求，下列说法错误的是（）。A、如果住宿地在城市，旅游者普遍希望住在市中心繁华地段B、休闲度假的游客多喜欢幽静、雅致的环境C、长期旅游者对住宿点的坐落不太关心D、短期旅游者对住宿点的坐落不太关心正确答案：C4、下列关于门市部的选址说法错误的是（）。A、靠近旅行社所定位的目标市场B、远离旅行社所定位的目标市场C、顾客

2、能方便地进出D、容易被顾客看到正确答案：B5、餐饮费在旅行社成本费用中应列入（）oA、营业成本B、营业费用C、管理费用D、财务费用正确答案：A6、（）指的是旅行社按照自己所经营的产品类型进行部门划分。A、按职能设部门B、按语种和地区设部门C、按产品设部门D、混合设置部门正确答案：C7、（）是旅行社的典型产品，也是其核心产品。A、旅行社产品B、单项旅游服务C、旅游线路D、旅游购物品正确答案：C8、下列关于计调业务的特点表述错误的是(A、具体性B、固定性C、完整性D、时效性正确答案：B9、下列哪一项不属于管理费用()。A、董事会费B、广告宣传费C、公司经费D、工会经费正确答案：B10、()是最重要

3、的中短途客运方式。A、航空交通B、铁路交通C、公路交通D、水运交通正确答案：C11、()是一种最简便易行的定价方法，也是旅行社行业比较常用的一种定价方法。A、供给导向定价法B、需求导向定价法C、成本导向定价法D、竞争导向定价法正确答案：C12、申请人要设立旅行社时，应先向工商行政管理部申请颁发营业执照，再凭营业执照等材料向旅游行政主管部门申请颁发（）0.旅行社经理资格证B.旅行社业务经营许可证C.导游证D.领队证正确答案：B13、（）是对员工年终工作成绩进行总结和客观考评，据以确定获得额外奖金的数量。A、职务考评B、年终奖金考评C、薪酬调整考评D、晋升考评正确答案：B14、旅行社采购的首要原则

4、是（）。A、排斥竞争对手原则B、保证安全原则C、成本最低原则D、保证供应原则正确答案：D15、()是指旅行社在制定产品价格时，以有零头的数代替整数的定价策略。A、整数定价策略B、尾数定价策略C、声望定价策略D、习惯定价策略正确答案：B16、()具有在旅游目的地停留时间较长、消费水平较高等特点。A、观光型产品B、度假型产品C、事务型产品D、专题型产品正确答案：B17、旅行社短期偿债能力的财务指标有()oA、流动比率B、资产负债率C、销售利润率D、资产收益率正确答案：A18、旅行社责任保险的保险期限为（）。A、整个旅游期间B、1年C、2年D、5年正确答案：B19、经营出境旅游业务的旅行社，应当增存

5、质量保证金（）人民币。A、30万元100万元C、120万元D、140万元正确答案：C20、（）指的是旅行社产品从销量缓慢增长到销量快速下降前的阶段。A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期正确答案：C21、对于旅游者的下列要求，接待人员一般应婉言拒绝的是A、客房内空调效果差，要求调换房间B、旅游者要求导游人员帮助退换所购物品C、接近用餐时间才提出换餐的D、游客不愿随团活动，而其要求不影响整个旅游团队活动正确答案：C22、()是指根据旅行社的实力大小，制定个旅行社能支付得起的促销预算，即“有多少钱办多少事”。A、量力而行法B、销售百分比法C、竞争均势法D、目标任务法正确答案：A23、按导游的()

6、分类，可将导游人员分为地陪、全陪和领队。A、职业性质B、业务范围C、使用的语言D、技术等级正确答案：B24、()指的是以一个旅游地为中心点，其他旅游地环绕在这个旅游地周边，呈辐射状分布。A、线型旅游线路B、环型旅游线路C、S型旅游线路D、辐射型旅游线路正确答案：D25、下列说法错误的是（）。A、旅行社有权按规定进行招徒和广告宣传，以扩大影响、增加业务B、如果因旅游者的过错而给旅行社带来损失，旅行社无权要求旅游者赔偿C、旅行社在向旅游者提供旅游服务时，有权按照国家的规定向旅游者收取服务费D、旅行社应当按照核定的经营范围开展经营活动正确答案：B26、在履行旅游合同过程中，由于旅行社各部门协调出现问

7、题,造成旅游者滞留而引起投诉，旅行社可能要面临（）oA、市场风险B、责任风险C、财产风险D、财务风险正确答案：B27、根据旅游法规定,所有申请领队证的人员，必须具有（）以上旅行社相关岗位从业经历。A、1年B、2年C、3年D、5年正确答案：B28、旅行社产品的核心是（）。A、商品服务C、景点D、讲解正确答案：B29、在旅行社流动资产中（）的流动性最强,应加大控制力度。A、存货B、现金C、应收账款D、无形资产正确答案：B30、（）是指组团旅行社通过信函、传真等方式直接向有关饭店提出预订要求，又称直接预订。A、组团旅行社预订B、通过饭店预订中心预订C、通过地接社预订D、通过饭店销售代表预订正确答案：

