物业清洁管理部工作手册.docx

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1、物业清洁管理部工作手册目录1 .清洁工工培训实施标准作业规程2 .环境卫生工作质量检查标准作业规程3 .室外公共区域清洁标准作业规程4 .室内公共区域清洁标准作业规程5 .高空作业标准作业规程6 .垃圾收集与处理标准作业规程7 .清洁剂使用标准作业规程8 .清洁设备操作和日常保养标准作业规程9 .地面清洁标准作业规程10 .墙面清洁标准作业规程11 .地毯清洁与保养标准作业规程12 .玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程13 .特殊环境清洁标准作.业规程清洁工培训实施标准作业规程一、目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。二、适用范围适用于物业管理公

2、司所属各管理处清洁管理部全体员工的培训工作。三、职责1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。2、清洁管理部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。3、清洁管理部主管负责清洁操作的培训。四、程序要点1、年度培训计划的制定。1）清洁管理部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报管理处审批。2）员工培训计划必须符合下列要求：a）符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；b）有具体的实施时间；c）有明确的培训范围；d）有考核的标准；e）有培训费用预算。2、新入职员工的培训。1）新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：a）入职第

3、一天由清洁管理部主管负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；b）第二天由清洁管理部主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训；c）第三、四天由清洁管理部主管进行基本清洁知识的培训；d）第五天起由清洁管理部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位23天；e）实操培训结束后由清洁管理部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退,清洁管理部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。3、清洁知识技能的培训。1）室内公共区域清洁培训：a）办公室保洁的注

4、意事项；b）大堂、会所大厅保洁方法；c）室内公共区域的清洁频率。2）室外公共区域清洁培训：a）主干路段的清洁频率；b）喷水池、人工湖的清洁方法；c）管井、管道的清洁；d）外委服务的质量要求。3）清洁剂分辨、使用的培训：a）清洁剂的颜色、气味；b）清洁剂的性能；c）清洁剂的使用方法；d）清洁剂的注意事项；4）地毯清洗方法培训：a）干洗操作；b）干泡清洁操作；c）抽洗操作。5）常用清洁设备的使用和日常保养培训：a）吸尘机的使用与日常保养；b）擦地机的使用与日常保养；c）抛光机的使用及日常保养；d）吸水机的使用及日常保养；e）现场操作示范及其他相关配件的使用知识。6）地面清洁保养培训：a）地面日常保

5、养的注意事项；b）地面清洁的频率。7）其他保洁知识的培训：a）保洁工作顺序；b）保洁工作技巧；c）保洁应注意事项。8）清洁知识的培训由清洁管理部主管、环境卫生技术指导负责，每周进行1次，每次2小时。4、安全培训。1）安全培训内容：a）清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训；b）安全方面的相关清洁作业规程。2）安全培训由清洁管理部主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。3）安全培训应每季度进行1次，每次培训时间不少于2小时。5、物业管理知识的培训。1）参加公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理IS09001质量体系知识培训。2）物业管理知识的培训每半年至少安排1次，每

6、次培训时间不少于2小时。3）培训后参加公司组织的统一考核。6、其他方面的培训。1）凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。2）外出参观学习。3）计划外培训。7、培训考核方式。1）笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。2）实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。3）实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由清洁管理部主管组织安排进行补考，若第二次补考

7、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。8、培训记录。1）每次培训及考核完毕后，清洁管理部主管应填写培训记录表、员工培训登记表上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。环境卫生工作质量检查标准作业规程一、目的规范清洁工工作质量检查标准，确保省委大院环境清洁、卫生，对环境卫生工作质量作出客观评价。二、适用范围适用于各管理处的环境卫生工作质量检查。三、职责1、清洁管理部主管负责依照本规程对环境卫生工作进行质量检查、卫生评比工作。2、清洁工工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。四、程序要点1、室外公共区域的检查方法与质量标