8、A二、多选题1、根据旅行社在旅游产品销售中的职能不同，可以分为（）oA、旅游批发商B、旅游零售商C、输出客源旅行社D、引进客源旅行社正确答案：CD2、在进行旅行社产品方案的选择时，应考虑哪几个方面的问题（）OA、对企业利润的影响B、是否具有社会效益和环境效益C、对老产品的影响D、对竞争者的影响正确答案：ABCD3、下面哪些属于旅行社产品的特征（）。A、综合性B、可储存性C、可转移性D、无形性正确答案：AD4、直接营销包括（）。现场传播B、人员推销C、直接邮寄D、电话营销正确答案：BCD5、加强收账管理，应做到以下几个方面（）。A、规范收账程序B、定期进行应收账款账龄分析C、采用现金折扣政策D、

9、建立应收账款内部责任制正确答案：ABCD6、旅行社三大业务部门是（）。A、计调部B、销售部C、接待部D、办公室正确答案：ABC7、下列（）都可构成旅行社产品的成本。A、旅游服务的采购费用B、产品销售费用C、企业管理费用D、员工工资正确答案：ABCD8、旅行社分工体系一般可以分为（）两种。A、纵向分工体系B、横向分工体系C、垂直分工体系D、水平分工体系正确答案：CD9、关于导游服务，下列说法正确的有（）。A、在旅游接待服务中处于核心地位B、在旅游接待服务中处于纽带的地位C、是旅游接待服务中最具代表性的服务D、是一种高技能的服务正确答案：ABCD10、我国旅行社的基本业务包括（）。A、产品开发业务

10、B、旅游服务采购业务C、产品销售业务D、接待业务正确答案：ABCD11、目前我国旅行社较为流行的组织管理制度主要有（）。A、总经理负责制B、承包责任制C、岗位责任制D、目标责任制正确答案：ACD12、在实际接待阶段的管理中，属于接待阶段管理内容的有()OA、保持与接待人员的顺畅沟通B、做好后勤保障C、现场检查与监督D、进行接待总结正确答案：ABC13、旅行社员工培训的内容包括()oA、职业道德培训B、心理素质培训C、知识培训D、技能培训正确答案：ABCD三、简答题1、旅行社机构设置有哪些原则？正确答案：分工与协作原则；命令统一原则；管理跨度合理原则;权责一致原则；机构精简原则；弹性结构原则。2

11、、申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应具备哪些条件？正确答案：申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应具备下列条件：（1）固定的营业场所；（2）必要的营业设施；（3）注册资本达到规定的数额；（4）有必要的经营管理人员和导游；（5）上缴一定数额的质量保证金。3、接待类计调的基本操作流程是什么？正确答案：接待类计调的基本操作流程：成本核算和报价；制订接团计划；做好接待准备；接待确认；编制预算和借款；委派导游;跟踪团队；结账和归档。4、旅行社确定员工报酬的依据有哪些？正确答案：旅行社确定员工报酬的依据有：职位价值含量；人才市场的供求状况；居民生活水平；旅行社的财务状况；绩效考评的

12、结果。5、简述旅行社招聘的一般程序？正确答案：旅行社招聘的一般程序：确定用人计划；明确岗位要求；决定招聘方式；评估应聘人员；确定录用人选和签订合同；总结和评价招聘效果。6、旅行社产品的定价策略有哪些？正确答案：旅行社产品的定价策略有：新产品定价策略；心理定价策略；折扣定价策略；促销定价策略；分级定价策略；差别定价策略。7、对旅行社而言，票务工作的重要性体现在哪些方面？正确答案：对旅行社而言，票务工作的重要性不言而喻。首先,它是旅行社重要的利润来源；其次，快速、安全、舒适、方便的交通服务是旅行社产品不可或缺的组成部分，而票务工作则是实现交通服务的前提，是旅游活动顺畅进行的首要保证；最后，随着散客

13、旅游的增多，旅行社的票务工作也在发挥着日益重要的作用，票务工作往往成为旅行社对外宣传的一个重要窗口。8、旅行社产品的开发一般要经过哪些程序？正确答案：旅行社产品的开发一般要经过下列程序：市场调查；产品方案的拟订与选择；产品策划研制；试产试销；投放市场。四、其它1、人类很早就有了旅游活动，但为什么人们又一致认为旅游业开始于近代？正确答案：至少在原始社末期、奴隶社会初期，人类的旅游活动就已开始，这与旅游业开始于近代的说法并不矛盾。因为旅游与旅游业不是同一个概念。旅游业是以旅游资源为依托，为旅游者提供旅游服务的产业。旅游业的开始要比旅游的产生要晚得多，其标志性事件是旅行社的出现。可以说，没有旅行社就不会有旅游业。而旅行社产生于近代，所以人们一致认为旅游业开始于近代。2、“旅行社责任保险的保险标的是旅行社应当承担的赔偿责任这句话对吗?正确答案：这句话不够准确。旅行社责任保险的保险标的至少应是旅行社应当承担的赔偿责任，但并不是所有应由旅行社承担的赔偿责任都列入保险范围。只有下列两种责任才属于保险赔偿范围：（1）旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任;（2）旅行社对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡所承担的赔偿责任。