8、准。1）道路。a）检查方法：每区抽查3处目视检查，取平均值。b）质量标准：无明显泥沙、污垢，每IOO米2内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。+2）绿化带。a）检查方法：每区抽查3处，目视检查，取平均值。b）质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3厘米以上石子；房屋阳台下每100米2烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100米2内杂物在1个以下。3）排水明沟。a）检查方法：抽查2栋房屋的排水沟，目视检查取平均值。b）质量标准：无明显泥沙、污垢，每100米2内烟头、棉签或纸屑在2个以下。4）垃圾箱。a）检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查。b）质量标准：地面无

9、散落垃圾、无污水、无明显污迹。5）垃圾中转站。a）检查方法：每天清洁后目视检查。b）质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。6）果皮箱。a）检查方法：每责任区抽查2个，全面检查。b）质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。7）标识宣传牌、雕塑。a）检查方法：全面检查。b）质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。8）沙井和污雨水井。a）检查方法：每责任区抽查3个，目视检查。b）质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。9）游乐场。a）检查方法：目视检查。b）质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。10）化粪池。a）检查方法：目视检查。b）质量

10、标准：进排畅通、无污水外溢。11）喷水池。a）检查方法：目视检查。b）质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。12）天台、雨蓬。a）检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查。b）质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。2、室内公共区域的检查方法与质量标准。1）地面的清洁。a）检查方法：每责任区抽查5处，目视检查。b）质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显灰尘、无污渍。2）墙面的清洁。a）检查方法：每责任区抽查5处，全面检查。b）质量标准：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘;乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙

11、毯、墙纸干净无污渍。3）楼道梯间、走廊地面。a）检查方法：目视检查每责任区抽查2个单元，50米2走廊3处。b）质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100米,烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。4）墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等。a）检查方法：每责任区抽查2处，全面检查。b）质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100米2,无明显污染。5）电梯。a）检查方法：全面检查。b）质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿箱干净无杂物、污渍。6）办公室。a）检查方法：全面检查。b

12、）质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。7）公用卫生间。a）检查方法：全面检查。b）质量标准： 地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物； 墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画； 设施完好、用品齐全； 天花、灯具目视无明显灰尘；1） 玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。8）灯罩、烟感器、出风口、指示灯。a）检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。b）质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。9）玻璃门窗、镜面。a）检查方法：每责任区抽查3处，全面检查。b）质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。3、地下室、地下车库

13、。1）检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。2）质量标准：a）车库、地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；b）车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；c）车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。4、环境管理部主管对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行1次，并将检查情况记录在卫生检查评分表中。5、该表由部门归档保存1年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。五、记录卫生检查评分表。六、相关支持文件室外公共区域清洁标准作业规程一、目的规范室外公共区域环境卫生员工操作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。二、适用范围适用于物业管理公司辖区内公共场地的环境卫生管理。三、职责1、清洁管理

14、部主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。2、清洁管理部主管负责检查、组织实施清洁作业工作。3、清洁工负责依照本规程具体进行室外卫生工作。四、程序要点1、室外公共区域清洁计划的制定。1）清洁管理部主管应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。2）室外公共区域计划应包含以下内容：a）不同天气情况保洁频率；b）重点路段的保洁频率；c）重点保洁工作措施；d）清洁费用的预算。2、道路的清洁、保洁。1）每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫3遍。2）每次清扫工作必须在当天6：30、10：30、16：00前完毕。3）对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。4）巡回保洁的路线拟定

15、不要太长，往返时间以1小时为宜。5）下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。6）旱季时每月冲洗1次路面，雨季每周冲洗1次。7）发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。8）用铲刀清除粘在地面卜的香口胶等杂物。9）道路的清洁标准：a）目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；b）道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在1个以内；C）行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍;d）路面垃圾滞留时间不能超过1小时。3、街心花园、广场的清洁、保洁。1）花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。2）清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。3）及时清除地面的油污渍、粘附物。4）每天擦拭1次花园的花坛、风水球等

16、。5）发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。6）每周冲洗1次街心花园，旱季冲洗时间可延长至10天1次。7）每月用洗地机，清洁剂对地面全面清洁1次。8）广场、花园的保洁标准：a）地面洁净尤积尘、无污渍、无垃圾；b）花坛外表洁净无污渍；c）广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。4、绿化带的清洁。1）用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。2）对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。3）每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。4）每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净。5）绿化带的清洁标准：a）目视绿化带无明显垃圾、落叶；b）每100平方米

17、烟头控制在1个以内；c）花坛外表洁净无污渍。5）地下管井的疏通。1）每月对地下管井清理1次：a）用铁钩打开井盖；b）用捞筛捞起井内的悬浮物；c）清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；d）清理完毕盖好井盖；e）用水冲洗地面。2）每半年对地下管道彻底疏通1次：a）打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；b）用压力水枪冲刷管道内壁；c）清理管道的垃圾；d）清理完毕必须盖好井盖；c）用水冲洗地面。3）地下管井清洁标准：a）目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；b）水流畅通，井盖上无污渍、污物。4）注意事项：a）掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围拦，并有专人负责监护以防行人跌入；b）作业时，

18、应穿连身衣裤、戴胶手套；c）必须有2人以上同时作业。6、化粪池的清理。1）化粪池的清洁每年清理1次。2）清理工作一般委外进行。3）清理时：a）清洁管理部主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量；b）作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。4）清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉人井内发生意外。5）化粪池清理后应达到：a）目视井内无积物浮于面上，出入门畅通；b）化粪池盖无污渍、污物。7、喷水池的清洁。1）清洁工应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。2）喷水池清洁每月1次。3）喷水池清洁前保洁主管应先通知园林绿化部将鱼捞出，并通知机电维修部作好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗：a）

19、打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3时，清洁工人池清洁；b）用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；c）用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；d）排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾；e）关闭排水阀门、打开进水阀门，通知机电维修部供水供电，并清洗水池周围地面污迹;f）清洗完毕进水后通知园林绿化部将鱼放回池里。4）池底鹅卵石每季度清洗1次。5）清洁喷水池时应注意：a）清洗时应断开电源，以防触电；b）擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；C）清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；d）清洗池底后应将鹅卵石块理平；e）注意防滑、跌倒。6）喷水池清洁标准：应达到目视

20、水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。8、人工湖的保洁。1）人工湖的保洁工作应每天进行1次。2）作业人员必须会游泳。3） 一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾。4）遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。5）乘船作业前需经清洁管理部主管批准并有人在现场监护时方能进行。6）保持人工湖水面无飘浮物。9、游乐设施的清洁。1）转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天保洁1次：a）用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘；b）用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布抹干；c）清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；d）擦拭附近的石椅石凳。2）保洁时应注

21、意：a）在擦拭儿童游乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报清洁管理部主管或机电维修部；b）发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。3）游乐设施清洁标准：a）游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；b）目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。10、路灯的保洁。1）路灯应每月保洁1次。2）路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前清洁管理部主管应通知机电维修部断开电源。3）路灯保洁方法具体依照玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程操作。4）路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业（1人扶梯）。5）擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现

22、灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报清洁管理部主管。11、雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁。1）雕塑装饰物的清洁：a）备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；b）先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹1遍；c）有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。不锈钢装饰物依照玻璃、灯具、不锈钢清洁保养标准作业规程方法进行操作。2）宣传标识牌的清洁：a）有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；b）宣传牌、标示牌等应每天擦拭1遍。3）清洁时应注意：a）梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；b）清洁工具不要损伤被清洁物。4）清洁后

23、检查应无污渍、无积尘。12、天台和雨蓬的清洁。1）准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具：a）将梯子放稳，人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋；b）将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车；c）用铁杆将雨蓬、天台上排水口（管）疏通积水；d）天台、雨蓬每半月清扫1次。2）清洁时应注意：a）清洁工上下梯时应注意安全，必须有2人同时操作，防止摔伤；b）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；c）清扫时应避开人员出入频繁的时间。3）清洁标准：应达到目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。13、垃圾筒、果皮箱的清洁。1）垃圾筒、果皮箱应每天清运

24、两次。2）垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数。3）清洗垃圾筒、果皮箱应在夜间进行，防止影响住户使用。4）清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。5）先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。6）将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。7）清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。8）清洁标准应达到：a）目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；b）垃圾筒、果皮箱周围无积水。14、排水沟的清洁。1）排水沟的清洁应每天进行1次：a）用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；b）拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；c）用

25、水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。2）每周1次用洗洁精擦洗排水沟。3）排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、尤青苔、杂草，排水畅通尤堵塞、无积水、臭味。15、游泳池区域的卫生。1）游泳池区域的卫生每天清理1次。2）用扫把将游泳池区域的地面打扫1次。3）用快洁布加清洁剂擦洗池边瓷片。4）用水管冲洗台、椅及沙滩床，并用干布抹干净。5）游泳池的更衣室卫生间的清洁依照室内公共区域清洁标准作业规程之“卫生间的清洁”进行操作。6）清洁时应注意：a）清洁时注意回避客人；b）使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。7）卫生标准应达到：a）台、椅无灰尘污迹，地面无积水、垃圾；b）更衣室内天花

26、、灯具、出风口洁净无蜘蛛网灰尘，玻璃镜面光亮无污迹，地面、墙面整洁无浮尘。16、信报箱的清洁。1）每周擦拭用户信报箱2次。2）擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。17、监控探头。1）监控探头每周擦拭1次：a）用镜头专用纸擦拭探头镜片；b）用微湿的毛巾擦拭探头的外表。2）擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。3）清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。18、室外清洁、保洁工作检查。1）清洁管理部主管应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天工作日记中。2）清洁管理部主管应每天检查一次室外公共区域的卫生并将检查情况记录于清洁管理部工作日记中。3）清洁管理

27、部主管每周应根据工作检查记录和主管工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。五、记录六、相关支持文件1、清洁设备操作与日常保养的标准作业规程。2、清洁剂使用标准作业规程。3、玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程。室内公共区域清洁标准作业规程一、目的规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。二、适用范围适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。三、职责1、清洁管理部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。2、清洁管理部主管负责检查、组织实施清洁保洁工作。3、清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。四、程序要点1、室内公共区域清洁计划的

28、制定。1）清洁管理部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。2）室内公共区域计划应包含以下内容：a）一般情况下的清洁频率及人手配备；b）节假日、下雨天清洁频率及人员组织。2、大堂。1）日间保洁：a）每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；b）用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；c）擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；d）及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；e）下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；D下班前应把垃圾清倒干净；g）每周擦墙面1次。2）夜间清洁：a）每天晚上用地拖将地板拖洗1次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光；b）每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡；c）每

29、月两次对大堂进行消杀工作。3）保洁标准：a）大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；b）垃圾桶内垃圾不能超过一半；c）保持大理石地板无污溃、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；d）玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；e）大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；D保持空气清新无异味。3、梯间通道的保洁。1）操作要领：a）每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；b）将垃圾收集运到楼下垃圾房；c）用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁1次；d）清理电梯口和通道摆放的烟

30、灰缸内的垃圾和烟头。2、各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行1次除尘。3、水磨石地面和水泥地面应每月刷洗1次。4、大理石地面应每月打蜡1次，每周抛光1次。5、注意事项：a）洗刷楼道时，注意防止水流人电梯门和住户门内；b）清洁工具不能放在梯间通道。6、清洁作业标准：a）地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；b）楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭IOOCm后，纸巾没有明显脏污；c）铁栏油漆完好无脱皮；d）梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；e）地脚线干净无灰尘；f）大理石地面目视干净、无污渍；g）水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。4、电梯。1）日间保洁：a）保持电梯轿箱地的清洁，每天要用吸尘机吸尘；b）每

31、天早上更换1次地毯，必要时增加更换次数；c）对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；d）大堂、会所的电梯每天应巡回保洁；e）住宅楼电梯每天保洁1次。2）夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹：a）打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作；b）把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作；c）用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；d）清洁玻璃镜面；e）用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨；D关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分；g）地毯吸尘；h）把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。3）电梯地板抛光应每周1次。4）清洁轿箱的顶部及灯饰每周1次，清洁应夜班

32、进行。5）注意事项：a）日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘;b）应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。6）清洁标准：a）玻璃镜面光亮无手印、污迹；b）地毯干净无污迹；c）不锈钢表面无灰尘、污迹；d）灯具天花无灰尘、蜘蛛网；e）塑料胶条、门轨无灰尘、砂土；f）轿厢四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50Cm无明显污尘。5、卫生间的保洁。1）每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次：a）打开门窗通风，用水冲冼大小便器、洗干净烟灰缸；b）清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；c）用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如

33、是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；d）用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；e）先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；f）用拖把拖干净地面；g）补充卷纸、擦手纸和洗手液；h）适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；g）应每小时保洁1次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；h）每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。2）每周1次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。3）每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。4）每月2次对洗手间进行消杀工作。5）发现墙壁有字应即时清洁。6）保洁标准：a）天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛

34、网；b）目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；c）室内无异味、臭味；d）地面无烟头、纸屑、污渍、积水。7）注意事项：a）禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；b）下水如有堵塞现象，应及时疏通。6、家居保洁服务操作。1）到住户家保洁前，清洁工应先接受岗前检查，检查标准依照物业管理处员工服务管理标准作业规程。2）家居保洁时必须由清洁管理部主管或主管监控全过程。3）打开住户房门，将“正在清洁”牌挂于门锁上。4）由里至外顺序清洁作业。5）卧房、客厅的保洁：a）将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；b）微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净；c）沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；d）干布擦拭电视机及其他电器；e）对摆设物

35、品茶具除尘；f）用抻子抻净四周墙壁；g）擦干净地板。6）如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照相关的作业规程。7）门窗的保洁：a）擦拭门锁及门面；b）拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；c）擦拭内外窗框、轨道；d）保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。8）厨房的保洁：a）用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；b）用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净；c）摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具；d）倒掉垃圾桶内垃圾；e）厨房地面的保洁。9）卫生间的保洁：a）用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净；b）用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；c）干布抹净镜面及卫生间摆设物品；d）倒掉纸篓内的

36、垃圾；c）卫生间地面保洁。10）家居保洁工作应注意的事项：a）禁止拉开住户的抽屉、衣柜；b）禁止拿取房内任何物品；C）尽量不动住户家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后，再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后应及时复原；d）保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关；e）请住户在特约服务工作单上签名确认。11）家居保洁作业标准：a）厨房整洁、床务干净、物品洁净；b）客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花、壁面无尘；c）厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面干净；d）卫生间“三缸”干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘；e）门窗洁净；0业主满意。12）家居保洁工作完毕后，应复查1

37、遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具。13）摘下“正在清洁”牌，锁好住户房门。7、办公室的保洁。1）办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁1次：a）整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干；b）清理室内的烟灰缸和垃圾；c）擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；d）清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；e）喷洒适量空气清新剂；f）办公室消杀工作应每月进行2次。2）办公室保洁时应注意：a）不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；b）不应扔掉有记录的纸张；c）吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。3）保洁标准：a）玻璃门窗目视无明显污迹、手印；b）地面干净无污渍、无

38、垃圾；c）灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；d）室内空气清新无异味。8、室内车库和地下室的保洁。1）操作要领：a）每天应清扫1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾；b）将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘婵掉，用湿布擦拭干净;C）及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞；d）用拖把拖去灰尘保持场地清洁；e）发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。2）每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷1次。3）每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。4）每两月清扫1次地下室的管线。5）地下室、车库的消杀工作应每月进行2次。6）注意事项：a）

39、清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；b）清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。7）卫生标准：a）目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物；b）管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；c）标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；d）目视墙面、管线无污迹、无灰尘。9、会所保洁。1）每天对会所的卫生应彻底清洁一次：a）地毯吸尘，门口地垫上的树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘；b）将有地板的地方用全能水（稀释量依照清洁剂使用标准作业规程）拖洗干净；c）用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃；d）用半湿的抹布擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施；e）下

40、班前清倒垃圾。2）循环保洁会所卫生：a）及时清理烟灰缸的烟头、垃圾；b）擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印；c）地板推尘。3）会所消杀工作应每月进行2次。4）清洁娱乐配套设施用品，如卡拉OK的话筒、点歌机、公用电话等应每天消毒1次。5）卫生标准：a）天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；b）玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；c）墙面洁净无浮尘；d）地毯（板）干净无污迹、纸屑；e）金属件表面光亮；f）器械整洁无浮尘、污迹；g）饰柜产品整洁无浮尘；h）保持环境舒适、整洁、空气清新。10、室内清洁、保洁工作检查。1）清洁管理部主管应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天的工作检查表中。2）

41、清洁管理部主管除跟踪检查家居保洁工作外，还应每天至少检查室内公共区域卫生1次，并将检查情况记录于清洁管理部工作日记中。3）清洁管理部主管每周应根据工作检查记录和主管工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为清洁工绩效考评的依据之一。五、记录六、相关支持文件1、清洁设备操作与保养的标准作业规程。2、清洁剂使用标准作业规程。高空作业标准作业规程一、目的规范高空清洁作业，确保高空作业安全与工作质量。二、适用范围适用于物业管理公司辖区内楼宇外墙高空环境卫生工作。三、职责1、清洁管理部主管负责外墙清洁高空作业的工作计划制定、组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作。2、外墙清洗组

42、组长负责依照本规程组织实施外墙清洁工工作和高空作业安全管理。3、外墙清洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。四、程序要点（一）高空作业人员资格审查。1、外墙清洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经审批后方可上岗：1）年满18岁以上、40岁以下的健康男性；2）无高血压、恐高症病史；3）视力良好；4）经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验；5）作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状；6）作业前4小时内没有饮酒。2、外墙清洗工必须持有上岗证，并接受物业管理公司的有关培训后方可上岗，入职前每位外墙清洁工均应与公司签订责任合约书。3、符合上述条件的人员经本人申请填表、清洁管理

43、部主管对照审批表逐项检查全部合格后方可进行高空作业。如审查时表中有一项不合格者不允许上岗。（二）工作前的安全检查。1、每次高空作业前清洁管理部主管必须详细检查作业工具准备情况：1）吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换；2）吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有，应重新打死结；3）安全绳的结点是否打牢，否则，重新打死结。2、楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。3、检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否，应立即加套。（三）高空作业人员的着装检查。1、高空作业人员的着装必须符合下列要求：1）工作服为紧身束腰式；2）上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式；3）衣服钮扣完全扣

44、好；4）身上不佩戴钥匙链及任何硬物；5）手套为五指薄型手套；6）安全帽为紧口式。2、清洁管理部主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后方允许进行高空工作。（四）清洁工具的准备。1、根据外墙装饰材料和脏污程度选择、配制合适清洁剂：1）清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；2）清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洗剂，如油污、锈渍太强时，应用氢氯酸清洁剂（腐蚀性强注意安全）；3）玻璃外墙用玻璃清洁剂。2、清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等清洁工具一起放人清洁桶内。3、清洁桶、喷水枪固定在吊板上。（五）底层的安全防护。1、底层为路面或人行道时应设置护拦、挂上警示牌，以警示行人绕开

45、行走，禁行区内的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染。2、楼宇周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外，应对绿化带采取防护措施以防毁坏绿化带。3、以上工作准备完毕、检查无误时方可作业。（六）外墙清洗操作程序。1、缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。2、用水枪对准清洁位置冲水除尘。3、将清洁剂涂在清洁面上，用墙刷反复擦拭。4、用水枪再次喷水喷净。5、逐渐下滑，依次作业，至底层。6、登顶依次进行上述工作。（七）高空作业注意事项。1、注意拿牢手中作业工具，防止掉落。2、不准在高空中相互传递工具或投掷物品。3、禁止在作业时谈天说笑。4、禁止在高空作业时做大的悠荡动作。5、注意墙面附着物、避免碰损或伤害自己。6、监控人员监控到位，严禁离开。（八）高空作业禁止事项。1、下列情况下，禁止高空作业：1）安全绳具没有检查；2）没有现场监护人员；3）风力超过四级或气温超过35；4）雷